هل تتطلع إلى إغلاق العملاء المحتملين بشكل أسرع؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح. تغطي هذه المدونة كيفية إغلاق المبيعات بشكل فعال. في هذا الدليل ، ستتعرف على مبيعات المحادثة ، ولماذا يجب عليك إغلاق عملية بيع في 3 محادثات ، وكيفية القيام بذلك وأفضل تقنيات إغلاق المبيعات.
ما هي مبيعات المحادثة؟
مبيعات المحادثة هي نهج يعامل كل تفاعل مع عميل متوقع كجزء من تبادل ثنائي الاتجاه. لا يتعلق الأمر بالمكالمات الباردة والملاعب المكتوبة. يتعلق الأمر ببناء علاقات من خلال محادثات حقيقية.
حتى في العصر الرقمي ، تظل المبادئ الأساسية للمبيعات كما هي - بناء علاقة ، وفهم احتياجات عميلك ، وإظهار قيمة منتجك.
لكن التنفيذ قد تطور. بدلا من التفاعل وجها لوجه ، تحدث المحادثات على منصات مثل WhatsApp ، جوجل Business Messagesفيسبوك,,Instagram, Telegram, Viber, LINE وأكثر من ذلك
باستخدام نهج المحادثة الصحيح ، يمكنك إغلاق العملاء المتوقعين بشكل أسرع. حول لعبة المبيعات الخاصة بك من سباق أرقام إلى تبادل يركز على القيمة يسعد العملاء وينمي عملك. دعونا نفحص أفضل نهج لمبيعات المحادثة.
لماذا إغلاق عملية بيع في ثلاث محادثات؟
التوقيت هو كل شيء في المبيعات. يمكن أن تؤدي الصفقة التي تستمر لفترة طويلة جدا إلى انخفاض اهتمام العملاء. يفقد العملاء المحتملون حماسهم الأولي أو يتشتت انتباههم بعروض المنافسين. هذا التأخير يقلل من القيمة المتصورة للمنتج أو الخدمة. كما أنه يخبر العملاء أن فريق المبيعات الخاص بك غير فعال أو يفتقر إلى الالتزام.
لمنع ذلك ، من الضروري الحفاظ على عدد المحادثات لكل عميل منخفضا. إليك لماذا يجب أن تبقيه في ثلاث محادثات.
- يحسن كفاءة المبيعات: يساعد قصر عملية المبيعات الأساسية على ثلاث محادثات في إدارة الوقت والموارد بكفاءة ، لكل من مندوب المبيعات والعميل. يمنع دورة المبيعات من الاستمرار دون داع ، مما قد يؤدي إلى فقدان الاهتمام أو إجهاد القرار من العميل المحتمل.
- زيادة معدلات الإغلاق: من خلال تلبية احتياجات العملاء بشكل منهجي وبناء الثقة وتقديم حلول مخصصة ، يمكن لهذه الاستراتيجية أن تزيد بشكل كبير من فرص إغلاق عملية البيع. كما أنه يساعد في إنشاء تجربة إيجابية للعملاء ، وهو أمر حيوي للإحالات والأعمال المستقبلية.
في ثلاث محادثات ، يمكنك بناء سرد مقنع يقود العميل المحتمل إلى قرار الشراء. يحافظ كل تفاعل على اهتمامهم وعندما يتم بشكل جيد ، فإنه يؤدي إلى فوز لك ولعميلك. لنلق نظرة على سرد المحادثة الثلاثة هذا بعد ذلك.
تقنيات إغلاق المبيعات: كيفية إغلاق عملية بيع في 3 خطوات
إن تبسيط عملية المبيعات إلى ثلاث خطوات متميزة لا يبسط رحلة المبيعات فحسب ، بل يضمن أيضا اتباع نهج مركز وفعال لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين. تؤكد هذه الطريقة على الوضوح والكفاءة وقوة بناء العلاقات.
وهذا يضمن الانتقال السلس من الاتصال الأولي إلى الاتفاق النهائي لإغلاق العملاء المتوقعين بشكل أسرع ، كل ذلك مع الحفاظ على اتصال قوي مع عميلك. دعنا نتعمق في تقنيات إغلاق المبيعات ، باستخدام سياق مجند التعليم العالي كمثال.
الخطوة 1: تحديد تحديات العملاء والفرص
يكمن أساس البيع الناجح في الفهم العميق لمشاكل العميل وأهدافه. عديل أكرم، مدير تنفيذي أول محنك في respond.io، يوضح كيفية إغلاق المبيعات بشكل فعال. ويشدد على أهمية إظهار قيمة أو عائد الاستثمار للخدمة المقدمة.
في سياق التوظيف التعليمي ، قد يتضمن ذلك شرح كيف توفر دورة أو مؤسسة معينة عائد استثمار أفضل من حيث الفرص الوظيفية والأرباح المحتملة مقارنة بالآخرين.
يجب على الوكلاء استخدام أمثلة ملموسة ، مثل قصص نجاح الخريجين أو الشراكات الصناعية ، لتوضيح هذه النقاط.
يجب أن يكون لكل محادثة مع عميل محتمل هدف واضح ، مما يدفعه إلى مزيد من عملية صنع القرار. من خلال جعل كل تفاعل ذا مغزى ومركز ، فإنك تبني أساسا قويا يمهد الطريق لعملية بيع ناجحة.
الخطوة 2: المتابعة مع العملاء
تتضمن الخطوة الثانية التعمق في تفاصيل عرضك ومعالجة أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لدى العميل المحتمل. هذا هو الوقت المناسب لتقديم معلومات مفصلة تسلط الضوء على ميزتك التنافسية.
بالنسبة إلى مسؤول التوظيف التعليمي ، قد يعني هذا تقارير مخصصة عن نتائج الدورة التدريبية أو مخططات المقارنة بين المؤسسات أو جولة حول الحرم الجامعي.
المفتاح هنا هو تخصيص متابعتك لاحتياجات الفرد وأهدافه المحددة ، مع التركيز على كيفية استفادة عروضك بشكل مباشر. هذا لا يحافظ على مشاركة العميل المحتمل فحسب ، بل يعزز أيضا قيمة خدماتك ، مما يوضح كيف تبرز من المنافسة.
الخطوة 3: أغلق الصفقة
بحلول الوقت الذي تصل فيه إلى المحادثة الثالثة ، يجب أن تكون في وضع يسمح لك بإغلاق الصفقة. في هذه المرحلة ، من الأهمية بمكان التأكد من أن عرضك هو الحل الأفضل لاحتياجات العميل.
بالنسبة لمسؤولي التوظيف في مجال التعليم ، هذا يعني التأكد من أن الدورة أو المؤسسة التي توصي بها لا تلبي الأهداف التعليمية والمهنية الحالية للطالب فحسب ، بل تضعهم أيضا في مواقع النجاح في المستقبل.
يتضمن إغلاق الصفقة رسم صورة واضحة لكيفية معالجة الحل الخاص بك لاحتياجات العميل المحتمل بطرق لا تفعلها البدائل. يتعلق الأمر بإظهار الفوائد طويلة الأجل ، مثل النمو الوظيفي وبناء الشبكات وتطوير المهارات.
في هذه العقبة الأخيرة لإغلاق العملاء المحتملين بشكل أسرع ، فإن تعزيز المزايا الفريدة لعرضك يمكن أن يحدث فرقا كبيرا ، ويحول العميل المحتمل إلى عميل راض.
النفوذ Respond.ioأفضل الممارسات لزيادة مبيعاتك:
يتطلب إجراء محادثات مبيعات فعالة التحضير والتوقيت وجرعة من الحدس. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار:
تقنيات إغلاق المبيعات: اعرف عميلك
التحضير هو المكان الذي يتم فيه بناء محادثات المبيعات الناجحة. قبل مراسلة عميل محتمل ، من الضروري تحديد أهداف واضحة للمحادثة. يساعد فهم أهدافك في توجيه المناقشة في المكان المناسب.
يضمن لك تحقيق أقصى استفادة من الفرصة. يمكن أن تتراوح الأهداف من الكشف عن احتياجات العميل المحتمل ومعالجة الاعتراضات إلى تأمين التزام للخطوة التالية.
على respond.io، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين حتى تكون مستعدا بشكل أفضل قبل التحدث إلى العملاء. باستخدام منشئ أتمتة مهام سير العمل ، يمكنك طرح مجموعة من الأسئلة المحددة مسبقا للحصول على المعلومات التي تحتاجها. بدلا من ذلك ، يمكنك أيضا استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي لدينا لطرح الأسئلة بطريقة طبيعية وشخصية.
تقنيات إغلاق المبيعات: بناء الزخم للحفاظ على اهتمام العملاء
الزخم هو المفتاح في الحفاظ على مشاركة العميل المحتمل والتحرك عبر مسار تحويل المبيعات. تابع على الفور بعد كل محادثة. يظهر الاتساق والتوقيت في متابعاتك التزامك ويمكن أن يبقي العميل المحتمل مهتما.
استخدم أدوات مثل البث لإرسال رسائل إلى عدد كبير من العملاء المحتملين دفعة واحدة. هذا يساعدك على الاتصال
تقنيات إغلاق المبيعات: الحفاظ على العلاقات للفرص المستقبلية
حتى لو لم يتم إغلاق الصفقة ، حافظ على العلاقة على أي حال. أنت لا تعرف أبدا متى قد يكون العميل المحتمل أكثر استعدادا للشراء وتريد أن تكون في قمة الذهن عندما يكون كذلك.
هذا ينطبق أيضا على العملاء الحاليين. من الأسهل بكثير الحصول على مبيعات من عميل حالي من عميل جديد. لذا ، تأكد من الحفاظ على علاقة لزيادة البيع أو البيع العابر أو حتى تقديم منتج جديد تماما لهم.
تماما كما هو الحال مع بناء الزخم ، يمكنك إرسال عمليات البث إلى العملاء المحتملين والعملاء لتذكيرهم بعروضك. افعل ذلك كجزء من حملة إعادة الاستهداف.
<call-out> To avoid customers flagging your messages as spam on WhatsApp, ensure that you have an option to opt-out of your broadcasts. Having too many broadcasts flagged as spam can lead to an account ban. <call-out>
تقنيات إغلاق المبيعات: أشياء يجب تجنبها
بينما يجب أن تغتنم كل فرصة لإغلاق عملية بيع ، إلا أن هناك حدودا. سنستعرض بإيجاز ما يجب فعله عند إغلاق المبيعات.
- البيع الصعب: تجنب هذا بأي ثمن. الضغط على العملاء المحتملين سيجبرهم فقط على التراجع عن المحادثة. أقنعهم بما سيكسبونه ، بدلا من إخبارهم أن عليهم شراء عروضك.
- عدم طلب البيع: على الرغم من أنه لا يجب عليك البيع بشدة ، فلا يزال يتعين عليك سؤال عميلك عما إذا كان مستعدا لعقد صفقة. إن مطالبة العملاء بالرد عليك عند عقد صفقة سيؤدي إلى انخفاض الاهتمام بمرور الوقت. باختصار ، ستفقد العملاء.
- الإغلاق مرة واحدة فقط: الإغلاق المستمر طوال المحادثة. حدد موعدا للمحادثة التالية معهم أو ادعهم إلى متجرك أو حتى رتب اجتماعا. تأكد من توجيه عملائك نحو هدف حتى لا تفقدهم.
Respond.io في طليعة مبيعات المحادثة لكل عمل تجاري. ومع Respond 3.0 في الأفق ، سيكون التحدث مع العملاء أفضل من أي وقت مضى. لبدء إغلاق الصفقات مع respond.io، قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني اليوم.
مواصلة القراءة
إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا المقال وتريد معرفة المزيد عن إجراء المبيعات من خلال المحادثات ، فاقرأ هذه المدونات:
- مبيعات المحادثة: دليل سريع للبيع التحادثي
- الذكاء الاصطناعي المحادثة للمبيعات: إغلاق الصفقات في عصر الذكاء الاصطناعي
- WhatsApp Sales: كيفية البيع على واتساب
