Müşteri desteği için Telegram adresini kullanmak istiyorsanız, size yardımcı olabiliriz. Telegram desteği sağlamanın faydalarını ve başlamak için bilmeniz gerekenleri tartışarak başlayacağız. Ardından, respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımının birinci sınıf Telegram müşteri desteği sunmanıza nasıl yardımcı olabileceğini göstereceğiz.

Telegram Destek: Geleneksel Yöntemlere Karşı Müşteri Desteği için Neden Telegram Kullanılmalı?

Telegram aylık 700 milyon aktif kullanıcısı ile hızı ve güvenliği ile popülerdir. Diğer mesajlaşma uygulamalarından farklıdır çünkü özel mülkiyete aittir ve kullanıcıların gizliliği göz önünde bulundurularak oluşturulmuştur.

Metin, medya ve dosyalar da dahil olmak üzere Telegram adresinde değiş tokuş edilen her tür mesaj şifrelenir. Bu nedenle, Telegram gizlilik bilincine sahip kullanıcılar için mükemmel bir mesajlaşma kanalıdır.

Müşteri Hizmetleri için Telegram 'un Faydaları

Güvenlik, e-posta gibi geleneksel müşteri destek kanallarının sahip olmadığı en temel özelliklerden biridir.

Gizli dosyaların e-posta yoluyla gönderilmesi geçtiğimiz on yıllar boyunca bir norm haline gelmiştir. Ancak bu yaklaşım sanıldığı kadar güvenli değildir çünkü e-postalar varsayılan olarak şifrelenmez veya sınırlı şifrelemeye sahiptir. Sonuç olarak, müşteriler veri sızıntılarına ve güvenlik tehditlerine açıktır.

TelegramBununla birlikte, istemci-sunucu şifrelemesi kullanır ve dosyalar Telegram Cloud adresinde şifrelenmiş olarak saklanır. Güvenlik şüphecileri, dosyaları gönderdikten sonra sunucuda sıfır iz bırakmak için silebilirler.

Bir müşterinin sohbet geçmişinin genel bir görünümüne sahip olmak, e-posta ve web sohbeti gibi geleneksel destek kanallarında neredeyse ulaşılamaz bir durumdur. Bunun nedeni, e-posta konuşma dizilerinin genellikle dağınık olması ve web sohbeti sohbetlerinin kullanıcılar web sitesinden ayrıldığında sona ermesidir.

Telegram adresinde işletmeler, bir mesaj gelen kutusundaki müşterinin sohbet geçmişine erişebilecek. Bir müşterinin tekrar eden bir sorunu varsa, destek temsilcileri sohbet geçmişinden bağlamı alabilecek ve durumlarına göre bilinçli kararlar verebilecek.

Telegram 'un en iyi yanı, bir hesabı aynı anda birden fazla cihazda kullanabilmenizdir. Sadece bu da değil, mesajlarınız da tüm cihazlarınız arasında sorunsuz bir şekilde senkronize edilecektir.

Küçük işletmeler Telegram uygulamasını aynı anda birden fazla cihazda kullanabilirken, daha büyük işletmeler Telegram botlarını aşağıda tartışacağımız bir dizi ek özellik için respond.io gibi bir mesajlaşma platformuna bağlayarak birden fazla temsilci için Telegram alabilir.

Telegram Destek: Bilmeniz Gerekenler

Diğer mesajlaşma uygulamalarının aksine, Telegram kullanıcılara birkaç kısıtlama ile ücretsiz ancak zengin özelliklere sahip bir platform sunuyor. Her ne kadar Telegram yakın zamanda ücretli planı Telegram Premium'u duyurmuş olsa da, daha önce ücretsiz olan her şey ücretsiz kalmaya devam ediyor.

Premium plan, ağır kaynaklar göndermek için ödeme yapmak isteyen Telegram kullanıcılarının taleplerini karşılamak için tanıtıldı. Telegram Premium ile kullanıcılar 4GB'a kadar dosya yükleyebilir ve daha hızlı indirme, özel çıkartmalar ve daha fazlasının keyfini çıkarabilir.

Yalnızca düzenli olarak 2 GB'tan büyük dosyalar gönderiyorsanız Telegram Premium'a ihtiyacınız vardır. Aksi takdirde, işletmeniz ücretsiz sürümle oldukça iyi idare edebilir.

Bir işletmenin müşteri destek sohbeti için Telegram adresini kullanabileceği üç yol vardır: Telegram Gruplar, Telegram Kanallar ve Telegram Botlar. Aşağıdaki bölümde her birine bir göz atalım.

Telegram Müşteri Destek Sohbeti: Telegram Gruplar

Telegram Grup, bir işletme ile müşterileri arasında iki yönlü etkileşimi destekleyen ve bir grupta 200.000'e kadar üyesi olan bir alandır. İşletmeler tarafından geri bildirim almak veya müşterileriyle tartışmalar yapmak için kullanılabilir.

Grup desteği sağlamak için satın alınan ürünler, dil ve daha fazlası gibi farklı müşteri segmentlerine göre gruplar oluşturun. Ardından, ortak müşteri sorunlarına yardım sağlamak için grup video görüşmesi ve ekran paylaşımı aracını kullanın.

Ancak bunun birkaç dezavantajı vardır. Destek temsilcileri görüşmeleri takip edemeyecek veya bir sorunun çözülüp çözülmediğini bilemeyecek ve işletmeler temsilcilerin üretkenliğini takip edemeyecektir.

Gruplar halinde destek sağlayabilirsiniz ancak bundan kaçınmanızı tavsiye ederiz.

Telegram Müşteri Destek Sohbeti: Telegram Kanallar

Telegram Kanal ise sınırsız üyeye sahip olabilir ve tek yönlü bir iletişim aracı olarak tasarlanmıştır. İşletmeler müşterilerine güncellemeler veya önemli duyurular yayınlayabilir ve mesajlarının görüntülenme sayısını takip edebilir.

Telegram Kanal, tek yönlü iletişim için yapıldığından müşteri desteği için en az uygun olanıdır. İşletmeler, gruptaki yayınları otomatik olarak yayınlamak ve soruları takip etmek için Telegram Kanallarını Telegram Grubuna bağlayarak yine de iki yönlü iletişim sunabilir.

Ancak, bunu yaptıklarında, gruplar halinde destek sağlamakla aynı sorunları yaşayacaklardır.

Telegram Müşteri Destek Sohbeti: Telegram Bot

Grup desteğinin birçok dezavantajı olması nedeniyle, işletmeler 1:1 Telegram desteği sağlayabilmelidir.

Küçük işletmeler birden fazla cihazda Telegram uygulama gelen kutusunu kullanarak 1:1 destek sağlayabilirken, daha büyük işletmeler bir mesajlaşma gelen kutusu veya respond.io gibi bir mesajlaşma platformu içeren Telegram botunu kullanabilir.

Yüksek hacimde mesaj alan büyük işletmeler, temsilcilerin iş yükünü veya performansını kontrol etmek, tüm Kişilerle ilgilenildiğinden emin olmak ve bir mesajı hangi temsilcinin gönderdiğini veya yanıtladığını belirlemek için gelişmiş özelliklere ihtiyaç duyar.

Şilili bir defter tutma şirketi olan Contable.app, müşteri sorularına yanıt verirken zorluklarla karşılaşıyordu. Bir Telegram Bot'a geçerek ve bunu respond.io'un çok kanallı gelen kutusuyla entegre ederek iletişim kanallarını merkezileştirdiler.

Bu değişiklik, yanıt sürelerinin %40 daha hızlı olmasını ve müşteri memnuniyeti ile elde tutma oranının %30 artmasını sağlayarak bu tür bir entegrasyonun müşteri desteğini iyileştirmedeki etkinliğini ortaya koydu.

Bu özellikleri ve destek eskalasyonu, otomatik atama ve otomatik yönlendirme gibi süreçlere yönelik gelişmiş otomasyonu elde etmek için bir Telegram botu oluşturmanız ve bunu respond.io adresine bağlamanız gerekir.

Telegram respond.io adresinde destek: Hızlı Kazançlar

Artık Telegram adresini bir müşteri destek kanalı olarak kullanmak için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olduğunuza göre, respond.io adresinin müşteri desteğinizi geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini inceleyelim.

Yanıtları İyileştirmek ve Otomatikleştirmek için Yapay Zekayı Kullanın

ile Respond AITemsilciler, bu özelliklerle sık sorulan soruları ele alırken hataları ve zamanı azaltabilir:

• İpuçları: Temsilciler tonu değiştirebilir, yazım ve dilbilgisini düzeltebilir ve hatta mesajları tercüme edebilir
• AI Assist: Bu özellik, temsilcilerin müşteri mesajlarını tek bir düğmeye tıklayarak yanıtlamasına yardımcı olur
• Yapay Zeka Temsilcisi: Bir müşteriyi bir temsilciye atamadan önce müşteri sorgularını otomatikleştirin

Sırada, respond.io'un otomasyon oluşturucusunu keşfedelim.

Otomatik Mesajlar, Otomatik Atama ve Destek Eskalasyonu ile 7/24 Destek Sunun

İşletmelerle Telegram gibi mesajlaşma uygulamaları üzerinden iletişim kuran müşteriler hızlı yanıtlar almayı bekler. respond.io ile otomatik karşılama ve uğurlama mesajları göndererek müşterilerin beklentilerini yönetebilirsiniz.

Müşteri temsilcilerinin kaliteli destek sağlayabilmeleri için müşteri bağlamına ihtiyaçları olacaktır. Bunu yapmanın bir yolu, müşterilerin bilgilerini toplamak için sohbet öncesi anketler göndermek ve müşterilerin ne istediklerini net bir şekilde iletmelerine yardımcı olmak için çoktan seçmeli sorular kullanmaktır.

Daha gelişmiş otomasyon için işletmeler, müşterileri çalışma saatlerine, vardiyalara, dillere veya departmanlara göre doğru ekibe yönlendirmek için respond.io adresini kullanabilir.

Temsilciler ayrıca vakayı açıklamak için bir yorum ekleyerek veya başka bir temsilciye arka plan bilgisi sağlayarak destek eskalasyonu için platformda işbirliği yapabilirler.

CSAT veya Müşteri Memnuniyeti Anketleri Gönderin

Müşterilerinizden geri bildirim almadan müşteri desteğinizin ne kadar etkili olduğunu asla bilemezsiniz. Bu nedenle, CSAT veya müşteri memnuniyeti anketleri, şirketinizin müşteri desteğinin başarısını ve kalitesini ölçmede kritik öneme sahiptir.

respond.io'un İş Akışları otomasyonu ile işletmeler bir CSAT anketi İş Akışı oluşturabilir. Bir müşteri ile görüşme sona erdikten sonra otomatik olarak veya Kısayol düğmesini kullanarak manuel olarak bir CSAT anketi gönderecek şekilde ayarlanabilir.

Anket yanıtlarını kaydetmek için, verileri Google Sheets adresine kaydetmek üzere Google Sheets Satır Ekle Adım ını kullanın. Anket yanıtlarını CRM'nize veya veri ambarınıza kaydetmek için, bir HTTP İstek Adımı ekleyerek API ve respond.io arasında bir web kancası oluşturun.

Contact Merge ile Müşterilerin Sohbet Geçmişine Genel Bakış Elde Edin

Çoğu mesajlaşma uygulaması kullanıcısının telefonunda birden fazla mesajlaşma uygulaması vardır. Size bu uygulamalar üzerinden ulaşmış olabilirler ve farklı kanallar arasında silo halinde konuşmalar oluşturmuş olabilirler.

Respond.io bir müşterinin kapsamlı bir görünümü için tüm İletişim bilgilerini ve konuşma geçmişini birleşik bir profilde birleştirmenize olanak tanır. Bu, temsilcilerin müşterilerin bağlamlarını anlamalarına ve onlara yardımcı olmak için en etkili yolu seçmelerine yardımcı olacaktır.

Gelişmiş Raporlara ve Analitiklere Erişim Kazanın

respond.io platformu, temsilci verimliliği ve iş yükü takibi, görüşme takibi ve çözüm süresi ölçümü hakkında gelişmiş raporlamaya sahip olduğundan müşteri desteği için mükemmeldir.

Süpervizör kontrol paneli, yöneticilerin çok uzun süredir beklemede olan veya çözülemeyen görüşmeleri belirlemelerine ve temsilcilerin performansını ve iş yükünü gerçek zamanlı olarak izlemelerine olanak tanır.

Bu şekilde işletmeler destek ekiplerinin verimliliğini görebilir, eksik oldukları alanları analiz edebilir ve KPI'larını iyileştirmek için çalışabilirler.

Hareket Halindeki Temsilciler için Mobil Uygulama

Respond.io müşteri temsilcilerinin Telegram adresinden gelen müşteri sorularını cep telefonlarından yanıtlamalarına olanak tanıyan bir mobil uygulamaya sahiptir.

Uygulama, müşteri temsilcilerine zahmetsiz bir mesajlaşma deneyimi ve nerede olurlarsa olsunlar hareket halindeyken mesajlara cevap verme kolaylığı sağlamak için Dashboard, Kişiler ve Mesajlaşma gibi masaüstünde bulunan tüm özelliklere sahiptir.

Temsilciler her yeni mesaj aldıklarında veya yeni Kişiler atandığında bir anlık bildirim alacaklar, böylece güncel kalabilecekler ve mesajları kaçırmayacaklar.

respond.io uygulamasını edinmek için Android için Google Play Store 'dan ve iOS için Apple App Store 'dan indirin.

Telegram işletmelerin güvenli bir ortamda kaliteli müşteri desteği sağlamaları için harika bir mesajlaşma kanalıdır. Müşteri Desteği için Telegram adresinin nasıl kullanılacağına ilişkin bu ilk elden kılavuzu yararlı bulduğunuzu umuyoruz. Müşteri desteği için Telegram 'u kullanmaya hazırsanız, ücretsiz bir respond.io hesabı için kaydolun ve Telegram işletme hesabınızı şimdi bağlayın!

Daha Fazla Okuma

Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? Eğer öyleyse, burada ilginizi çekebilecek bazı okumalar var.

• Telegram Business için Nihai Kılavuz
• Telegram Otomatik Yanıtlama: Nasıl Yapılır Kılavuzu
• Facebook Messenger Müşteri Hizmetleri için