Februari adalah bulan yang penuh semangat bagi respond.io dengan dua kemenangan besar! 🏆 Pertama, Tech in Asia menobatkan kami sebagai salah satu alat dukungan pelanggan terkemuka yang mendukung ekosistem e-commerce di Asia Tenggara.

Respond.io juga merupakan salah satu dari 10 startup di Asia Tenggara yang terpilih untuk mengikuti program Founders Centre of Excellence (FOX ) yang diselenggarakan oleh platform kewirausahaan Endeavor Malaysia! Program ini bertujuan untuk mempercepat pengembangan startup dengan pertumbuhan tinggi menjadi unicorn. 🦄

Namun, bahkan dengan semua kegembiraan tersebut, kami berusaha keras untuk memberikan nilai yang luar biasa dengan beberapa peningkatan: Perombakan total pada Modul Siaran, Templat Alur Kerja baru dan peningkatan untuk manajemen templat WhatsApp, Pemicu Pintasan, dan filter Laporan. Kami juga tidak lagi menggunakan fitur lama kami, API . Mari kita lihat perubahannya.

Penargetan yang Lebih Baik dan Fleksibilitas yang Lebih Besar dengan Modul Siaran Baru

Respond.ioModul Broadcast mendapatkan perombakan yang komprehensif! Lihat berbagai peningkatan dan fitur baru yang akan memberikan Anda kontrol yang lebih besar atas siaran dan membawa strategi pengiriman pesan Anda ke tingkat berikutnya. 🪜

Menargetkan Kontak Secara Efektif dengan Segmen

Sebelumnya, satu-satunya cara Anda dapat menargetkan Kontak untuk siaran adalah dengan Tag. Fitur yang menonjol dari perubahan ini adalah Segmen Kontak baru, yang memungkinkan Anda untuk mengelompokkan Kontak berdasarkan kriteria seperti Bidang Kontak yang dipilih, Tag, dan kondisi.

Ini berarti Anda tidak perlu lagi membuat Tag untuk informasi yang sudah ada di Bidang Kontak, seperti negara atau bahasa.

Katakanlah Anda ingin mengirim siaran yang menargetkan penutur bahasa Inggris di London. Anda tidak perlu lagi membuat tag "London" dan "English" atau mengingat untuk melampirkannya pada pelanggan yang memenuhi kriteria ini untuk memastikan mereka ada dalam daftar siaran Anda.

Singkatnya, kemampuan baru ini memungkinkan Anda dengan mudah menentukan audiens target untuk siaran Anda. Kontak juga akan secara otomatis masuk atau keluar dari Segmen sesuai dengan Bidang Kontak, Tag, dan pemenuhan kondisi mereka, sehingga Anda tidak perlu mengangkat jari untuk menjaga agar Segmen tetap mutakhir! Lihat panduan ini untuk membuat Segmen Kontak sekarang.

Menyimpan Siaran sebagai Konsep

Perlu memeriksa konten siaran Anda atau mengubah pesan? Sebelumnya, tidak ada cara untuk melihat konten siaran terjadwal sehingga Anda harus menghapusnya dan membuatnya kembali dari awal. Sekarang, Anda cukup mengeditnya.

Dengan rilis baru ini, siaran dibuat dalam status draf secara default dan akan tetap berada di sana sampai Anda menjadwalkan atau mengirimkannya. Hal ini memungkinkan Anda untuk melakukan perubahan atau menjadwalkan ulang siaran hingga menit terakhir. 🥳

Lihat Sekilas Semua Detail Siaran di Pembuat Siaran Baru

Pembuat siaran yang baru memungkinkan Anda mengonfigurasi siaran di beberapa saluran secara bersamaan, melihat pratinjau setiap pesan, dan mengirim siaran uji coba - semuanya dari satu halaman.

Anda dapat mengirim konten unik untuk setiap saluran sesuai dengan kemampuan yang didukungnya, seperti gambar, emoji, tag Pesan Facebook, atau pesan templat WhatsApp. Anda juga dapat mengecualikan saluran tertentu dari siaran.

Bagian Target Pemirsa (kanan atas) memungkinkan Anda melihat perkiraan jumlah pesan yang akan dikirim ke seluruh saluran dan jumlah penerima siaran. Bahkan akan merinci jumlah audiens target yang memenuhi kriteria Segmen tetapi tidak termasuk dalam siaran karena tidak ada di saluran yang dipilih.

Misalnya, Anda mungkin mengirim siaran di WhatsApp karena saluran tersebut merupakan saluran terpopuler di wilayah Anda, tetapi fitur ini mungkin menunjukkan kepada Anda bahwa sejumlah besar Kontak yang memenuhi kriteria Segmen hanya ada di Telegram. Hal ini dapat membantu pengambilan keputusan tentang pilihan saluran untuk siaran.

Tingkatkan Jangkauan dengan Menyiarkan ke Saluran Terakhir Kontak Berinteraksi

Tidak ingin membatasi siaran ke saluran yang mungkin tidak aktif atau berisiko mengirim spam kepada mereka dengan mengirim pesan duplikat ke seluruh saluran untuk menarik perhatian mereka? Kami mendengar Anda.

Sekarang, Anda dapat menyiarkan pesan ke saluran terakhir yang berinteraksi dengan Kontak untuk secara drastis meningkatkan visibilitas dan potensi tingkat keterlibatan siaran Anda. 🤩

Sesuaikan Kecepatan Kirim Siaran

Mungkin Anda ingin mengontrol kecepatan pengiriman pesan broadcast sehingga pesan massal Anda terkirim secepat mungkin atau pada kecepatan tertentu. Tidak masalah - sesuaikan saja kecepatan kirim untuk mengirim pesan siaran pada kecepatan yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Harap diperhatikan bahwa ini adalah fitur tambahan, jadi silakan hubungi tim penjualan kami untuk mempelajari lebih lanjut.

Penghapusan Warisan API

Fitur API lama kami akan dihentikan pada hari Kamis, 6 April 2023 (GMT +8). Semua token API yang terkait dengan API lama akan kedaluwarsa dan menjadi tidak valid atau tidak dapat digunakan.

Untuk mencegah gangguan operasional, kami sangat menyarankan pengguna API lama untuk bermigrasi ke Developer API. Developer API dirilis pada bulan Oktober 2022 sebagai versi upgrade dari fitur API untuk memungkinkan integrasi yang lebih kuat dengan respond.io dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Jika Anda tidak yakin versi API mana yang Anda gunakan, API lama ada di Modul Saluran, sementara API Pengembang terletak di Pengaturan > Integrasi.

Harap diperhatikan bahwa Developer API hanya tersedia di paket Bisnis dan Enterprise. Pengguna paket Tim perlu meningkatkan ke paket yang lebih tinggi untuk mengakses fitur ini. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan. Kami siap membantu!

Peningkatan Templat WhatsApp

Apakah Anda telah menghubungkan satu atau 10 akun WhatsApp API ke respond.io Workspace Anda, melacak dan mengakses templat WhatsApp Anda bisa jadi rumit. Lihatlah dua pembaruan ini.

Pengelola Templat WhatsApp Baru

Kesulitan mencari templat dan menentukan status persetujuannya? Pengelola Templat WhatsApp yang baru melakukan apa yang disarankan oleh namanya.

Pertama, Anda bisa memfilter templat berdasarkan status persetujuan (Disetujui, Dikirim, dan Ditolak), bahasa, dan kategori. Kemudian, Anda bisa mengirimkan template baru ke WhatsApp untuk mendapatkan persetujuan dan bahkan menyinkronkannya dengan Facebook Business Manager.

Untuk mengakses fitur ini, buka Pengaturan > Saluran. Pilih saluran WhatsApp yang Anda cari dan pilih Template.

Temukan dan Kirim Template WhatsApp dengan Mudah

Perlu mengirim template WhatsApp ke pelanggan? Ucapkan selamat tinggal pada kebiasaan menggulir daftar templat tanpa henti saat waktu sangat mendesak.

Klik tombol Kirim Template WhatsApp di bagian bawah Modul Pesan untuk membuka kotak dialog. Kemudian, temukan templat yang tepat dengan mengetikkan namanya di bilah pencarian baru atau memfilter templat berdasarkan bahasa dan kategori.

Ditambah lagi, Anda sekarang dapat melihat pratinjau seluruh pesan templat termasuk header dan footer untuk melihat pesan yang tepat yang akan diterima pelanggan!

Memicu Pintasan Kapan Saja

Sebelumnya, Pintasan hanya dapat dipicu untuk percakapan terbuka. Hal ini dikarenakan Pemicu Pintasan ditetapkan di penyusun pesan, yang tidak dapat diakses di luar jendela pesan.

Sekarang, Pemicu Pintasan telah diposisikan ulang ke bagian atas Modul Pesan sehingga Anda dapat meluncurkan Alur Kerja dengan satu klik melalui Pemicu kapan saja. ⚡️

Menyimpan Filter yang Terakhir Digunakan dalam Laporan

Apakah Anda hanya menggunakan filter tertentu untuk laporan Anda? Jika demikian, Anda tidak perlu lagi mengatur filter secara manual setiap kali Anda ingin memeriksa kumpulan data tertentu.

Konfigurasi filter terakhir yang diterapkan pada Laporan sekarang akan dipertahankan, sehingga Anda dapat langsung melihat data yang Anda butuhkan.