Satış söz konusu olduğunda Facebook Messenger her ölçekten birçok işletmenin tercih ettiği bir kanal. Siz de Facebook Messenger üzerinden satış mı yapıyorsunuz? O zaman doğru yere geldiniz. Bu blog yazısı size Messenger'ı bir satış kanalı olarak kullanmanın faydalarını tanıtacak. Ayrıca Facebook Messenger satışlarınızı bir üst seviyeye taşıyacak temel respond.io özellikleri konusunda size rehberlik edeceğiz.

Facebook Messenger Satış vs Geleneksel Satış

Geçmişteki popülerliklerine rağmen, web sitesi sohbeti, telefon görüşmeleri ve e-posta gibi geleneksel satış kanallarının Facebook Messenger ile karşılaştırıldığında büyük kusurları vardır.

Web sitesi sohbet konuşmaları anonimdir, bu da kişi tanımlamayı zorlaştırır. Ayrıca, sayfa ziyaretçileri web sitesinden ayrıldıktan sonra izlenemezler. Telefon görüşmeleri daha kişiseldir, ancak bazı insanlar bunları müdahaleci ve/veya can sıkıcı bulmaktadır.

E-posta satışlarının da bazı dezavantajları vardır: Müşteri bilgilerinin toplanması oldukça yavaştır ve e-postalar diğer e-postalar arasında veya spam klasöründe kaybolabilir. Ayrıca, bu mesajlaşma kanalı müşterilerle ortak benzeri ilişkiler kurmak için fazla resmidir.

Dahası, e-posta kullanıcıları dağınık konuşmalar yapmaya eğilimlidir. Bunun birden fazla nedeni vardır. Örneğin, bir satış temsilcisi birisini cc yapmayı unutabilir veya bir müşteri işletmeye farklı bir e-posta adresiyle e-posta gönderebilir.

Tüm geleneksel mesajlaşma kanalları aynı sorunu paylaşır: İletişim ve görüşmelere genel bakış özelliklerinden yoksundurlar. Bu da satış temsilcilerinin ilk günden itibaren müşteri profillerinin ve işletmeyle olan etkileşimlerinin bütünsel bir görünümünü elde edemediği anlamına geliyor.

Facebook Messenger ile kişi profilleri ve konuşmalar Facebook Sayfası Gelen Kutusu'nda veya üçüncü taraf mesajlaşma gelen kutusunda kolayca izlenebilir. Böylece, satış temsilcileri müşterileri tanımlayabilir ve güncellemeleri paylaşmak veya takip etmek için istedikleri zaman görüşmelere devam edebilirler.

Konuşmaya dayalı yapısı nedeniyle Messenger bilgi toplamayı ve güven oluşturmayı kolaylaştırır. Aslında, satış görevlileri daha sorunsuz bir müşteri yolculuğu için Facebook Sayfası karşılama mesajları veya otomatik yanıtlar gibi otomasyonları Messenger'a entegre edebilir.

Artık Facebook Messenger satışlarının faydalarına aşina olduğunuza göre, uygulamayı satış kanallarınızdan biri olarak kullanmadan önce bilmeniz gereken bazı temel bilgileri gözden geçirelim.

Facebook Messenger Satış: Bilmeniz Gerekenler

Satış için ana kanalınız olarak Facebook Messenger adresini kullanmaya karar vermeden önce bilmeniz gereken birkaç şey var:

• Grup mesajlaşması
• CTA düğmesi
• Facebook Messenger en i̇yi̇ uygulamalar

Facebook Messenger Satışlar: Grup Mesajlaşması

Tüm geleneksel mesajlaşma uygulamaları gibi Facebook Messenger da kullanıcıların ve Sayfa yöneticilerinin grup sohbetleri oluşturmasına ve bu sohbetlere katılmasına olanak tanır. Bu grup sohbetleri, küçük şirketler için daha pahalı veya daha karmaşık ekip iletişim araçlarına alternatif olarak bazı uygulamalara sahiptir.

Örneğin, bazı satış temsilcileri önemli müşterilere kişiselleştirilmiş yardım sağlamak için Facebook Messenger grup sohbetleri oluşturur. Bunun birkaç avantajı vardır: Satış temsilcileri hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve gruptaki herkes güncel kalabilir.

Yanıtlar tüm grup sohbeti tarafından görülebilir ve medya dosyaları içerebilir, bu da onları geleneksel bir telefon görüşmesinden daha iyi bir seçenek haline getirir.

Facebook Messenger Satış: Doğru CTA Düğmesini Kullanın

Facebook, Facebook Sayfası hedeflerinize bağlı olarak uzun bir listeden bir harekete geçirici mesaj düğmesi seçmenize olanak tanır. Şimdi Ara veya Teklif Al gibi CTA'lar potansiyel müşteri oluşturmak için popülerdir.

Ancak Mesaj Gönder, satın almayı düşünenlerin daha fazla bilgi edinmesine de olanak tanır. Tıkladıktan sonra, müşterilerin işletmeyle bir sohbet başlatması için sağ alt köşede bir Messenger sohbet penceresi açılacaktır.

Bu CTA'yı müşteri adayı oluşturma amacıyla kullanırken, bir satış görevlisinin gelen mesajları işlemek için Facebook Sayfası Gelen Kutusuna erişimi olmalıdır.

Facebook Messenger Satış: En İyi Uygulamalar

Spam gönderimi önlemek için Facebook, işletmelerin müşterilere ilk mesajı göndermesine izin vermiyor. Neyse ki, ürününüzle ilgilenenlerin ilk mesajı size göndermesi muhtemeldir, bu da sizi onlara soğuk bir şekilde ulaşmaktan ve zaman kaybetmekten kurtarır.

Bir müşteri ilk mesajı gönderdiğinde, işletmelerin yanıt göndermek için 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi vardır. Bu süre dolduktan sonra, işletmeler yalnızca Facebook Mesaj Etiketi içeren bir mesaj göndererek sohbete devam edebilirler.

Farklı kullanım durumları için dört Mesaj Etiketi vardır: Onaylanmış Etkinlik Güncellemesi, Satın Alma Sonrası Güncellemesi, Hesap Güncellemesi ve İnsan Temsilcisi. İkincisi yalnızca respond.io gibi belirli platformlar için kullanılabilir. Bunu birazdan tartışacağız.

Mesaj Etiketlerini sorumlu bir şekilde kullanmanızı öneririz. Aksi takdirde Facebook, ihlalin ciddiyetine bağlı olarak sayfanızı birkaç günlüğüne veya hatta kalıcı olarak yasaklayabilir. Ancak endişelenmeyin - size bu Mesaj Etiketlerini nasıl doğru kullanacağınızı göstereceğiz.

Facebook Messenger üzerinden satış yapmayı planlıyorsanız bilmeniz gereken tüm ön bilgileri ele aldık. Bir sonraki bölümde, satış için Facebook Messenger ve respond.io adreslerini kullanarak nasıl hızlı kazanç elde edeceğinizi göstereceğiz.

Facebook Messenger Satışlar: Hızlı Kazançlar

Şimdi Facebook Messenger adresinde satış sürecinizi geliştirmek için respond.io adresini nasıl kullanacağınıza bir göz atalım.

İnsan Temsilci Etiketi ile Potansiyel Müşterileri Takip Edin

Bazı satış görevlileri daha uzun satış döngülerine sahip işletmelerde çalışır. Örneğin, düşük hacimli, yüksek marjlı işletmelerde müşterilerin birçok temas noktasından geçmesi ve bir satın alma işlemini düşünmek için fazladan zaman ayırması normaldir.

Bu nedenle, 24 saatlik mesajlaşma penceresi bazı satış görevlilerinin bir anlaşmayı kapatması için yeterli olmayabilir. Neyse ki Facebook, 24 saatlik mesajlaşma süresini yedi güne çıkarmak için birkaç mesajlaşma platformuyla birlikte bir İnsan Temsilci etiketini test ediyor.

Respond.io bu platformlardan biridir. Human Agent etiketi ile respond.io kullanıcıları önemli bir mesajlaşma sınırlamasını aşarak temsilcilerine Facebook Messenger satışlarını kapatmak için ekstra zaman kazandırıyor.

Facebook Özel Yanıtlar ile Kişi Listenizi Büyütün

Facebook Özel Yanıtı, Facebook Sayfanızdaki Gönderilerinizden birine yorum yapan herhangi bir Facebook kullanıcısına Facebook Sayfanızdan otomatik olarak gönderilen bir özel mesajdır.

Satış temsilcileri bu özelliği, örneğin promosyon amaçlı bir Facebook gönderisinden potansiyel müşteri toplamak için kullanabilir. İlgilenen müşteriler gönderiye bir yorum bıraktığında, daha fazla ayrıntı isteyen özel bir yanıt tetiklenir.

Müşteriler Facebook Özel Yanıtınıza yanıt verdikten sonra respond.io Kişisi olurlar. Bu gerçekleştiğinde, bir satış temsilcisi müşteri adayı yetiştirme sürecine respond.io adresinden devam edebilir.

İş Akışları ile Her Görevi Otomatikleştirin

İş akışları respond.io'un amiral gemisi özelliğidir. Kullanıcılara zaman ve kaynak tasarrufu sağlayan ve Facebook Messenger satışları için kullanılabilen son derece özelleştirilebilir bir otomasyondur.

Örneğin, şirketler kendi sohbet yönlendirme ve temsilci atama mantıklarını oluşturabilirler. Olasılıklar sonsuzdur! İş akışları, Mesajlar Modülündeki Kısayol düğmesi kullanılarak manuel olarak da tetiklenebilir.

İşte satış temsilcilerinin Kısayol Düğmesini kullanabileceği üç yol:

• Hubspot gibi bir CRM'de satış anlaşmaları oluşturun veya Salesforce
• Vitally gibi müşteri başarısı platformlarında web sitesi, şirket büyüklüğü veya çalışan sayısı gibi sağlanan ayrıntılara göre kişileri nitelendirin
• Bir müşteriyle görüşme sırasında özel bir plan için fiyat teklifini hesaplama

Gelen Kutunuza Gelen Potansiyel Müşteriler

Müşterileri Facebook Messenger adresinden işletmenizle sohbet etmeye yönlendirmek için Sohbet bağlantılarını ve QR kodlarını kullanın. Sohbet bağlantıları web sitenizin herhangi bir yerine yerleştirilebilirken, QR kodları basılabilir ve fiziksel konumlarda görüntülenebilir.

Benzer şekilde, respond.ioweb sitesi sohbet widget 'ı, sayfa ziyaretçilerini sizinle Messenger görüşmeleri başlatmaya davet etme amacına hizmet eder. Ziyaretçinin Facebook Sayfanızda herhangi bir konuşma geçmişi varsa, bu widget üzerinde gösterilecektir.

Görüşme Facebook Messenger adresinde gerçekleştiği için, satış görevlileri web sitenizden ayrıldıktan sonra bile potansiyel müşterilerle sohbet etmeye devam edebilir.

Müşterilerinize sizinle iletişime geçmeleri için alternatif yollar sunmak istiyorsanız, respond.ioweb sitesi sohbet widget'ının çok kanallı olduğunu ve başlığa başka kanallar eklemenize izin verdiğini bilin.

Contact Merge ile Kişilerinizin Bütünsel Bir Görünümünü Elde Edin

İşletmeniz birincil müşteri iletişim aracı olarak Facebook Messenger adresini kullanıyor olsa bile, diğer mesajlaşma kanalları aracılığıyla müşteri mesajları almanız muhtemeldir.

Sonuç: Farklı kanallarda silo halinde konuşmalar gerçekleştirirsiniz. Aynı müşteriye birden fazla profilde hitap etmek zaman ve kaynak israfına neden olur ve satış görevlileri istemeden müşterilere spam gönderme riskiyle karşı karşıya kalabilir.

Kişi Birleştirme ile, iki veya daha fazla yinelenen Kişiyle ilişkili Kanalları, Mesajları, Etkinlikleri ve Yorumları tek bir profilde birleştirebilirsiniz. Bu, Kişileri hakkında doğru bir genel bakış elde edecekleri için satış ekibinize / ekiplerinize fayda sağlayacaktır.

Hareket Halindeki Temsilciler için Mobil Uygulama

Respond.io'in mobil uygulaması, satış temsilcilerinin masalarında oturmadıkları zamanlarda hesaplarıyla iletişim halinde olmalarını sağlar. Uygulama, masaüstünde bulunan Gösterge Tablosu, Kişiler ve Mesajlaşma gibi tüm özelliklere sahiptir.

respond.io uygulamasını edinmek için Android için Google Play Store 'dan ve iOS için Apple App Store 'dan indirin.

Bunlar, satış ekibinizin Facebook Messenger adresini respond.io adresine bağlayarak yapabileceklerinden bazılarıdır. Bir sonraki bölümde, bir şirketin satış için Facebook Messenger adresini nasıl etkili bir şekilde kullandığını anlatan bir başarı hikayesi bulacaksınız.

Örnek Olay İncelemesi: Araya Facebook Messenger Satışlarını Nasıl Yapıyor?

Araya, kadınlar için samimi bakım ürünleri sunan Tayland merkezli bir şirkettir. Müşteri iletişimi için zaten Facebook Messenger adresini kullanıyordu ancak müşterilerine diyaloğa dayalı satışla harika bir alışveriş deneyimi yaşatmak istiyordu.

Araya, reklam bütçesinin yaklaşık %90'ını Facebook Messenger adresindeki kampanyalara ayırdı. Müşteriler bir reklama yanıt verdiğinde, satış ekibi 1:1 yardım sağladı ve bir iş çözümü sağlayıcısının yardımıyla Messenger üzerinden ürün bilgilerini paylaştı.

Bu yöntemin müşteri davranışlarını izlemede çok etkili olduğu kanıtlandı ve Araya'nın Facebook Messenger satış sürecini her geçen gün geliştirmesine olanak tanıdı. Sonuç: Araya, Facebook Messenger adresinde reklam harcamalarının geri dönüşünde 3 kat artış yaşadı.

Facebook Messenger sadece çok popüler bir mesajlaşma uygulaması değildir. Satış ekipleri için bir dizi özellikle birlikte gelir. Satış temsilcileri respond.io adresine bağlandıklarında, mükemmel bir müşteri deneyimi sunarken potansiyel müşterileri verimli bir şekilde toplayabilir ve besleyebilirler.

Lider mesajlaşma platformu Facebook Messenger 'da satış yapmak ister misiniz? Bugün bir respond.io hesabı için kaydolun!

Daha Fazla Okuma

Bu makaleyi beğendiyseniz, işte ilginizi çekebilecek birkaç okuma daha:

• WhatsApp Satış: WhatsApp'ta Nasıl Satış Yapılır?
• Müşteri Hizmetleri için Facebook Messenger Nasıl Kullanılır?
• İşletmeler için En İyi Mesajlaşma Uygulamaları