İşletmeniz pazarlama kampanyalarına katılım sağlamakta zorlanıyor mu? Sosyal medya pazarlaması, geleneksel e-posta pazarlamasına popüler bir alternatiftir, ancak yalnızca feed gönderilerine güveniyorsanız erişiminiz sınırlı olabilir. Facebook Messenger pazarlama, sohbetler başlatmanıza ve hedef kitlenize proaktif olarak ulaşmanıza olanak tanır.

Potansiyel müşterileri oluşturmak, nitelendirmek ve pazarlama hunisine yönlendirmek için Messenger pazarlamayı nasıl kullanabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin. Facebook'un yerel özellikleriyle neler yapabileceğinizi ve bir mesajlaşma platformuna bağlanarak Facebook pazarlama stratejinizi nasıl optimize edebileceğinizi göstereceğiz.

Facebook Messenger adresinde Pazarlama vs Geleneksel Yöntemler

Geleneksel olarak pazarlama reklamlarla başlar. Reklamlar önemini korusa da potansiyel müşterileri nereye gönderdikleri değişiyor. Geçmişte, e-posta adreslerini toplamak için potansiyel müşteri oluşturma kampanyalarında kullanılır veya bir web sitesindeki ürün sayfasına giderlerdi.

Potansiyel müşteriler e-posta adreslerini girdiklerinde, onları bir satın alma işlemine yönlendirmek için tasarlanmış bilgileri alacakları bir yetiştirme akışına girerler. Bir ürün sayfasına giderlerse, hemen bir satın alma kararı vermeleri istenir.

E-posta Pazarlama ve Doğrudan Ürün Reklamlarının Sınırlamaları

Bu yöntemlerin her ikisinde de sorunlar vardır. E-posta, işletmelerin potansiyel müşterilerle iletişim halinde kalmasını sağlarken, bu potansiyel müşterilerin e-postayı gerçekten okuyacağının garantisi yoktur. Aslında, tipik açılma oranlarına göre, bunların %15'inden daha azı okuyacaktır.

Bir ürün sayfasına yönlendiren reklamlar, satın almaya hazır olmayan potansiyel müşterileri genellikle geri çevirir. Ortalama bir alıcının satın almaya hazır hale gelmesi için bir reklamı birkaç kez görmesi gerekir. Ancak, ürün hakkında tartışma şansına sahip olmak süreci hızlandırır.

Geleneksel yöntemlere güvenen işletmeler, etkileşim ve dönüşüm fırsatlarını kaçıracaktır. Messenger pazarlama, ortalama %80 açılma oranıyla potansiyel müşteri oluşturmak ve potansiyel müşterileri daha fazla hedeflemek için daha duyarlı bir kanal sağlar.

Potansiyel müşterilere ulaşmak için hangi mesajlaşma uygulamasının en iyisi olduğu, nerede olduğunuza bağlı olarak değişir. En popüler mesajlaşma uygulamalarından biri, dünya çapında yaklaşık bir milyar kullanıcısı olan Facebook Messenger'dur.

Facebook Messenger Amerika Birleşik Devletleri'ndeki açık ara en popüler mesajlaşma uygulamasıdır ve dünya genelinde yaygın olarak kullanılmaktadır. Hedef ülkenizin büyük bir kısmı kullanıyorsa, bir pazarlama kanalı olarak eklemeye değer.

Pazarlama için Facebook Messenger 'un Faydaları

Birçok işletme, tanıtılan akış gönderileriyle Facebook reklamları yayınlar, ancak bunlar tam olarak hedeflenmeyebilir ve kaydırılarak kolayca geçilebilir. Facebook'ta pazarlamanın tam değerini elde etmek için, daha fazla etkileşim alan ve feed reklamlarından daha yüksek bir yatırım getirisine sahip olan Messenger reklamlarını göz ardı etmeyin.

Bu reklamlardan kişiler almaya başladığınızda, Meta Business Suite (eski adıyla Facebook Business Inbox) ile yanıt verebilir veya mesajlaşma yeteneklerinizi otomatikleştirmek ve genişletmek için respond.io gibi bir platforma bağlanabilirsiniz. Bu seçenekleri daha sonra tartışacağız.

Öncelikle, Messenger'ı sosyal medya pazarlama stratejinize eklemek için bu nedenleri göz önünde bulundurun.

İletişim Kazanın

İnsanlara mesaj gönderebilmeniz için önce sizinle iletişime geçmeleri gerekir, bu nedenle iletişim kurmanın ilk adımı Messenger reklamlarına veya sponsorlu mesajlara tıklamaktır.

Birisi sizinle Facebook Messenger üzerinden iletişime geçtiğinde, adı ve profili dahil olmak üzere sınırlı iletişim bilgileri elde edersiniz. Profilden öğrendikleriniz, daha ileri hedeflemeler için kitlenizi daha iyi tanımlamanıza yardımcı olacaktır.

Potansiyel Müşterileri Pazarlama Hunisine Daha Hızlı Taşıyın

E-posta iletişimi yavaştır ve potansiyel müşteriler büyük olasılıkla bir damla kampanyasındaki her e-postaya dikkat etmeyecektir. Reklamlar genellikle püskürt ve dua et yaklaşımına sahiptir; işletmeler sadece doğru kitlenin ilgisini çekecek kadar görmesini umar.

Messenger pazarlama ile potansiyel müşterilerin ilgi alanlarını ölçebilir ve sorularını anında yanıtlayabilirsiniz. Potansiyel müşteriler satın almaya hazır değilse, sohbetten elde edilen içgörülere dayanarak onları sponsorlu mesajlarla hedeflemeye devam edebilirsiniz.

Kişisel Bağlantı ile Marka Bilinirliğini ve Bağlılığını Artırın

Başarılı Facebook Messenger kampanyaları kişisel bir bağlantı kurar. Konuşmalar genellikle otomatikleştirilmiş olsa da, işletmeler gerçekçi bir persona ile deneyimi insanileştirebilir.

Potansiyel müşterileri ve müşterileri sohbet etmeye teşvik eden kampanyalar, bir işletmenin müşterilerinin söyleyeceklerini önemsediğini gösterir. Sayfanızın gönderilerindeki yorumlara yanıt vermek için Messenger'ı kullanmak, bu bağlantıyı kurmanın başka bir yoludur.

Facebook Messenger adresinde Pazarlama : Bilmeniz Gerekenler

Artık Facebook Messenger pazarlamanın faydalarını bildiğinize göre, başlamak için ne yapmanız gerektiğine bakalım. İş ihtiyaçlarınıza bağlı olarak göz önünde bulundurmanız gereken iki seçenek vardır.

Meta Business Suite vs. Facebook Messenger Platform ile respond.io

Facebook Messenger for business, Meta Business Suite'in standart bir parçasıdır. Ek işlevselliğe ihtiyaç duyan işletmeler Facebook Messenger Platformuna yükseltmeli ve respond.io adresine bağlamalıdır. İşte her ikisinin de özellikleri ve sınırlamaları.

Meta Business Suite Gelen Kutusu

Pazarlama için Facebook Messenger adresini kullanmaya başlamak için tek ihtiyacınız olan, Meta Business Suite'in gelen kutusuna erişmenizi sağlayan bir Facebook işletme sayfasıdır.

Bir Facebook işletme hesabına kaydolmak tamamen ücretsizdir ve mesaj göndermek için herhangi bir ücret alınmaz. Ancak, Messenger'a tıklama reklamları normal Facebook reklam maliyetlerini taşır.

Sayfanızı ziyaret eden herkes size mesaj gönderebilir ve siz de yanıt verebilirsiniz; herhangi bir aktif pazarlama yapmıyor olsanız bile, insanlar işletmenizi arayabilir ve sizinle iletişime geçebilir ve siz de istediğiniz zaman yanıt verebilirsiniz.

Meta Business Suite, pazarlama için yararlı olan birçok yerleşik özelliğe sahiptir: uzak mesajlar ve SSS'ler gibi temel otomatik yanıtları ayarlayabilir, tüm kişilerinizin konuşmalarını tek bir yerde tutabilir ve gelecekteki hedeflemeler için iletişim bilgilerini düzenleyebilirsiniz.

Küçük işletmeler için bu özellikler genellikle yeterlidir, ancak büyük işletmeler zorluklarla karşılaşacaktır. Saniyede 40'tan fazla mesaj gönderir veya alırsanız, mesajlar gelen kutunuza gitmeyi durduracaktır.

Temel Meta Business Suite Gelen Kutusu'nu kullanan işletmeler için bir başka sınırlama da yayın mesajları gönderememenizdir.

Facebook Messenger Bağlı Olduğu Platform respond.io

Çok sayıda mesaj gönderen ve gelişmiş otomasyon özellikleri isteyen daha büyük işletmeler, Facebook'u respond.io gibi bir mesajlaşma platformuna bağlayarak fayda sağlayacaktır.

Bu, yüksek miktarda mesaj göndermenize ve almanıza olanak tanır. Ayrıca Kişilerinizi kaydedebilir ve etiketlerle düzenleyebilirsiniz.

Facebook'un API platformunun bir sınırlaması, bir müşteri iletişime geçtiğinde, işletmelerin yanıt vermek için 24 saatlik bir mesajlaşma penceresine sahip olmasıdır. Bu süre dolduktan sonra, işletmeler yalnızca Facebook Mesaj Etiketi içeren bir mesaj göndererek görüşmeye devam edebilirler.

Dört etiket Onaylanmış Etkinlik Güncellemesi, Satın Alma Sonrası Güncelleme, Hesap Güncellemesi ve İnsan Temsilcisidir. Ancak, ikincisi yalnızca respond.io dahil olmak üzere belirli platformlar için kullanılabilir. İnsan Temsilci etiketinin daha sonra değineceğimiz esnek kullanımları vardır.

Bu etiketleri kullanarak işletmelerin yayın mesajları göndermesine izin verilir. Ancak, bir yasaktan kaçınmak için bunları sağduyulu bir şekilde kullanmak önemlidir. Etiketin kategorisinin dışında kalan hiçbir şey gönderemezsiniz.

Etiketler, kişileriniz ve müşterilerinizle iletişim halinde kalmanızı ve onlara değerli güncellemeler sunmanızı sağlar. Örneğin, kişilere hesaplarına eklenen yeni özellikler hakkında bilgi vermek için Hesap Güncellemesi etiketini kullanın.

Facebook Messenger Pazarlama ile Hızlı Kazançlar Respond.io

Şimdi pazarlama yeteneklerinizi geliştirmek için respond.io adresine bağlı Facebook Messenger Platformunuzu nasıl kullanabileceğinize bakalım.

respond.io'un Mesaj Otomasyonu ile Müşteri Adayları Oluşturun ve Niteliklendirin

Birisi bir reklamı yanıtlayarak veya bir gönderiye yorum yaparak iletişime geçtiğinde, ona mesaj gönderme fırsatınız olur.

Respond.io yeni kişilerinizi otomatik olarak düzenlemenize ve onlara anında yanıt vermenize yardımcı olur. Bilgi vermek ve soru sormak için İş Akışlarını kullanarak otomatik mesajlar oluşturun.

Otomatik konuşmalar pazarlama nitelikli müşteri adaylarını da ayırt edebilir. Örneğin, Kişilere ilgi düzeylerinin ne olduğunu ve fiyat aralıklarının ne olduğunu sorun. Satın alma isteğini gösteren belirli bir yanıtı seçerlerse, İş Akışı onları otomatik olarak bir satış elemanına atayabilir.

Messenger Üzerinden Yorumları Yanıtlamak İçin respond.io Adresini Kullanarak Kişilerin İlgisini Çekin

İletişim kurmanın bir başka yolu da gönderilerinize yorum yapılmasını teşvik etmek ve bu yorumlara Messenger üzerinden yanıt vermektir. Yorumları takip etmek ve onlara otomatik yanıtlar ayarlamak için respond.io adresini kullanın.

Örneğin, insanlardan yorumlara kalp emojisi bırakarak katıldıklarını veya daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduklarını belirtmelerini isteyin. respond.io adresini kullanarak Yorumları İzleme seçeneğini seçin ve potansiyel müşterileri istenen sonraki adımları atmaya teşvik etmek için otomatik olarak yanıtlayın.

Bu sadece potansiyel müşterilerin ilgisini çekmekle kalmaz, aynı zamanda yorum yapanları kişilere dönüştürerek onları hedefleme fırsatınızı genişletir.

respond.io's Human Agent Etiketi ile Yayın Mesajları Gönderin

respond.io adresini kullanmanın bir avantajı da, yanıt pencerenizi yedi güne uzatan İnsan Temsilcisi etiketine sahip olmanızdır. Bu etiket, beklendiği ve açıkça tanıtım niteliği taşımadığı sürece çeşitli mesaj türleri için kullanılabilir.

Örneğin, insanların başvurularını gönderdiği ve değerlendirmenin veya çekilişin daha sonra yapıldığı bir yarışma düzenleyebilirsiniz. Yarışma şartları tüm katılımcılara bir indirim kodu vaat edebilir. Bu gruptaki kişilere etiketi kullanarak indirim gönderebilirsiniz.

Kabul Eden Kişilere Düzenli Tanıtım Mesajları veya Güncellemeler Gönderin

Yinelenen Bildirimler, Messenger Platformu kullanıcılarının Kişilerin onay vermesi koşuluyla promosyon mesajları göndermesine olanak tanıyan yeni bir özelliktir. Onay isteklerine yalnızca 24 saatlik mesajlaşma penceresi boyunca izin verilir ve Kişiler günlük, haftalık veya aylık bildirimleri seçebilir.

Bu, Kişilerinizin ilgilendiği ürünler hakkında haber bültenleri, ipuçları veya güncellemeler göndermek için harika bir yoldur. Bu bildirimleri, Kişileri size mesaj göndermeye teşvik etmek için de kullanabilirsiniz.

Bildirimlerin Facebook Geliştiriciler Platformu 'nda ayarlanması gerektiğini ve doğrudan respond.io adresinden gönderilemeyeceğini unutmayın. Ancak, Kişilerin bildirimlere verdiği yanıtlar respond.io gelen kutunuza gidecektir.

Bu Facebook Messenger Pazarlama Kampanyalarından İlham Alın

Birçok marka Facebook Messenger pazarlama kampanyalarıyla başarıya ulaşmıştır. İşte bunlardan birkaçı.

Facebook Messenger Kampanya: Kisuhi Giyim

Vietnamlı kadın giyim markası Kisuhi, ülkedeki en popüler mesajlaşma uygulamalarından biri olan Facebook Messenger 'u önemli bir pazarlama kanalı olarak kabul etti. Düzenli olarak Facebook gönderi reklamları ve sponsorlu mesaj reklamlarının bir kombinasyonunu kullandı.

Nasıl yaptılar?

Hangi tür reklamların daha başarılı olduğunu görmek isteyen şirket, bir A/B split kampanyası yürüttü. Aynı kitleyi hedefleyen reklamlardan biri mesajlar için, diğeri ise gönderi etkileşimi için optimize edildi.

Her iki reklamda da kullanıcılar doğrudan Messenger'da alışveriş yapmak için tıklıyordu. Her iki kampanya da izleyicileri aynı yere yönlendirirken, Kisuhi sponsorlu mesaj reklamlarının çok daha iyi sonuçlar verdiğini tespit etti. Kullanıcıların Messenger üzerinden alınan içerikle etkileşime geçme olasılığı daha yüksekti.

Sonuçlar:

Mesaj reklamı için dönüşüm oranı, gönderi reklamlarına kıyasla 3,2 kat daha yüksekti. Bir satın alma işlemi gerçekleştirmenin işletmeye maliyeti %86 daha düşüktü ve genel olarak reklam harcamalarında 10 kat tasarruf sağlandı!

Facebook Messenger Kampanya: FWD Sigorta Grubu

Tayland'da bir sigorta sağlayıcısı olan FWD Group, düzenli olarak web sitesine yönlendiren Facebook reklamlarıyla pazarlama yapıyor ve vasat sonuçlar alıyordu. Messenger'a tıklanan reklamlara geçtiğinde ve konuşma akışını geliştirdiğinde, satışlarda büyük bir artış oldu.

Nasıl yaptılar?

İnsanların sigorta şirketinin hizmetleri hakkında sorular sormasına ve fiyat teklifi almasına olanak tanıyan bir Messenger'a Tıkla kampanyası yürüttü. Otomatik sohbet, potansiyel müşterilerin kendilerini nitelendirmelerine yardımcı oldu ve daha sonra satın alma işlemi yapmak için web sitesine gidebildiler.

Sonuçlar:

Standart web sitesine tıklamalı Facebook reklamlarıyla karşılaştırıldığında, Messenger reklamları 5,4 kat daha yüksek dönüşüm oranlarına sahipti ve reklam harcaması 5,6 kat daha düşüktü.

Biriyle sohbet edebilmenin kişisel dokunuşunu eklemek, potansiyel müşterilerin endişelerini hafifletti ve onları satın alma kararı vermeye itmek için yeterli oldu.

Bu şirketler gibi Facebook Messenger pazarlamayı denemeye hazır mısınız? Facebook pazarlama fırsatlarınızdan tam olarak yararlanmak ve elde edeceğiniz büyük hacimli sonuçları yönetmek için respond.io adresine kaydolun.

Daha Fazla Okuma

Facebook Messenger adresini kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bunları okumayı düşünün.

• Facebook Messenger İş için: Nihai Kılavuz [Ağustos 2020]
• Messenger Yayını: Facebook Messenger Yayını Nasıl Gönderilir
• Şirketlerin İş için Facebook Messenger 'u Kullanmasının 12 Yolu