Agen AI untuk percakapan yang krusial bagi pendapatan 

Anda memerlukan Agen AI jika pelanggan mengajukan pertanyaan yang tidak terduga di berbagai saluran dan balasan yang lambat atau terlewat membuat Anda kehilangan pelanggan. Jika Anda hanya menjawab beberapa pertanyaan tetap di satu saluran, chatbot sudah cukup. Chatbot mengikuti alur yang telah ditentukan. Agen AI Respond.io memahami pesan bebas, gambar, dan catatan suara, serta melakukan tindakan seperti mengkualifikasi prospek, memperbarui tahapan Lifecycle di pipeline penjualan Anda, dan menugaskan percakapan ke tim Anda Mereka bekerja di Inbox yang sama dengan tim Anda untuk WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, dan panggilan, karena Respond.io adalah platform percakapan pelanggan, bukan chatbot mandiri

Agen AI Respond.io dibuat untuk bisnis B2C segmen menengah yang pelanggannya mengobrol atau menelepon sebelum membeli atau memesan, seperti pengecer, klinik, sekolah, agen perjalanan, dealer mobil, dan agen properti Mereka paling cocok ketika tim menangani lebih dari 500 percakapan pelanggan per bulan di WhatsApp, Instagram, TikTok dan saluran lain, dan balasan lambat atau perpindahan yang buruk membuat prospek hilang. Mereka tidak cocok dalam tiga kasus:

• Anda mendapatkan kurang dari 500 percakapan per bulan
• Anda membutuhkan fitur pesan grup WhatsApp
• Anda terutama mengandalkan pesan outbound dingin

Itu karena Respond.io dibangun untuk membalas dan mengkualifikasi pelanggan yang menghubungi lebih dulu

Ya. Agen AI Respond.io menanyakan pertanyaan kualifikasi yang Anda tentukan, seperti anggaran, jadwal, atau minat produk, dan mengambil tindakan berdasarkan jawaban di dalam percakapan Chat spam dan percakapan dengan niat rendah diberi tag dan ditutup, atau tetap ditangani oleh Agen AI. Prospek yang memenuhi syarat pindah ke tahapan Lifecycle berikutnya di pipeline penjualan Anda. Mereka ditugaskan ke tenaga penjual atau tim yang tepat melalui round robin atau berdasarkan jumlah percakapan terbuka paling sedikit, dengan catatan internal tentang apa yang diminta pelanggan. Ini cocok untuk bisnis B2C segmen menengah yang menerima lebih banyak percakapan masuk daripada yang dapat disaring tim penjualan mereka, misalnya selama kampanye iklan. Jika sebagian besar permintaan sudah berkualifikasi, atau Anda mendapatkan kurang dari 500 percakapan per bulan, aturan penugasan sederhana biasanya sudah cukup.

Ya. Agen AI Respond.io menjawab pertanyaan produk dan harga dari sumber pengetahuan yang Anda setujui, seperti situs web Anda, PDF produk, Google Docs, dan tabel CSV, serta merekomendasikan produk berdasarkan apa yang diminta pelanggan. Sumber situs web disinkronkan ulang sesuai jadwal, sehingga jawaban mengikuti harga dan halaman katalog terbaru Anda. Pada paket Advanced dan Enterprise, Agen AI juga dapat memeriksa ketersediaan stok secara langsung dengan mengirim permintaan HTTP ke sistem inventaris Anda, dan menyerahkan chat ke tim Anda saat ketersediaan tidak dapat dikonfirmasi. Ini cocok untuk pengecer, merek kecantikan, agen perjalanan dan dealer mobil yang pelanggannya mengajukan beberapa pertanyaan produk sebelum membeli. Jika data stok Anda tidak memiliki API, Agen AI hanya dapat menjawab dari sumber yang terakhir disinkronkan, jadi atur mereka untuk menyerahkan pertanyaan stok ke tim Anda.

Tidak. Pada paket berbayar saat ini, Agen AI terus berjalan setelah Anda menggunakan kuota kredit AI bulanan Anda, sehingga balasan tidak berhenti selama penjualan, musim puncak atau kampanye iklan. Penggunaan tambahan akan ditagihkan secara otomatis dalam blok 1.000 kredit pada faktur reguler Anda. Total penggunaan, termasuk kuota Anda, dibatasi hingga dua kali kuota bulanan Anda; pada titik itu fitur AI dijeda sampai siklus penagihan berikutnya. Tim yang secara rutin melebihi kuota sebaiknya memilih paket yang sesuai ukurannya. Lihat cara AI Credit On-Demand bekerja

Ya. Respond.io terintegrasi secara native dengan HubSpot dan Salesforce, dan terhubung ke CRM lain manapun melalui API. Tim Anda melihat catatan CRM di samping setiap percakapan, dengan HubSpot tersedia pada paket Growth ke atas dan Salesforce pada paket Advanced ke atas. Di HubSpot, properti kontak disinkronkan ke field Kontak di Respond.io Pada paket Advanced dan Enterprise, Agen AI mengirim pembaruan kembali ke CRM Anda, seperti lead baru atau hasil kualifikasi, melalui permintaan HTTP atau dengan memicu Workflow. Zapier, Make dan n8n juga dapat mengirimkan kejadian percakapan ke CRM Anda. Respond.io bekerja berdampingan dengan CRM Anda, bukan menggantikannya: pertahankan CRM Anda untuk manajemen deal dan pelaporan, dan gunakan Respond.io untuk chat, panggilan, dan serah terima yang memberinya data

Ya. Agen AI menjawab terlebih dahulu, lalu menyerahkan setiap percakapan ke cabang atau tim yang tepat berdasarkan peran, status online atau beban kerja, sehingga pelanggan mencapai seseorang yang bisa membantu tanpa tim Anda harus memilah percakapan secara manual. Untuk panggilan, Agen AI Suara mendeteksi bahasa penelepon dan memindahkan panggilan ke tim yang menguasai bahasa tersebut. Untuk percakapan, Workflow dapat mengarahkan pelanggan ke tim yang berbicara dalam bahasa mereka. Srikandi, dealer Mitsubishi dengan 47 cabang di Indonesia, secara otomatis mengarahkan 88% percakapan ke cabang dan agen yang tepat melalui satu nomor WhatsApp dalam lima bulan. Jika setiap percakapan ditujukan ke satu tim kecil, aturan penugasan sederhana sudah cukup.

Ya. Respond.io Agen AI bekerja di WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, LINE dan saluran lainnya. Agen AI Suara menjawab panggilan masuk WhatsApp dan VoIP 24/7 dalam lebih dari 30 bahasa. Panggilan dan chat masuk ke Inbox yang sama dengan satu riwayat percakapan. Ketika pelanggan mengirim pesan di WhatsApp lalu menelepon, Agen AI dan tim Anda melihat keduanya. Rekan tim dapat mengambil alih chat apa pun, dan Agen AI Suara meneruskan panggilan langsung ke tim Anda. Ini penting ketika pelanggan berpindah saluran sebelum membeli. Jika Anda hanya menggunakan satu saluran dan berniat untuk tetap di sana, alat satu-saluran mungkin sudah cukup.

Tidak. Respond.io Agen AI hanya menjawab dari sumber pengetahuan yang Anda setujui dan menyerahkan percakapan kepada manusia alih-alih menebak saat jawabannya tidak ada. Guardrails menetapkan apa yang boleh dan tidak boleh dikatakan oleh setiap agen; topik sensitif atau balasan dengan tingkat keyakinan rendah akan memicu eskalasi; Anda menguji balasan pada pesan sampel sebelum dipublikasikan. Rekan tim mana pun dapat mengambil alih percakapan kapan saja, dan data percakapan Anda tidak digunakan untuk melatih model AI. Akurasi bergantung pada sumber Anda. Jika harga atau kebijakan sering berubah, simpanlah di sumber situs web yang disinkronkan atau, pada paket Advanced dan Enterprise, hubungkan data langsung melalui permintaan HTTP, atau agen akan menjawab dari informasi usang.

Sebagian besar tim meluncurkan Agen AI dari template dalam waktu satu jam. Respond.io menyertakan template Receptionist, Sales Agent dan Support Agent dengan instruksi dan tindakan yang sudah diisi, dan Copilot dapat memandu pengaturan. Agen AI baru tetap tidak aktif sampai Anda menerbitkannya, dan Anda dapat menguji balasan serta tindakan pada pesan sampel terlebih dahulu tanpa memengaruhi pelanggan nyata. Pengaturan memakan waktu lebih lama ketika agen membutuhkan instruksi kustom, beberapa sumber pengetahuan atau permintaan HTTP ke sistem Anda sendiri.