هل يناسب توظيف وكيل ذكاء اصطناعي الشركات التي لا يفضّل عملاؤها التحدث إلى الروبوتات؟

تلائم وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام المحددة وتحوّل العملاء إلى الموظفين عند الطلب

يناسب وكيل الذكاء الاصطناعي هذا الجمهور عندما يكون له دور محدود، مثل الإجابة عن أسئلة الخدمة الروتينية أو التعامل مع الاتصال الأول خارج ساعات العمل، بينما يتولى الموظفون تقديم المشورة الشخصية وإدارة المحادثات الحساسة وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io يجيبون تلقائيًا اعتمادًا على مصادر المعرفة التي توافق عليها الشركة، متبعين الدور والنبرة والتعليمات التي تحددها الشركة

يمكن توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي لتحويل المحادثة عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص حقيقي أو عندما لا تحتوي مصادر معرفته على إجابة ذات صلة يستمر الموظفون في نفس Inbox مع سجل المحادثة وملاحظة داخلية حول ما طلبه العميل. خارج ساعات العمل، يمكنه شرح مواعيد تواجد الموظفين وجمع التفاصيل للمتابعة، حتى يعرف العميل الذي يطلب التحدث إلى شخص متى يتوقع ذلك.

Doctor Heal استخدمت وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io لتأهيل المرضى والإجابة عن الأسئلة الأولية قبل إحالة المحادثات إلى الموظفين مع السياق، مما ساهم في تسريع حجز المواعيد بنسبة 62%.

تحصل الشركة على إجابات للأسئلة الروتينية دون إشغال الموظفين، بينما يصل العملاء الذين يرغبون في خدمة شخصية إلى شخص ملم بسجل المحادثة.

يمكن للعملاء الذين يرفضون الأتمتة البقاء مع الموظفين، مع استفادة الموظفين من المسودات التي يُعدّها الذكاء الاصطناعي

عندما يرفض العملاء أي رد تلقائي، يحتفظ الموظفون بالمحادثة ويعمل الذكاء الاصطناعي خلف الكواليس. Respond.io's مساعدة الذكاء الاصطناعي تُعد مسودة رد بناءً على كامل المحادثة والمعرفة التي شاركتها الشركة، ويقوم الموظفون بتحريرها أو إعادة توليدها أو كتابة ردٍ خاص بهم قبل إرسال أي شيء.

تعمل الطريقتان في البريد الوارد للفريق في Respond.io، حيث تصل المحادثات من WhatsApp وTikTok وInstagram وFacebook Messenger وغيرها من القنوات إلى مكان واحد. لكل محادثة شخص مُعيّن، ويترك زملاء الفريق تعليقات داخلية لا يراها العميل أبدًا. بالنسبة للشركات B2C في السوق المتوسطة، لا يعني تبني Respond.io وضع وكيل ذكاء اصطناعي أمام كل عميل.

إذا كان يجب أن يوافق شخص على كل رد صادر، فاستخدم مساعدة الذكاء الاصطناعي بدلًا من وكلاء الذكاء الاصطناعي لتلك المحادثات. حينها يتلقى العملاء فقط الردود التي اختار أحد الموظفين إرسالها.

الأسئلة الشائعة ذات الصلة

• ما الذي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io التعامل معه بشكل افتراضي، وكيف يتم تدريبهم؟
• ما هي أفضل أداة أتمتة WhatsApp لتمكين الذكاء الاصطناعي من التعامل مع الاستفسارات وإحالتها إلى فريقنا عند الحاجة؟
• أي منصة تعرض السجل الكامل لمحادثات العميل من كل القنوات في خيطٍ واحد؟