Facebook Messenger otomatik yanıt mesajları, müşteri deneyiminizi yükseltmenin etkili bir yoludur. Bu makalede, Facebook otomatik yanıtlarını ayarlamanın faydalarını ve bunları oluşturmanın farklı yöntemlerini inceleyeceğiz. Ayrıca, işletmeniz için en popüler otomatik yanıt mesajlarını derledik.
Facebook Messenger Otomatik Yanıtlama: Temel Bilgiler
Bu bölümde, Facebook Messenger otomatik yanıt mesajlarının ne olduğunu ve işletmenizin bunlardan nasıl yararlanabileceğini öğreneceksiniz.
Facebook Messenger Otomatik Yanıt Nedir
Facebook Messenger otomatik yanıt mesajları, gelen Messenger sohbetlerine verilen otomatik yanıtları ifade eder. Yaygın otomatik yanıt mesajı türleri arasında Hoş Geldiniz Mesajları ve Uzakta Mesajları bulunur.
Neden Facebook Messenger Otomatik Yanıt Kullanmalısınız?
Facebook Messenger otomatik yanıt mesajlarının önemli olmasının birçok nedeni vardır. İlk olarak, yeni müşterileri bir Hoş Geldiniz Mesajı ile kabul ettiğinizde, onlar üzerinde iyi bir ilk izlenim bırakmanıza yardımcı olur.
Dışarıda Mesajları, müşterilere hemen yanıt veremediğinizde yanıt süresi konusunda doğru beklentileri de belirler. Ayrıca, işletmeler Hoş Geldiniz ve Dışarıda mesajlarından yararlanarak müşterileri selamlayabilir ve aynı zamanda bilgilerini isteyebilir.
Otomatik yanıt mesajları ayrıca hızlı ve tutarlı mesajlar göndermenize olanak tanıyarak mesajlara çok duyarlı rozetini kazanmanızı kolaylaştırır. Bununla birlikte, işlevleri bu ilk etkileşimle sınırlıdır ve müşteri mesajlarını takip etmeyi kapsamaz.
Ancak, görüşmeleri etkili bir şekilde yönetmek ve zamanında takip sağlamak için AI Agent gibi diyalogsal yapay zeka araçlarını kullanmanız gerekir. Bu araçlar müşterilerle akıllıca iletişim kurabilir ve genel müşteri deneyimini geliştirebilir.
Facebook otomatik yanıtlarının temellerini ve sınırlamalarını öğrendiğinize göre, şimdi kurulum sürecine geçelim.
Facebook Messenger Otomatik Yanıt Nasıl Ayarlanır
Facebook Messenger otomatik yanıt mesajlarını ayarlamanın iki yolu vardır - Facebook Sayfa Gelen Kutusu ve respond.io aracılığıyla.
İlki yalnızca Messenger kullanan küçük şirketler için tasarlanırken, ikincisi WhatsApp API gibi diğer Meta ürünlerini de kullanan büyük şirketler için idealdir. Instagram mesajlaşma için.
Ayrıca, respond.io adresindeki gelişmiş otomasyon, müşteri ayrıntılarını yakalamanıza ve müşteri kategorilerine göre bağlam içeren otomatik yanıt mesajları göndermenize olanak tanır.
Facebook Sayfası Gelen Kutusunda Facebook Otomatik Yanıtları Nasıl Ayarlanır?
Anında yanıtlar ve uzak mesajlar gibi Facebook Messenger otomatik yanıtları oluşturmak için Sayfa yöneticisi, editörü veya moderatörü olmanız gerekir. Facebook Sayfanızın Sayfa ayarlarını yönet bölümüne girerek başlayın.
2024'te Facebook Messenger adresinde Otomatik Yanıt Nasıl Ayarlanır?
Adım 1: Gelen Kutusu'na gidin .
Adım 2: Otomasyonlar'a tıklayın .
3. Adım: Sayfanın üst kısmındaki Anında Yanıt'a gidin ve açın.
Adım 4: Kutuyu işaretleyerek kullanmak istediğiniz platform olarak Messenger'ı seçin.
Adım 5: Otomatik yanıt mesajınızı yazın.
Burada, otomatik yanıtı kişinin adıyla kişiselleştirmeyi seçebilirsiniz. Otomatik yanıtı mobil cihazınıza göndererek de test edebilirsiniz. Son olarak, otomatik yanıt mesajını yayınlamak için Değişiklikleri Kaydet 'e tıklayın.
<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>
Sayfanızın mesajlaşma durumu Dışarıda olarak ayarlanmışsa, anlık yanıtlar gönderilmez. Ayrıca, Sayfanızın yanıt oranı veya süresinin hesaplanmasına dahil edilmezler.
Daha sonra, Facebook Sayfası Gelen Kutusu üzerinden nasıl bir uzak mesaj oluşturabileceğinizi göstereceğiz.
Facebook Sayfası Gelen Kutusunda Uzak Mesaj Nasıl Ayarlanır
1. Otomasyonlar'da Dışarıdaki Mesaj'a gidin. Ardından Messenger kutusunu işaretleyin.
2. Zamanlama bölümünde her hafta dışarıda olunacak zamanları ayarlayın .
3. Uzaklaşma mesajının taslağını hazırlayın.
Mesajınızı Facebook Messenger adresinde önizleyebilirsiniz. Son olarak, Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın. Ve mesajınız artık yayında!
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>
Daha sonra, respond.io adresinde Facebook Messenger otomatik yanıt mesajlarını nasıl ayarlayacağınızı göstereceğiz. Ancak respond.io adresini üçüncü taraf mesajlaşma gelen kutusu olarak kullanmadan önce, Facebook Sayfa Gelen Kutusu'nu devre dışı bıraktığınızdan ve bunun yerine respond.io adresini birincil uygulama haline getirdiğinizden emin olun.
Facebook Otomatik Yanıtları Nasıl Kurulur? respond.io
İş Akışları sayesinde respond.io adresinde Facebook otomatik yanıtları oluşturmak çok kolay. Başlamak için bir respond.io hesabına ihtiyacınız var. İş Akışları modülüne gidin.
1. İş Akışı Tetikleyicisini Görüşme Açıldı olarak ayarlayın.
2. Bir Tarih ve Saat Adımı ekleyin ve Facebook otomatik yanıt mesajlarını yalnızca belirli saatlerde kullanmayı planlıyorsanız iş saatlerinizi ayarlayın.
3. Bir veya daha fazla Mesaj Gönder Adımı ekleyin. Tek bir İş Akışında farklı türlerde otomatik yanıt mesajları oluşturabilirsiniz. Yapılandırma çekmecesinde Kanalı Facebook Messenger olarak ve Mesaj Türünü metin olarak ayarlayın. Ardından, otomatik yanıt mesaj(lar)ını oluşturun.
Otomasyon oyununuzu bir üst seviyeye taşımak için Hoş Geldiniz Mesajınızdan sonra bir Soru Sor adımı ekleyebilir, böylece yanıtları İş Akışınızın diğer bölümlerinde kullanılmak üzere bir Değişken olarak kaydedebilirsiniz.
Daha sonra, farklı durumlar için tasarlanmış bazı Facebook Messenger otomatik yanıt örneklerini paylaşacağız.
9 Facebook Messenger Otomatik Yanıt Örnekleri
Hoş Geldiniz Mesajları, Uzakta Mesajları ve Potansiyel Müşteri Yakalama Mesajları dahil olmak üzere işletmeler için popüler Facebook Messenger otomatik yanıt örneklerinin bir listesini hazırladık.
Hoş Geldiniz Mesajları
Sohbete iyi bir ilk izlenimle başlayın. Mesajınız müşteriyi rahat hissettirmeli
- "[İşletme adı] ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size nasıl yardımcı olabiliriz?"
- "Merhaba! 👋 Sizden haber aldığımız için çok heyecanlıyız! Size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin."
- "Merhabalar! İşletme adı]'na hoş geldiniz. Bugün sizin için ne yapabiliriz?"
Uzaktaki Mesajlar
Temsilcileriniz müsait olmadığında müşteri beklentilerini yönetin ve onlara ne zaman yanıt bekleyebileceklerini bildirin.
- "Merhaba! Şu anda kapalıyız, ancak [saat] civarında size geri döneceğiz. Acil sorularınız varsa, SSS bölümümüze buradan göz atın: [URL]."
- "Hey! Sadece mesajınızı aldığımızı ve [saat] itibariyle sizinle iletişime geçeceğimizi bildirmek istedim."
- "Mesajınız için teşekkürler! Şu anda ofis dışındayız, ancak sabah ilk iş olarak size geri döneceğiz."
Potansiyel Müşteri Yakalama Mesajları
Facebook otomatik yanıt mesajı ile müşteri bilgilerini yakalayın ve müşterilere ilgilerine değer verdiğinizi gösterin.
- "Messenger üzerinden [işletme adı] ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmemiz için lütfen e-posta adresinizi belirtin."
- "Mesajınız için teşekkürler! İsminizi ve telefon numaranızı alabilir miyiz?"
- "Merhaba, lütfen aşağıya adınızı ve e-posta adresinizi bırakın, kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz."
Özetle, otomatik yanıtları kullanarak iyi müşteri ilişkileri başlatın ve sürdürün. Facebook otomatik yanıtları ile bugün müşterilerinizin deneyimini iyileştirin.
Yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımı ve rozetli Meta İş Ortağı ile yanıtları ve daha fazlasını otomatikleştirmeye başlayın. Ücretsiz bir respond.io hesabı oluşturun ve Facebook Messenger 'u platforma bağlayın.
Daha Fazla Okuma
Bu makaleyi okumaktan keyif aldıysanız, aşağıdaki diğer makalelere göz atın:
- Facebook Messenger Reklamları için Pratik Kılavuz
- İş Dünyası için Facebook Messenger Nihai Kılavuzu
- Web Sitenize Facebook Messenger Nasıl Eklenir?
- Nasıl Yapılır Kılavuzu Facebook Messenger Hoş Geldiniz Mesajı
