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WhatsApp 放送する。WhatsApp メッセージのブロードキャスト方法【2022年11月号

Román Filgueira García
コンテンツライター。Respond.io
2022年11月25日

あなたの顧客がWhatsApp ユーザーであれば、WhatsApp ブロードキャストの仕組みを知っているはずです。この記事では、WhatsApp ブロードキャスト リストの作成方法と、WhatsApp でブロードキャスト メッセージを送信する方法について説明します。WhatsApp Business App またはWhatsApp API のいずれを使用している場合でも、WhatsApp Broadcast を使用して視聴者に大量のメッセージを送信する方法について学びます。

WhatsApp 放送内容マイクロ・スモール・ビジネス

WhatsApp Broadcastはどのように機能しますか?マイクロビジネスや小規模ビジネスの場合、WhatsApp ビジネスアプリには、限られた連絡先のリストに大量のメッセージを送信するのに必要なツールがあります。

WhatsApp マイクロ・スモールビジネス向けビジネスアプリ
WhatsApp ビジネスアプリは零細企業で人気

マイクロビジネスやスモールビジネスは、月間の顧客数が少ないため、大量のメッセージを扱うことはありません。そのため、WhatsApp Business Appを使った放送は、彼らにとって良い選択です。

WhatsApp WhatsApp ビジネスアプリでのブロードキャスト制限

WhatsApp Business App を使ったブロードキャストには、いくつかの制限があります。例えば、連絡先リストをインポートすることはできません。代わりに、電話番号を一つずつ手動で追加する必要があります。しかし、それだけではありません。

WhatsApp ブロードキャストは、必ずしも受信者に到達することが保証されているわけではありません。WhatsApp ビジネスポリシーでは、企業がスパムメールを送ることを禁止しているため、連絡先はブロードキャストを受信するために送信者の番号を携帯電話に保存しておく必要があります。

この画像は、WhatsApp Business Appのブロードキャスト制限を示したものです。このアプリでは放送リストのインポートができないため、連絡先があなたの番号を登録していない場合、WhatsApp の放送が配信されない可能性があります。
WhatsApp Business Appでのブロードキャストリスト

WhatsApp Broadcastリストのすべての連絡先が、あなたの番号をアドレス帳に保存していることを確認してください。作成できるBroadcastリストの数に制限はありません。1つのBroadcastリストで最大256人の連絡先を選択できます。

WhatsApp ビジネスアプリでWhatsApp ブロードキャストを送信する方法

WhatsApp ビジネスアプリを使った放送は無料です。つまり、コストをかけずに許可された数だけブロードキャストを送信することができます。しかし、連絡先は、あなたがスパムを送っていると感じた場合、あなたの番号をブロックしたり、報告したりすることができることに留意してください。

WhatsApp Business App は、同時に最大 2 台のデバイスで使用できます。ただし、そのうちの1台は電話機のみです。

WhatsApp Business App でブロードキャストを送信するには、受信者を手動で選択するか、ラベルを使用して選択します。ラベルは、ユーザーが連絡先やメッセージを分類するのに役立つタグです。このようにして、ユーザーは、リピーターなど、特定のオーディエンスにブロードキャストすることができます。

この画像は、WhatsApp Broadcast for Business App の機能を示しています。無料。1台の電話機と1つのデバイスにのみ対応し、ブロードキャスト機能を内蔵しています。
WhatsApp ビジネスアプリで放送中。特徴

複数のラベルを作成し、時間をかけてコンタクトに追加していくだけです。連絡先を正しいラベルで更新し続けることで、ブロードキャストの時間を短縮することができます。また、新しいブロードキャストを送信するたびに、連絡先に1つずつタグ付けすることもできます。

WhatsApp でブロードキャストリストを作成する方法をステップバイステップで説明します。

  1. WhatsApp >その他のオプション>新しいブロードキャスト を選択します
  2. 追加したい連絡先を検索または選択します。
  3. チェックマークをタップします。これで、新しい放送リストが作成されます。

中小企業やエンタープライズにとって、256のユニークブロードキャストという制限は不便です。さらに、連絡先リストをインポートできないことも、間違いなく問題です。また、これらの企業では、その規模から、複数ユーザー向けのソリューションも必要です。

WhatsApp 放送API: SMEs & Enterprises

中小企業や企業にとって最適なソリューションは、WhatsApp API 。WhatsApp API を使ってメッセージを配信するために、企業が必要とするものは2つだけです。メッセージング・インボックスとWhatsApp API のアカウントです。

この画像は、WhatsApp API でメッセージを流すために必要なものを示しています。WhatsApp API  アカウントとビジネスメッセージングソフトウェアです。
メッセージング・インボックスとして、360dialog WhatsApp API およびrespond.io を使用することを推奨します。

WhatsApp API アカウントをまだお持ちでない方は、WhatsApp CloudAPIWhatsApp BusinessAPI のどちらかを選択する必要があります。どちらも長所と短所がありますので、主な違いをよく理解してください。

WhatsApp BroadcastAPI には、WhatsApp Business App では体験できない重要な利点があります。

  • 複数ユーザー対応
  • コンタクトは、ブロードキャストを受信するためにコンタクトリストにあなたを追加する必要はありません。
  • より大きなWhatsApp ブロードキャスト・リストにメッセージを送ることができるようになります。
  • コンタクトのインポートが可能です
この画像は、WhatsApp Broadcast decision tree を示しています。WhatsApp でメッセージをブロードキャストする方法を学ぶ前に、どのWhatsApp 製品を使用するかを知っておくことが重要です。
WhatsApp API 放送は、中小企業や企業にとって様々な利点があります。

機能が豊富なオムニチャネルメッセージング受信箱をお望みなら、 respond.io を無料でお試しください。次に、ブロードキャストとして 360dialog WhatsApp API とrespond.io をメッセージング・インボックスとして使用する手順を説明します。

ステップ1:連絡先リストのインポート

respond.io では、CSV ファイルを使用して連絡先リストをアップロードすることができます。また、CSVファイル内の連絡先にタグを付与し、分類することができます。このタグは、連絡先リストがアップロードされると、プラットフォーム上に表示されます。電話番号は、国番号と市外局番を含む国際的な形式であることを確認してください。

に連絡先リストをインポートする方法respond.io
WhatsApp ブロードキャスト コンタクトリストをインポートするrespond.io

連絡先リストをインポートするには、連絡先モジュールを開き、以下の手順に従います。

  1. コンタクトの追加」に進み 、「🔽」ボタンをクリックします。
  2. 連絡先のインポート」を選択します。
  3. まだお持ちでない方は、サンプルCSVファイルをダウンロードしてください。
  4. ファイルにContactデータを入力します
  5. ファイルをドロップするか、「ファイルを参照」をクリックしてアップロードしてください。

インポートが完了すると、結果がメールで届きます。必要であれば、ダウンロードすることもできます。WhatsApp の放送リストの準備ができたら、次はメッセージテンプレートの作成です。

ステップ2:メッセージテンプレートの作成

WhatsApp 360dialog と のユーザはVonage respond.io から直接 Message Templates を作成し投稿できますが、 のユーザは Console で作成し、Twilio Twilio 手動で にテンプレートをrespond.io追加する必要があります。

メッセージテンプレートの状態は、respond.io で確認することができます。同期]ボタンをクリックして、データを更新してください。

メッセージテンプレートの送信元respond.io
ユーザーは自分のメッセージテンプレートを閲覧、送信、同期することができます。

メッセージテンプレートのステータスは、「提出」、「承認」、「却下」のいずれかであり、「却下」の場合はその理由が表示されます。メッセージテンプレートが却下された場合、ユーザーはメッセージテンプレートを編集して再度提出し、承認を得ることができます。

高品質のメッセージテンプレートを使用することは重要です。連絡先にブロックされると、テンプレートの品質評価に影響し、「中」または「低」の品質評価に下がることがあります。

クオリティの低いメッセージテンプレートにはフラグが立てられます。7日以内に品質評価が改善されない場合、ステータスは「無効」に変更されます。この状態になると、ユーザーはメッセージテンプレートの送信や編集ができなくなります。

この画像は、WhatsApp Business Broadcast で使用できるメッセージテンプレートの種類を示したものです。
メッセージテンプレートにインタラクティブなボタンやメディアファイルを追加することができます。

WhatsApp 360dialog API でブロードキャストするユーザーは、メディアとインタラクティブのメッセージ・テンプレートを作成できます。さらに、両方のメッセージを組み合わせた Message Template を作成することもできます。

インタラクティブなメッセージテンプレートには、コールトゥアクションやクイックリプライボタンが含まれています。一方、メディアメッセージテンプレートでは、ユーザーがカスタマイズ可能なヘッダーを追加できます。このヘッダーには、テキスト、画像、ビデオ、PDFファイルなどを使用できます。

変数を使ったメッセージのブロードキャストWhatsApp
メッセージテンプレートボディに変数を使用して、カスタマイズされたテンプレートを送信する

しかし、カスタマイズの可能性はそれだけにとどまりません。メッセージ本文を作成する際、ユーザーは変数を使ってプレースホルダーをカスタマイズすることができます。この結果、WhatsApp のブロードキャスト・リストに対して、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することができます。

メッセージテンプレートが作成され、承認されると、respond.io Broadcast Module を使ってブロードキャストすることができます。

ステップ3:WhatsApp メッセージのブロードキャストWhatsApp API

WhatsApp API 放送を開始するには、Broadcast Moduleをクリックし、Add Broadcastを選択します。そして、ブロードキャストに名前を付け、チャンネルとWhatsApp ブロードキャストリストを選択します。そこには、いくつかのオプションがあります。

この画像は、WhatsApp でメッセージをブロードキャストする方法を示しています。respond.io
放送モジュールでの放送チャンネル、名前、対象者の選択

以下の条件から選択してください。これらのタグのすべてを持つコンタクトこれらのタグのいずれかを持つコンタクトこのチャネルのすべてのコンタクトの中から選択します。条件を選択した後、対象となる特定のタグを選択することができます。

その下には、無視してはいけないチェックボックスがあります。以前にこのチャネルと相互作用したコンタクトにのみ送信する。これを選択すると、Whatsapp'sのオプトインポリシーに確実に準拠することができます。

この画像は、バルクメッセージのテストをrespond.io
Broadcast Moduleでのブロードキャストのスケジューリングとテスト

次に、関連するメッセージテンプレートを選択し、詳細を入力します。WhatsApp ブロードキャストの準備ができたら、特定の日時にスケジュールを設定するか、自分自身または選択した連絡先に送信してテストしてください。

覚えておいてほしいことがあります。大きなWhatsApp ブロードキャストリストにメッセージを送る場合、すべてのメッセージが全く同じ時間に届くわけではありません。ブロードキャストメッセージは国番号順に配信され、番号の小さいものから順に配信されます。

この画像は、respond.io の機能で、WhatsApp API  のブロードキャストメッセージを送信しているところです。
で見られる3つのWhatsApp 放送機能respond.io

さて、問題は、WhatsApp は、API ユーザーが意図したとおりに放送ツールを活用していることをどのように保証するのでしょうか?これについては、次のセクションで説明します。

WhatsApp 放送API: 知っておきたいこと

WhatsAppの目標は、企業が連絡先にスパムを送信せず、関連性のあるメッセージのみを送信することを保証することです。そのため、WhatsApp API でブロードキャストするには、企業はWhatsApp'の規定に従わなければなりません。

WhatsApp API ユーザーは、WhatsApp API 、メッセージング・ルールおよび以下の用語に精通している必要があります。メッセージング・ティア、電話番号の品質評価、および電話番号のステータス。 以下のセクションで、これらの用語について説明します。

WhatsApp BroadcastAPI Messaging Rules

WhatsApp ブロードキャストでは、関連するオファーや情報アラートなど、取引以外の通知を行うことができます。ただし、前述のとおり、企業は事前に承認されたメッセージテンプレートを使用する必要があります。

WhatsApp この画像は、WhatsApp ブロードキャストAPI を使用する際に注意すべき2つのルールとrespond.io
WhatsApp BusinessAPI 、一部の種類のメッセージのみ許可されます。

また、WhatsApp BusinessandCommercePolicies を遵守して、WhatsApp で放送する必要があります。これを守らない場合、企業が発信したメッセージや、顧客が発信したメッセージへの返答が禁止されることがあります。

WhatsApp ブロードキャストリミット:メッセージングティア

WhatsApp API ユーザーであれば、おそらく次のような疑問があるのではないでしょうか。WhatsApp のブロードキャストリストには何人のコンタクトを追加することができますか?これは、WhatsApp アカウントの Messaging Tier に依存します。

WhatsApp API アカウントのメッセージング Tierは、そのアカウントがメッセージを送信できる Contacts の数を決定します。Tierが高いほど、ユーザーは24時間以内に一意のコンタクトに送信できるメッセージの数が多くなります。

この画像はWhatsApp ブロードキャストリミットWhatsApp API  ブロードキャストの場合です。
におけるメッセージング制限の仕組みWhatsApp API

より多くの視聴者にブロードキャストするためには、WhatsApp アカウントをより高い Messaging Tier に昇格させる必要があります。そのためには、7日以内に現在のティアで許可されているメッセージ数の2倍を送信する必要があります。

ブロードキャスト・ティアを上げる場合、前もってコンタクトにタグを付けておくこと。そうすることで、次のティアに到達するために必要な正確なコンタクト数を得ることができます。

WhatsApp ブロードキャストリミット:ナンバーステータス、ナンバークオリティ評価

電話番号ステータス」と「電話番号品質評価」は、WhatsApp 、ビジネスが適切で高品質なメッセージを送信しているかどうかを判断するために使用される2つの指標です。次に説明するように、これらは連動して動作します。

電話番号のステータスは、 ConnectedRestrictedFlaggedのいずれかになります。制限なくブロードキャストを送信するには、電話番号のステータスがConnectedでなければなりません。しかし、Restricted(制限付き)ステータスになるとはどういうことでしょうか?

連絡先が電話番号を報告またはブロックすると、低品質評価となります。制限付きステータスは、電話番号が低品質のメッセージテンプレートを 大量に送信し、メッセージ送信の制限に達した場合に発生します。

この画像は、Flagged と RestrictedWhatsApp Accounts でブロードキャストリストを作成するときの動作を示しています。WhatsApp
WhatsApp ブロードキャストを送信する前に、Flagged と Restricted のステータスに注意すること。

制限されている間、電話番号は新規のユニークな連絡先にブロードキャストを送信することができず、受信した会話にのみ応答することができます。品質評価が低くなりすぎると、その電話番号のステータスは「フラグ付き」に変更されます。

フラグ付きの状態では、メッセージング制限の階層をアップグレードすることはできません。電話品質評価が7日以内に改善されない場合、電話番号のステータスは「接続」に戻りますが、メッセージングレベルは低くなります。

数字の品質評価を改善し、接続状態を復活させるには、ブロードキャストやメッセージテンプレートの品質を改善する必要があります。

この記事では、WhatsApp で放送するために知っておく必要があるすべてのことをカバーしました。顧客をセグメント化し、WhatsApp 放送をスケジュールしてテストするには、 360dialog WhatsApp API ここで非常に競争力のある価格で入手してください。

すでにWhatsApp API のアカウントをお持ちの場合は、 respond.io に接続してWhatsApp ブロードキャストの送信を開始してください。当社は、お客様とのコミュニケーションを簡単かつ効果的にするための新機能を備えたプラットフォームを常に更新しています。

参考文献

この記事を読んで、WhatsApp API についてもっと知りたい場合は、次の記事をご覧ください。

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