Percayakah Anda bahwa ini sudah hampir akhir tahun 2020? Waktu memang cepat berlalu, namun kami belum selesai dengan tahun ini. Bulan ini, kami mengumumkan tiga fitur yang sangat dinantikan - Sistem Notifikasi Baru, Integrasi Email G Suite, dan Kontrol Tingkat Akses Granular. Beberapa di antaranya masih dalam versi Beta, jadi kami akan mencari umpan balik untuk mengoptimalkannya di masa mendatang.
Dalam rilis ini, kami mengumumkan:
- Sistem Pemberitahuan Baru
- Email melalui Google Workplace (G Suite) Beta
- Kontrol Tingkat Akses Granular
- Bits & Bobs
Sistem Pemberitahuan Baru
Notifikasi adalah salah satu sistem tertua di platform ini dan semua orang dapat bersukacita karena kami telah mempertimbangkan semua kekhawatiran Anda dan membangun kembali sistem notifikasi sepenuhnya dari awal.
Sekarang ada empat metode pemberitahuan. Ini termasuk:
- Suara Pemberitahuan
- Pemberitahuan Push Desktop
- Pemberitahuan Push Seluler
- Pemberitahuan Email
Sekarang Anda tidak akan melewatkan notifikasi penting apa pun, baik saat Anda berada di meja kerja, di perjalanan, atau di mana pun. Kami juga telah menambahkan preferensi individual untuk setiap metode notifikasi:
- Kirimi Saya Pemberitahuan untuk Semua Kontak dan Sebutan (Hanya untuk Suara & Push)
- Kirimi Saya Pemberitahuan untuk Kontak yang Ditugaskan kepada Saya dan Sebutan
- Kirimi Saya Pemberitahuan Hanya untuk Sebutan
- Jangan Kirimi Saya Pemberitahuan Menggunakan Metode Ini
Kami juga telah meningkatkan fungsionalitas dengan pratinjau pesan di semua metode serta membawa Anda langsung ke Kontak tersebut ketika notifikasi diklik.
Saat merancang notifikasi ini, kami mempertimbangkan Solopreneur, Agen Purna Waktu, Agen Paruh Waktu, dan Manajer. Berikut adalah beberapa konfigurasi Preferensi Notifikasi yang akan berguna bagi Anda.
Para solopreneur yang ingin menjawab pesan di mana saja akan menemukan notifikasi push seluler dengan preferensi Semua Kontak dan Sebutan sebagai cara yang tepat untuk memastikan bahwa mereka tidak akan pernah melewatkan pesan dari kontak mereka.
Sementara Agen Purna Waktu yang mengaktifkan Penugasan Otomatis atau memiliki Kontak yang ditugaskan kepada mereka oleh manajer akan menyukai Preferensi Kontak Ditugaskan ke Saya untuk Notifikasi Desktop. Jadi, mereka dapat mengawasi percakapan lain sambil membalas percakapan.
Jika Anda adalah Agen atau Manajer Paruh Waktu, Anda bahkan mungkin belum menginstal aplikasi ini. Kami telah membuat Preferensi Kontak Ditugaskan untuk Saya & Hanya Sebutkan untuk Notifikasi Email sehingga Anda dapat diberi tahu ketika Kontak khusus tersebut membutuhkan Anda.
Sebagai bagian dari rilis ini, kami juga telah merombak Pusat Pemberitahuan. Sekarang berfungsi seperti manajer tugas sederhana dengan fungsi pengarsipan. Untuk waktu dekat, hanya sebutan komentar yang akan ditampilkan, tetapi Anda akan melihat lebih banyak perbaikan di sini di masa mendatang.
Jangan ragu untuk memeriksa Dokumentasi Notifikasi untuk info lebih lanjut.
Email melalui Google Workplace (G Suite) Beta
Akhirnya terwujud juga! Kami telah menambahkan email sebagai Channel, ini adalah salah satu fitur yang paling banyak diminta sepanjang waktu dan memungkinkan lebih banyak bisnis untuk mulai menggunakan respond.io. Untuk saat ini, kami telah memulai dengan mengintegrasikan G Suite - tetapi OutlookIMAP, dan yang lainnya akan menyusul.
Karena ini adalah integrasi Google Workplace, Anda harus memasukkan aplikasi Google respond.io ke dalam daftar putih di Konsol Admin Google Workplace. Setelah Anda memasukkan aplikasi ke dalam daftar putih, buka kembali respond.io, dan hubungkan satu atau beberapa akun Gmail .
Ketika email diterima, orang yang ada di bidang dari akan dibuat sebagai Kontak. Kami telah menyembunyikan tanda tangan dan konten yang diteruskan dalam gelembung pesan sehingga email terlihat seperti pesan. Namun, Anda masih dapat melihat email asli dengan menekan Tampilkan Email Asli.
Untuk mengurangi kesalahan saat membalas, kami telah menonaktifkan tombol enter saat menulis email, Anda harus menggunakan mouse untuk mengirim. Secara default, email yang dikirim memiliki Nama Agen dan Gambar Profil yang ditambahkan sebagai tanda tangan. Preferensi ini dapat disesuaikan di Pengaturan Saluran.
Untuk saat ini, Integrasi G Suite kami dimaksudkan untuk digunakan untuk percakapan satu lawan satu seperti saluran lainnya. Jadi, kami menghapus semua peserta dari kolom cc saat membalas. Mengizinkan percakapan grup adalah sesuatu yang mungkin akan kami jajaki di masa mendatang.
Terakhir, email sangat berbeda dengan aplikasi perpesanan, jadi kami telah menonaktifkan Siaran, Survei, dan Otomatisasi untuk email. Saat kami meninjau bagaimana perusahaan mengirim email menggunakan platform kami, kami akan mulai mengaktifkan fitur-fitur ini untuk email.
Kami membutuhkan umpan balik Anda di sini, jadi pastikan Anda mencoba integrasi ini atau kirimkan umpan balik kepada kami secara langsung. Selain itu, Anda dapat menemukan semua dokumentasi yang diperlukan untuk memahami integrasi Google Workplace Gmail di sini.
Perubahan Tingkat Akses
Untuk membantu mengelola tim Anda dengan lebih baik, kami telah menambahkan pembatasan izin terperinci untuk Level Akses Agen dan Manajer. Pembatasan ini memungkinkan Anda untuk membatasi akses ke area tertentu di platform dan melarang penggunaan fungsi sensitif seperti menghapus.
Untuk Tingkat Akses Agen, kami telah menambahkan opsi Pembatasan Visibilitas Kontak:
- Kontak yang Ditugaskan Kepada Siapa Saja di Tim Pengguna
- Kontak yang Ditugaskan Kepada Pengguna
Membatasi Agen untuk hanya melihat Kontak yang ditugaskan ke tim mereka berguna dalam peran dukungan pelanggan di mana Anda ingin agen dapat melihat percakapan untuk semua Kontak yang meminta dukungan, tetapi tidak untuk percakapan sensitif lainnya.
Sementara membatasi agen untuk hanya melihat Kontak mereka sendiri berguna dalam peran penjualan di mana Anda hanya ingin staf penjualan dapat melihat Kontak yang telah ditugaskan secara otomatis atau ditugaskan secara manual oleh manajer penjualan.
Kami juga telah menambahkan serangkaian izin granular khusus untuk Manajer:
- Membatasi Ekspor Data
- Membatasi Penghapusan Kontak
- Membatasi Akses Ke Pengaturan Ruang
Tingkat Akses Manajer sangat bagus untuk beberapa peran seperti menugaskan pengguna dan mengelola siaran, namun bukan berarti Anda ingin mereka mengekspor data, menghapus kontak Pengaturan akses di mana Saluran dapat dihapus.
Kami telah menambahkan izin granular ini agar Anda dapat menyesuaikan izin setiap Manajer dengan lebih baik berdasarkan peran mereka di Space Anda. Sebelum menggunakan alat bantu ini, kami sarankan Anda untuk membaca Dokumentasi Tingkat Akses dan menyegarkan kembali pengetahuan Anda tentang Tingkat Akses.
Bits & Bobs
Ini tidak akan menjadi sebuah rilis respond.io tanpa beberapa perubahan. Hal-hal kecil bulan ini difokuskan pada perbaikan pada modul Siaran dan Pesan.
Hubungi Impor untuk SMS, WhatsApp, dan Gmail (Beta)
Meskipun sebagian besar akun bisnis aplikasi perpesanan tidak mengizinkan impor Kontak, kami telah mengaktifkan saluran yang mengizinkannya: WhatsApp API, SMS & Gmail. Impor Kontak Tunggal & Ganda tersedia sehingga mengimpor daftar pelanggan Anda sekarang menjadi sangat mudah.
WhatsApp dan Facebook Messenger Siaran (Beta)
Kami telah menambahkan siaran untuk WhatsApp API dan Facebook. WhatsApp API menggunakan Pesan Template, sedangkan Facebook menggunakan Tag Pesan. Harap tinjau aturan untuk Pesan Template dan Tag Pesan karena keduanya tidak dimaksudkan untuk penggunaan promosi.
Dukungan Gema untuk MessageBird WhatsApp
Sekarang setiap pesan WhatsApp yang dikirim melalui produk MessageBird Inbox dari MessageBird API akan ditampilkan di platform. Kami berharap bahwa Twilio & Vonage akan meningkatkan API mereka untuk memungkinkan fungsionalitas ini juga.
Variabel Dinamis yang Ditambahkan ke Siaran
Sekarang Anda dapat menambahkan sentuhan pribadi pada siaran dengan Variabel Dinamis dengan menyesuaikan pesan menggunakan nama Kontak, email, atau bidang lainnya. Sayangnya, fitur ini tidak tersedia di LINE, Viber, dan SMS karena API mereka tidak mendukungnya.
Kirim Siaran yang Lebih Baik Dengan Uji Siaran
Tidakkah Anda tidak suka jika Anda melihat kesalahan ketik yang mencolok setelah mengirim siaran? Kami telah menambahkan fungsi Test Broadcast agar Anda dapat memeriksa ulang konten sebelum mengirimkannya ke ribuan penerima.
Facebook Messenger Tag HUMAN_AGENT
Karena kami telah diterima dalam Program Beta Human-Agent Facebook! Respond.io pengguna sekarang mendapatkan perpanjangan Jendela Pesan selama 7 hari. Ini berarti Anda akan dapat merespons Kontak hingga 7 hari melalui Facebook tanpa menggunakan Tag Pesan.
Bendera Kontak yang Lebih Baik
Terakhir, kami telah meningkatkan logika untuk menetapkan bendera negara. Alih-alih lokasi, negara asal Kontak akan ditentukan berdasarkan nomor telepon di Bidang Telepon Kontak.
Untuk versi ringkas dari fitur-fitur baru kami serta peningkatan teknis, silakan tinjau log perubahan kami.
