Ищете доступный и эффективный способ рассылки сообщений клиентам? Вам стоит попробовать LINE push-уведомления. Предприятия, использующие этот тип LINE уведомлений, получают высокие показатели доставляемости без больших затрат. Прочитайте эту статью, чтобы узнать, как отправлять LINE уведомления вашей аудитории с помощью respond.io.
LINE Уведомление: Введение
Для начала давайте объясним, что такое push-уведомления и почему компании используют их для общения с клиентами.
Что такое Push-уведомление?
Push-уведомления - это сообщения, отправляемые компаниями, которые открываются в виде всплывающего окна на главном экране телефонов клиентов. Благодаря этому push-уведомления имеют большую видимость, чем другие типы сообщений, и их трудно игнорировать.
Это один из лучших способов донести короткое сообщение до ваших клиентов и уведомить их о чем-то. Компании обычно используют push-уведомления для различных целей, таких как рекламные акции, обновления аккаунта или подтверждения оплаты.
Однако вы наверняка получали купоны, новости или даже push-уведомления о брошенных корзинах.
Первое правило при отправке push-уведомлений - использовать канал, который наиболее популярен среди вашей аудитории. Если ваши клиенты находятся в Японии, Таиланде, Индонезии или Тайване, вам следует рассмотреть возможность использования LINE для общения с ними.
Давайте посмотрим, почему LINE может быть эффективным каналом для push-уведомлений по сравнению с традиционным каналом уведомлений, таким как SMS.
LINE Push-уведомления vs SMS : Плюсы и минусы
Компании, использующие SMS для отправки уведомлений, сталкиваются с высокими затратами. Хотя короткие номера являются популярным выбором благодаря высокому коэффициенту доставляемости, компании должны платить за установку и аренду, а также за исходящие и входящие сообщения.
SMS не поддерживает мультимедиа, такие как изображения, видео или файлы, что затрудняет отправку увлекательных сообщений. Кроме того, использование одного эмодзи может сократить лимит символов стандартного сообщения SMS со 160 до 70. Если вы захотите использовать MMS для отправки мультимедийных данных, вы понесете еще большие расходы.
Предприятия должны предлагать клиентам возможность отказаться от уведомлений, чтобы избежать блокировки. SMS отказ от уведомлений не очень удобен, так как клиентам приходится отвечать SMS или звонить, чтобы прекратить получать сообщения.
LINE push-уведомления имеют явные преимущества перед SMS. Начнем с того, что рассылка сообщений LINE обычно дешевле. Предприятия могут начать с бесплатного плана и перейти на платный план только в случае необходимости. Более того, LINE не взимает плату за входящие сообщения, в отличие от некоторых провайдеров SMS .
С помощью LINE компании могут добавлять в свои push-уведомления мультимедийные материалы. LINE эмодзи не занимают много символов в сообщении, поэтому вы можете добавлять их столько, сколько вам нужно, не беспокоясь о чрезмерном сокращении лимита символов.
Клиенты с большей вероятностью откроют визуально привлекательное уведомление, чем скучное. Вот почему push-уведомления LINE имеют более высокий процент открытия, чем SMS. Наконец, пользователям LINE легче отказаться от push-уведомлений, просто отправив сообщение LINE .
Прежде чем приступить к работе с LINE push-уведомлениями, сначала необходимо ознакомиться с тем, как работает LINE для предприятий.
Что нужно знать перед использованием Push-уведомлений линии
Чтобы отправлять push-уведомления в больших масштабах, следует использовать бизнес-аккаунт LINE . LINE Официальные учетные записи были созданы для предприятий, которые управляют большим количеством сообщений и имеют доступ к более продвинутым функциям.
Чтобы отправлять сообщения клиентам, пользователи официальных аккаунтов LINE должны выбрать один из трех ежемесячных планов подпискиLINE . Предприятиям, работающим по плану Free, не нужно платить за сообщения, но у них есть строгий лимит сообщений.
В отличие от WhatsApp, LINE не позволяет компаниям импортировать списки контактов. Пользователи LINE могут связаться с вашей компанией только через ссылки чата, QR-коды, объявления LINE и поиск в приложении.
Если вы собираетесь отправлять своим клиентам push-уведомления, они должны сначала добавить вас в друзья. Как только они это сделают, вы сможете отправлять им push-уведомления по мере необходимости.
Чтобы отправлять push-уведомления LINE , необходимо иметь почтовый ящик, подходящий для обмена сообщениями. Аккаунт официального менеджераLINE - это правильный выбор для малого бизнеса.
Однако мы рекомендуем компаниям среднего и крупного бизнеса подключать свои LINE Official Account к почтовому ящику с помощью продвинутых средств обмена сообщениями, таких как respond.io.
Как отправлять Push-уведомления в LINE с помощью respond.io
Не все команды в вашей компании имеют одинаковые привычки в общении. В то время как службы поддержки могут вести долгие беседы с клиентами в формате 1:1, отделы маркетинга отправляют массовые сообщения сегментированной аудитории.
В этом разделе мы расскажем вам о трех способах отправки push-уведомлений LINE в зависимости от сценария использования: обмен сообщениями 1:1, рассылки или автоматические уведомления через сообщения API.
Как отправить уведомление 1:1 LINE
Разговорная поддержка и продажи нацелены на построение долгосрочных отношений с клиентами посредством искренних бесед один на один. Как правило, им необходимо отправлять уведомления 1:1 отдельным контактам, а не большой аудитории.
Push-уведомления службы поддержки обычно используются для информирования клиентов о решенном вопросе, проблеме с учетной записью или запросе на обратную связь, и это лишь некоторые примеры. С другой стороны, push-уведомления о продажах используются для последующего взаимодействия с потенциальными клиентами или подтверждения сделки.
В модуле сообщенийrespond.io агенты могут вводить push-уведомления LINE вручную, использовать сниппет или даже запускать их с помощью кнопки быстрого доступа.
Как рассылать уведомления в LINE
Маркетологам необходимо массово отправлять рекламные LINE push-уведомления сегментированным аудиториям. Маркетологи найдут необходимые инструменты для массовой рассылки сообщений в модуле Broadcast. Ознакомьтесь с нашим руководством по трансляцииLINE для подробного объяснения того, как осуществлять трансляцию с помощью LINE.
LINE Правила обмена сообщениями распространяются и на рассылки LINE . Это означает, что вы сможете отправлять сообщения только тем абонентам, которые добавили вас в друзья. Хотя у LINE нет лимита на рассылку как такового, на рассылки распространяются лимиты сообщений вашего ежемесячного тарифного плана.
Чтобы убедиться, что вы нацелены на нужную аудиторию, respond.io позволяет вам разделить и нацелить вашу аудиторию с помощью сегментов. Это гарантирует, что ваша рассылка LINE будет отправлена только заинтересованным получателям.
Как использовать сообщения API для автоматизации уведомлений LINE
Компании используют программу Messagesrespond.io's API для отправки текста, вложений и текста с быстрыми ответами контактам respond.io . Разработанный для работы в сочетании с бизнес-программами, Messages API является одним из лучших способов отправки транзакционных push-уведомлений.
Транзакционные уведомления - это (как правило) автоматизированные сообщения, отправляемые в ответ на определенные действия клиента, например, подтверждение платежа или сброс пароля. Они служат необходимой цели и обычно ожидаются или необходимы клиентам, поскольку содержат важную и/или конфиденциальную информацию о клиенте.
Вот как работают Сообщения API:
- Клиент вызывает событие в программном обеспечении вашего бизнеса
- Деловое программное обеспечение обнаруживает событие и генерирует уведомление LINE .
- Уведомление LINE передается сообщениям API и впоследствии respond.io
- Клиент получает push-уведомление LINE .
Если правила отправки сообщений LINE кажутся вам слишком строгими, не пропустите следующий раздел. Мы расскажем о дополнительном способе отправки LINE push-уведомлений, о котором мало кто знает.
LINE Push-уведомления с помощью LINE
Одним из основных недостатков использования LINE для push-уведомлений является то, что контакты должны сначала отправить вам сообщение. Это применимо, если вы хотите отправлять сообщения с вашего LINE Official Account Manager или из почтового ящика, например respond.io. Однако в LINE есть "скрытая функция", которая обходит это ограничение.
LINE Сообщения-уведомления позволяют компаниям отправлять сообщения клиентам, имея только их номера телефонов. Получателям не нужно добавлять предприятие в друзья, чтобы получить уведомление.
LINE указывает в своем Руководстве по пользовательскому интерфейсу сообщений уведомлений, какие типы контента разрешены. Например, обновления о доставке или оплате. К сожалению, коммерческий контент не допускается.
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
Для получения дополнительной информации обратитесь к документации по сообщениям уведомленийLINE API . В заключительном разделе этой статьи вы найдете четыре дополнительных преимущества использования respond.io для LINE push-уведомлений.
LINE Push-уведомления с respond.io: Быстрые победы
Respond.io полезен не только для push-уведомлений LINE - это платформа для обмена сообщениями в течение всего жизненного цикла клиента. Чтобы использовать respond.io в качестве почтового ящика LINE , выполните следующие действия:
- Создать LINE Official Account
- Зарегистрируйте аккаунт на respond.io
- Подключите ваш LINE Official Account к respond.io
Далее мы покажем, какие преимущества вы получите, используя respond.io в качестве почтового ящика LINE для push-уведомлений.
LINE Уведомление: Объедините все ваши каналы в омниканальном почтовом ящике
Respond.io это омниканальный почтовый ящик, который позволяет подключить не только LINE, но и множество популярных каналов обмена сообщениями, и даже пользовательские каналы.
Очевидно, что использование многоканального почтового ящика для push-уведомлений обеспечивает большую универсальность, чем использование почтового ящика LINE, предназначенного только для обмена сообщениями, например, LINE Official Account Manager.
Будучи предприятием среднего или крупного размера, вы, вероятно, используете различные каналы связи с клиентами. По этой причине вам понадобится почтовый ящик, поддерживающий несколько каналов, таких как WhatsApp или Телеграм для отправки push-уведомлений контактам, которые не являются пользователями LINE .
LINE Уведомление: Реализация идеальных стратегий маршрутизации чата и назначения агентов
LINE push-уведомления часто получают ответы от клиентов. Как только агенты получают ответы в свой почтовый ящик, они должны обрабатывать их как можно быстрее и эффективнее.
Используйте рабочие процессы для создания стратегии маршрутизации чатов, подходящей для команд вашей компании. Например, вы можете направлять разговоры по сменам, если ваши команды работают в разное время суток.
После маршрутизации разговора в нужную команду, контакты LINE должны быть назначены нужному агенту. У нас есть специальный блог, в котором описаны некоторые общие стратегии автоназначения для отделов продаж и поддержки.
Для управления ожидаемым временем отклика при отсутствии свободных агентов мы предлагаем вам настроить автоматическое сообщение о выезде и стратегию распределения избыточных ресурсов.
LINE Уведомление: Отслеживание разговоров и производительности агента с помощью расширенных инструментов
В модуле сообщений менеджеры могут контролировать отправляемые агентами push-уведомления LINE и то, как они обрабатывают ответы клиентов. В то время как консоль сообщений показывает подробный обзор, вкладка "Деятельность" отображает взаимодействия с контактами в хронологическом порядке.
Онлайн продажи и поддержка выходят далеко за рамки отправки push-уведомлений LINE. Операторы должны своевременно обрабатывать ответы клиентов и закрывать чаты.
Модуль отчетов дает руководителям представление о времени решения вопросов, времени первого реагирования и других ценных показателях.
С помощью фильтров руководители могут выявлять как долгосрочные тенденции, так и конкретные проблемы. Например, они могут выявить агентов, которые слишком долго ведут разговоры.
LINE Уведомление: Оповещайте клиентов из любого места с помощью мобильного приложения respond.io.
Некоторые вещи не могут ждать. Например, отправка push-уведомления LINE с обновлением VIP-клиенту, у которого возникли технические проблемы. Но что, если ответственный агент находится не за своим рабочим столом? Иногда наличие почтового ящика для сообщений, который не является кросс-устройством, становится проблемой.
Respond.io доступно на нескольких устройствах, позволяя агентам отправлять LINE push-уведомления как с настольных компьютеров, так и с мобильных телефонов. Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.
Хотите отправлять push-уведомления LINE с помощью ведущей платформы для обмена сообщениями с клиентами? Зарегистрируйте учетную запись respond.io здесь.
Читать далее
Если вам понравилась эта статья, вот еще несколько материалов LINE , которые могут показаться вам интересными.
- LINE для обслуживания клиентов: Пошаговый гайд
- LINE для продаж: Пошаговый гайд
- LINE Вебчат: Гайд по LINE Виджет для сайта
