(Halo dunia. Maaf, untuk mengatakan ini tapi... kami baru saja sembuh dari mabuk lagi. Kali ini adalah Tahun Baru Imlek. Seminggu penuh perayaan benar-benar mengambil korban pada tim kami. Tapi saya jamin kami sudah kembali dan lebih kuat dari sebelumnya. Waktunya untuk merayakannya dengan rilis.

Berikut ini daftar perubahan untuk versi ini:

• Modul Otomasi Dengan Pemicu dan Tindakan
• WebChat Untuk Pengunjung Situs Web Anda
• Bits & Bobs
• Dasbor Dibangun Kembali dengan Lebih Banyak Metrik
• Tab Aktivitas Untuk Kontak dan Pesan
• Survei di Akhir Siaran
• Hasil Survei Disimpan Sebagai Tag

Seperti biasa, Anda dapat meninjau catatan rilis kami di sini.

Modul Otomasi

Otomasi adalah modul baru pertama yang kami tambahkan dalam waktu lebih dari satu tahun. Kami telah memfokuskan upaya kami tepat pada AI kami dan jangan khawatir, kami terus meningkatkannya dengan setiap rilis. Namun, balasan cerdas AI selalu difokuskan pada aspek layanan pelanggan dalam obrolan. Saatnya untuk merilis sesuatu yang memungkinkan para pembuat prospek dan pemasar di luar sana bereksperimen dengan otomatisasi obrolan.

Modul otomatisasi adalah pembangun aturan sederhana. Jika Anda terbiasa dengan Zapier atau dengan IFTTT, jenis pembuatan otomatisasi ini seharusnya sudah tidak asing lagi bagi Anda. Untuk saat ini, kami mengizinkan pengguna untuk membuat satu pemicu per aturan, dengan beberapa tindakan yang memungkinkan. Kami juga mengizinkan Anda untuk memilih apakah aturan harus dilakukan sekali per kontak atau pada setiap pemicu.

Satu hal lagi, untuk mencegah perulangan tak terbatas: tindakan aturan tidak akan pernah dianggap sebagai pemicu. Jadi, jika aksi dari aturan A adalah menambahkan tag x, maka hal itu tidak akan memicu aturan B di mana jika tag x ditambahkan, maka itulah pemicunya.

Pemicu dan tindakan yang kami sediakan dirancang untuk memfasilitasi kasus penggunaan berikut ini:

• Menerima kontak baru ke obrolan Anda
• Mengumpulkan dan menyimpan data dari kontak Anda
• Mengisi segmen berdasarkan tag dan bidang khusus
• Mengirim survei peringkat setelah percakapan selesai

Pemicu

Sebagai permulaan, kami telah membuat serangkaian pemicu yang membantu memenuhi kasus penggunaan di atas. Kami akan menambahkan lebih banyak lagi di masa mendatang, jadi saran Anda sangat kami harapkan. Tetapi untuk saat ini mari kita lihat pemicu yang telah kita buat.

Referensi acara sama & waktu sejak pesan pertama adalah pemicu yang dibuat untuk membantu memasukkan kontak Anda. Untuk cara umum memulai survei atau mengirim pesan kapan saja seseorang menjadi kontak, gunakan waktu sejak pesan pertama. Jika Anda ingin membuat tindakan yang berbeda dalam situasi yang berbeda, pemicu referensi peristiwa adalah pilihan terbaik Anda.

Tag ditambahkan, dihapus & bidang khusus diubah menjadi adalah pemicu yang dibuat untuk memulai tindakan karena pengguna platform secara manual menambahkan profil kontak yang memperkaya atau properti yang ditambahkan setelah survei selesai. Dengan menggabungkan pemicu ini dengan pembangun segmen kami, Anda dapat membuat segmen dinamis untuk membangun & mengembangkan audiens.

Perubahan penerima atau perubahan status adalah pemicu yang berfokus pada produktivitas. Terkadang Anda perlu menugaskan kontak kepada seseorang di tim teknologi Anda yang tidak selalu membalas dengan segera. Anda dapat memicu pesan yang memberikan ekspektasi waktu respons untuk orang tersebut ketika seseorang ditugaskan kepada mereka. Untuk mengirimkan survei peringkat obrolan setelah obrolan, Anda dapat menggunakan status pemicu yang diubah menjadi ditandai selesai.

Total pesan sama dengan, siaran terkirim adalah & waktu sejak pesan terakhir adalah pemicu wildcard. Berbagai anggota tim menyarankannya untuk berbagai tujuan, tetapi kami belum akan membagikan tujuan tersebut kepada Anda. Namun, kami sangat senang melihat bagaimana Anda akan menggunakannya.

Tindakan

Kami telah membuat tindakan dengan mempertimbangkan kasus penggunaan di atas, tetapi tindakan tersebut dapat digunakan untuk lebih banyak hal. Tindakan ini memenuhi dua kegunaan utama, yaitu memperkaya data kontak dan mengirim konten ke kontak.

Ubah bidang khusus, tambahkan tag, atau hapus tag dibuat untuk memungkinkan Anda mengubah bidang terkait pelanggan pada saat penerimaan.

Send message, send file & send survey dibuat untuk memungkinkan Anda mengirimkan konten kepada pengguna yang mengaktifkan pemicu tertentu secara otomatis.

Ubah status kontak memungkinkan Anda untuk mengubah status pengguna menjadi tertunda setelah periode tertentu tidak aktif ketika menggunakan waktu sejak pemicu pesan terakhir.

Wait for memungkinkan Anda membuat jeda dalam aturan Anda.

WebChat

WebChat adalah pertama kalinya kami merilis sesuatu yang bukan modul. Anda akan mendapatkan lebih banyak lagi di masa depan karena kami berencana merilis beberapa alat pengembangan di masa depan.

Biasanya, kami menyarankan agar pengguna menambahkan Plugin Obrolan Pelanggan Facebook ke situs web mereka karena ketika seseorang mengirim pesan ke situs Anda, Anda akan selalu dapat mengirim pesan dan menyiarkannya kembali ke mereka melalui Facebook Messenger.

Beberapa pengguna B2B kami yang tidak ingin memaksa pengunjung situs web mereka untuk mengobrol dengan Facebook telah meminta kami untuk membuat obrolan web. Jadi kami melakukannya!

Untuk saat ini, WebChat sangat sederhana, kami mengizinkan Anda untuk mengubah warna, tagline, dan beberapa detail kecil lainnya. Ini adalah milik Anda untuk dinikmati dan dijelajahi. Namun, beritahukan kami umpan balik Anda.

Bit dan Bobs

Seperti biasa, kami memiliki beberapa hal baru yang membuat fitur-fitur yang sudah ada menjadi lebih baik.

Dasbor Baru

Dasbor adalah modul terakhir yang belum kami sentuh sejak peluncuran. Kami senang akhirnya menemukan kesempatan untuk membangunnya kembali.

Kami telah menambahkan metrik baru yang berguna untuk memahami seberapa baik kinerja tim dukungan pelanggan Anda. Metrik ini meliputi:

• Waktu Respons Rata-rata
• Rata-rata Waktu Respons Pertama
• Waktu Resolusi Rata-rata
• Waktu Resolusi Terpanjang

Ruang tindakan yang dibutuhkan juga memungkinkan Anda untuk memilih jenis pengguna yang dapat Anda lihat dalam daftar. Ini semua adalah perubahan kecil, tetapi telah menciptakan fondasi yang kuat yang memungkinkan kita untuk membangun lebih banyak ruang yang hebat di dasbor di masa depan.

Tab Aktivitas

Tab aktivitas dirancang untuk memfasilitasi kerja tim serta memberikan tampilan cepat dari semua acara, referensi, siaran & survei yang telah dikirim atau dipicu dalam kehidupan kontak.

Tab aktivitas memungkinkan Anda untuk mengomentari kontak untuk anggota lain dalam tim Anda. Jika Anda sedang menunggu kontak untuk membalas, atau Anda berencana untuk segera menghubungi mereka lagi, meninggalkan komentar untuk anggota tim Anda dapat mencegah mereka melakukan kesalahan. Di dalam komentar Anda, Anda juga dapat menandai anggota tim, sehingga mereka menerima notifikasi tentang komentar Anda.

Tab aktivitas juga berguna untuk memahami perjalanan kontak. Ini dimulai dengan referensi yang dikirim yang memulai percakapan dan juga mencakup semua siaran dan survei yang dikirim ke kontak dari waktu ke waktu.

Survei Untuk Menyelesaikan Siaran

Mengirimkan siaran ke akun Facebook Messenger atau WhatsApp seseorang adalah hal yang cukup pribadi. Sangat penting untuk memastikan adanya persetujuan yang berkelanjutan.

Itulah mengapa kami memungkinkan untuk mengirimkan survei di akhir setiap siaran. Dengan cara ini Anda dapat memastikannya di setiap siaran baru. Bersama dengan pembaruan di bawah ini, simpan hasil survei sebagai tag, Anda dapat mengizinkan pengguna untuk memilih keluar kapan pun mereka mau. Percayalah, mereka akan berterima kasih kepada Anda.

Simpan Hasil Survei Sebagai Tag

Selama beberapa bulan ini, kami telah memungkinkan pengguna kami untuk menyimpan hasil survei sebagai kolom khusus. Berguna ketika Anda mengumpulkan informasi, tetapi tidak berguna untuk otomatisasi.

Sekarang Anda dapat menyimpan jawaban pilihan ganda sebagai tag, sehingga akan lebih mudah untuk memicu aturan di akhir survei.

Sekian untuk rilis kali ini. Sampai jumpa di lain waktu!