GoogleBusiness Profile は、ローカルビジネスを促進し、顧客を引きつける素晴らしい方法です。その利点を最大限に活用していますか？Googleマイビジネスのリスティングをお持ちで、お客様がWhatsApp を頻繁に利用される場合、Google マイビジネスにWhatsApp のリンクを追加し、より多くの会話を促進する方法をご紹介します。
まず始めに、お客様がGoogle My Business を通してどのように企業とコミュニケーションをとることができるのか、どのような企業がWhatsApp をGoogle My Business に接続すべきか、そしてWhatsApp コンタクトリンクを追加するメリットについて見ていきましょう。
WhatsApp をGoogle 私のビジネスにつなげます。入門編
WhatsApp は、20億人以上のユーザーを持つ世界でもトップクラスのメッセージングアプリであり、お客様の大半が利用している可能性があります。
企業が顧客とつながるためにインスタントメッセージを使用することは、ますます一般的になってきています。そして、多くの顧客がGoogle Search を通して企業を見つけるので、そこに連絡先リンクを追加することは理にかなっています。
Google My BusinessのHomeセクションでオンライン予約やアポイントメントを有効化することで簡単に行えます。その後、WhatsApp のリンクを作成し挿入する必要があります。この方法は後ほど詳しく説明します。
Google マイビジネスでお客様がつながるための3つのメソッド
電話、Google マイビジネスメッセージ、予約やアポイントメントリンク（ここにWhatsApp のリンクを追加できます）など、顧客にビジネスに関わってもらうための方法がいくつかあります。
ここでは、これらの仕組みと、あなたのビジネスに最適なオプションについて説明します。
1.クリックコール・リンク
Google マイビジネスでは、プロフィールの上部に通話ボタンを表示したり、クリック可能な電話番号を表示したりすることで、クリックコールへのリンクを設定することができます。
しかし、ほとんどの人は通話よりもメッセージを好むので、メッセージのオプションを提供しないと損をすることになります。
2.Google マイビジネスメッセージ
Google マイビジネスメッセージは、顧客がチャット ボタンを使用してあなたに連絡することができます。これらのメッセージは、あなたのビジネスメッセージセンターに送られます。
お客様からの問い合わせに便利な反面、名前とプロフィール写真しか表示されず、追加情報がないこと、24時間以内に返信がないことなどが挙げられます。
3.予約/アポイントメントリンク
この方法について詳しく説明します。ビジネスオーナーは、お客様がアクセスできるように、カスタムリンク（WhatsApp リンクを含む）を追加することができます。リンクは、ビジネスの種類に応じて、Google マイビジネス・ページ上の異なる場所に表示される場合があります。
エンゲージメントを高めるには、通話、Google マイビジネスメッセージ、WhatsApp リンクの3つすべてを設定することが理想的です。最も効果的なのは、顧客が最も使用するものであり、それはビジネスによって異なります。
WhatsApp toGoogle My Businessを接続すべき企業は？
では、WhatsApp のリンクは、あなたのビジネスに役立つのでしょうか？Google マイビジネスページは、近くのお客様が関連するビジネスを検索したときに結果に表示されるため、ローカルビジネスには最適です。
お客様がGoogle My Businessから貴社を見つけている場合、追加の連絡方法としてWhatsApp リンクを追加する価値があります。この設定は、予約のために設計されていますが、製品やサポートに関する問い合わせにも使用することができます。
Google My Business にWhatsApp Contact Link を追加するメリット
Google マイビジネスページにWhatsApp のリンクを追加した方が良い理由をいくつか挙げてみましょう。
親しみやすさ
顧客が使い慣れたチャネルを使用できるようにする。お客様の主なコミュニケーション手段がWhatsApp である場合、このオプションを提供すれば、お客様はよりメッセージを送ってくれるようになります。
ランキングを上げる
Google であなたのビジネスページのランキングを上げることができます。ビジネス情報が充実し、人々があなたのプロフィールに関与すればするほど、上位に表示される可能性が高くなります。
エンゲージメント
お客様と直接関わる機会をさらに提供します。Google My Business Messagingと同様、24時間以内にメッセージに返信することができます。ただし、WhatsApp 、24時間以外の更新情報を受け取るには、お客様にオプトインをお願いする必要があります。
ダイレクトインボックス
がある場合 WhatsApp Business APIをお持ちの場合は、respond.io のようなセントラルメッセージングプラットフォームに接続します。複数エージェントのアクセスや 自動化されたワークフローなど、高度なメッセージング機能のホストを解除することができます。
Google マイビジネスでWhatsApp を追加する方法
このセクションでは、Google My Business でWhatsApp リンクを設定する手順を順を追って説明します。シンプルでわかりやすく、ほんの数分のお時間で済みます。ここでは、お客様からコンタクトを得るために必要なことを説明します。
1.WhatsApp Business アプリリンクまたはWhatsAppAPIリンクを取得します。
WhatsApp を使って頻繁に連絡を取るお客様には、既にご利用いただいているかと思います。そうでない場合は、この無料リンクジェネレーターで入手できます。
2.Google My Business Home ページにアクセスし、Appointments（アポイントメント）を選択します。
ビジネスの性質によっては、「スケジュール」、「予約」、「注文」と表示されることもあります。このオプションは、すべてのGoogle MyBusiness Profile 、同じ場所にあるわけではありませんので、いくつかの例をご紹介します。
3. ここにあなたのWhatsApp のリンクを挿入してください。
完了です!これで、顧客が予約、予約、注文のリンクをクリックすると、WhatsApp 、直接メッセージを送ることができます。
Google My BusinessにWhatsApp リンクを追加する際のよくある問題点
手順はいたってシンプルですが、それでもいくつか問題があります。
アポイントメントへのリンクが表示されない
一部のビジネスプロファイルでは、自動的にアポイントメントを設定するオプションがない場合があります。主要なビジネスカテゴリを変更する必要がある場合があります。
いくつか試してみて、どれがオプションを与えているかを確認します。あなたのビジネスの一般的な性質に一致し、まだあなたがリンクを追加することができますカテゴリを選択します。
私たちが試した一つの例は、ベーカリー・カテゴリーで、リンクを許可しませんでした。主カテゴリーをレストランに変更し、ベーカリーを副カテゴリーとして残すことで問題を解決しました。
複数のリンクの追加
WhatsApp やスケジュールアプリなど、予約やアポイントメントセクションに複数の連絡先オプションを追加したい場合はどうすればよいでしょうか？Google My Businessでは、同じセクションの下に複数のURLを追加することができます。
Google My Business にWhatsApp リンクを追加する方法がわかったところで、顧客との関係を深めるために使えるいくつかの方法を紹介します。
Google My BusinessWhatsApp 顧客とのエンゲージメントとサポートのためのリンク
Google マイビジネスプロファイルにWhatsApp のリンクを設定したところで、新しいコンタクトと価値ある会話をするにはどうすればよいでしょうか。WhatsApp API を使っている場合は、respond.io にリンクして、受信したメッセージを関連するチームが見たり、割り当てたりできるようにしましょう。
マーケティングへの活用法
マーケティングチームは、Google MyBusiness Profile のWhatsApp リンクからエンゲージメントを追跡し、見込み客が最も頻繁に連絡する方法を確認することができます。
また、WhatsApp ウェルカムメッセージで 見込み客に連絡先を聞いたり、定期的なコミュニケーションの受け取りをオプトインしてもらえば、リードを獲得するのにも利用できます。オプトインされたら、まずWhatsApp のメッセージテンプレートを使ってメッセージを送ります。
営業への活用法
営業チームは、製品やサービスに関する問い合わせにWhatsApp を通して直接対応し、販売プロセスを加速させることができます。メッセージによる非公式な会話は、個人的なつながりを育み、信頼を築き、懸念を払拭するため、問い合わせ者はより積極的に購入するようになります。
respond.io のワークフロー・オートメーションビルダーを使用すると、顧客を直接営業チームにルーティングし、問い合わせに適した営業担当者を割り当てるワークフローを作成することができます。
サポートに活用する方法
連絡先が製品やサービスについて質問した場合、WhatsApp のリンクからメッセージを送信することができます。WhatsApp API 、respond.io 、リクエストは最も関連性の高い担当者に転送され、お客様は迅速かつ効率的なサービスを受けることができます。
また、ワークフローを作成し、会話の最後に顧客満足度アンケートを送信することで、顧客サービス全体の品質を測定し、改善することができます。
今すぐrespond.io の無料トライアルを利用して、WhatsApp およびGoogle My Business の連絡先との会話を改善しましょう。
参考文献
Google My Business とWhatsApp メッセージングを使った見込み客や顧客とのさらなるエンゲージメントの方法については、以下をご覧ください。
