Bu yazıyı okuyorsanız, muhtemelen sayfanıza tonlarca Facebook Yorumu alıyorsunuzdur. Bu yazı, Facebook Otomatik Yanıtlama Yorumu'nu neden ve nasıl kurmanız gerektiğini açıklayacak. Facebook Yorum Eklentisi gibi çalışan respond.io adresini kullanarak, Facebook Messenger üzerinden yorum yapan kişiye özel bir mesaj gönderen Facebook Otomatik Yanıt Yorumunu nasıl ayarlayacağınızı öğreneceksiniz.

Facebook Yorumlarınıza Neden Dikkat Etmelisiniz?

Facebook yorumlarına cevap vermenin bir eziyet olabileceği doğrudur, özellikle de Facebook yorumları sıklıkla spam olabiliyorsa. Ancak diğer pek çok durumda Facebook yorumları değerli bir müşteri geri bildirimi ve hatta satış fırsatları kaynağıdır.

Yapılan bir araştırma, ortalama 30 günlük bir süre içinde tipik bir Facebook kullanıcısının yalnızca dört yorum yaptığını ortaya koymuştur. Sadece 4! Gönderi beğenileri ve reklam tıklamalarına kıyasla Facebook yorumlarının nispeten düşük olması, kullanıcının içeriğinizle yüksek oranda etkileşim halinde olduğu anlamına gelir.

Bir Facebook Yorumu, bir kullanıcının olduğunu gösterebilir:

• sektörünüz, işiniz veya ürününüzle ilgileniyor.
• Belirli bir ihtiyaç için bir çözüm arıyor.
• ürününüzle ilgili yardım arıyorum.
• geri bildirim sağlamak için şirketinizle etkileşim kurmak isteyen bir müşteri.
• memnuniyetsiz bir müşteri.

Tüm bu vakalardaki ortak nokta, bir Facebook yorumunun, kullanıcının şu veya bu nedenle şirketinizle bir ilişki kurmak istediğini göstermesidir. Facebook gönderinize yorum yapan bir Facebook kullanıcısı boşa harcamak isteyeceğiniz bir şey değildir. İdeal olarak, bu kullanıcıyı bir Facebook Messenger Kişisine dönüştürmek istersiniz.

Konuşmayı neden Facebook Messenger adresine taşıyalım?

Bu Facebook kullanıcıları zaten Facebook gönderinize yorum yapıyorlar, neden konuşmayı Facebook Messenger adresine taşımalısınız? Basit cevap, Facebook sayfanıza bir kez mesaj gönderdiklerinde, onlara istediğiniz zaman geri mesaj gönderebilirsiniz.

Facebook gönderileri ve Facebook Messenger adresinin her birinin güçlü ve zayıf yönleri vardır. Bir Facebook Yorum başlığına yanıt vermek gönderiyi güçlendirebilir ve bunu yapmaya devam etmenizi öneririz.

Doğru uygulama ile işletmeniz Facebook üzerinden hem gönderilerden hem de özel mesajlaşmadan faydalanabilir. İşte Facebook yorumlarında başlayan bir sohbeti neden özele almak isteyebileceğinize dair bazı nedenler:

• Potansiyel bir müşteriye satış yapmak: Kullanıcınız bir indirim isterse, Facebook yorumlarında görünmeyen bir indirim sunmak isteyebilirsiniz.
• Kişiselleştirilmiş yardım: bazı kullanıcılar belirli bir durumdadır, diğer kullanıcıların kafasını karıştırmamak için doğrudan geri bildirim sağlamak en iyisidir.
• Olumsuz yorumları ele almak: Facebook yorumlarında sorunu çözmek, hazır olmadığınız bir Pandora'nın kutusunu açabilir.

Olumsuz yorumları ele almak bir işletmenin çevrimiçi varlığının kritik bir yönüdür, çünkü yalnızca bir kişiyle değil, bunu gören herkesle ilgilenirsiniz. Doğru uygulama, işletmenizin doğru, meşru ve duyarlı olmak istediğini gösterdiğinden işletmenize fayda sağlayacaktır.

Yanıt verirken, işletmenizin sorunu ele alma niyetini belirten bir yorumu yanıtlayın ve sohbete Messenger'da devam edin. Profesyonelce, sempatik bir şekilde, işletmenizin üslubuna uygun olarak takip edin ve olumsuz yorumları silmeyin.

Olumsuz yorumları ele almak bir işletmenin çevrimiçi varlığının kritik bir yönüdür, çünkü yalnızca bir kişiyle değil, bunu gören herkesle ilgileniyorsunuz. Doğru uygulama, işletmenizin doğru, meşru ve duyarlı olmak istediğini gösterdiğinden işletmenize fayda sağlayacaktır.

Yanıt verirken, işletmenizin sorunu ele alma niyetini belirten yorumu yanıtlayın ve sohbete Messenger'da devam edin. Profesyonelce, sempatik bir şekilde, işletmenizin üslubuna uygun olarak takip edin ve olumsuz yorumları silmeyin.

Facebook bu mesajlara özel olarak yanıt vermenize zaten izin veriyor.

Bu küçük ölçekte işe yarar. Ancak, tüm yorumlara anında ve özel olarak yanıt verebileceğinizi hayal edin.

Facebook Yorum Otomatik Yanıtını Neden Kullanmalısınız?

Facebook yorumları, kullanıcının ilgisinin ağırlığı nedeniyle değerlidir; bu nedenle çoğu yorumu takip etmek çok önemlidir. Bir insanın yorumlara cevap vermesinin faydası, bir kişi tarafından duruma göre yapıldığı için kişiselleştirme yeteneğidir. Ancak, bir insanın her kullanıcıyla ilgilenmesi her zaman pratik değildir. Bu özellikle doğrudur, çünkü bir yoruma özel mesajla yanıt vermek, mesajınıza yanıt verene kadar kullanıcıya mesaj göndermenize izin vermez.

respond.io Facebook Yorumları Otomatik Yanıtlayıcı, Facebook Yorumları Eklentisi gibi çalışır. Facebook Post Autoresponder, işletmenizin zamanınızı ve çabanızı özel mesajınıza yanıt verenlere ayırmasını sağlayacaktır. Ayrıca bu özellik anında özel mesaj gönderdiği için kullanıcının yanıt verme olasılığı daha yüksektir. Facebook yorumlarınız yönlendirici ise bu harika bir özelliktir.

Harvard Business Review, HBR tarafından yapılan bir araştırma, potansiyel müşteri yaratmanın önemli bir belirleyicisinin yanıt süresi olduğunu göstermektedir. Bu, otomasyon ve operatörün en iyi müşteri deneyimini yaratmak için birlikte çalıştığı yerdir. HBR, bir müşteriye ilk bir saat içinde yanıt vererek müşteri adayı dönüşümünü 7 kat artırabileceğinizi gösteriyor!

Zamanındalık ve yanıt verebilirliğin yanı sıra, Facebook yorum eklentisine benzer respond.io özelliğini kullanarak sohbeti Facebook Messenger adresine taşımak, işletmenizin gelecekte yayın ve pazarlama amacıyla kullanılabilecek bir kişi listesi oluşturmasına olanak tanıyacaktır.

Facebook sayfasına otomatik yorum yapmanın yanı sıra, Messenger kişilerini elde etmenin Messenger Kodlarını kullanmak ve Web Sitenize Facebook Messenger eklemek gibi başka yolları da vardır.

Facebook Yorum Otomatik Yanıtlama Nasıl Ayarlanır

Facebook Otomatik Yorum yanıtını ayarlamak için ihtiyacınız olacak:

• Bir Facebook Sayfası
• Bir Facebook Gönderisi
• A Respond.io Account

Bunları hazırladıktan sonra, Facebook Yorum Otomatik Yanıtlayıcınızı kurabilirsiniz.

1. Ayarlar > Kanal > Facebook Messenger > Yorumlar bölümüne gidin .

2. Tüm gönderilerde aynı otomatik yanıtı kullanmak için HERHANGİ BİR Gönderi Altındaki Yorumları İzle'yi seçin. Ardından, bir Otomatik Yanıt mesajı yazın. Otomatik Yanıtlara kişisel bir dokunuş eklemek için Dinamik Değişkenleri kullanın.

Tamamlandığında Kaydet'e tıklayın. Alternatif olarak, belirli Facebook gönderileri için benzersiz Otomatik Yanıtlar ayarlayabilirsiniz.

3. Her gönderi için benzersiz bir otomatik yanıt ayarlamak için BELİRLİ Bir Gönderi Altındaki Yorumu İzle'yi seçin.

4. İstendiğinde Facebook hesabınızda oturum açın.

5. Açılır listeden Otomatik Yanıt oluşturmak istediğiniz gönderiyi seçin. Ardından, bir Otomatik Yanıt Mesajı yazın.

İşiniz bittiğinde Kaydet'e basın. Kurulumu tamamlamak için tekrar oturum açmanız istenebilir. İşte bu kadar! Artık Facebook Yorum Otomatik Yanıtınız kullanımda. Sayfanıza yorum yapan Facebook kullanıcıları aşağıdaki gibi bir Otomatik Yanıt alacaktır.

Facebook Yorum Otomatik Yanıtlama En İyi Uygulamaları

İşletmelerin Facebook yorum eklentisi veya Facebook yorum otomatik yanıtlayıcısı benzeri bir özellik kullanırken karşılaştıkları bir soru, daha genel bir mesaj mı yoksa daha spesifik bir mesaj mı oluşturmaları gerektiğidir. Bu durumda, tetikleyici veya hedef, HERHANGİ veya BELİRLİ. Temel olarak bu, hangi gönderinin gönderilecek mesajı tetikleyeceğini ve hangi mesajın gönderileceğini belirler.

HERHANGİ seçildiğinde, sayfanızın herhangi bir gönderisine yorum yapan herkese önceden ayarlanmış bir mesaj gönderilir. Öte yandan, SPECIFIC, önceden seçilen gönderiye yorum yapanlara önceden ayarlanmış bir mesaj gönderecektir. Bu özelliğin, bu özelliği kullanmadan önce yorum yapan kullanıcılara mesaj göndermediğini ve SPECIFIC kullanıldığında, gönderilen ön ayarlı mesajın yorum yapılan gönderiye bağlı ve bağımlı olduğunu unutmayın.

ANY kullanmanın avantajı, alınan her yorum için tek bir genel mesaj oluşturma yeteneğidir. Yayınladığınız her gönderi için mesajı ayarlamayı unutmayacağınız için bu iyi bir şeydir. Bunun dezavantajı, mesajınızın çok genel görünmesidir, bu da bazı kullanıcılar için kapatıcı olabilir, ancak yine de ulaşmamak yerine ulaşmak daha iyidir. Öte yandan SPECIFIC kullanmak, mesajı gönderiye göre uyarlamanıza olanak tanıyacaktır.

Respond.io genellikle ANY kullanılmasını önerir. SPECIFIC kullanımı ek kişiselleştirme nedeniyle bir adım daha ileri olabilir, ancak gerçekte, bir operatör kadar kişiselleştirilmeyecek ve sınırlı getiri ile daha fazla zaman ve çaba gerektirecektir.

Bu durum bazı Facebook sayfaları için geçerli olmayabilir, çünkü gönderiler farklı şekilde yapılandırılmış veya oluşturulmuş olabilir. ANY ile yaratıcı olmak, kullanıcıyı bir operatörle sohbet başlatmaya yetecek kadar meşgul etmenizi sağlayacaktır. Sosyal medyada yer almayı tercih eden çoğu işletmenin yorum ve mesajlarla ilgilenen özel bir ekibi olacaktır; dolayısıyla bu özelliği öncelikli olarak kullananlar onlar değildir.

Daha Fazla Okuma

İş için Anlık Mesajlaşma kullanımı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, göz atmak isteyeceksiniz:

• WhatsApp Business Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
• Telegram Business'ı Kullanmak İçin Nihai Kılavuz
• İş için Viber 'u Kullanmaya Yönelik Nihai Kılavuz