Kami berada di ambang musim panas dan kami meluncurkan rilis baru untuk mencerahkan segalanya sedikit lebih cepat. Ini adalah rilis yang paling rumit secara teknis hingga saat ini, jadi jika fitur-fitur baru merampingkan alur kerja Anda, pastikan untuk memberi tahu Tim Teknologi di Twitter.
Rilis ini adalah tentang analitik untuk mengolah sejumlah besar data yang dibuat oleh pengguna respond.io . Kami telah melakukan pembaruan besar-besaran pada infrastruktur yang mendasari kami, di mana perubahan ini memungkinkan rilis hari ini dan fitur analitik di masa mendatang.
Kami juga harus membuat satu perubahan kecil pada terminologi platform yang penting. Kami telah mengubah Pending & Done menjadi Conversation Open & Conversation Closed. Perubahan ini diperlukan untuk menciptakan fondasi yang kuat untuk fitur-fitur yang kami rilis hari ini.
Jadi tanpa basa-basi lagi, kami perkenalkan kepada Anda:
Dasbor Baru
Bagi Anda yang telah bergabung dengan kami selama beberapa waktu, Anda pasti tahu bahwa Dasbor belum pernah diperbarui sebelumnya - hal itu berubah hari ini! Kami telah membangun kembali Dasbor dari awal dengan lima widget baru untuk membantu Manajer mengawasi Agen mereka.
Jika Anda memiliki akun, Anda akan memiliki akses ke Dasbor Baru hari ini. Namun, Anda harus menyesuaikan Dasbor untuk perusahaan Anda dengan mengatur Zona Waktu di Pengaturan. Hal ini akan membantu Anda memahami data yang ditampilkan berdasarkan hari.
Sekarang mari kita bahas elemen-elemen dari Dasbor Baru. Widget Kontak & Anggota Tim dirancang untuk digunakan bersama oleh Manajer untuk operasi sehari-hari.
Widget Kontak memberikan visibilitas ke dalam jumlah Kontak Terbuka dan Kontak yang telah terbuka terlalu lama. Widget ini memiliki pratinjau pesan terbaru, arah pesan tersebut & saluran yang digunakan.
Hal ini memungkinkan Manajer untuk melihat Kontak yang Terbuka, Ditugaskan, atau Tidak Ditugaskan sambil meninjau durasi Penerima dan Durasi Terbuka. Menekan Kontak akan membawa Anda ke modul Pesan di mana Anda dapat meninjau percakapan lengkap jika perlu.
Widget Anggota Tim memberikan visibilitas ke dalam beban kerja dan jam kerja untuk Agen. Widget ini menunjukkan jumlah Kontak yang ditugaskan ke Pengguna dan perubahan Status terakhir mereka (Online/Offline/Sibuk). Ini dapat difilter berdasarkan Tim atau berdasarkan Status Pengguna.
Widget Percakapan memberikan pandangan yang lebih luas tentang beban kerja. Dengan menggunakan Filter Hari Ini, Kemarin, 14 Hari Terakhir, atau 30 Hari Terakhir dan Nilai Perubahan Metrik, Manajer dapat menentukan apakah beban kerja meningkat setiap jam, setiap hari, setiap minggu, atau setiap bulan.
Ada dua widget lagi untuk membantu Manajer. Saran Penggabungan memungkinkan Manajer untuk menjaga daftar Kontak tetap bersih. Di sini, penggabungan berfungsi seperti di Pesan - ketika dua Kontak memiliki Email atau Nomor Telepon yang cocok, penggabungan akan disarankan.
Widget Siaran Mendatang berguna bagi Organisasi yang menjadwalkan Siaran untuk tujuan Pemasaran atau Pemberitahuan. Karena Siaran sering kali dapat menghasilkan banyak sekali tanggapan, Siaran Mendatang membantu Manajer mempersiapkan lonjakan beban kerja.
Perlu diingat, karena Dasbor dan infrastruktur yang mendasarinya dibangun dari awal, Anda hanya akan memiliki data hingga tanggal 9 Mei 2021. Kami juga mencari saran perbaikan, jadi silakan tambahkan komentar Anda pada permintaan fitur!
Laporan Versi 1
Pelaporan adalah permintaan fitur yang paling banyak diminta, jadi kami telah membuat modul yang benar-benar baru untuk memenuhi kebutuhan Anda. Kami menyebutnya - 🥁🥁🥁🥁 - Laporan!
Ini semua tentang menyediakan serangkaian data dan grafik yang terperinci untuk perencanaan tenaga kerja jangka panjang dan pendalaman data. Seperti halnya Dasbor Baru, tidak ada pengaturan yang diperlukan kecuali untuk memilih Zona Waktu di Pengaturan.
Modul Laporan memiliki Filter yang memungkinkan manajer untuk menjelajahi grafik atau kumpulan data secara terperinci. Terdapat Filter Tanggal, Filter Tim, dan Filter Pengguna. Analisis harus dilakukan dengan menggunakan Filter untuk membuat perbandingan antara periode tanggal, tim & pengguna.
Widget Percakapan dan Performa mencakup jumlah Percakapan yang Dibuka dan Ditutup, serta Rata-rata Respons Pertama dan Rata-rata Waktu Penyelesaian untuk Percakapan tersebut.
Mereka dimaksudkan untuk digunakan bersama oleh manajer untuk memahami bagaimana kinerja Percakapan dipengaruhi oleh naik atau turunnya jumlah percakapan. Pemfilteran berdasarkan Tim atau Pengguna memungkinkan manajer mengetahui bagaimana kinerja masing-masing pihak di bawah tekanan.
Peta Panas Percakapan Dibuka & Ditutup memberikan Manajer cara untuk menentukan jam sibuk bagi Tim atau Pengguna dalam seminggu. Pemfilteran berdasarkan Tim atau Pengguna memungkinkan Manajer menentukan beban per jam untuk tim tertentu.
Widget Percakapan yang Dibuka berdasarkan Jenis Kontak memungkinkan manajer untuk memahami apakah sumber Percakapan baru atau merupakan Kontak yang sudah ada. Sekali lagi Manajer dapat memfilter berdasarkan Tanggal, Tim, atau Pengguna untuk meninjau data ini dengan granularitas yang lebih tinggi.
Apakah Anda sedang mencari metrik untuk setiap Pengguna? Selamat datang di Valhalla. Tabel Performa Pengguna menampilkan Jumlah Tertutup, Pesan Keluar, Waktu Respon Pertama Rata-rata, Waktu Resolusi Rata-rata & Waktu Resolusi Maksimal.
Dengan menggunakan Filter Tanggal yang disediakan, Manajer dapat menentukan apakah kinerja keseluruhan Pengguna atau Tim meningkat atau menurun dari waktu ke waktu.
Terakhir, kami memiliki Log Percakapan. Jika Anda tertarik untuk benar-benar meningkatkan kualitas percakapan yang dilakukan perusahaan Anda dengan Kontak, di sinilah Anda bisa memulainya.
Log Percakapan menampilkan sejumlah besar data yang terkait dengan masing-masing percakapan. Anda dapat menelusuri Percakapan yang terkait dengan Tim atau Pengguna tertentu dengan menggunakan Filter. Dan ini baru permulaan...
Seperti yang mungkin telah Anda ketahui, ini adalah Laporan Versi 1. Pada rilis berikutnya, kami akan menambahkan halaman Laporan individual untuk Pengguna, Kontak, Pesan & Log.
Jika Anda memiliki masukan tentang apa yang ingin Anda lihat selanjutnya atau apa yang harus kami tingkatkan, jangan ragu untuk berkomentar di Permintaan Fitur Laporan.
Ekspor Data
Kami telah dapat mengekspor sejumlah data terbatas dari platform sebelumnya, namun ini adalah langkah pertama kami dalam fitur Ekspor Data yang komprehensif. Fitur ini dirancang untuk perusahaan yang perlu mencadangkan data mereka karena alasan hukum atau mengekspor untuk melakukan analisis yang ekstensif.
Hari ini kami memperkenalkan Ekspor Data untuk Percakapan dan Kontak. Ekspor pesan juga tidak ketinggalan. Fitur ini akan hadir di rilis berikutnya.
Untuk mengekspor satu set data, Anda harus masuk ke Pengaturan > Ekspor Data > Pilih Jenis Data & Rentang Tanggal. Sebuah email akan dikirimkan kepada Anda setelah data siap untuk diunduh.
Untuk saat ini, kami hanya mengizinkan satu ekspor yang dapat diminta dalam satu waktu untuk membantu mengelola beban pada server kami. Meskipun kami telah merilis fitur ini untuk semua orang, fitur ini hanya akan tersedia di paket yang lebih tinggi di masa mendatang.
Bits & Bobs
Ini tidak akan menjadi rilis respond.io tanpa Bits & Bobs. Bulan ini kami memiliki fitur Mengirim Pesan Suara, Dialogflow Location Passing & Dialogflow Language Passing.
Mengirim Catatan Suara
Untuk perusahaan yang lebih memilih untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui Pesan Suara, kami telah mengimplementasikan pengiriman Catatan Suara dari modul Pesan. Sekarang Anda dapat merespons dengan Catatan Suara ketika Kontak mengirimkannya kepada Anda!
Lokasi Melewati ke Dialogflow
Sebelumnya kami telah memperbarui platform untuk menampilkan lokasi yang dibagikan oleh Kontak di modul Pesan. Sekarang kami juga meneruskan lokasi-lokasi ini ke Dialogflow ! Data akan diteruskan ke Dialogflow bersama dengan LOKASI acara.
Di Dialogflow Anda akan dapat melihat garis bujur, garis lintang, dan lokasi yang diselesaikan oleh Google Maps API . Anda juga dapat meneruskan data ini ke Dialogflow Pemenuhan.
Dialogflow Kelulusan Bahasa
Kami juga akan meneruskan nilai di Bidang Kontak Bahasa ke Dialogflow. Ini adalah langkah pertama untuk memungkinkan Agen Dialogflow multi-bahasa dengan fitur lengkap. Lebih banyak pembaruan yang relevan dengan kasus penggunaan ini akan hadir di masa mendatang.
