Bir Viber CRM entegrasyonu mu arıyorsunuz? Eğer öyleyse, bu blog yazısı tam size göre! Bu ilk elden kılavuzda, Viber CRM entegrasyonu hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız. Ayrıca respond.io gibi yapay zeka destekli müşteri görüşmesi yönetimi yazılımının Viber pazarlama, satış ve destek için neden gerekli olduğunu da ele alacağız.

Viber CRM nedir?

Bir Viber CRM, bir Viber API ve bir CRM arasındaki entegrasyondur. Çoğu işletme, CRM'leri içinde kendilerine Viber adresinden mesaj gönderen müşterilerle iletişim kurmak için bir Viber CRM entegrasyonu ister.

Küresel olarak en önemli mesajlaşma uygulamaları WhatsApp'tır, Telegram ve Facebook Messenger. Bununla birlikte, Viber Doğu Avrupa, Orta Doğu ve bazı Güneydoğu Asya ülkelerinde baskın uygulamadır.

Buna rağmen, birçok CRM başlangıçta mesajlaşma için değil e-posta için tasarlandığından yerel Viber entegrasyonunu desteklemez. İşte bir Viber CRM entegrasyonu seçerken dikkat etmeniz gereken bazı hususlar.

Viber CRM Entegrasyonu Edinme: Bilmeniz Gerekenler

Viber adresini bir CRM ile entegre etmek için işletmelerin iş kullanımını ve CRM'lerin sağladığı entegrasyonu anlaması gerekir.

İşletmeler Viber adresini iki yoldan biriyle kullanabilir: Viber Uygulaması veya Viber sohbet robotu aracılığıyla. Viber Uygulaması, düşük hacimli mesajlar alan tek girişimciler ve küçük işletmeler için yeterlidir.

Özellikleri arasında 50 kişiye kadar yayın gönderme, Viber Toplulukları oluşturma ve daha fazlası bulunmaktadır. Viber birden fazla cihazda çalışmasına rağmen, sohbet geçmişi bu cihazlar arasında sorunsuz bir şekilde senkronize olmaz.

Viber adresini birden fazla kullanıcı veya ekip için bir CRM ile entegre etmek için bir Viber sohbet botu gereklidir. Konuşmaları yönetmek için gelişmiş otomasyon gerektiren orta ila yüksek mesaj hacmine sahip işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır.

Ancak, Viber sohbet robotu sadece bir API olduğu için bir arayüze sahip değildir. Viber adresini mesajlaşma için kullanmak için, respond.io gibi yapay zeka destekli müşteri görüşmesi yönetim yazılımına veya bir CRM'ye bağlayın.

Viber chatbot entegrasyonunun yeteneklerinin seçilene bağlı olduğunu unutmayın, çünkü Viber yalnızca bu sağlayıcılara API sunar. Bu nedenle, CRM'inizin hangi Viber entegrasyonlarını desteklediğini bilmeniz gerekir.

CRM ile Entegrasyon Viber

SalesForce, Hubspot ve Zendesk gibi büyük CRM'ler yerel Viber entegrasyonundan yoksundur ve Viber kullanımı için üçüncü taraf çözümleri gerektirir.

Çeşitli üçüncü taraf entegrasyonları mevcut olsa da, bunların çoğu Viber API adresini tek bir CRM ile sınırlamaktadır. Sonuç olarak, birden fazla CRM'e sahip bir işletme, bunların hepsini Viber ile entegre edemeyecektir.

Viber adresini birden fazla CRM ile bağlamak ve zengin medya mesajları veya konumları göndermek için, özellikle mesajlaşma için oluşturulmuş bir respond.io gelen kutusuna ihtiyacınız olacaktır.

Respond.io işletmelerin Viber, WhatsApp, Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamalarını e-posta ve web sohbeti gibi kanallarla birleştirmelerini sağlar. Ayrıca, yayın mesajları göndermek, konuşmaları otomatikleştirmek, konuşmaları yönlendirmek ve atamak ve daha fazlası için gelişmiş araçlarla Viber adresini kullanabilirler.

respond.io 'un neler yapabileceğini detaylandırmadan önce, herhangi bir CRM'i respond.io ile entegre etmenin nasıl çalıştığını göstereceğiz.

Bir CRM Viber ile Nasıl Entegre Edilir? respond.io

Başlamak için bir Viber chatbot hesabı oluşturmalı ve respond.io adresine bağlamalısınız. Viber adresini respond.io adresini kullanarak herhangi bir CRM ile bağlamak için yeni bir İş Akışı otomasyonu oluşturun ve HTTP İsteği Adımını ekleyin.

Bu, Viber adresinde müşterilerle mesajlaşırken mevcut CRM'nizle bilgi alışverişi yapmanızı sağlayacaktır. Doğrudan respond.io gelen kutusundan potansiyel müşterileri nitelendirin, kişileri güncelleyin ve harici CRM'lerdeki anlaşmaları veya destek taleplerini yönetin

Kulağa ilginç mi geliyor? Belirli kullanım durumları için respond.io adresini nasıl kullanacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Viber Pazarlama, Satış ve Destek için respond.io Nasıl Kullanılır?

Daha sonra, respond.io adresini Viber pazarlama, satış ve destek için nasıl kullanabileceğinizi göstereceğiz.

Viber Pazarlama için Entegrasyon: Gelen Potansiyel Müşterileri Huniye Alın ve Hedefli Yayınlar Gönderin

Spam'i azaltmak ve kullanıcıların gizliliğini korumak için Viber , işletmelerin Viber kullanıcılarının iletişim bilgilerini içe aktarmasına izin vermez. Müşteriler, Kişi olmak için bir işletme ile görüşme başlatmalıdır.

İşletmeler Viber QR kodları, Sohbet için Tıkla bağlantıları ve Viber Widget'ı ile gelen sohbetleri teşvik edebilir. İşletmeler QR kodunu el ilanlarında, kartvizitlerde veya mağaza içinde görüntüleyebilir ve sohbet bağlantısını çeşitli dijital platformlara yerleştirebilir.

Bir müşteri adayı görüşmeye başladığında, yeni bir müşteri adayı mı yoksa daha önce farklı bir kanalda etkileşime girmiş mevcut bir kişi mi olduğunu belirlemek için temel bilgileri toplayın.

Bir müşteri adayı yeniyse, ayrıntılarını otomatik olarak yakalayacak ve onları bir Kişi olarak ekleyeceksiniz. Daha sonra onları farklı kitlelere ayırabilirsiniz. Bu, respond.io Yayın Modülü aracılığıyla hedefli tanıtım yayın mesajları gönderirken yardımcı olacaktır.

Mevcut bir Kişi ise, işletmenizle olan etkileşimlerinin tam bir görünümünü elde etmek için iletişim bilgilerini birleştirin. Ayrıca CRM'nizdeki iletişim bilgilerini değiştirebilir ve alabilirsiniz.

Viber Satış için Entegrasyon: Satış Döngüsünü Kısaltın

Viber adresini respond.io adresindeki satış CRM'inizle entegre etmek, müşteri adaylarını eleme ve harici destek talepleri oluşturma gibi satış görevlerini tek bir tıklamayla gerçekleştirmenizi sağlar. Bu şekilde, respond.io gelen kutusundan ayrılmak zorunda kalmadan müşterilerle sohbet ederken satış görevlerini tamamlayabilirsiniz.

Satış döngünüzü otomatikleştirmek için respond.io İş Akışlarını kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri adayı size mesaj gönderdiğinde otomatik eleme soruları gönderebilirsiniz. Ardından bu bilgileri kullanarak onları doğru ekibe yönlendirebilir ve doğru temsilciye atayabilirsiniz. Hatta rutin müşteri adayı sorularını ele almak için ilk yanıtlayıcı olarak hizmet verecek bir Yapay Zeka Temsilcisine sahip olabilirler.

Respond.io'in özelleştirilebilir İş Akışları, yöneticilerin müşteri adaylarını öncelikli erişim, anlaşma boyutu veya bölge gibi kriterlere göre yönlendirmelerini sağlar. Temsilciler, mesaj netliğini artırmak, dil boşluklarını kapatmak için çeviri yapmak ve farklı müşterilerle etkili iletişim sağlamak için AI İstemlerini kullanabilir. Bu özelliği WhatsApp müşteri desteği için de kullanabilirsiniz.

Viber Destek için Entegrasyon: Müşteri Desteği Üretkenliğini Artırın

Respond.io işletmelerin otomasyon yoluyla müşteri destek verimliliklerini artırmalarını sağlar. Otomatik SSS'ler oluşturabilir ve müşterilerin ne istediklerini net bir şekilde iletmelerine yardımcı olmak için önceden belirlenmiş yanıtlarla çoktan seçmeli sorular gönderebilirler.

Ne aradıklarına bağlı olarak otomasyon onları doğru ekibe veya temsilciye yönlendirecek ve atayacaktır. Yukarıdaki satış kullanım örneğinde bahsedilen AI Agent'ın yeteneklerine benzer şekilde, işletmeler rutin soruları ele almak ve karmaşık veya hassas sorunları insan temsilcilere iletmek için AI kullanabilir.

Bu şekilde, temsilciler tekrarlayan görevleri yerine getirmekten kurtulur ve zamanlarını kritik sorunlara odaklayabilirler. Temsilcilerin iş yükünü daha da hafifletmek için AI Assist gibi araçlar, temsilcilerin bilgi tabanlarından veya mevcut kaynaklardan ilgili bilgilere hızlı erişimini sağlar.

Bu, müşteri sorularına hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermelerini sağlayarak yanıt sürelerini iyileştirir ve daha tatmin edici bir müşteri deneyimine katkıda bulunur.

Bir temsilci bir sorunu çözemezse, müşterilerle sohbet ederken tek bir tıklamayla dahili yorumlar aracılığıyla bir yöneticiden yardım isteyebilir veya vakayı harici CRM platformlarına yükseltebilir.

İşletmeler ayrıca bir CSAT anketi göndererek veya gelişmiş Raporlar ve Analitik Modülü aracılığıyla bireysel veya ekip performansını izleyerek bir şirketin müşteri desteğinin başarısını ve kalitesini ölçebilir.

Umarız LINE CRM entegrasyonuna ilişkin ilk elden rehberimizi aydınlatıcı bulmuşsunuzdur. Son olarak, respond.io mobil uygulaması ile tüm görevlerinizi her yerde gerçekleştirebilirsiniz. CRM'inizi respond.io adresindeki Viber ile entegre etmeye hazır mısınız? Ücretsiz deneme sürümümüze kaydol un ve mesajlaşma kanalları üzerinden müşteri ilişkilerinizi güçlendirin!

Daha Fazla Okuma

Umarız bu makaleyi beğenmişsinizdir. İşte respond.io ile Viber yolculuğunuza başlamanıza yardımcı olacak bazı ek okumalar.

• İşletmeler için Viber Nihai Kılavuzu
• Kapsamlı Bir Satış Rehberi Viber
• Müşteri Destek Kanalı Olarak Viber Nasıl Kullanılır?