Facebook Messenger und Google Hangout übernehmen beide die Art und Weise, wie wir kommunizieren, aber wie bei allem im Leben wird es bei der Entscheidung, welche Plattform für Sie die richtige ist, nie einen "Einheitsansatz" geben! Wir leben in einer Welt, in der es immer wichtiger wird, rund um die Uhr und von jedem Ort der Welt aus mit anderen in Kontakt treten zu können. Es ist daher nicht verwunderlich, dass die Menschen ständig nach neuen Möglichkeiten suchen, die Kommunikation mit anderen sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich zu rationalisieren und effizienter zu gestalten. Eine reine Messaging-Plattform ist nicht mehr akzeptabel. Die Menschen wollen alles in einem Medium erledigen können, von Videochats bis zur Erstellung von Terminkalendern, und Facebook und Google haben sich bemüht, dieser Nachfrage gerecht zu werden. Was sollten Sie also verwenden? Es ist Zeit für Hangouts gegen Messenger!

Interne Kommunikation

Messenger

Messenger ist auf den Telefonen von 1,3 Milliarden Menschen weltweit eingerichtet, und die, die es haben, nutzen es wahrscheinlich jeden Tag, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Die Häufigkeit der Nutzung und die Verbindung mit der Social-Media-Plattform Facebook führen dazu, dass Messenger als eine informelle, aber umfassende Möglichkeit wahrgenommen wird, in Kontakt zu bleiben. Es ist etwas überraschend, dass dieser Eindruck der Informalität in einigen Fällen für Unternehmen, die die Anwendung für die interne Kommunikation nutzen, sehr vorteilhaft sein kann. 

Warum es funktioniert

Die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter außerhalb der Geschäftszeiten auf Nachrichten auf Messenger antworten, ist weitaus größer als bei einem anderen Format wie z. B. E-Mail - sie sind bereits auf Messenger und unterhalten sich mit Freunden, so dass es als wenig aufwändig empfunden wird, einem Kollegen schnell eine Antwort zu schicken. Sie können sehen, ob eine Verbindung aktiv ist, und wenn nicht, können Sie sehen, wie lange es her ist, dass sie es zuletzt war. Dies ist ein Anreiz für die Leute, schnell zu antworten - niemand möchte, dass sein Kollege (oder noch schlimmer, sein Chef!) ihn für unhöflich hält, weil er seine Nachricht einfach ignoriert.

Und weil die Menschen so daran gewöhnt sind, Messenger für ihre sozialen Interaktionen zu nutzen, sind die Antworten, die sie über die Plattform geben, wahrscheinlich offener; es scheint viel offizieller zu sein, eine E-Mail mit einem Problem zu schicken als eine kurze Nachricht. Die Menschen fühlen sich im Allgemeinen wohl bei der Nutzung von Messenger, es ist eine vertraute und einfache Form der Kommunikation. 

Messenger wird häufig von kleineren, nicht am Schreibtisch arbeitenden Dienstleistungsunternehmen wie Restaurants und Geschäften genutzt. Viele dieser Unternehmen beschäftigen Teilzeitkräfte, die möglicherweise nicht sehr regelmäßig die Firmen-E-Mails abrufen würden. Oft müssen die Mitarbeiter ad hoc arbeiten und in letzter Minute einspringen, um bei einer anstrengenden Schicht oder im Krankheitsfall auszuhelfen. Messenger ist für diese Art von Situation sinnvoll, da man sein Telefon immer in Reichweite hat und eine Benachrichtigung für alle Nachrichten angezeigt wird, so dass man schnell reagieren kann. 

Viele Unternehmen strukturieren um und werden kollaborativer und dialogfreudiger über alle Abteilungen und Ebenen hinweg; wenn Sie diese Art von verstärktem Engagement wünschen, ist das Format von Messenger perfekt. Mit nur wenigen Klicks können Sie eine Gruppenkonversation mit bis zu 250 anderen Nutzern erstellen! Die Gruppen sind optisch ansprechend gestaltet und es gibt Lesebestätigungen, so dass Sie verfolgen können, welche Mitglieder Ihre Nachricht gesehen haben und welche nicht. Ob es um den Ort der Weihnachtsfeier im Büro geht oder darum, wann Lieferungen erwartet werden - dies ist eine effektive Methode, um alle auf dem Laufenden zu halten und den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben, sich zu äußern. 

Es gibt sogar Funktionen, mit denen Sie Umfragen und Ereignisse erstellen können, bei denen die Teilnehmer anklicken können, ob sie teilnehmen oder nicht, und die Möglichkeit, Dateien und Dokumente zu versenden. Darüber hinaus hat Facebook aufgrund der großen Nachfrage eine Gruppenadministrationsfunktion eingeführt - auf Wunsch kann ein Administrator "Genehmigungen" aktivieren, mit denen er jeden neuen Teilnehmer, der dem Chat hinzugefügt wird, individuell akzeptieren oder ablehnen kann. Ein Administrator kann bei Bedarf auch Personen aus einem Chat entfernen, was Managern die nötige zusätzliche Kontrolle gibt.

Für welche Unternehmen ist es nicht geeignet?

Wie bereits erwähnt, ist der informelle Charakter der Plattform ein Vorteil für Unternehmen mit bestimmten Strukturen und Unternehmenskulturen. Je nach Unternehmen ist der informelle Charakter jedoch nicht immer angemessen. Messenger eignet sich in der Regel am besten für die Kommunikation mit Personen, die man bereits kennt, und ist daher für größere Unternehmen, die aus mehreren hundert Mitarbeitern bestehen können, möglicherweise nicht geeignet. 

Sie müssten Ihre Kollegen zu Ihren Kontakten "hinzufügen", was nach Ansicht mancher die Grenzen zwischen Ihrem Arbeits- und Privatleben zu sehr verwischt. Sie könnten dem zwar entgegenwirken, indem Sie ein reines Arbeitskonto Messenger einrichten, aber das würde die eingangs erwähnten Vorteile der anekdotischen Belege für das Reagieren von Menschen außerhalb der Arbeitszeit schmälern. 

Es ist auch zu bedenken, dass die Verwendung von Messenger die Grenzen zwischen Personen unterschiedlicher Autoritätsebenen verzerren kann. Ein Vorgesetzter kann als "zu nett" oder "zu zugänglich" angesehen werden, wenn Sie ihn wie Ihre Freunde ansprechen können. Jemand kann ein Team nicht effektiv führen, wenn er nicht völlig ernst genommen wird.

Während die Instant-Messaging-Komponente von Messenger gut ist, sind die Funktionen für Video- und Sprachanrufe wohl eher mittelmäßig. Anrufe können mit bis zu 50 Personen getätigt werden, aber wenn Sie schon einmal einen Videoanruf auf Messenger getätigt haben, dann wissen Sie, dass die Bildqualität ziemlich niedrig und oft sehr pixelig ist. Sowohl bei Video- als auch bei Sprachanrufen gibt es eine Verzögerung von etwa einer halben Sekunde, was nicht schlimm ist, aber auch nicht besonders beeindruckend.

Außerdem kommt es häufig zu Verbindungsabbrüchen und Verbindungsproblemen. Alles in allem hat die Funktion Potenzial, aber es gibt einige Probleme, die behoben werden müssen. Bis dahin ist es meiner Meinung nach nicht realistisch, Messenger als einzige Kommunikations-App zu verwenden, wenn man Sprach- und Videoanrufe tätigen muss.

Hangouts

Hangouts wird bereits von einer Reihe von Unternehmen genutzt, insbesondere von größeren Unternehmen. Die Plattform ist ein etabliertes und angesehenes Business-Tool, was hilfreich ist, wenn Sie versuchen, einen professionellen Umgangston zwischen Mitarbeitern durchzusetzen. Außerdem ist es nicht allzu üblich, Hangouts außerhalb eines geschäftlichen Rahmens zu nutzen, so dass es für diejenigen gut ist, die ihr Arbeits- und Privatleben getrennt halten wollen.

Es gibt zwei Versionen der Plattform, die kostenlose Version und die Vollversion. Die Vollversion von Hangouts ist Teil der Google Suite, die ab $5 erhältlich ist. Die kostenlose und die erweiterte Version haben viele der gleichen Funktionen, wobei es nicht überrascht, dass viele dieser Funktionen in der Vollversion erweitert sind. Es hängt wirklich von der Größe Ihres Unternehmens und Ihren Kommunikationsanforderungen ab, ob Sie die Vollversion benötigen oder nicht - Unternehmen, die beispielsweise keine großen Gruppen in ihren Videokonferenzen haben, werden die erweiterten Funktionen wahrscheinlich nicht ausreichend nutzen, so dass es sich lohnt, dafür zu bezahlen.

Warum es funktioniert

Chats auf Hangout haben eine klare, einfach zu bedienende Oberfläche. Sie können Chats mit bis zu 100 anderen Nutzern erstellen und es gibt Lesebestätigungen, die zeigen, wer Ihre Nachricht gelesen hat und wer nicht. Das ist ideal, wenn Sie zusammenarbeiten und Gruppenentscheidungen treffen möchten. Der Chat ist auch eine großartige Option, um einer anderen Person eine direkte Nachricht zu senden - es geht schnell und einfach und viele würden ihn als weniger formelle, weniger intensive Alternative zu einer E-Mail betrachten.

Hangouts kann Ihnen den Status anderer Benutzer anzeigen, einschließlich des Geräts, das sie gerade benutzen. Das ist großartig, denn so können Sie sicher sein, dass Sie niemanden stören, wenn Sie ihn mitten in einem Telefonat stören. Wenn Sie nicht möchten, dass andere sehen, was Sie gerade tun, können Sie die Statusfreigabe natürlich auch deaktivieren!

Das wohl Beeindruckendste an Hangouts ist die Funktion für Videokonferenzen. Diese Funktion macht es zu einem Muss für jedes Unternehmen, das Mitarbeiter an verschiedenen Standorten hat, mit denen sie diskutieren und beraten müssen. Bei Videokonferenzen gibt es oft das Problem, dass sich die Teilnehmer gegenseitig übersprechen und für ein Gespräch mit mehreren Personen eine hohe Bandbreite benötigt wird. 

Hangouts erkennt, wer gerade spricht, und schaltet den Video-Feed auf diese Person um. Alle Zuhörer werden dann auf die Miniaturansicht umgeschaltet, bis eine neue Person zu sprechen beginnt. Das Ergebnis ist eine qualitativ hochwertige Übertragung mit geringen Ausfallraten. Ehrlich gesagt, können Sie es sich in der heutigen Geschäftswelt nicht leisten, Ihre Videokonferenzsoftware zu verschlechtern, wenn Sie sie regelmäßig nutzen - nichts wird sowohl Mitarbeiter als auch Kunden mehr verärgern als ständige Pufferung und ständige Wiederholung des Gesagten! Mit dem kostenlosen Dienst können Sie eine Konferenz mit bis zu 10 Personen einrichten, mit dem Vollpaket sogar mit bis zu 25. Während einer Besprechung können Sie und Ihre Kollegen sogar in Echtzeit auf einem Bild oder einer leeren Leinwand zeichnen oder schreiben.

Eine weitere Funktion, die Hangouts ideal für Unternehmen mit internationalen Büros macht, sind die Sprachanrufe. Google Die Sprachfunktion ist in die Plattform integriert und ermöglicht es den Mitarbeitern, Hangouts anstelle ihres Handys für Anrufe zu nutzen. Die Tarife für Hangouts sind tatsächlich sehr günstig (möglicherweise besser als die Tarife Ihres Telefonnetzes). Die überwiegende Mehrheit der Anrufe in die USA und nach Kanada sowie zu anderen Hangouts-Nutzern ist kostenlos. Für Anrufe in einige Mobilfunknetze können Gebühren anfallen, und die Tarife für Auslandsgespräche variieren je nach Land.

Für welche Unternehmen ist es nicht geeignet?

Hangouts ist für bestimmte Arten von Unternehmen möglicherweise keine geeignete Option. Unternehmen, die mehr Gelegenheits- und Teilzeitbeschäftigte haben oder in denen die Mitarbeiter nicht den typischen "Schreibtischjob" ausüben und daher nicht ständig Zugang zu einem Computer haben, rufen Hangouts möglicherweise nicht so regelmäßig auf wie die anderen Medien, die sie zur Kommunikation mit ihren Freunden nutzen. Dies könnte ein massives Problem darstellen und dazu führen, dass die Arbeitnehmer nicht auf dem Laufenden sind und wichtige Informationen, z. B. über Schichtwechsel, verpassen.

Kommunikation mit Kunden

Messenger

Messenger wird bereits von vielen Unternehmen für den Kundenservice genutzt. 63 % der Verbraucher geben an, dass sie in den letzten zwei Jahren vermehrt Nachrichten an Unternehmen geschickt haben, und diese Zahl wird voraussichtlich weiter steigen! Die Menschen können auf der Seite eines Unternehmens Facebook schnell und einfach eine Nachricht senden. Da Messenger für die meisten Menschen eine vertraute Plattform ist und es ihnen ermöglicht, sich von der Interaktion zu distanzieren, wird sie oft als weniger aufwändig angesehen als die Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen über ein anderes Medium wie das Telefon. 

Unternehmen integrieren oft auch Chatbots in ihre Messenger-Dienste. Chatbots werden mit Antworten auf häufig gestellte Fragen programmiert und sind daher oft in der Lage, Kunden sofort und außerhalb der normalen Arbeitszeiten zu helfen. Chatbots können sogar in einer Nachricht auftauchen, sobald jemand eine Unternehmensseite Facebook aufruft, und ihn fragen, ob er Hilfe benötigt, und so den Kunden sofort ansprechen und eine Beziehung zu ihm aufbauen.

Messenger kann für jedes verbraucherorientierte Unternehmen von Nutzen sein, unabhängig von seiner Größe. Natürlich hat nicht jeder die Plattform, aber die meisten Menschen haben sie, und die Nutzer machen so ziemlich jede Zielgruppe oder jeden Markt aus, den man sich vorstellen kann. Für einige kleinere Unternehmen, vor allem für solche, die soziale Medien ausschließlich für das Marketing nutzen, ist Messenger die einzige Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten, wenn sie eine Frage haben. Sich vollständig auf Messenger zu verlassen, um Ihren Kundendienst zu erreichen, ist jedoch nicht ideal; wie bereits erwähnt, hat nicht jeder das Programm heruntergeladen, und so könnten Sie potenzielle Kunden verprellen.

Wenn Sie eine "professionellere" Dienstleistung anbieten, ist die Kommunikation über Messenger nicht angemessen, es sei denn, Sie haben bereits eine persönliche Beziehung zu einem Kunden aufgebaut. Können Sie sich zum Beispiel vorstellen, wie unwohl Sie sich fühlen würden, wenn Sie einen Anwalt beauftragen und dieser mit Ihnen über Messenger über Ihren Fall kommuniziert? Sie würden sofort seine Legitimität in Frage stellen. Andererseits könnte ein Personal Trainer durchaus damit durchkommen, wenn er seine gesamte Kundenkommunikation über Messenger abwickelt. Das steht schon in der Berufsbezeichnung. Persönlich. Wenn die Dienstleistung, die Sie anbieten, eher familiärer Natur ist, dann ist Messenger ideal.

Hangouts

Unternehmen beginnen, Hangouts zu nutzen, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und ihre Marke zu bewerben. Die Modedesignerin Diane von Furstenberg ist ein Beispiel, das zeigt, wie erfolgreich dieser Ansatz sein kann. Furstenberg hat Geschichte geschrieben, indem sie als erste Marke einen einkaufsfähigen Google Hangout durchgeführt hat. Die im Hangout-Video gezeigten Kleidungsstücke konnten über Links an der Seite, die ein neues Fenster öffneten, gekauft werden. 

Beeindruckend ist, dass der Werbetrailer, der nur eine Woche zuvor veröffentlicht wurde, auf YouTube 2,3 Millionen Mal aufgerufen wurde. Noch beeindruckender ist, dass der Hangout unglaubliche 150 Millionen Impressionen in den sozialen Medien und 65 Millionen Impressionen in der Presse generierte, was wiederum zu massiven Besucherzahlen auf der Website des Designers führte, was wiederum einen Anstieg der Verkaufszahlen zur Folge hatte. 

Die Einbindung von Kunden über Hangouts in dieser Form ist immer noch nicht sehr verbreitet. Wenn Hangouts jedoch richtig durchgeführt und beworben werden, stoßen sie auf großes Interesse. Ein Hangout ist erfrischend, neu und vorteilhaft, wenn es gut gemacht ist.

Für Unternehmen, die eine Dienstleistung wie z. B. eine Beratung für ein anderes mittleres oder großes Unternehmen anbieten, ist die Kommunikation mit Kunden über Hangouts positiv. Dies ist ein etwas oberflächlicher Punkt, aber Hangouts ist ein etabliertes Tool für Unternehmen, und als solches setzt es den richtigen Ton der Professionalität, den Sie vermitteln möchten.  

Es ist auch logistisch sinnvoll, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass der Kunde bereits ein Google Konto hat, das er nutzen kann. Außerdem sind, wie bereits erwähnt, die Konferenz- und Anruffunktionen von Hangouts unübertroffen, was es zum idealen Werkzeug für Besprechungen mit Kunden an weit entfernten Orten macht. 

Andererseits sollten andere Dienstleistungsunternehmen, insbesondere solche, deren Kunden Mitglieder der Öffentlichkeit sind, Hangouts wahrscheinlich nicht zur Kommunikation mit Kunden nutzen. Würden Sie es nicht auch seltsam finden, wenn Ihre Kosmetikerin Ihnen eine Nachricht über Hangouts schickt, um Ihren nächsten Termin zu vereinbaren? Die Formalität der Plattform würde in der Interaktion fehl am Platz wirken, es würde einfach nicht funktionieren.

Unternehmen, die an den Massenmarkt verkaufen, nutzen Hangouts nicht wirklich für den Kundenservice, was ehrlich gesagt nicht überraschend ist. Hangouts wird im Allgemeinen als Business-Tool betrachtet, so dass es für ein Unternehmen wie ASOS keinen Sinn machen würde, damit mit seinen Kunden zu kommunizieren, da es die "Coolness" seiner Marke schmälern würde. Darüber hinaus sind einige Gruppen wie Studenten oder Rentner möglicherweise nicht mit der Hangouts-Plattform vertraut - wenn ein Unternehmen Hangouts als primäre Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst einführt, besteht die Gefahr, dass diese Gruppen verprellt werden, was letztlich schlecht fürs Geschäft ist.

Datenschutz

Messenger

Es scheint, als ob jede Woche neue Geschichten auftauchen, in denen Unternehmen die Daten ihrer Kunden missbrauchen. Daher ist es verständlich, dass die Menschen besorgt darüber sind, mit wem ihre persönlichen Daten geteilt werden. Der Cambridge Analytica-Skandal ist den Menschen noch frisch im Gedächtnis. 81 % der Menschen haben wenig oder kein Vertrauen in Facebook , dass ihre Daten korrekt verwaltet werden! Das sind 24 % mehr als das durchschnittliche Misstrauen der Verbraucher gegenüber anderen sozialen Plattformen wie Snapchat und LinkedIn.

Da Facebook zum Unternehmen gehört, bedeutet dies natürlich, dass alles, was Sie in einem Messenger Chat senden, gemäß den Unternehmensrichtlinien gescannt wird. Jedes Mal, wenn Sie ein Foto senden, wird es von automatischen Systemen mit Hilfe von Fotoabgleichstechnologie gescannt, um bekanntes Bildmaterial zur Ausbeutung von Kindern zu erkennen, und wenn Sie einen Link senden, wird dieser auf Malware gescannt.

Natürlich können diese Scans nie 100%ig sein, d.h. selbst wenn Sie völlig harmlose Inhalte senden, besteht die Möglichkeit, dass diese markiert werden und ein Moderator von Facebook Ihre Nachricht überprüft. Facebook weist jedoch darauf hin, dass dies nur dazu dient, missbräuchliches Verhalten zu verhindern, und dass der Inhalt Ihrer Nachrichten niemals dazu verwendet wird, die Ihnen angezeigte Werbung zu beeinflussen. 

Wenn Ihnen der Datenschutz wichtig ist, können Sie eine "geheime" Unterhaltung beginnen. Damit können Sie eine Unterhaltung beginnen, bei der die Nachrichten auf beiden Seiten vollständig verschlüsselt sind, so dass die Privatsphäre gewahrt bleibt - niemand, nicht einmal Facebook oder die Regierung, kann eine geheime Nachricht lesen. Wenn Sie also Bedenken bezüglich der Privatsphäre haben oder sensible Informationen besprechen, ist dies eine großartige Option für Sie! Wenn Sie möchten, können Sie einen Timer einstellen, der dafür sorgt, dass Ihre Nachricht zerstört wird, nachdem sie für die von Ihnen gewählte Zeit geöffnet war. Diese Funktion macht Facebook Messenger zu einer sehr brauchbaren Option für Unternehmen, die eine zusätzliche Ebene des Datenschutzes benötigen.

Hangouts

Obwohl sich das Geschäftsmodell von Googleum das Sammeln und Verkaufen von Verbraucherdaten dreht, wird das Unternehmen weithin so wahrgenommen, dass es mit den Daten seiner Verbraucher sorgfältiger umgeht als Facebook. Google Hangouts ist verschlüsselt und bietet den Nutzern daher ein gewisses Maß an Sicherheit. Das Unternehmen hat jedoch zugegeben, dass die Verschlüsselung nicht durchgängig ist und das Unternehmen daher auf die Gespräche zugreifen kann, z. B. bei polizeilichen Ermittlungen. 

Das kann zwar als Nachteil angesehen werden, aber wenn Sie nicht erwarten, dass Google auf Ihre Daten zugreifen muss, ist Hangouts sehr sicher und sehr privat. Wenn Sie jedoch in einer Branche tätig sind, die überdurchschnittlich stark kontrolliert wird, wie z. B. das Glücksspiel, dann könnte die fehlende Ende-zu-Ende-Verschlüsselung Anlass zur Sorge sein.

Eine Zusammenfassung

Messenger

• Erstaunlich, wenn Ihr Unternehmen eine informelle Unternehmenskultur hat
• Gruppenchats machen die Zusammenarbeit wirklich einfach
• Kann sich negativ auf die Professionalität eines Gesprächs auswirken
• Die Grenzen zwischen Privat- und Berufsleben verschwimmen
• Video- und Sprachanrufe sind für Unternehmen nicht gut genug
• Großartig für den Kundendienst
• Chatbots können eingesetzt werden, um den Kundenservice schneller und effizienter zu gestalten
• Chatbots können eingesetzt werden, um den Kundenservice schneller und effizienter zu gestalten. Unternehmen, die keine persönliche Beziehung zu ihren Kunden aufgebaut haben, sollten Chatbots nicht zur Kommunikation mit ihren Kunden einsetzen.
• Nachrichten, die von Facebook gescannt werden
• Wenn Sie um Ihre Privatsphäre besorgt sind, können Sie eine "geheime" Nachricht senden

Hangouts

• Etabliertes Geschäftsinstrument - verleiht dem Gespräch einen professionellen Charakter
• Gruppenchats sind ideal für die Zusammenarbeit
• Mit der Statusfreigabe können Sie vermeiden, dass Sie jemanden zu einem ungünstigen Zeitpunkt anrufen müssen.
• Würde wahrscheinlich nicht für Unternehmen mit vielen Teilzeit-/Gelegenheitsarbeitern funktionieren
• Sehr gut für Videokonferenzen und Sprachanrufe geeignet
• Würde nicht für den Kundendienst funktionieren
• Wenn sie gut gemacht sind, können Hangout-"Events" dazu genutzt werden, Kunden einzubinden
• Gut für Dienstleistungsunternehmen, deren Kunden andere Unternehmen sind. Ungeeignet für Unternehmen, die Dienstleistungen für Mitglieder der Öffentlichkeit erbringen
• Verschlüsselt, aber nicht Ende-zu-Ende