لذلك ، لقد أرسلت رسائل تسويقية جماعية ولديك الكثير من الردود للتعامل معها. لا تقلق ، نحن نساندك. عندما تقوم بأتمتة استجابات البث التسويقي ، يكون من الأسهل مواكبة عملائك. في المدونة ، سنتعمق في استجابة البث التسويقي الآلي ، ولماذا تحتاج إليها وكيفية إعدادها. سنشارك أيضا أفضل الممارسات عند إعداد هذه الردود.
ما هو أتمتة استجابة البث التسويقي؟
يشير البث إلى الرسائل المجمعة المرسلة إلى مجموعة كبيرة من العملاء. يمكنك القيام بذلك على قنوات مختلفة ، بما في ذلك WhatsApp و Facebook و Instagram, جوجل Business Messages, Telegram, Viber, LINE وأكثر من ذلك.
تشير أتمتة استجابات البث التسويقي إلى استخدام البرامج أو الأنظمة الأساسية لإرسال ردود على رسائل العملاء أو استفساراتهم تلقائيا بناء على المشغلات أو الشروط المحددة مسبقا. المشغل أو الشرط هنا هو الرد على بث تسويقي أرسلته.
يعزز هذا النهج تجربة العملاء من خلال ضمان التواصل الفوري والمتسق والمناسب دون الحاجة إلى الرد يدويا على كل رسالة يتم تلقيها.
بعد ذلك ، دعنا نلقي نظرة على سبب وجوب أتمتة استجابات البث التسويقي.
لماذا يجب عليك أتمتة استجابة البث التسويقي
تعد أتمتة استجابات البث التسويقي أكثر من مجرد مسألة راحة. إنها خطوة حاسمة للشركات التي تهدف إلى تحسين أداء فريق المبيعات لديها. هناك ثلاث فوائد مهمة يمكن للشركات أن تكسبها من القيام بذلك.
توسيع نطاق تفاعلات العملاء بكفاءة
من خلال أتمتة استجابات البث التسويقي ، تعزز الشركات الكفاءة التشغيلية بشكل كبير. وذلك لأن عمليات البث يمكن أن تولد عددا كبيرا من الردود من العملاء.
تضمن الأتمتة قابلية التوسع في تفاعلات العملاء ، مما يمكن الشركات من التعامل مع كميات كبيرة من الردود دون المساومة على الجودة أو التوقيت. هذا يحافظ على تفاعل العملاء بينما لا يزال اهتمامهم بعروضك مرتفعا.
ونتيجة لذلك، فإن أتمتة استجابة البث تحرر فرق المبيعات من الرد يدويا على كل عميل، مما يسمح لهم بالتركيز بشكل أكبر على المهام الاستراتيجية والإبداعية التي تدفع مشاركة العملاء الهادفة.
الردود الفورية تعزز معدلات التحويل الخاصة بك
يمكن أن تؤدي الاستجابات الآلية الشخصية وفي الوقت المناسب إلى زيادة معدلات التحويل بشكل كبير. عندما يقدم العملاء ردا ، يكون اهتمامهم بمنتجاتك أو علامتك التجارية مرتفعا جدا.
من خلال معالجة استفسارات العملاء واهتماماتهم على الفور ، يمكن للشركات الحفاظ على الزخم والاستفادة من زخم مشاركة العملاء ، وتوجيههم بشكل أكبر إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.
إدارة العملاء المحتملين ورعاية العملاء المحتملين
تساعد أتمتة الاستجابات لعمليات البث التسويقية في تصنيف العملاء المتوقعين وتحديد أولوياتهم بشكل أكثر كفاءة. باستخدام الأنظمة الآلية ، يمكن للشركات تحديد الاستجابات التي تشير بسرعة إلى مستوى عال من الاهتمام أو نية الشراء ، مما يسمح باستراتيجيات متابعة أكثر تركيزا.
تضمن إدارة العملاء المحتملين الفعالة هذه أن فرق المبيعات يمكنها تركيز جهودها على الآفاق الواعدة ، مما يحسن فرص التحويل. يتيح ذلك لفريق المبيعات الخاص بك رعاية العملاء المحتملين بشكل أفضل على طول رحلة العميل.
الآن بعد أن عرفت فوائد أتمتة استجابات البث التسويقي ، إليك كيفية الانتقال إلى المستوى التالي باستخدام respond.io.
كيفية أتمتة استجابة البث التسويقي باستخدام Respond.io
Respond.io هو برنامج رائد لإدارة محادثات العملاء مدعوم من الذكاء الاصطناعي. يعمل منشئ أتمتة سير العمل القوي على تبسيط أي مهمة متكررة والتعامل مع حجم كبير من الرسائل الواردة. إنها أداة قوية للرد على ردود البث التسويقي.
إنها ميزة مفيدة للغاية توفر وقت وكلاء المبيعات من الترحيب بالعملاء أو حتى العملاء المحتملين المؤهلين. يمكن قضاء وقتهم في مهام أكثر أهمية مثل إغلاق الصفقات. إليك دليلنا البسيط لإعداد استجابات البث التلقائية.
1. انقر فوق وحدة سير العمل.
2. حدد + إضافة سير عمل.
3. اختر المجيب التلقائي ، ثم قالب رسالة الترحيب .
4. انقر فوق استخدام القالب.
5. حدد رمز + واختر فرع.
6. قم بتكوين خطوة الفرع على النحو التالي:
- الفئة: آخر مصدر للرسالة الصادرة
- المشغل: يساوي
- تحديد: البث
7. قم بصياغة الرسالة التي تريد إرسالها إلى عميلك.
منشئ أتمتة سير العمل قادر على أكثر من ذلك بكثير. يمكنك طرح أسئلة لتأهيل العملاء المحتملين ، أو شرح قيمة منتجك للعملاء أو ببساطة الترحيب بهم وإخبارهم بأن الوكيل سيعود إليهم. بمجرد الانتهاء ، انقر فوق نشر.
هذه هي الخطوات الأساسية لإنشاء استجابة تلقائية لرسائل البث باستخدام respond.io. يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك في العمق وإعداد أشياء مثل قوائم الدردشة أو وكيل الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء. مع Respond.ioمنشئ أتمتة سير العمل ، يمكن أن يكون إعداد الأتمتة الخاص بك بسيطا أو شاملا كما تريد.
قبل البدء في إعداد عملية الأتمتة الخاصة بك ، تأكد من مراجعة أفضل الممارسات هذه.
أفضل الممارسات لأتمتة استجابة البث التسويقي
لزيادة فعالية استجابات البث التسويقي الآلي إلى أقصى حد، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية:
استجابة البث التسويقي: إضفاء الطابع الشخصي على ردودك
عند إعداد الرد التلقائي، تأكد من أن رسالتك ليست عامة. يمكن أن تظهر الرسائل العامة على أنها غير شخصية وغير مهتمة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى انخفاض المشاركة وانخفاض معدلات التحويل وزيادة إلغاء الاشتراك.
باختصار ، ستفقد المزيد من الفرص.
لذا ، تأكد من تخصيص ردودك للعملاء وفقا لرسالة البث التي يستجيبون لها. يتيح لك ذلك الاستفادة من اهتمامهم بينما يكون مرتفعا ، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أفضل.
استجابة البث التسويقي: جذب انتباه العملاء بسرعة
لدى عملائك لحظة فقط لجذب اهتمامهم. لذلك ، يجب أن تكون ردودك مثيرة للاهتمام أو ملفتة للنظر بما يكفي لجذب انتباههم واهتمامهم.
إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك هي تضمين العناصر المرئية في ردودك. نظرا لأننا مخلوقات بصرية ، فإننا نتفاعل بقوة أكبر مع المرئيات. تتلقى الصور ومقاطع الفيديو تفاعلا أكثر من النص.
قم بدمج عناصر جذابة بصريا ذات صلة برسالتك وعلامتك التجارية. يمكن أن يشمل ذلك صورا أو رسوما بيانية أو مقاطع فيديو قصيرة لافتة للنظر تنقل رسالتك بطريقة جذابة لا تنسى.
استجابة البث التسويقي: تجربة الرسائل بانتظام
لتحقيق أقصى استفادة من ردودك التلقائية ، ستحتاج إلى تجربتها باستمرار. وذلك لأن نوعا واحدا من الاستجابة لن يكون فعالا دائما.
نظرا لأن تفضيلات العملاء تتغير باستمرار ، فستحتاج ردودك إلى التغيير أيضا. يعد الاختبار المنتظم والتغيير والتبديل في ردودك الآلية ضروريين لتأهيل العملاء المحتملين وتحسين التحويل والمبيعات.
استجابة البث التسويقي: توفير إلغاء الاشتراك في بث الرسائل
يعد التنقل في المشهد القانوني للاتصالات الآلية أمرا بالغ الأهمية. آشر فيليبس ، أ Respond.io ينصح مدير نجاح العملاء الشركات بتضمين خيارات إلغاء الاشتراك في جميع عمليات البث. إنه إجراء امتثال رئيسي لتجنب مشكلات مثل حظر الحساب بسبب الرسائل غير المرغوب فيها المتصورة.
"لقد كان لدينا عملاء تم حظر حسابات WhatsApp لأن مستلميهم اعتقدوا أن عمليات البث الخاصة بهم كانت رسائل غير مرغوب فيها. يجب على جميع الشركات التي ترسل البث ، خاصة إذا كانت تستخدم WhatsApp ، تضمين خيار إلغاء الاشتراك في جميع عمليات البث ، "قال آشر فيليبس ، أ respond.io مدير نجاح العملاء.
هذا هو. لديك كل ما تحتاجه لأتمتة استجابات البث التسويقي. إذا كنت ترغب في نقل لعبة الردود الآلية إلى المستوى التالي ، فقم بالتسجيل للحصول على خال respond.io حساب اليوم.
مواصلة القراءة
إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذه المدونة ، فراجع هذه المقالات:
- Respond AIبوابة للتميز في المحادثة:
- نموذج رسالة الرد التلقائي على WhatsApp للأعمال: دليل إرشادي
- نموذج رسالة بث WhatsApp: 24 نموذجا لعملك
