ビジネスメッセージ用のWhatsApp受信トレイをお探しですか?そうであれば、このブログ記事をご覧下さい！まず、WhatsApp受信トレイのメリットについてご説明します。次にrespond.io WhatsApp受信トレイの機能とrespond.io WhatsAppAPI への登録方法をご紹介します。最後に、respond.io を利用することで、どのように顧客とのコミュニケーションエクスペリエンスを向上させることができるかをご紹介します。
respond.io WhatsApp受信トレイが必要な理由
WhatsApp ビジネスアプリを使用する際、代理店が個人番号を使って顧客とチャットすることで会話がサイロ化するなどの問題に直面したことがあるのではないでしょうか。また、複数の代理店が1つのWhatsAppビジネスアプリアカウントを共有している場合、会話の管理も難しくなります。
ビジネスが成長するにつれて、こうした課題は、ビジネスの売上、顧客満足度、そして全体的な収益に直接影響するため、さらに重大なものとなるでしょう。
WhatsAppをビジネスメッセージに利用するには、WhatsAppAPI をご利用ください。しかし、WhatsAppにはメッセージを送受信するためのユーザーインターフェースはありません。そのため、respond.io のようなメッセージング受信ボックスが必要です。
respond.io を使えば、WhatsAppAPI アカウントを簡単に登録し、WhatsApp ビジネスアカウント(WABA)を完全に管理することができます。その前に、respond.io をWhatsApp受信トレイとして使用する方法をご紹介します。
すべてのメッセージングチャネルからのメッセージを1つのオムニチャネル受信箱に一元化
中・大企業は通常、支店や店舗ごとに複数のWhatsAppアカウントを管理しています。また、以下のような人気メッセージングチャンネルでもプレゼンスを維持する必要がある。 Facebook Messenger, Telegramや Instagram.
複数のチャネルからのメッセージを処理することは困難ですが、顧客が利用するすべてのチャネルを1つのオムニチャネル受信トレイに接続することができます。これにより、すべての会話を一元管理することができ、顧客とのエンゲージメントのために複数のチャネルやプラットフォームをやりくりする必要がなくなります。
すべてのチャネルを一元化することで、これらのチャネルの顧客データを一箇所に集約することができ、真のオムニチャネル体験を提供しやすくなります。統一された顧客プロファイルを確保することで、このプロセスをさらに促進する価値あるツールを探ってみよう。
コンタクトマージでサイロ化を解消し、顧客のコンテキストを理解する
複数のチャネルで存在感を示すと、同じ顧客が異なるチャネルを通じてコンタクトしてくる可能性が高まります。これは、顧客がエージェントとやり取りする際に、自分の身元を再度確認したり、問題を繰り返したりしなければならないような状況を招きかねません。
respond.io を使えば、企業は異なるチャネルの会話を1つのスレッドに統合し、統一された顧客プロファイルを得ることができる。例えば、ある顧客がInstagram 、次にWhatsAppでメッセージを送ってきたとします。
この機能により、リピーターを特定し、繰り返し発生する問題を発見し、顧客を支援する際に情報に基づいた意思決定を行うことができます。オムニチャネル体験を提供する方法がわかったところで、大量のメッセージを効果的に管理する方法を見ていきましょう。
自動割り当てによる会話のトレーサビリティの強化
respond.ioの ワークフロービルダーを使えば、管理者は各エージェントに公平に会話を割り振ることができます。
エージェント間で会話を均等に配分したり、最も会話の少ないエージェントに会話を割り当てるなど、割り当てロジックに基づいて 自動化を構築することができます。
すべてのエージェントの割り当てを自動化することで、管理者は各インタラクションに責任を持つエージェントを簡単に監視し、特定することができます。
価値の高い顧客を優先するために、企業は自動的にその顧客を専任のエージェントに割り当てることができます。顧客とのやり取りを監視したい場合は、カスタム受信トレイを作成し、通常の会話と区別することができます。
これにより、管理者は価値の高い顧客との会話を綿密に追跡・監 視し、その顧客が最善のサポートを受けられるようにすることができます。respond.io がWhatsAppメッセージングをどのようにサポートするかがお分かりいただけたところで、WhatsApp とrespond.io の連携方法についてご説明します。
respond.io WhatsApp受信トレイとWhatsAppを接続する方法
Respond.io はWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーであり、顧客会話管理ソフトウェアです。つまり、 respond.io WhatsAppAPIにサインアップし、迅速に顧客とのメッセージングを開始することができます。
まず respond.io にサインアップし、WhatsAppアカウントに接続していない電話番号をご用意下さい。準備が整いましたら、こちらのリンクをクリックし、手順に従ってrespond.io WhatsAppAPI の統合を設定して下さい。
サインアップは簡単です。わずか数分で、respond.io'の全機能を楽しみ始めることができます。それでは、次のセクションでその機能を詳しく見てみましょう。
Respond.io WhatsApp インボックスクイックウィン
Respond.io は、より多くの適格なリードを獲得し、販売転換率を向上させ、高い顧客満足度を達成することで、世界中の企業に大きな利益をもたらしています。ここでは、respond.io を使って同じ成功を収める方法をご紹介します。
WhatsAppビジネスアカウントの完全管理respond.io
respond.io ではWhatsAppビジネスアカウント(WABA)を簡単に管理できます。これにはrespond.ioのWhatsApp料金モジュールでのWABA残高管理、承認用メッセージテンプレートの作成と送信などが含まれます。
設定モジュールでは電話番号の品質評価や WhatsAppBusiness Profileの管理も可能です。WhatsApp ビジネスアカウントをお持ちで、上記の機能をご利用になりたい場合、ダウンタイムを発生させることなくシームレスに respond.io へ移行できます。
次に、メッセージテンプレートを使ってWhatsApp通知を送信する方法を見てみましょう。
WhatsAppブロードキャストで通知を送信
WhatsApp通知は無視しにくいプッシュ通知なので、読まれる可能性が高いです。respond.io を使えば、プロモーションメッセージや顧客の重要な最新情報など、ブロードキャスト通知をスケジュールし、セグメントされたオーディエンスに送信することができます。
ブロードキャスト・アナリティクスでブロードキャスト・キャンペーンを洞察し、収集したデータを今後のブロードキャスト計画に役立てることもできる。
WhatsAppでは通知を送信する前に顧客からのオプトインが必要です。迷惑なメッセージを送信すると、顧客からブロックされ、電話番号の品質評価や全体的なカスタマーエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。
次に、ビジネス・プロセスを合理化するための自動化の設定方法について説明しよう。
高度な自動化であらゆるプロセスを自動化
ビジネスプロセスに自動化を取り入れることは、特に大量のメッセージを管理する必要がある場合に非常に有益です。respond.io を使えば、高度なワークフロー自動化を活用して、あらゆるビジネスプロセスを合理化することができます。
ワークフローをゼロから作成する場合でも、テンプレートを使用する場合でも、respond.io のビジュアルオートメーションビルダーを使用すれば、あらゆるレベルの複雑な会話やタスクを自動化できます。
例えば、お客様のメッセージやチャット前のアンケートの回答に応じて、特定のオートメーションジャーニーを設計することができます。そして、自動的にルーティングし、適切なチームやエージェントに迅速に割り当てることができます。
これによってエージェントは、文脈を知るために同じ質問を手作業で顧客にする必要がなくなり、時間を節約できる。エージェントの作業負荷を軽減するもう一つの方法は、複雑なタスクを自動化し、エージェントが簡単に実行できるようにすることです。次のセクションで詳しく見てみよう。
複雑な手動タスクの自動化と実行
管理者は、顧客満足度（CSAT）調査、シフト移動、およびケースのエスカレーションのような複雑なタスクを自動化することができます。そして、エージェントが顧客とのチャット中にショートカットトリガーボタンをクリックするだけで、それらを起動できるようにします。
この機能により、エージェントは複雑なタスクを手動で実行する必要がなくなり、ヒューマンエラーを最小限に抑え、複数のプラットフォーム間で切り替える手間を省くことができます。その結果、エージェントは顧客とのチャットに集中し、質の高いサポートを提供することができます。
例えば、あるケースがレベル1のサポートエージェントには複雑すぎる場合、エージェントは簡単にレベル2のサポートエージェントにケースをエスカレーションすることができます。ショートカットトリガーボタンをクリックし、コンテキストをショートフォームに入力し、オートメーションにケースをエスカレーションさせることができます。
エージェントはこの機能を使って、Slack のような外部のプラットフォームにケースをエスカレーションしたり、CRMとrespond.io の間で情報を交換して、更新されたコンタクト・プロファイルを取得したり、取引やチケットを作成したりすることもできる。
respond.io 、タスク自動化のための社内コミュニケーション・プラットフォームやCRMの統合に加えて、既存のソフトウェア・スタックを統合してプロセスを自動化することができます。
respond.io を外部プラットフォームと統合する
企業は、Clearbitのようなデータエンリッチメントプラットフォームや、以下をサポートするさまざまなアプリケーションなど、あらゆるタイプのソフトウェアをrespond.io 。 ZapierやMake.com と統合することができます。
また、Webhookを使用して、次のような外部プラットフォーム上の顧客のアクションに基づいてメッセージをトリガーすることもできます。 Shopify, WooCommerce, Magentoなどの外部プラットフォームでの顧客のアクションに基づいてメッセージをトリガーすることもできます。これには、放棄されたカートのメッセージ、出荷の更新、注文の確認、製品の推奨やその他の関連する通知が含まれます。
respond.ioの柔軟な統合機能により、企業はrespond.io と他のプラットフォーム間でデータをシームレスに共有することができ、スムーズな情報フロー、合理化されたオペレーション、まとまりのある顧客体験を実現できる。
次に、成果とパフォーマンスを測定するための最も重要な機能について見ていきます：レポートとアナリティクスです。
高度なレポートと分析へのアクセス
Respond.ioの高度なレポートモジュールにより、スーパーバイザーはエージェントの生産性を簡単に追跡し、会話の進捗状況を監視し、解決時間を測定することができます。
レポート・モジュールを活用することで、スーパーバイザーはプロセスのギャップや非効率性を特定することができます。そして、その結果を活用して、チームパフォーマンスの継続的な改善を推進し、業務運営を最適化することができます。
respond.io の使い方は以上です。respond.io をWhatsApp受信トレイとしてご利用になりたいですか? respond.io WhatsAppAPI アカウントにご登録頂ければ、すぐにメッセージのやり取りを開始できます。
参考文献
respond.io についてもっと知りたいですか？ご興味のある方は、こちらもご覧ください。
