あなたのお客様はTelegram のユーザーですか？もしそうなら、Telegram で販売する方法に興味があるのではないでしょうか。このブログでは、Telegram を販売チャネルとして使用することの利点をご紹介します。さらに、Telegram の販売サイクルを短縮する、respond.io の主要な機能についてもご案内します。
Telegram 販売と従来のチャネルでの販売
会話型セールスは、電子メール、ウェブサイトチャット、電話といった従来のセールスチャネルを急速に凌駕しつつあります。この背景には、次のような理由があります。従来の販売チャネルには、2つの厳しい制限があります。
第一に、前述のチャンネルのどれもチャット履歴の概要をサポートしていません。そして、第二に、それは散乱した会話で終わることは非常に簡単です。これらの制限は、顧客とそのニーズを特定し、それらを正しく処理する必要がある営業担当者にとって重要です。
ウェブサイトのチャットの会話は、ページ訪問者がウェブサイトを離れると追跡できないので、販売代理店は貴重なリードを失う可能性があります。営業電話については、多くの場合、すぐに行動を起こすように促されるため、多くの顧客は強引で押し付けがましいと考えます。
電子メールも、形式的で顧客情報の収集に時間がかかるため、理想的な選択とは言えません。さらに、電子メールは暗号化されていないため、データ漏洩やセキュリティ上の脅威にさらされる可能性があり、安全とは言えません。
Telegram 販売のメリット
Telegram のようなインスタントメッセージチャンネルは、会話履歴が常に明確かつ時系列に表示されるので、販売代理店にとってより良いものです。しかし、Telegram はもっと多くのことを提供します。
Telegram Telegram 会話はサーバー・クライアント・サーバー間で暗号化され、機密情報を安全にやり取りするために クラウド内に保存されます。Telegram
この暗号化モデルには、重要な利点があります。デスクトップとモバイルのTelegram のチャットは、リアルタイムで同期されます。さらに、このアプリは、同時に接続できるデバイスの数に制限を設けていません。
Telegram アプリは、小規模な企業にとって良い選択です。しかし、中央のメッセージング・インボックスに接続されていないため、管理者にとって会話の監督や、会社を辞めたエージェントが顧客を失うという問題が発生する可能性があります。
Telegram の 自動返信もこのアプリでは利用できません。これらの制限を取り除くには、 Telegram をrespond.io に接続する必要があります。その前に、販売代理店の営業サイクルを短縮するのに役立つTelegram のネイティブ機能をいくつかご案内しましょう。
Telegram 販売知っておくべきこと
Telegram で販売するためには、販売代理店がプラットフォームの仕組みに精通する必要があります。Telegram には面白い機能がたくさんありますが、ここでは販売に重要だと思われるものを紹介します。
- Telegram ボット
- Telegram ボットペイメント
- Telegram 1対1の会話
中小企業は、Telegram のアプリを使えばうまくいくかもしれません。しかし、中規模から大規模の企業についてはどうでしょうか？WhatsApp BusinessAPIやFacebook Messenger for business のような高度な機能を備えたオプションはないのでしょうか？答えは「はい」です、ちょっとだけ。
Telegram で販売する方法 : Telegram Bots
つまり、Telegram ボットは、Telegram ビジネスアカウントとして機能することができます。しかし、Telegram Botのアカウントだけでは、営業チームがお客様にメッセージを送ることができないことに驚かれることでしょう。
Telegram メッセージに応答し送信するには、企業は Telegram Bot アカウントをrespond.io のようなメッセージングプラットフォームに接続する必要があります。また、これによって、会話の管理と追跡、営業用の外部CRMとの統合などが可能になります。
上記のように、Telegram ボットはビジネスアカウント以外にも用途があります。Telegram ボットAPI は誰でもアクセスできるため、Telegram ユーザーは長年にわたって複数の目的を持った何千ものボットを作ってきました。
Telegram ボットの中には、販売専用に作られたものもあります。これについては、次のセクションで詳しくお伝えします。
Telegram で販売する方法 : Telegram ボットペイメント
Telegram は、Bot Payments を介したアプリ内決済に対応しており、企業はTelegram に承認を求めることなく、あらゆるチャットで決済を統合することができます。
Telegram ボットペイメントを使えば、販売員は商品の写真、説明、価格、支払いボタンが付いた請求書を送ることができます。そして、顧客はチェックアウトする前に、リストからサードパーティの支払業者を選択します。さらに、チップを残すオプションも用意されています。
最後に、Telegram Payment Botは、購入完了後に顧客にレシートを送信します。Telegram は手数料を徴収せず、支払い情報は顧客とマーチャントの間でのみ共有されます。
Telegram ボットペイメントは、ECサイトを持たず、Telegram アプリ自体から支払いを処理することを好む企業向けの代替手段です。
How to Sell onTelegram: Telegram 1:1 Conversation（1対1会話）。
メッセージングアプリを会話型営業に利用する企業は、リード育成に大きな時間を費やすため、1:1のメッセージング機能が充実したメッセージングアプリを選ぶ必要があります。Telegram 、パーソナルメッセージングについて見てみましょう。
Facebook Messenger を営業に使うのと同様に、コンタクトはTelegram で最初のメッセージを送ってもらわないと会話が成立しません。
スパムを減らすために、Telegram 、以下の対策をとっています：ユーザー名のみがTelegram BotAPI を経由してメッセージング CRM に送信されます - 電話番号も ID もありません。このため、CSVファイルによるコンタクトリストのエクスポートはオプションではありません。
つまり、最初から完全なコンタクトリストを作成することは不可能なのです。これは限界かもしれませんが、私たちは、顧客に最初にメッセージを送ってもらう方法について、いくつかの推奨事項をまとめました。
Telegram にはメッセージウィンドウがないため、営業担当者はメッセージテンプレートや メッセージタグに制限されることなく、柔軟に顧客とのコミュニケーションを取ることができます。
Telegram を営業用に使用したい場合は、Telegram Bot アカウントをメッセージング受信箱に接続することを忘れないでください。なぜrespond.io が最適なのか、その理由をご説明します。
Telegram 、respond.io で販売する方法。クイックウィンズ
基本的なことがわかったところで、Telegram で販売する5つの理由をご紹介します。respond.io をメッセージの受信箱として使用するのです。
How to Sell onTelegram withrespond.io: ワークフローでセールスサイクルを自動化する。
Workflowsは、respond.io'タスク自動化のためのワークフロービルダーです。企業は、サポート、マーケティング、セールスのプロセスを自動化するためにこの機能を使用しています。ここでは、この機能を販売サイクルに活用する簡単な例をご紹介します。
ワークフローを構築し、質問によってリードがどのようなセールスファネルに入るかを判断して、リードのクオリフィケーションを行います。次に、優先アクセス、案件サイズ、地域などによってリードをルーティングするロジックを実装し、それに応じて営業担当者に自動で割り当てます 。
これは、基本的な営業資格のワークフローを構築するための提案に過ぎませんが、可能性は無限大です。ワークフローはカスタマイズが可能で、営業サイクルを自動化し、営業担当者の貴重な時間を節約することができます。
How to Sell onTelegram withrespond.io: コンタクトの全体像を把握する
同じ顧客でも、WhatsApp やMessenger などのチャットアプリが普及している国では、異なるメッセージングチャネルでコンタクトしてくる可能性があります。その結果、チャネル間でサイロ化した会話が発生することになります。
そこで、2つ以上のコンタクトプロファイルを統合して、コンタクトとそのインタラクションの履歴を正確に把握し、1つのカスタマーストーリーを作成することができます。営業担当者は、過去の興味や購入に関する問い合わせを閲覧することで、顧客のニーズをより深く理解することができます。
respond.io を使ってTelegram で販売する方法。ファネル・リードを受信トレイに
前述のとおり、企業は顧客に最初のメッセージを送ることはできませんが、Telegram 、顧客が簡単に連絡できるようになります。Respond.io 、設定モジュールでこれらの機能にアクセスできます。
Telegram Channel をクリックし、Scan Code を選択すると QR コードが生成されます。それをウェブサイトや店舗に貼り付けて、販売チームとの会話を促進します。
また、Telegram クリック・トゥ・チャットのリンクが表示されます。このリンクをウェブサイトの任意の場所に埋め込んだり、ソーシャルメディアで共有したりすることで、チャネルでのインバウンドの会話を促進することができます。
また、ウェブサイトに Telegram ウィジェットを追加して、ページ訪問者にTelegram で連絡する手段を提供することもできます。
How to Sell onTelegram withrespond.io: 既存の営業用CRMを統合する。
中規模から大規模の企業では、Hubspot やSalesforce のような営業用 CRM と統合できるTelegram 受信箱を利用するとよいでしょう。Respond.io は営業用 CRM と連動し、両方のプラットフォーム間でシームレスに情報を交換することができます。
ワークフローを構築して、営業CRMで案件を作成したり、Clearbitなどのデータアクティベーションプラットフォームでリードを認定したりします。そして、Messaging ConsoleのShortcutsボタンをクリックするだけで、これらのワークフローを起動することができます。
この便利な機能により、販売代理店は顧客とチャットをしながら営業関連業務を行うことができ、respond.io とサードパーティーのプラットフォームを行き来する手間が省けます。
How to Sell onTelegram withrespond.io: 外出中の代理店向けモバイルアプリ
販売代理店は、デスクにいないときでも、大切なお客様に対応することが求められることがあります。幸いなことに、respond.io はクロスプラットフォーム、つまり PC と電話機で利用可能です。
営業では、時間は貴重な資産です。respond.io アプリで、販売代理店はお客様に常に迅速な対応をすることができます。respond.io アプリは、AndroidはGoogle Play Store、iOSはApple App Storeからダウンロードしてください。
Telegram は、会話型セールスのためのユニークな利点があり、WhatsApp やFacebook Messenger に代わる興味深い選択肢となっています。Telegram をセールスに利用する準備ができたら、今すぐ respond.io アカウントにサインアップし、 Telegram ビジネスアカウントに接続してください！
参考文献
メッセージングアプリでの会話型営業についてもっと知りたいですか？いくつかの記事をご紹介します。
