أي CRM على WhatsApp يمكنه تسجيل تفاصيل العملاء وملخصات المحادثات تلقائيًا في CRM الحالي لدينا بدلًا من الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا؟

يتم التقاط تفاصيل العملاء وملخصات المحادثات تلقائيًا

وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io يحفظون تفاصيل العميل في مجالات جهة الاتصال، وهي الحقول المهيكلة في سجل العميل، أثناء تقدم المحادثات. يتم تسجيل معلومات مثل الاسم أو رقم الهاتف أو الميزانية دون أن يقوم الوكيل بنسخها من المحادثة.

تلخص ملاحظات الإغلاق كل محادثة عند إغلاقها

عندما يتم تفعيل ملاحظات الإغلاق التلقائية، يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء ملخص لكل محادثة عند إغلاقها، بما في ذلك المحادثات التي يُغلقها وكيل الذكاء الاصطناعي. يوفر هذا الوقت الذي يُستغرق في كتابة الملاحظات بعد كل محادثة، ويُبقي الملخص جاهزًا لإرساله إلى CRM.

تقوم التكاملات بإرسال التفاصيل والملخصات إلى CRM الخاص بك

تحافظ Respond.io على فصل جمع المعلومات عن إرسالها إلى CRM خارجي، بحيث يتلقى CRM البيانات عبر اتصال يناسبه.

ترسل سير العمل التفاصيل والملخصات عند إغلاق المحادثة

سير العمل، أداة التشغيل الآلي القائمة على القواعد في Respond.io، يمكنه إرسال تفاصيل العملاء وملخصات المحادثات إلى CRM متوافق عبر خطوة HTTP Request، على سبيل المثال عند إغلاق المحادثة. Emrah Cinik، عيادة متخصصة، استخدمت سير العمل وخطوة HTTP Request وwebhooks في respond.io لإنشاء عملاء محتملين في Zoho CRM وتسجيل ملخصات وكلاء الذكاء الاصطناعي للمحادثات والمكالمات هناك، عبر أكثر من 10,000 تفاعل مع المرضى شهريًا.

تتصل أنظمة CRM الأخرى عبر Zapier أو Make أو n8n أو واجهات API للمطورين

تتصل أنظمة CRM الأخرى عبر Zapier أو Make أو n8n أو واجهات API للمطورين، اعتمادًا على النظام والبيانات المطلوبة، ويمكن للـ webhooks أيضًا دفع أحداث مثل إغلاق محادثة إلى نظام خارجي. اتصال Zapier لـ HubSpot الخاص بـ Respond.io، على سبيل المثال، ينشئ أو يحدث جهة اتصال في HubSpot كلما تم إضافة جهة اتصال أو تحديثها في respond.io. يجلب تكامل HubSpot الأصلي خصائص HubSpot إلى respond.io، بينما يرسل سير العمل أو Zapier التفاصيل والملخصات مرة أخرى. يمكن أن تصل ملخصات المكالمات المسجلة إلى CRM بنفس الطريقة، عبر webhook انتهاء المكالمة.

في كلتا الحالتين، تصل تفاصيل العميل وملخصات المحادثات إلى سجل CRM دون أن يقوم أحد بإعادة كتابتها.

تحتفظ بسجل العملاء في CRM دون إعادة إدخال كل محادثة

يظل CRM الحالي هو السجل الرئيسي للعميل، بينما تتولى respond.io محادثات WhatsApp وتلتقط المعلومات اللازمة لتحديثه. لم يعد على الوكلاء الحفاظ على الحقول المتصلة والملخصات يدويًا بعد كل محادثة.

لا يناسب هذا الشركات التي لديها أقل من 500 محادثة عبر WhatsApp في الشهر: عند هذا الحجم، يغطي تطبيق WhatsApp Business رسائلهم، ويمكن إضافة التفاصيل القليلة التي تنتجها كل محادثة إلى CRM يدويًا.

الأسئلة الشائعة ذات الصلة

• هل يُعد respond.io بديلاً عن CRM الخاص بي أم يعمل بجانبه؟
• هل يمكننا إعداد التكاملات في respond.io دون فريق تقني، وما نوع الدعم الذي يمكن أن نتوقعه؟
• أي Inbox متعدد القنوات يجمع بين تكامل CRM ووكلاء الذكاء الاصطناعي؟