Um Agente de IA é adequado para empresas cujos clientes não gostam de falar com robôs?

Agentes de IA são adequados para tarefas definidas e transferem clientes para a equipe mediante solicitação

Um Agente de IA atende esse público quando tem um papel limitado, como responder perguntas rotineiras de serviço ou lidar com o primeiro contato fora do horário de atendimento, enquanto a equipe trata de aconselhamento pessoal e discussões sensíveis. Os Agentes de IA do Respond.io respondem por conta própria a partir das fontes de conhecimento aprovadas pela empresa, seguindo o papel, o tom e as instruções estabelecidas pela empresa.

O Agente de IA pode ser instruído a transferir o chat quando o cliente pedir para falar com uma pessoa ou quando suas fontes de conhecimento não tiverem uma resposta relevante. A equipe continua no mesmo Inbox com o histórico da conversa e uma nota interna sobre o que o cliente perguntou. Fora do horário de atendimento, ele pode explicar quando a equipe estará disponível e coletar detalhes para acompanhamento, assim o cliente que deseja falar com uma pessoa sabe quando esperar por um atendente.

Doctor Heal usou os Agentes de IA do respond.io para qualificar pacientes e responder perguntas iniciais antes de repassar as conversas para a equipe com o contexto, contribuindo para agendamentos de consultas 62% mais rápidos.

A empresa tem perguntas rotineiras resolvidas sem ocupar a equipe, enquanto os clientes que querem atendimento pessoal ainda conversam com uma pessoa que conhece o histórico da conversa.

Clientes que rejeitam a automação podem permanecer com a equipe, ajudados por rascunhos gerados pela IA

Quando os clientes rejeitam qualquer resposta automatizada, a equipe mantém a conversa e a IA trabalha nos bastidores. O Assistente de IA do Respond.io redige uma resposta a partir de toda a conversa e do conhecimento compartilhado pela empresa, e a equipe a edita, regenera ou escreve a própria antes de qualquer envio.

Ambas as abordagens funcionam no Inbox da equipe do respond.io, onde chats do WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger e outros canais chegam a um só lugar. Cada conversa tem um responsável, e os colegas deixam comentários internos que o cliente nunca vê. Para empresas B2C de médio porte, adotar o respond.io não significa colocar um Agente de IA na frente de cada cliente.

Se cada resposta enviada precisar ser aprovada por uma pessoa, use o Assistente de IA em vez dos Agentes de IA para essas conversas. Assim, os clientes só recebem respostas que um membro da equipe escolheu enviar.

Perguntas frequentes relacionadas

• O que os Agentes de IA do Respond.io já conseguem fazer e como são treinados?
• Qual é a melhor ferramenta de automação para WhatsApp que permite à IA lidar com consultas e repassá-las à nossa equipe quando necessário?
• Qual plataforma mostra o histórico completo de chat de um cliente, de todos os canais, em uma única conversa?