WhatsAppユーザーであれば、WhatsAppブロードキャストの仕組みを知っておく必要があります。この記事ではWhatsAppブロードキャストリストの作成方法とブロードキャストメッセージの送信方法をご紹介します。WhatsApp Business App または WhatsAppAPI のいずれをご利用の場合でも、WhatsApp Broadcast を使ってメッセージを一斉送信する方法をご紹介します。さらに、WhatsApp アカウントのメッセージ送信上限を引き上げ、より多くのユーザーへブロードキャストする方法についてもご説明します。
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WhatsApp 放送内容マイクロ・スモール・ビジネス
WhatsAppブロードキャストにより、企業は1つのメッセージを複数の受信者に同時に送信することができます。WhatsApp ブロードキャストとは?零細企業や小規模企業の場合、WhatsAppビジネスアプリは限られた連絡先に一括メッセージを送信するのに必要なツールを備えています。
マイクロビジネスや中小企業は、月間の顧客数が少ないため、大量のメッセージを処理することはありません。そのため、WhatsApp Business Appを使った放送は、彼らにとって良い選択です。
WhatsApp Business アプリでのWhatsAppブロードキャスト制限について
WhatsApp ビジネスアプリでのブロードキャストにはいくつかの制限があります。まず、連絡先リストをインポートすることができません。代わりに電話番号を一つずつ手動で追加する必要があります。それだけではありません。
連絡先は送信者の番号を保存しなければならない
WhatsApp ブロードキャストは必ずしも受信者に届くとは限りません。WhatsApp ビジネスポリシーでは企業によるスパム行為を禁止しているため、連絡先がブロードキャストを受信するには送信者の電話番号を保存している必要があります。WhatsAppブロードキャストリスト内の全ての連絡先がアドレス帳に保存されていることをご確認下さい。
ブロードキャスト・リストごとのコンタクト数制限
作成できるブロードキャストリストの数に制限はありませんが、1つのブロードキャストリストで選択できる連絡先は256人までです。ビジネスの規模が大きくなるにつれて、複数のブロードキャストリストを作成せずに一度に256人以上に到達する簡単な方法が必要になります。
放送分析の欠如
さらに、WhatsAppビジネスアプリにはWhatsAppブロードキャストのパフォーマンスを測定する分析ツールがありません。ブロードキャストメッセージの配信状況やその他の重要な指標を把握することはできません。
WhatsApp Business アプリで WhatsApp ブロードキャストを送信する方法
WhatsApp Business アプリでの放送は無料です。つまり、コストをかけずに、許可された数だけブロードキャストを送信することができます。しかし、連絡先は、あなたがスパムを送っていると感じた場合、あなたの番号をブロックしたり、報告したりすることができることに留意してください。
WhatsApp Businessアプリは最大5台の端末で同時にご利用いただけます。ただし、そのうちの1台は電話機のみとなります。
WhatsApp Business Appでブロードキャストを送信するには、手動またはラベルを使って受信者を選択します。ラベルとは、連絡先やメッセージを分類するためのタグです。これにより、リピーターなど特定のユーザーにブロードキャストすることができます。
複数のラベルを作成し、時間をかけてコンタクトに追加していくだけです。連絡先を正しいラベルで更新し続けることで、ブロードキャストの時間を短縮することができます。また、新しいブロードキャストを送信するたびに、連絡先に1つずつタグ付けすることもできます。
WhatsApp でブロードキャストリストを作成する方法をステップバイステップで説明します。
- WhatsApp >その他のオプション>新しいブロードキャスト を選択します 。
- 追加したい連絡先を検索または選択します。
- チェックマークをタップします。これで、新しい放送リストが作成されます。
要約すると、WhatsAppビジネスアプリでのブロードキャストの仕組みは以下の通りです：
- WhatsAppブロードキャストリストに最大256人の連絡先を追加可能
- 受信者は、ブロードキャストを受信するために、携帯電話にあなたの番号を保存する必要があります。
- 受信者側では、ブロードキャストメッセージは通常のチャットとして表示されます。ただし、ビジネスアカウントでは、ブロードキャストメッセージの横に拡声器のアイコンが表示されます。
- ブロードキャスト・リスト内の誰も、他の人の返信や連絡先の詳細を見ることはできません。
WhatsApp ビジネスアプリはブロードキャスト機能に制限があるため、全ての方に適したブロードキャストソリューションとは言えません。WhatsApp ビジネスアプリが御社に最適な放送ソリューションかどうかをご確認下さい。
WhatsApp ブロードキャストWhatsAppビジネスアプリだけに頼るべきか？
ビジネスの規模やニーズによって異なります。
あるシナリオを考えてみましょう：あなたは200人以下の顧客を持つ中小企業経営者です。ほとんどの顧客はあなたのことを個人的に知っており、あなたのWhatsAppビジネス番号を携帯電話に保存しています。この場合、ブロードキャスト機能のWhatsApp Businessアプリで十分です。
しかし、中小企業や多数の顧客を持つ企業であれば、リストごとに256のユニークブロードキャストという制限は不便でしょう。また、連絡先リストをインポートできないことも問題です。連絡先の数が多いため、複数ユーザー向けの高度なWhatsAppソリューションも必要です。
WhatsApp BroadcastAPI: SMEs & Enterprises
中小企業や大企業に最適なソリューションはWhatsAppAPI 。WhatsappAPI は中規模から大規模企業向けに設計されており、高度なマルチユーザー機能を備えています。WhatsApp ビジネスアプリとは異なり、WhatsApp Api にはアプリやフロントエンドインターフェースはありません。
WhatsAppAPI を使ってメッセージをブロードキャストするには、以下の2点が必要です：WhatsAppAPI のアカウントと、respond.io のようなメッセージ送受信用の顧客会話ソフトです。
WhatsAppAPI への応募方法respond.io
WhatsAppAPI アカウントの開設を検討している企業は、respond.io'がWhatsAppビジネスソリューションプロバイダー（BSP）として公式に認定されたことにより、簡単に開設できるようになりました。
respond.io 経由での API アカウント作成は 手間がかからず、簡単な3ステップで完了します：
- 電話番号の購入、または既存の電話番号の移植
- respond.io アカウントを登録する
- 以下の方法で申し込みを完了する。respond.io
設定費用やホスティング費用、Facebook開発者アカウントは不要です。さらに、WhatsAppアカウントや利用料を一元管理できます。
WhatsAppAPI で WhatsApp ブロードキャストを送信するメリットrespond.io
respond.io WhatsApp BusinessAPI アカウントを設定すると、WhatsAppAPI をブロードキャストに利用する際の以下のような様々なメリットを活用できます：
- マルチユーザー対応なので、必要に応じて複数の人が放送モジュールにアクセスすることができます
- コンタクトは、ブロードキャストを受信するためにコンタクトリストにあなたを追加する必要はありません。
- より多くのWhatsAppグループのコンタクトに一度にブロードキャストすることができるようになります
- コンタクトをインポートしてブロードキャストを送信することができます
- 特定の日時にWhatsAppブロードキャストを予約できます。
- ブロードキャストに対する大量の応答を処理するために、自動返信を設定することができる。
- 特定のグループにWhatsAppブロードキャストを送信できます。
WhatsAppAPI を取得するために必要なものがわかったので、respond.io で放送をセットアップする手順を説明します。
WhatsApp ブロードキャスト設定方法respond.io
respond.io でWhatsAppブロードキャストを設定するのは簡単です。以下はその方法です：
ステップ1：連絡先リストのインポート
respond.io では、CSV ファイルを使用して連絡先リストをアップロードすることができます。また、CSVファイル内の連絡先にタグを付けて分類することができます。このタグは、コンタクトリストがアップロードされた後、プラットフォーム上に表示されます。電話番号は、国番号と市外局番を含む国際的な形式であることを確認してください。
連絡先リストをインポートするには、Contacts Moduleを開き、次の手順に従います：
- コンタクトの追加」に進み 、「🔽」ボタンをクリックします。
- 連絡先のインポート」を選択します。
- まだお持ちでない方は、サンプルCSVファイルをダウンロードしてください。
- ファイルにContactデータを入力します。
- ファイルをドロップするか、「ファイルを参照」をクリックしてアップロードしてください。
インポートが完了すると、その結果をメールでお知らせします。必要であればダウンロードも可能です。WhatsAppブロードキャストリストが完成したら、次はメッセージテンプレートを作成します。
ステップ2：メッセージテンプレートの作成
WhatsApp メッセージテンプレートで会話を開始する場合、メッセージは3つの会話カテゴリーのいずれかに該当する必要があります：ユーティリティ」「認証」「マーケティング」の3つの会話カテゴリーに分類されます。
全てのメッセージテンプレートは使用前にWhatsAppの承認が必要です。 respond.io から直接メッセージテンプレートを作成し、承認申請することができます。
メッセージテンプレートの状態は、respond.io からも確認することができます。ただ、「テンプレートの同期 」ボタンをクリックしてデータを更新することを確認してください。
メッセージテンプレートのステータスは、「提出」、「承認」、「却下」のいずれかであり、「却下」の場合はその理由が表示されます。メッセージテンプレートが却下された場合、ユーザーはメッセージテンプレートを編集して再度提出し、承認を得ることができます。
高品質のメッセージテンプレートを使用することは重要です。連絡先にブロックされると、テンプレートの品質評価に影響し、「中」または「低」の品質評価に下がることがあります。
クオリティの低いメッセージテンプレートにはフラグが立てられます。7日以内に品質評価が改善されない場合、ステータスは「無効」に変更されます。この状態になると、ユーザーはメッセージテンプレートの送信や編集ができなくなります。
respond.io WhatsApp BusinessAPI を放送するユーザーは、Media と Interactive のメッセージテンプレートを作成できます。さらに、両方のメッセージタイプを組み合わせたメッセージテンプレートを作成することもできます。
インタラクティブメッセージテンプレートには、Call To ActionやQuick Replyボタンがあります。一方、メディアメッセージテンプレートでは、カスタマイズ可能なヘッダーを追加することができます。ヘッダーには、テキスト、画像、ビデオ、PDFファイルなどを使用することができます。
しかし、カスタマイズの可能性はそれだけにとどまりません。メッセージ本文を作成する際、ユーザーは変数を使ってプレースホルダーをカスタマイズすることができます。この結果、WhatsApp のブロードキャスト・リストに対して、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することができます。
メッセージテンプレートが作成され、承認されると、respond.io Broadcast Module を使ってブロードキャストすることができます。
ステップ3：WhatsAppのメッセージをWhatsAppでブロードキャストするAPI
WhatsAppAPI ブロードキャストを開始するには、ブロードキャストモジュールをクリックし、上部にあるブロードキャスト追加 ボタンをクリックします。ブロードキャストの名前を決め、「作成」をクリックします。また、今後参照しやすいようにラベル(分類)を付けることも可能です。
デフォルトでは、ブロードキャストの視聴者は「全員」に設定されています。 ブロードキャストを特定のグループに限定したい場合は、ドロップダウン・リストからセグメントを選択します。セグメントは、Contactsモジュールで編集または作成することができます。
特定のチャンネル ] オプションを選択します。チャンネルドロップダウンリストで、ブロードキャストメッセージの送信に使用する WhatsAppAPI チャンネルを選択します。
その下には、無視してはいけないチェックボックスがあります：このチャンネルと以前やり取りをした連絡先にのみ送信する。これを選択すると、Whatsappのオプトインポリシーに準拠することになります。
次に、関連するメッセージテンプレートを選択し、ブロードキャスト内容の詳細を入力して下さい。WhatsAppブロードキャストの準備が出来たら、特定の日時にスケジュールしたり、自分自身や任意の連絡先に送信してテストしてみましょう。
覚えておいて欲しいことがあります：大量のWhatsAppブロードキャストリストにメッセージを送信する場合、全てのメッセージが全く同じタイミングで届くわけではありません。ブロードキャストは国番号順に配信され、番号の小さいものから順に配信されます。
さて、問題は、WhatsAppは、API ユーザーが意図したとおりに放送ツールを活用していることをどのように保証するかということです。それについては、次のセクションで説明することにします。
WhatsApp ブロードキャストAPI: 知っておくべきこと
WhatsAppは、企業が連絡先にスパムを送信せず、適切なメッセージのみを送信できるようにすることを目的としています。そのため、WhatsAppAPI を使って放送する場合、企業はWhatsAppの規定に従う必要があります。
WhatsAppAPI をご利用のお客様は、WhatsAppAPI のメッセージングルール、電話番号、メッセージ送信制限、品質評価、ステータスの 概念をご理解下さい。以下のセクションでご説明します。
WhatsApp BroadcastAPI メッセージングルール
WhatsApp Broadcastでは、マーケティングの告知やアカウント認証など、取引以外の通知も可能です。ただし、前述の通り、企業は事前に承認されたメッセージテンプレートを使用する必要があります。
また、WhatsApp BusinessandCommercePolicies を遵守して、WhatsApp で放送する必要があります。これを守らない場合、企業が発信したメッセージや、顧客が発信したメッセージへの返答が禁止されることがあります。
WhatsAppのブロードキャスト：メッセージングの制限
WhatsAppAPI のユーザーであれば、おそらく次のような疑問があるのではないでしょうか：WhatsApp ブロードキャストリストには何人の連絡先を追加できますか?これはWhatsAppアカウントのメッセージング制限によります。
WhatsAppAPI アカウントのメッセージ送信上限は、そのアカウントがメッセージを送信できるコンタクトの数を決定します。上限が高いほど、24時間以内に一意の連絡先に送信できるメッセージ数が多くなります。
より多くの視聴者に向けて放送するためには、WhatsAppアカウントをより高いメッセージングライヤーに昇格させる必要があります。そのためには、7日間に現在のレベルの半分のメッセージを送信する必要があります。
ブロードキャストメッセージの上限を引き上げる場合、事前に連絡先をセグメント化し、ブロードキャストリストに何人含まれているかを確認してください。こうすることで、次のメッセージング制限に達するために必要な正確な数のコンタクトにメッセージを送ることができます。
WhatsApp ブロードキャストリミット：ナンバーステータス、ナンバークオリティ評価
電話番号ステータスと電話番号品質評価は、WhatsAppが企業が適切で高品質なメッセージを送信しているかどうかを判断するための2つの指標です。次に説明するように、この2つの指標は連動しています。
電話番号のステータスは、 Connected、Restricted、Flaggedのいずれかになります。制限なくブロードキャストを送信するには、電話番号のステータスがConnectedでなければなりません。しかし、Restricted（制限付き）ステータスになるとはどういうことでしょうか？
連絡先が電話番号を報告またはブロックすると、低品質評価になります。制限ステータスは、電話番号が低品質のメッセージテンプレートを 送信しすぎて、メッセージングリミットに達した場合に発生します。
制限中は、電話番号は新しい固有の連絡先にブロードキャストを送信できず、受信会話にのみ応答できます。品質評価が下がりすぎると、その電話番号のステータスはフラグ付きに変更されます。
フラグ付きの状態では、メッセージング制限の階層をアップグレードすることはできません。電話品質評価が7日以内に改善されない場合、電話番号のステータスは「接続」に戻りますが、メッセージングレベルは低くなります。
番号の品質評価を改善し、「接続済み」のステータスを復活させるには、ブロードキャストまたはメッセージのテンプレートの品質を改善する必要があります。
WhatsAppブロードキャストのパワーを引き出すrespond.io
この記事では、WhatsAppでブロードキャストを行うために必要な情報を全てご紹介しています。顧客のセグメンテーション、WhatsAppブロードキャストの送信、高度なチャット自動化や分析などの機能を簡単に利用するには、 respond.io WhatsApp BusinessAPI.
既にWhatsAppAPI のアカウントをお持ちの方は、 API をrespond.io に接続し、WhatsApp ブロードキャストの送信を開始してください。当社は、お客様とのコミュニケーションを簡単かつ効果的にするために、常に新機能を備えたプラットフォームを更新しています。
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参考文献
この記事を読んで、WhatsAppAPI についてもっと知りたくなった方は、以下の記事をご覧ください：
