Agen AI untuk memperluas penjualan B2C

Agen AI adalah asisten percakapan yang dapat mengelola obrolan pelanggan di WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, dan saluran terhubung lainnya — semua dari satu kotak masuk. Ia memahami niat sehingga dapat menjawab FAQ menggunakan sumber daya yang telah Anda setujui dan melakukan tindakan seperti mengumpulkan detail pelanggan, mengkualifikasi prospek, merouting percakapan, atau mengirim tautan pembayaran dan pemesanan. Di respond.io, Anda dapat mulai dengan peran yang sudah jadi seperti Penerima AI, Agen Penjualan AI, atau Agen Dukungan AI, atau membangun agen kustom untuk tugas tertentu.

Chatbot tradisional mengikuti alur atau aturan tetap dan sering kali macet ketika pelanggan keluar dari skenario, yang mengakibatkan loop percakapan yang membuat frustrasi. Agen AI Respond.io memahami niat dan konteks, sehingga mereka dapat menangani percakapan yang mengalir bebas, merujuk pada sumber daya yang Anda unggah atau alami, dan memutuskan tindakan selanjutnya. Mereka dapat mengumpulkan data sebagai variabel alur kerja, memperbarui catatan kontak, dan bahkan memicu langkah selanjutnya seperti merouting atau mengirim tautan pembayaran. Karena mereka melakukan lebih dari sekadar menjawab daftar pertanyaan, mereka berharga untuk baik penjualan maupun dukungan.

Tidak. Anda dapat memulai dengan cepat menggunakan template yang sudah dikonfigurasi untuk Agen Penjualan AI, Agen Dukungan AI, dan Penerima AI. Template ini dilengkapi dengan alur percakapan umum dan praktik terbaik yang sudah terintegrasi, sehingga Anda tidak perlu merancang semuanya sendiri. Anda juga dapat menyesuaikannya agar sesuai dengan produk, nada suara, dan alur kerja Anda — atau menyesuaikan agen Anda jika Anda memiliki kebutuhan bisnis tertentu.

Agen AI berfungsi di saluran apa pun yang telah Anda hubungkan ke Respond.io, termasuk WhatsApp Business API, Facebook Messenger, TikTok, Viber, dan Instagram. Tidak peduli salurannya, semua percakapan mengalir ke kotak masuk tim yang sama sehingga tim penjualan dan dukungan Anda dapat memantau, ikut campur, dan melaporkan kinerja.

AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.

Di Respond.io, Anda mengontrol apa yang mereka pelajari. Arahkan mereka ke sumber yang telah disetujui seperti dokumen produk, pusat bantuan, situs web, FAQ yang diunggah, potongan, balasan yang sudah disiapkan, atau bahkan gambar. Anda dapat membatasi jawaban mereka terhadap sumber ini untuk mendapatkan akurasi. Ketika konten Anda berubah, cukup perbarui sumbernya dan Agen AI akan langsung menggunakan informasi baru.

Ya, Anda dapat menguji Agen AI sebelum meluncurkannya di respond.io. Panel uji terintegrasi dalam alur pengaturan dan memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan Agen AI, mengatur ulang thread dan melihat atau mengedit bidang Kontak. Ini juga mensimulasikan tindakan seperti menetapkan kepada pengguna atau tim, memperbarui bidang Kontak, mengubah tahapan siklus hidup, memproses file atau gambar, dan menutup percakapan.

Ini memungkinkan Anda untuk memvalidasi perintah, memperbaiki perilaku dan menangkap kesalahan konfigurasi lebih awal. Anda mendapatkan hasil yang realistis menggunakan data dan aturan Anda sendiri, visibilitas yang jelas ke dalam tindakan yang disimulasikan, dan peralihan yang lebih lancar sebelum pergi langsung dengan penuh keyakinan.

Di respond.io, Agen AI dibuat untuk meringankan beban tim Anda, bukan menggantikan mereka. Mereka menangani tugas repetitif dengan volume tinggi seperti menjawab pertanyaan umum, mengalihkan pertanyaan, dan memenuhi kualifikasi prospek sehingga agen manusia Anda dapat fokus pada percakapan yang kompleks atau bernilai tinggi. Saat waktunya untuk menyerahkan, Agen AI memberikan konteks dan riwayat penuh sehingga pelanggan tidak perlu mengulangi diri mereka.

Sebagai contoh, ia dapat memenuhi kualifikasi permintaan penjualan dan hanya mengalihkan prospek yang cocok atau siap membeli kepada tim Anda, sementara terus menangani pertanyaan awal sendiri. Ini menjadikan tim Anda lebih efisien sambil memastikan pelanggan selalu mendapatkan tingkat layanan yang tepat.

Anda dapat mengatur Agen Penjualan AI Anda sebagai titik kontak pertama di respond.io, apakah itu menangani permintaan penjualan, pertanyaan produk, atau balasan dari iklan Meta dan TikTok. Ia dapat mengajukan pertanyaan penemuan, menjawab pertanyaan umum tentang produk atau layanan, dan memperkaya kolom kontak untuk CRM Anda. Setelah prospek menunjukkan niat, ia dapat mengirim tautan pemesanan atau pembayaran dan mengalihkan hanya pembeli yang memenuhi syarat ke tim penjualan Anda dengan riwayat percakapan lengkap. Ini membantu Anda merespons lebih cepat daripada pesaing, mengurangi beban kerja tim Anda, dan memperpendek siklus penjualan.

Ya. Agen AI dapat menganalisis pertanyaan pelanggan dan data kontak yang disimpan untuk menyarankan produk atau layanan yang relevan. Sebagai contoh, ia dapat menawarkan model premium, menjual silang barang pelengkap, atau menyoroti promosi musiman. Ini membantu bisnis meningkatkan penjualan sambil memastikan pelanggan menerima saran yang tepat waktu dan berguna.

Agen Dukungan AI respond.io menjawab pertanyaan umum dari sumber dukungan Anda, menginterpretasikan gambar yang dibagikan oleh pelanggan untuk konteks lebih, dan membimbing mereka melalui langkah-langkah berikutnya. Jika masalahnya lebih kompleks atau mendesak, ia langsung mengeskalasikan ke tim dukungan yang tepat dan menyampaikan riwayat percakapan penuh. Dengan cara ini, pelanggan tidak perlu mengulangi diri mereka dan agen dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dengan konteks penuh di tangan — semuanya dalam utas percakapan yang sama. Ini meningkatkan waktu penyelesaian dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Ya. Agen AI dapat memproses gambar dan jenis file umum seperti PDF. Ia dapat mengidentifikasi produk dari foto, membaca nomor pesanan dari faktur, atau menginterpretasikan pesan kesalahan dari tangkapan layar. Anda juga dapat menguji bagaimana ia menangani file-file ini selama pengaturan dengan mengunggah PDF, gambar, atau dokumen untuk memvalidasi perilaku sebelum pergi langsung.

Kemampuan ini mengurangi gesekan dalam percakapan dan membuat percakapan dukungan serta penjualan lebih akurat, seringkali tanpa perlu intervensi manusia.

Jika Agen AI tidak dapat menemukan informasi yang tepat — atau jika seorang pelanggan meminta manusia — Anda dapat mengatur di respond.io sehingga percakapan segera diarahkan ke agen manusia. Pengalihan diarahkan kepada anggota tim yang tepat dengan riwayat percakapan penuh, sehingga pelanggan tidak pernah harus mengulangi diri mereka. Sebagai praktik terbaik, sertakan instruksi pengalihan dalam petunjuk Agen AI Anda seperti “Jika Anda tidak dapat menemukan informasi yang relevan, arahkan percakapan kepada manusia.” Ini memastikan penyerahan yang mulus dan menghindari meninggalkan pertanyaan tanpa jawaban.

Akurasi tergantung pada kualitas sumber daya yang Anda sediakan. Tim biasanya melihat presisi tinggi ketika jawaban dibatasi pada FAQ atau basis pengetahuan yang terstruktur dengan baik, dan akurasi dapat ditingkatkan seiring waktu dengan mengaudit interaksi dan memperbaiki tujuan. Anda juga dapat menambahkan batasan seperti frasa yang disukai atau topik yang dibatasi di respond.io.

Ya. Agen AI respond.io dirancang cukup aman untuk bahkan industri yang paling diatur sekalipun. Setiap Agen dilengkapi dengan pengaman bawaan yang mencegah kesalahan dan respons yang tidak aman, sehingga Anda dapat menggunakannya dengan percaya diri di sektor seperti kesehatan, pendidikan, ritel, atau perjalanan.

Anda memutuskan sumber mana yang mereka pelajari, bagaimana mereka mengeskalasi, dan aturan kepatuhan apa yang berlaku. Dipadukan dengan kepatuhan GDPR, sertifikasi ISO 27001, dan infrastruktur kelas perusahaan dengan uptime 99.999%, Agen AI memberi Anda kebebasan untuk meningkatkan percakapan secara aman dan dapat diandalkan di ribuan — atau bahkan jutaan — interaksi.

Respond.io dirancang untuk penggunaan perusahaan, dengan perlindungan end-to-end seperti enkripsi saat transit dan saat istirahat, kepatuhan GDPR, sertifikasi ISO 27001, kontrol akses berbasis peran, autentikasi 2 faktor, dan Single Sign-On berbasis SAML. Platform ini berjalan di infrastruktur AWS yang aman dengan cadangan harian, memastikan kelangsungan bisnis dan pemulihan cepat.

Agen AI beroperasi sepenuhnya di dalam platform dan mewarisi perlindungan kelas perusahaan yang sama. Dengan uptime 99.999%, bisnis dapat mengandalkan operasi terus menerus 24/7. Selain itu, setiap Agen AI memiliki pengaman bawaan yang meminimalkan kesalahan dan secara mulus mengeskalasi ke manusia saat diperlukan, sehingga otomatisasi tetap dapat diandalkan dan aman dalam skala apa pun.

Agen AI respond.io dirancang untuk aman, dapat diandalkan, dan siap produksi dari hari pertama. Pengaman dibangun ke dalam agen AI itu sendiri, sehingga Anda dapat mengembangkan dengan percaya diri tanpa khawatir ia keluar jalur.

• Perlindungan bawaan: Pengaman akurasi dan aturan ketat meminimalkan kesalahan dan mencegah halusinasi.
• Peningkatan otomatis: Jika AI tidak dapat menjawab, ia secara mulus menyerahkan ke anggota tim manusia yang tepat dengan riwayat obrolan penuh.
• Kontrol yang dapat disesuaikan: Tambahkan pengaman spesifik bisnis Anda untuk membentuk bagaimana AI bertindak.
• Siap produksi secara default: Pengaman selalu diaktifkan, sehingga Anda dapat menerapkan Agen AI tanpa ragu.

Ya. Respond.io dirancang untuk menangani volume besar percakapan tanpa melambat, dan mempertahankan waktu aktif 99,999%. Apakah Anda mengelola ratusan pertanyaan setiap minggu atau jutaan di berbagai daerah, platform ini berkembang bersama Anda. Agen AI sangat ideal untuk mengelola skala tersebut karena mereka dapat bertindak sebagai titik kontak pertama, menjawab FAQ, mengumpulkan data, mengkualifikasi prospek, dan mengarahkan percakapan ke tim yang tepat. Ini membebaskan agen Anda untuk menangani hanya percakapan yang paling kompleks atau bernilai tinggi, sementara laporan dan analitik bawaan memungkinkan Anda untuk mengukur dan meningkatkan kinerja dari waktu ke waktu.

Sebagian besar tim di respond.io memulai dengan template untuk Resepsionis AI, Agen Penjualan AI, atau Agen Dukungan AI. Anda cukup mengunggah atau menghubungkan sumber yang ingin dipelajari — dokumen, gambar, situs web, atau pusat bantuan Anda — dan mengujinya dalam lingkungan yang aman sebelum diluncurkan secara langsung. Anda juga dapat menyertakan pedoman merek untuk suara dan nada. Untuk kebutuhan yang lebih kompleks, Anda dapat membuat Agen AI kustom untuk alur kerja yang spesifik terhadap tugas atau industri.

Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.

Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.

Yes. Respond.io AI Agents can answer incoming phone calls and hold real-time voice conversations with customers. They understand spoken requests, ask follow-up questions and collect information automatically. When call recording is enabled, each call is also transcribed and summarized in respond.io for full visibility.