Web siteniz için bir Viber widget'ı eklemeyi mi düşünüyorsunuz? Doğru yere geldiniz. Bu makalede, Viber web sohbetinin ne olduğunu, işinizi büyütmek için nasıl kullanılacağını ve respond.io ile web sohbetinizdeki sohbet yanıtlarını nasıl otomatikleştireceğinizi paylaşacağız.

Viber Widget: Bir Giriş

Bir Viber widget'ı ( Viber web sohbeti olarak da bilinir) web sitesi ziyaretçilerini Viber üzerinden size ulaşmaya ve bir sohbet başlatmaya teşvik eder. Ziyaretçilerin sohbet widget'ı aracılığıyla sizinle sohbet başlatması için iki seçenek vardır:

• Viber simgesine tıklayın: Viber simgesi uygulamaya giden bir URI bağlantısı içerir. Buna tıklayan ziyaretçiler, sizinle sohbet edebilecekleri uygulamaya yönlendirilecektir. Ancak, bu yalnızca masaüstü veya mobil cihazlarında Viber yüklü olanlar için geçerlidir.
• QR Kodlarını Tarayın: Mobil uygulamaya sahip ziyaretçiler widget üzerindeki QR kodunu tarayabilir. Bu onları sizinle sohbet etmeye başlamaları için mobil uygulamaya götürecektir.

Viber işletmelerin kişileri içe aktarmasına izin vermediğinden, widget, müşterilerin önce size mesaj göndermesini sağlayarak kişi listenizi genişletmek için harika bir fırsat sunar.

Viber widget'ı ayrıca kişileri Viber ekran adlarıyla tanımlamanıza olanak tanır. Bu, web sitesinden çıktıktan sonra bile onlara Viber adresinden mesaj gönderebileceğiniz anlamına gelir - geleneksel canlı sohbetin desteklemediği bir özellik.

Web Sitesi için Viber Web Sohbeti Nasıl Kurulur?

Bir Viber web sohbeti kurma işlemi basittir ve aşağıdaki adımları izleyerek hızlı bir şekilde yapılabilir.

Başlamak için Ayarlar > Büyüme Widget'ları bölümüne gidin. Ardından, Widget Ekle 'ye tıklayın ve Widget Oluştur'a tıklamadan önce Viber Widget'ını seçin.

Bundan sonra, sohbet widget'ını eklemek istediğiniz web sitesini (sitelerini) girin ve widget oluşturmak istediğiniz hesabı seçin.

Gelişmiş Ayarlar düğmelerine tıklayarak önceden doldurulmuş bir metin ekleyebilir veya widget'ın görünümünü özelleştirebilirsiniz. Son olarak, Widget Oluştur'a tıklayın, oluşturulan komut dosyasını kopyalayın ve web sitenize yükleyin.

Müşterilerle birden fazla kanal üzerinden bağlantı kurmak istiyorsanız, çok kanallı bir widget size yardımcı olabilir. Web sitenize bir web sitesi sohbet widget'ı eklemeyi de tercih edebilirsiniz.

Artık Viber widget'ınızı başarıyla kurduğunuza göre, işletmelerin potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için bundan nasıl yararlanabileceğini göstereceğiz.

İşletmeler için Viber Widget Nasıl Kullanılır

Burada, işletmelerin Viber widget'ını pazarlama, satış ve destek için nasıl kullanabileceklerine bir göz atacağız.

Viber Pazarlama için Web Sohbeti

Burada, potansiyel müşterileri yakalamak için Viber web sohbetinden nasıl yararlanabileceğinize bir göz atalım.

Potansiyel müşteri yakalama yoluyla potansiyel müşterilerden bilgi toplayabilir ve onları bağlantılara dönüştürebilirsiniz. Bu, ziyaretçileri size ulaşmaya ve sizinle bir Viber sohbeti başlatmaya teşvik ettiği için Viber web sohbetiniz aracılığıyla kolayca yapılabilir.

Daha sonra, satış için Viber widget'ından nasıl yararlanacağınızı göstereceğiz.

Viber Satış için Web Sohbeti

Canlı sohbetin anonimliği nedeniyle, satış temsilcilerinin potansiyel müşterilere ulaşmak ve yakınlık kurmak için onlardan doğru iletişim bilgilerini alması zordur. Buna karşılık, Viber botu tüm iletişim bilgilerini ve sohbet geçmişini merkezi bir veritabanında saklar.

Satış görevlileri, yeni ve geri dönen müşterileri ayırt etmek ve onlara uygun şekilde hitap etmek için verilere erişebilir. Geri dönen bir müşteriyse, satış görevlisi görüşme geçmişini izleyebilir ve kaldığı yerden devam edebilir.

Viber Ayrıca, satış görevlilerinin bir mesajın teslim edilip edilmediğini, okunup okunmadığını veya gönderilemediğini görmelerini kolaylaştıran okundumakbuzlarınıda destekler. Bu, müşterilere mesajlarının teslim edildiğine dair güvence verirken, satış görevlilerini hızlı bir şekilde yanıt vermeye teşvik eder.

Öte yandan, mesaj okundu olarak işaretlenmiş ancak kişi yanıt vermemişse, muhtemelen markanıza veya ürünlerinize ilgi duymuyorlardır. Bu durumda, satış görevlileri onlara ulaşmak için daha fazla zaman harcamak yerine bir sonraki müşteriye geçebilir.

Satış için Viber adresinin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Satış döngünüzü nasıl kısaltabileceğini keşfetmek için bu kapsamlı rehbere göz atın.

Viber Müşteri Hizmetleri için Web Sohbeti

Canlı sohbet kullanmanın en büyük dezavantajlarından biri, konuşma geçmişini takip edememesidir. Görüşmelerin bağlantısı kesildiği anda, sohbet geçmişi kaydedilmediği için destek temsilcisi kaldığı yerden devam edemez.

Bu sorun, konuşma geçmişini mesajlaşma gelen kutusunda saklayan bir Viber widget'ı ile kolayca giderilebilir. Bu, sorumlu temsilciye müşteriler, karşılaştıkları sorunlar ve tekrar eden bir sorun olup olmadığı hakkında bağlam sağlar.

Bu sayede temsilciler sorunların daha hızlı çözülmesine yardımcı olabilir ve müşterilerin ihtiyaçlarına özel çözümler sunabilir. Etkileşimden sonra temsilciler, müşteri hizmetlerinizden memnuniyet düzeylerini ölçmek için müşterilere CSAT anketleri de gönderebilir.

İşletmelerin müşteri hizmetlerini iyileştirmek için Viber web sohbetini nasıl kullanabileceğine dair bazı örneklere göz atın. Bir sonraki bölümde, Viber widget'ınızı respond.io'un sohbet otomasyonu ile nasıl seviyelendireceğinizi öğreneceğiz.

Viber Widget'ını Kolaylıkla Kullanın respond.io

Viber widget'ınızı bir sonraki seviyeye taşımak ister misiniz? Müşteri deneyimini iyileştirmek için respond.io'un İş Akışları ile Viber ile ilgili sohbet otomasyonunu nasıl oluşturacağınızı öğrenin.

Sohbet Otomasyonu ile Sık Sorulan Sorulara Cevap Verin

Bir işletme olarak, her gün "Fiyatı ne kadar?" veya "Sipariş durumum nedir?" gibi mesajlar almanız muhtemeldir. İşleri hızlandırmak ve temsilcilerin iş yükünü azaltmak için otomatik yanıtlar ayarlayabilirsiniz.

Başlamak için İş Akışları ile bir Viber çoktan seçmeli menü oluşturun. Çoktan Seçmeli Soru Adımı, 10 adede kadar yanıt oluşturmanıza olanak tanır. Bunun yanı sıra, Snippet'ler aracılığıyla sık sorulan sorulara yanıt vermek için hazır yanıtlar oluşturabilir ve kaydedebilirsiniz.

Viber Widget'ı için Uzakta Mesajlarını Ayarlama

İşletmelerin yapabileceği en kötü şeylerden biri müşterilerin mesajlarını görmezden gelmektir. Bu, müşteriler için sinir bozucu bir deneyimdir çünkü Viber gibi mesajlaşma uygulamalarında sohbet ederken gerçek zamanlı yanıtlar beklerler.

Hızlı yanıtlar vermek, müşteri memnuniyeti ve elde tutmanın anahtarıdır. Duyarlı olmanın kolay bir yolu, müşterilere döndüğünüzde mesajlarıyla ilgileneceğinizi garanti etmek için Dışarıda Mesajları oluşturmaktır.

Mesai saatleri dışında Dışarıda Mesajları göndermek için bir İş Akışı oluşturun. Saatleri değiştirirseniz veya resmi tatillerde kapalıysanız güncellemeyi unutmayın. Dışarıda Mesajları hazırlamak için göz önünde bulundurabileceğiniz bazı en iyi uygulamaları aşağıda bulabilirsiniz.

Müşterileri Doğru Ekibe Yönlendirin

Hızlı ve verimli iletişim sağlamak için işletmeler İş Akışlarını kullanarak müşterileri Viber adresinden ihtiyaçlarına göre belirli bir ekibe yönlendirebilir.

Bunu yapmak için, iletişim bilgilerini toplamak üzere bir sohbet öncesi anketi oluşturabilirsiniz. Ardından, bu bilgileri kullanarak müşterileri otomatik olarak doğru ekibe yönlendirmek için bir İş Akışı oluşturun.

Artık Viber widget'ı hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrendiğinize göre, işinizde ilerleme kaydetme zamanı geldi. Başlamak için Viber botunu respond.io adresine bugün bağlayın.

Daha Fazla Okuma

İşinizi geliştirmek için Viber adresini nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bu makalelere göz atın:

• Müşteri Destek Kanalı Olarak Viber Nasıl Kullanılır?
• Satış için Viber 'u Kullanmaya Yönelik Kapsamlı Bir Kılavuz
• İşletmeler için Viber Topluluğu Nasıl Kullanılır?