Viber adresinde çok sayıda müşteriniz mi var? Müşterilerinize Viber desteği sağlamak mı istiyorsunuz? Doğru yere geldiniz! Bu blog yazısı, Viber müşteri hizmetlerinin faydalarını ve başlamak için bilmeniz gereken her şeyi sunacaktır. Ardından, respond.io adresinin müşteri destek kalitenizi artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini göstereceğiz. Örneğin, bir görüşme sona erdikten sonra Viber müşteri anketi göndermek.

Viber Destek: Geleneksel Yöntemlere Karşı Müşteri Desteği için Viber

E-posta, web sohbeti ve telefon görüşmeleri gibi geleneksel kanallar müşteri desteği için hala yaygın olarak kullanılıyor. Ancak, mesajlaşma uygulamaları popülerlik kazandıkça ve müşteriler bu uygulamalarda kayda değer miktarda zaman geçirdikçe, müşteri desteğinin geleceğinin bu uygulamalar olacağı açıktır.

Ayrıca, mesajlaşma uygulamalarının geleneksel kanalların çeşitli sınırlamalarını çözdüğü için müşteri desteği için daha etkili olduğu da kanıtlanmıştır.

Geleneksel Kanal Sınırlamaları

Geleneksel kanallardaki konuşma dizileri genellikle dağınıktır veya izlenemez, bu da destek temsilcilerinin müşterilerin konuşma geçmişlerini takip etmesini zorlaştırır. Örneğin, işletmelerin bir konuşma dizisini tek bir e-postada tutmak için tüm tarafları CC yapması veya tüm alıcılara yanıt vermesi gerekir.

İşletmeler e-posta dizilerini korumak için kurallar belirleyebilse de, müşteriler zamanında yanıt alamadıklarında yeni e-postalar gönderebilir veya farklı bir e-posta adresi kullanabilir. Her iki durumda da işletmeler silo halinde görüşmeler yapma riskiyle karşı karşıya kalır.

Benzer şekilde, telefon görüşmeleri veya web sohbet görüşmeleri kesilirse, web sohbet geçmişi kaydedilmediğinden ve telefon görüşmelerinin transkripti olmadığından kaldığınız yerden devam edemezsiniz. Sonuç olarak, müşteriler süreci baştan başlatmak ve durumlarını her destek temsilcisine tekrarlamak zorunda kalır ve çözüm süreleri uzar.

Destek temsilcileri web sohbetinde aynı anda birkaç müşteriyle ilgilenebilse de, web sohbeti ve telefon görüşmeleri gibi geleneksel kanallar daha fazla personel gerektirir ve daha maliyetlidir çünkü müşterilerin ve temsilcilerin sohbet etmek için aynı anda çevrimiçi olması gerekir.

Bu kanallarda, işletmelerin personel sayısı az olduğunda veya özellikle yoğun olduğunda, müşteriler yardım için ne kadar beklemeleri gerektiğine veya önlerinde kaç kişi olduğuna dair herhangi bir ayrıntı olmadan bir kuyrukta beklerler.

Aynı durum e-posta için de geçerlidir çünkü müşteriler çözüm için ne kadar beklemeleri gerektiğini veya sorunlarının durumunu göremezler.

Müşteri Hizmetleri için Neden Viber Kullanılmalı?

Geleneksel kanallarla karşılaştırıldığında Viber müşteri hizmetleri için daha küçük bir iş gücü gerektirir ve daha düşük maliyetlere sahiptir. Bunun nedeni, destek temsilcilerinin aynı anda birden fazla müşteriyle sohbet edebilmesidir.

Viber gibi mesajlaşma uygulamaları, temsilcilerin sohbet gelen kutusundaki konuşma geçmişinden müşterinin bağlamını almasına da olanak tanır. Bu, destek temsilcilerinin müşterinin tekrar eden bir sorunla karşı karşıya olup olmadığını belirlemesini ve buna göre onlara yardımcı olmasını sağlar.

Bu gerçek zamanlı bir görüşme olmasına rağmen, hem müşteriler hem de müşteri temsilcileri görüşmeden ayrılabilir ve her şeye yeniden başlamak zorunda kalmadan kaldıkları yerden devam edebilirler. Bu da onlara görüşmelerine öncelik verme esnekliği sağlar.

Örneğin, destek temsilcileri duyarlı müşterilere veya acil sorunları olanlara odaklanabilirken, müşteriler uygulamadan ayrılabilir ve istedikleri zaman yanıt verebilir. Böylece, işletmeler genel vaka çözüm süresini azaltabilir ve Viber adresindeki müşteri desteklerinin kalitesini artırabilir.

Viber Destek: Bilmeniz Gerekenler

Müşteri hizmetleri için Viber kullanmaya başlamadan önce, Viber grup mesajlaşması ve Viber 1:1 mesajlaşma hakkında bilmeniz gereken birkaç şey var.

Viber Destek: Viber Grup Mesajlaşması ile Müşteri Hizmetleri

Grup mesajlaşması arayan işletmeler Viber Topluluğunu kullanabilir. Bir sohbet odasında sınırsız sayıda üyeyi destekler ve üyelerin iletişim bilgilerini gizleyerek gizlilik sağlar.

İşletmeler Viber Topluluğunu grup desteği, geri bildirim toplamak veya müşterileriyle tartışmalar yapmak için kullanabilir. Bunu yapmak için, Viber Topluluğunu müşterilerin görüşlerini paylaşmaları için iki yönlü bir iletişim kanalı olarak ayarlamaları gerekir.

Neyse ki Viber Community, üyelerin Topluluk kurallarına uymasını sağlamak için işletmelerin kullanabileceği kademeli yönetim rolleri, moderasyon yetenekleri ve daha fazlası gibi özelliklere sahiptir.

Grup desteği faydalı olsa da, bir işletme yüksek miktarda mesaj almaya başladığında, destek temsilcilerinin konuşmaları takip etmesi ve hangi sorunların çözüldüğünü veya hala açık olduğunu belirlemesi zorlaşacaktır.

Buna ek olarak, işletmeler uygulamayı kullanarak temsilcilerin iş yükünü ve üretkenliğini Viber Community üzerinden takip edemiyor. Bu bir hayal kırıklığıdır çünkü işletmelerin ekiplerinin KPI'larını ölçmek için ihtiyaç duydukları en önemli özelliklerden biridir.

Sadece bu da değil, bazı müşteriler grup ortamında destek aramaktan rahatsızlık duyacaktır çünkü gruptaki sorunlarını çözmek için özel bilgilerini açıklamaları gerekme ihtimali yüksektir.

Yukarıda belirtilen dezavantajlar nedeniyle, işletmeler Viber Topluluk sorularını bunun yerine 1:1 mesajlaşmaya yönlendirmelidir. Bir sonraki bölümde, Viber adresinde nasıl 1:1 destek sağlayacağınızı göstereceğiz.

Viber Destek Viber Müşteri Hizmetleri 1:1 Mesajlaşma

Müşteri desteği sağlamanın en iyi yolu 1:1 mesajlaşmadır. Bu daha kişiseldir ve müşteriler sorunlarını anlatırken ve gizli bilgilerini paylaşırken kendilerini rahat hissedeceklerdir.

Küçük işletmeler birden fazla cihazda Viber uygulama gelen kutusunu kullanarak kişisel destek sağlayabilirken, sohbet geçmişinin tüm cihazlarda sorunsuz bir şekilde senkronize edilmeyeceğini unutmayın. Bu, özellikle tablet veya iPad'lerde Viber kullananlar için önemlidir.

Kullanıcı ekipleri için Viber adresine ihtiyaç duyan ve yüksek hacimde mesaj alan daha büyük işletmeler, 1:1 destek sağlamak için bir Viber botu kullanmalıdır. Viber Botlarını oluşturmak ücretsiz olsa da, Viber aylık 100 EUR bakım ücreti almaktadır.

Bir Viber botu oluşturmak için bu formu doldurmanız ve Viber adresine göndermeniz yeterlidir. Ardından, Viber ekibi sonraki adımları görüşmek üzere sizinle iletişime geçecektir.

Viber Viber Bot ile Müşteri Hizmetleri 1:1 Mesajlaşma respond.io

Viber Botların bir kullanıcı arayüzü yoktur, bu nedenle mesaj almaya ve yanıtlamaya başlamak için respond.io gibi bir mesajlaşma platformuna kaydolmanız gerekir.

respond.io ile işletmeler, temsilcilerin iş yükünü veya performansını kontrol etmek, tüm Kişilerle ilgilenildiğinden emin olmak ve bir Kişiden kimin sorumlu olduğunu belirlemek için gelişmiş otomasyon özelliklerini kullanabilir.

Ayrıca Viber yayınları aracılığıyla sevkiyat gecikmeleri veya arıza süreleri gibi güncellemeler ve bildirimler gönderebilir, görüşmeleri yönetmek için yapay zeka araçlarını kullanabilir ve destek yükseltme, görüşme atama ve sohbet yönlendirme gibi süreçleri otomatikleştirebilirler. Bunları daha sonra tartışacağız.

Viber Müşteri Hizmetleri 1:1 Mesajlaşma: Viber Bot Destek Özellikleri

Çoğu mesajlaşma uygulamasında olduğu gibi, Viber Bots da 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi ile çalışır. Bu pencere içindeki tüm oturum mesajları ücretsizdir. Bu, Viber 'u çok uygun bir destek kanalı haline getirir, çünkü destek ekipleri çoğunlukla sorularına yanıt olarak oturum mesajlarını kullanarak müşterilerle sohbet eder.

Pencere kapandıktan sonra, Kişi ile konuşmaya devam etmek istiyorsanız Chatbot tarafından başlatılan yeni bir mesaj oturumu başlatabilirsiniz. Ancak bunun bir maliyeti vardır. Daha fazla bilgiyi Viber Fiyatlandırma makalemizde bulabilirsiniz.

İşin iyi tarafı, Viber Bot giden mesaj veya kişi sayısına herhangi bir sınırlama getirmiyor. Hepsi bu kadar da değil: İşletmeler ayrıca mesajlarının durumunu görerek mesajın teslim edilip edilmediğini, okunup okunmadığını ya da gönderilemediğini öğrenebiliyor ki bu da birçok mesajlaşma kanalının sınırlamalarından biri.

Viber respond.io adresinde destek: Hızlı Kazançlar

Artık Viber adresini bir müşteri destek kanalı olarak kullanmak için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olduğunuza göre, respond.io adresinin müşteri desteğinizi geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini inceleyelim.

Otomatik Mesajlar ve Yapay Zeka Temsilcisi ile 7/24 Destek Sunun

Müşterilerin beklentilerini yönetmek Viber gibi mesajlaşma uygulamalarında hayati önem taşır çünkü müşteriler anında yanıt bekler. respond.io ile, İş Akışları otomasyon oluşturucusunu kullanarak otomatik mesajlar göndererek bu beklentileri yönetebilir ve müşterilere ne zaman uzakta olduğunuzu veya sizden ne zaman yanıt bekleyebileceklerini bildirebilirsiniz.

İşletmeler, rutin soruları ele almak için ilk yanıtlayıcı olarak hizmet vermek üzere İş Akışları içinde bir Yapay Zeka Aracısı bile kurabilirler. Yapay zeka, sağladığınız bilgi kaynaklarına dayanarak yanıtlar oluşturacak ve her yanıtın alakalı ve bağlama uygun olmasını sağlayacaktır.

Karmaşık Görüşmeleri İnsan Temsilcilere Atayın

Yapay zeka ve otomatik süreçler rutin görüşmeleri halledebilir, ancak insan duygularını anlayamazlar. Bu nedenle benzersiz, karmaşık soruları ele almak için insan temsilcilere ihtiyacınız olacaktır. respond.io ile işletmeler, görüşmeleri doğru ekibe yönlendirmek ve otomatik olarak doğru temsilcilere atamak için İş Akışları oluşturabilir.

Görüşmeler temsilcilere atandıktan sonra, temsilciler tek bir tıklamayla müşterilerin sorularına göre anında yanıtlar oluşturmak için AI Assist 'i kullanabilirler. Ayrıca, temsilciler mesajları iyileştirmek, mesajın netliğini ve kesinliğini sağlamak, olası dil engellerini azaltmak için mesajları farklı dillere çevirmek ve daha fazlası için Yapay Zeka İstemlerini kullanabilir.

Bir temsilcinin bir destek sorununu yükseltmesi gerekiyorsa, vakayı açıklamak veya başka bir temsilciye arka plan bilgisi sağlamak için dahili bir yorum ekleyebilir.

Contact Merge ile Müşterilerin Sohbet Geçmişine Genel Bakış Elde Edin

Çoğu mesajlaşma uygulaması kullanıcısının telefonunda birden fazla mesajlaşma uygulaması vardır ve size daha önce bu uygulamalar üzerinden ulaşmış olabilirler. Bu durum, e-postada olduğu gibi, farklı kanallarda silo halinde konuşmalar yaratır.

Respond.io bir müşterinin kapsamlı bir görünümü için tüm İletişim bilgilerini ve konuşma geçmişini birleşik bir profilde birleştirmenize olanak tanır. Bu, temsilcilerin müşterilerin bağlamlarını anlamalarına ve onlara yardımcı olmak için en etkili yolu seçmelerine yardımcı olacaktır.

CSAT Anketi veya Viber Müşteri Anketi Gönderin

Müşteri memnuniyeti, şirketinizin müşteri desteğinin başarısını ve kalitesini ölçmede kritik bir rol oynar. CSAT anketlerinin yaygınlaştırılması, müşterilerinize görüşlerinin önemli olduğunu da söyler.

respond.io ile işletmeler, bir müşteriyle yapılan görüşme sona erdikten sonra otomatik olarak veya Mesajlar Modülündeki Kısayol düğmesini kullanarak manuel olarak gönderilecek bir müşteri memnuniyeti (CSAT) anketi oluşturabilir.

Anket yanıtlarını kaydetmek için, verileri Google Sheets adresine kaydetmek üzere Google Sheets Satır Ekle Adım ını kullanın. Anket yanıtlarını CRM'nize veya veri ambarınıza kaydetmek için, bir HTTP İstek Adımı ekleyerek API ve respond.io arasında bir web kancası oluşturun.

Gelişmiş Raporlara ve Analitiklere Erişim Kazanın

respond.io platformu, gelişmiş raporlamaya sahip olduğu için müşteri desteği için idealdir. İşletmeler temsilci verimliliğini ve iş yükünü, görüşme ilerlemesini ve çözüm süresini takip edebilir.

Süpervizör kontrol paneli, yöneticilerin çok uzun süredir beklemede olan veya çözülemeyen görüşmeleri belirlemelerine ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izlemelerine olanak tanır.

Bu şekilde işletmeler destek ekiplerinin verimliliğini görebilir, eksik oldukları alanları analiz edebilir ve KPI'larını iyileştirmek için çalışabilirler.

Hareket Halindeki Temsilciler için Mobil Uygulama

Respond.io temsilcilerin müşteri sorularını cep telefonlarından yanıtlamalarına olanak tanıyan bir mobil uygulamaya sahiptir.

Uygulama, müşteri temsilcilerine zahmetsiz bir mesajlaşma deneyimi ve nerede olurlarsa olsunlar hareket halindeyken mesajlara cevap verme kolaylığı sağlamak için Dashboard, Kişiler ve Mesajlaşma gibi masaüstünde bulunan tüm özelliklere sahiptir.

Temsilciler her yeni mesaj aldıklarında veya yeni Kişiler atandığında anlık bildirim alarak güncel kalabilir ve mesajları kaçırmazlar. respond.io uygulamasını edinmek için Android için Google Play Store 'dan ve iOS için Apple App Store 'dan indirin.

Raiffeisen Bank Müşteri Desteği için Viber 'u Nasıl Kullanıyor?

Raiffeisen Bank Sırbistan'ın önde gelen bankalarından biridir. Mobil varlığını genişletmek, Sırbistan'daki hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak ve hizmetleri için sorunsuz bir dijital deneyim sunmak istiyordu.

Raiffeisen Bank, Viber adresini destek kanallarından biri olarak kullanmaya başlamak için ana dili Sırpça olan bir bankacılık chatbotu ve uygulamadaki marka bilinirliğini ve görünürlüğünü artırmak için ücretsiz bir animasyonlu Viber çıkartma kampanyası oluşturdu.

Hesap veya kart bakiyesi kontrolleri, kredi kartı taksitleri ve daha fazlası gibi SSS'ler için hızlı yanıtlar uygular. Viber adresini kullandığından beri Sırp Viber kullanıcıları arasında büyük bir başarı elde etti ve 120 binden fazla chatbot abonesi kazandı.

Viber grup ve 1:1 destek için harika bir kanaldır. Özellikle Viber 'un popüler olduğu yerlerde bulunan işletmeler için faydalıdır. Eğer siz de onlardan biriyseniz, Viber Botunuzu oluşturun ve bugün respond.io adresine bağlayın!

Daha Fazla Okuma

Bu makalenin Viber destek yolculuğunuza başlamak için faydalı bilgiler ve netlik kazanmanıza yardımcı olduğunu umuyoruz. İşte sizin için bazı ilgili makaleler.

• İşletmeler için Viber Nihai Kılavuzu
• Müşteri Desteği için Facebook Messenger Nasıl Kullanılır?
• Müşteri Desteği için Telegram Nasıl Kullanılır?