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フェイスブック・ショップフェイスブック・ショップを使ってオンラインで販売する方法

Facebookほど、商品を紹介し、顧客とつながるのに適したプラットフォームがあるでしょうか?Facebookショップと呼ばれる強力なe-ショッピング機能を使えば、オーディエンスにシームレスなショッピング体験を提供し、オンライン売上を伸ばし、ビジネスを新たな高みへと導くことができます。このブログポストでは、Facebookショップのメリット、機能、作成方法についてご紹介します。経験豊富なEコマース起業家も、オンラインベンチャーを立ち上げたばかりの起業家も、Facebookショップで待っている素晴らしいチャンスを発見する準備をしましょう!

フェイスブック・ショップとは?

Facebook Shopは、Meta が提供するソーシャルコマース機能である。フェイスブック・ショップは、企業がフェイスブック上で直接商品を展示・販売できるデジタル・ストアフロントの役割を果たす。

商品の説明、価格、画像など、視覚的に魅力的で整理された商品ディスプレイを作成することができる。 一度ショップに入れば、顧客は商品を閲覧し、欲しいものを見つけ、簡単に購入することができる。

ショップ・フェイスブックは、Meta が提供するソーシャルコマース機能で、企業がフェイスブック上で直接商品を紹介・販売することができる。企業が製品やサービスのカタログを作成できるデジタルストアフロントとして機能し、顧客はFacebookアプリやウェブサイトを離れることなく、商品を閲覧、発見、購入することができる。
フェイスブック・ショップの例|クレジットMeta

Facebook Shopは、ショッピング体験を向上させる様々な機能も提供しています。例えば、Facebookページに投稿された写真や動画への商品タグ付け、簡単に商品を発見できる検索機能、カスタマーレビューなどです。

最後に、商品、コレクション、プロモーションは、必要に応じて追加、削除、配置することができます。フェイスブック・ショップをまだご存知でない方は、次にその場所をご説明します。

フェイスブック・ショップの場所

顧客は、企業のFacebookページ、Instagram プロフィール、Instagram 商品タグ付き広告、またはフィード、ストーリー、リール内のショッピング可能なコンテンツでFacebookショップを見つけることができます。Facebookショップに入ると、さまざまな商品カテゴリーを簡単に探したり、商品の詳細を見たり、商品をカートに入れたり、レジに進んだりすることができる。

フェイスブック・ショップに加え、Meta 、Instagram ショップを立ち上げ、Instagram エクスプローラーで見つけることができる。Instagram とFacebookショップの両方は、Meta Commerce Managerで管理されます。そのため、FacebookとInstagram の両方にショップがあれば、両方のプラットフォームで商品を見ることができる。

顧客は、企業のFacebookページ、Instagram プロフィール、Instagram 商品タグ付き広告、またはフィード、ストーリー、リール内のショッピング可能なコンテンツで、企業のShop Facebookを見つけることができます。ショップに入ると、さまざまな商品カテゴリーを簡単に探したり、商品の詳細を見たり、商品をカートに入れたり、レジに進んだりすることができる。
Facebookショップは、Facebookショップ広告でも見つけることができます。

以前はWhatsAppビジネスアプリ上でMeta ショップ(FacebookとInstagram)を表示することができましたが、WhatsAppソーシャルコマースツールのデフォルトはWhatsAppカタログとなり、WhatsAppビジネスアプリで管理できるモバイルストアフロントとなりました。

さて、Facebookショップで顧客がどのように購入を完了するのか、疑問に思うかもしれません。その答えは次のセクションにあります。

フェイスブック・ショップチェックアウト方法

Facebookショップのチェックアウト方法には、3つの選択肢があります:ウェブサイトチェックアウト、メッセンジャーチェックアウト、アプリ内チェックアウトです。

ウェブサイトチェックアウトでは、顧客は企業の外部ウェブサイトにリダイレクトされ、購入を完了します。顧客が商品を選択し、チェックアウトに進むと、ビジネスのウェブサイトに移動して取引が完了します。

Meta Payを利用すると、米国とタイのMessengerアプリ内で直接送金することができる。顧客はメッセンジャーの会話内で購入プロセスを開始し、商品を選択し、シームレスに取引を完了することができる。

この画像は、Shop via Facebookのチェックアウト方法を示しています:ビジネスウェブサイト、Facebook Messenger 、アプリ内。
Facebookショップのチェックアウト方法

最後に、米国の企業は、顧客がFacebookアプリを離れることなく購入を完了できるアプリ内チェックアウト機能を利用できる。支払いを含むすべての取引は、Facebookショップのインターフェイス内で行うことができ、シームレスで便利なショッピング体験を提供します。

Facebookショップは無料ですか?作成にお金はかかりませんが、一定の費用がかかります。

フェイスブック・ショップ費用について

企業は、注文ごとに処理手数料を請求されます。手数料の正確な金額は、企業がFacebookショップにどのように参加したか、またトランザクションの種類によって異なります。

ShopifyフェイスブックおよびInstagram アプリ経由でショップにオンボードしている場合、Shopify はMeta を通して行われた注文の処理手数料を直接請求します。これは、オンラインストアにShopify ペイメントを使用しているShopify 加盟店に適用されます。

Shopify から請求される金額は、お客様のオンラインショップでの注文に対して請求される金額と同じになります。ただし、Shopify を介してサードパーティゲートウェイ用のショップペイを使用しても、あなたのウェブサイトのプロセッサーやウェブ注文手数料には影響しません。

この画像は、Facebookショップを設定した後に発生する手数料を示しています。選択したショップのチェックアウト方法に応じて、Shopify またはMeta による手数料が発生します。
フェイスブックショップShopify およびMeta

コマースマネージャーを経由してショップにオンボードするビジネスでは、状況が異なります。売上が発生すると、処理手数料が自動的に支払額から差し引かれます。この金額は、画像のようにトランザクションの種類によって異なります。

この手数料はMeta のサービス費用に充てられ、残りの収益はあなたのものとなります。Facebookショップの仕組みがわかったところで、Facebookショップを利用するメリットについて説明します。

フェイスブックにショップを開設する理由

Facebookショップを利用することで、企業にも顧客にもメリットがある理由はいくつかある。

Facebookは、数十億人のアクティブユーザーを持つ、広く利用されているソーシャルメディアプラットフォームです。Facebookショップを開設することで、企業は多くのユーザーにリーチし、オンラインでの存在感を高め、ブランドの認知度を向上させることができます。

Facebookユーザーの大半はモバイルデバイスからこのプラットフォームにアクセスしているため、Facebookショップを持つことで、貴社の製品やサービスをモバイルユーザーが簡単に利用できるようになります。Facebookアプリ内でのスムーズなショッピング体験を可能にし、潜在顧客の利便性を高めます。

この画像は、Facebook経由でショップを利用する理由を示しています:オンラインでの認知度の向上、モバイルフレンドリーなショッピング、直接販売チャネル、便利な顧客コミュニケーション。
Facebookショップを開設する理由

Facebook Shopでは、企業がプラットフォームを通じて直接商品を販売することができます。顧客はFacebookを離れることなく商品を閲覧、選択、購入することができ、購入プロセスを簡素化し、コンバージョンを高める可能性がある。

このメッセージ機能はショッピング体験に統合されており、顧客は購入前にサポートを求めたり、質問したり、商品の詳細を確認したりすることができる。

このような利点から、多くの企業がオンライン販売にFacebookショップを躊躇なく利用しています。インスピレーションをお探しなら、実例をいくつかご紹介しましょう。

Facebookショップを活用して大きな成果を上げている企業

このセクションでは、Facebookショップを利用して売上アップに成功した2つの企業、ZimbaとPink Tag Boutiqueを紹介する。

ジンバがFacebookショップで売上を伸ばす方法

歯のホワイトニング・ブランドのZimbaは、販売チャネルを拡大し、フェイスブックやInstagram で顧客とつながるために、フェイスブック・ショップを熱心に採用した。これらのプラットフォームでの既存のプレゼンスとフェイスブックのカタログがあったため、ジンバにとってショップの開設は簡単だった。

顧客は、Facebookページ、Instagram プロフィール、ストーリー、広告など様々なチャネルを通じて、ジンバのショップを簡単に発見することができる。ショッピング体験はシームレスで、ユーザーはアプリ内で商品を閲覧し、カートに入れ、注文を完了することができる。

この画像は、歯のホワイトニング・ブランドのZimbaが、販売チャネルを拡大し、フェイスブックやInstagram で顧客とつながるために、フェイスブック・ショップを熱心に取り入れた様子を示している。これらのプラットフォームでの既存のプレゼンスとオンラインカタログを持つZimbaにとって、Facebook Shop Managerでのショップの設定は簡単なプロセスだった。
ジンバのFacebookページ ショップ

さらに、顧客はメッセンジャーや Instagram DMを通じてZimbaにメッセージでサポートが受けられるという利便性もあった。Facebookショップを導入した直後、Zimbaは購入注文の大幅な増加に気づき、この機能の価値が浮き彫りになった。

2020年7月1日から8月31日までの評価期間中、ジンバはCommerce ManagerとFacebook Ads Managerのデータを使用してFacebookショップの影響を評価した。分析の結果、ジンバはショップを通じて1,200件の追加注文を受けたことが明らかになった。

さらに、ショップを通じて購入した顧客の平均注文金額は、ウェブサイトから直接商品を購入した顧客よりも6.7%高かった。

ピンク・タグ・ブティックがFacebookショップで売上を伸ばす方法

ファッションブランドPink Tag Boutiqueは、デジタル広告代理店とコラボレートし、Facebookのプレゼンスを最適化した。チェックアウト機能付きのFacebookショップを開設し、顧客がプラットフォーム上で直接購入できるようにした。

写真広告と商品タグ付けを使い、商品の発見と閲覧を強化した。さらに、Facebookライブショッピングを導入し、視聴者がライブ放送中や放送後に特集商品を購入できるようにした。

この画像は、ファッションブランドPink Tag Boutiqueがデジタル広告代理店とコラボレートし、Facebookのプレゼンスを最適化したもの。チェックアウト機能付きのFacebookビジネスショップを立ち上げ、顧客がプラットフォーム上で直接購入できるようにした。
ピンクタグ・ブティックのFacebookページ ショップ

初のライブショッピングイベントは、放送中も放送後も購買を集め、商品発表会として成功を収めた。2020年10月1日から2021年2月20日までの結果を分析すると、ピンクタグ・ブティックはフェイスブック・ショップから44,448ドルの売上増を達成した。

このプラットフォームを通じて804件の追加注文があり、Facebookショップの購入者の平均注文額は、ウェブサイトの購入額が39.65ドルであったのに対し、65.79ドルと大幅に高かった。これらの結果は、Pink Tag BoutiqueのビジネスにFacebook Shopsを導入したことによるポジティブな影響を浮き彫りにしている。

Facebookショップがどのように運営されているのか、そして企業がどのようにFacebookショップを利用して販売しているのかを理解したところで、次はFacebookショップを開設する方法を学びましょう。

Facebookショップの作り方

Facebookショップを作成するには、Meta ビジネスアカウント、Facebookページ、Facebookカタログが必要です。この2つをまだお持ちでない場合でも、ショップのセットアップ中に作成できますのでご安心ください。

また、Facebookページとカタログを所有するMeta ビジネスアカウントを完全に管理する必要があります。そのため、ページとカタログの両方の権限を管理できることを確認してください。

Instagram でショップを表示するには、Instagram Business アカウントが必要です。Meta Business Manager または Facebook ページに接続する必要があります。Facebookショップの作成を始めるには、Commerce Managerを開いてください。

1.Get Startedをクリックします。

この画像は、Facebook上でショップを設定するための最初のステップを示しています:開始をクリック
Facebookショップの設定方法始めるをクリック

2.ショップの作成を選択します

この画像は、Facebookにショップを開設する2番目のステップを示しています:ショップの作成」をクリックします。
Facebookでショップを作成する方法ショップを作成するをクリック

3.次へ」を クリックする

この画像は、Facebookでショップを作成する方法を示しています。
Facebookショップの設定方法次へをクリック

4.チェックアウト方法を選択します。

この画像は、Facebookでショップを設定する際の3番目のステップを示しています:チェックアウト方法を選択します。
Facebookページにショップを追加する方法チェックアウト方法を選択する

米国の場合、アプリ内チェックアウトを有効にすることができます。これは他の国では不可能なので、外部のウェブサイト上でチェックアウトを設定する方法を説明します。

5.Facebookページを選択するか、新規作成します。

この画像は、Facebookショップのセットアップの4番目のステップを示しています:Facebookページを選択または作成します。
Facebookショップの開設方法Facebookページを選択または作成する

6.ビジネスアカウントに接続するか、新規アカウントを作成します。

この画像は、Facebookショップを作成する5番目のステップを示しています:ビジネスアカウントを接続します。
Facebookにショップを開設する方法ビジネスアカウントに接続または作成する

7.カタログを選択または作成する。

この画像は、新しいFacebookカタログを作成する方法を示しています。
Facebookページにショップを追加する方法カタログを選択または作成する

8.配送する国を追加します。

この図は、Meta ストアに配送先の国を追加する方法を示しています。
Facebookショップの作り方:配送先の国を追加する

9.すべての情報を確認し、セットアップ完了をクリックします。

この画像は、Meta に出店する方法を示しています:セットアップ完了
Facebookショップの作り方:セットアップ完了

Facebookショップの承認プロセスには最大48時間かかります。その間、Meta ビジネスマネージャーでカタログアイテムを管理することができます。または、respond.io のようなビジネスメッセージングプラットフォームを利用して、顧客とのコミュニケーションを次のレベルに引き上げることもできます。

Facebookで買い物をするrespond.io

Facebookショップに商品やサービスを掲載したことで、顧客からの販売や問い合わせが増えることが期待できます。

大量のメッセージを処理するために高度なメッセージング機能を必要とする大企業であれば、 Facebook Messenger をrespond.io に接続する必要があります。respond.io がフェイスブック・ショップを持つビジネスにどのようなメリットをもたらすかを説明しよう。

Facebookショップヒューマンエージェントタグでメッセージングウィンドウを広げる

Facebook Messenger
例えば、顧客が金曜日にサポート・チームに連絡し、週末に業務が終了した場合、問題が解決する前にメッセージの受付が終了する可能性が高い。

その他の問題は単純に複雑で、24時間以内に特定して解決するには時間がかかる。

Respond.io は、ヒューマンエージェントタグを有効にする選択されたプラットフォームの1つで、メッセージングウィンドウを24時間から7日間に拡張します。Facebook Messenger をrespond.io に接続すると、アクセスできるようになります。

Facebookショップ:すべてのメッセージングチャネルを単一の受信トレイに接続

あなたの顧客はおそらく、Facebook Messenger 以外の一般的なメッセージング・チャンネルからもあなたにメッセージを送っていることでしょう。例えば、Instagram Shopも持っていれば、Instagram DMからも顧客からのメッセージを受け取ることができます。

そのため、すべてのメッセージング・チャンネルを単一のプラットフォームに統合し、効率化を図るオムニチャネル・インボックスが必要となる。

この画像はrespond.io のオムニチャネル機能を示している。Facebook Shopをオープンするなら、Facebook Messenger や他のメッセージングプラットフォームとシームレスに統合できるメッセージングプラットフォームが必要だ。
Facebookショップメッセージングチャネルを単一の受信トレイに接続

顧客とのコミュニケーションに複数のチャネルを使用している場合、異なるチャネル間でサイロ化した会話になってしまうことがよくある。

Respond.ioのコンタクトマージ・ツールは、この問題に取り組むために特別に設計されています。重複した顧客プロファイルをマージすることで、単一の顧客ストーリーとメッセージ履歴を作成することができます。

Facebookショップワークフローで日常業務を自動化

最高のショッピング体験を保証するためには、顧客からの問い合わせに迅速に対応することが重要である。

少量の会話を手作業で処理するのは問題ないが、問い合わせの数が増えると、効率的で一貫性のあるサポートを保証するのは難しい。

この画像は、respond.io ワークフローを示しています。Facebookショップを開設すると、メッセンジャー上での会話の効率を向上させるために使用できます。
Facebookショップワークフローで日常業務を自動化

このような場合、respond.ioのワークフローのような自動化ビルダーは、エージェントの負荷を軽減し、すべてのビジネスオペレーションをシステム化することができます。例えば、チャットルーティングの ワークフローを構築して、ルーティングロジックに従ってFacebookショップからの顧客との会話を特定のチームにルーティングすることができます。

同様に、自動割り当てワークフローを構築し、自動割り当てロジックに従って、利用可能なエージェントにコンタクトを渡します。

Facebookショップ:他のソフトウェアとシームレスに統合

Respond.io CRM、データベース、Eメールマーケティングプラットフォームなど、さまざまなツールとメッセージング受信トレイを統合し、利便性と効率性を高めることができます。

このプラットフォームは、既存のソフトウェアスタックとシームレスに統合できるように設計されており、エージェントの負荷を軽減し、顧客データを常に最新の状態に保ち、優れた顧客体験を提供します。

この画像は、respond.io ネイティブ統合の一部を示しています。あなたの会社がCRM、データベース、Eメールマーケティングプラットフォームを使用している場合、いくつかの例を挙げると、メッセージング受信トレイに統合して便利に使えます。Respond.io 、お気に入りのビジネスプラットフォームとシームレスに統合し、エージェントの負荷を軽減し、顧客データを最新の状態に保ち、優れた顧客体験を提供できるように設計されています。
フェイスブックショップ他のソフトウェアとシームレスに統合

Zapierrespond.ioやMake.com とのネイティブな統合機能がある。つまり、コーディングなしで何千ものアプリに接続できる。前述のサービスを使用しない場合は、respond.io Webhooksを使用して他のアプリと統合し、respond.io で発生したイベントに応答してアクションを自動化します。

Facebookショップレポートモジュールで主要指標を把握

Facebook Messenger 会話の質と顧客対応エージェントのパフォーマンスを追跡するために、respond.io には本格的なレポートモジュールが付属しています。これを使用して、応答時間や割り当て時間などの主要な測定基準を追跡します。

この画像は、respond.io レポートモジュールを示しています。
Facebookショップ主要な指標を把握する

さまざまなタブやフィルターを活用することで、管理者は改善すべき領域を特定し、顧客とのコミュニケーションを改善し続けるための洞察を見出すことができる。

結論として、Facebook Shopは、企業が商品を紹介し、顧客とつながるための素晴らしいプラットフォームを提供する。

Facebookショップの販売管理サービスにFacebookショップを活用することで、より多くの売上や問い合わせを見込むことができる。

最高の顧客会話管理ソフトウェアをお探しなら、 respond.io を無料でお試しください。

参考文献

この記事は役に立ちましたか?ご興味のある記事をいくつかご紹介します:

ロマン・フィルゲイラ
コンテンツ・ライター
ビゴ大学外国語学部卒のロマン・フィルゲイラは、2021年にコンテンツライターとしてrespond.io 。ロマンは、メッセージングアプリを利用してビジネスの成長を促進するためのベストプラクティスに関する専門的な洞察を提供している。
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