配信率が高く、エンゲージメントの高い無料通知は、常に企業にとって嬉しいニュースです。まだSMS を使って顧客に通知を送っているのであれば、このブログはあなたのためのものです。ここでは、Facebook Messenger のプッシュ通知とは何か、そして Facebook のプッシュ通知を顧客とのコミュニケーションに使用する利点について学びます。また、respond.io を使って、Facebook Messenger 通知を送る方法もご紹介します。
Facebook Messenger プッシュ通知：入門編
冒頭から説明します。プッシュ通知とは何か、そしてなぜ世界中の多くの企業がプッシュ通知にFacebook Messenger を選んでいるのか。
Facebook のプッシュ通知とは何ですか？
プッシュ通知は、企業が送信するメッセージで、お客様の携帯電話のホーム画面や上部にポップアップとして表示されます。そのため、他のメッセージに比べて視認性が高く、無視されにくいという特徴があります。
企業は、プッシュ通知を使って、短いメッセージを顧客に配信し、重要なことや緊急のことを通知します。ここでは、企業がプッシュ通知を利用する方法をいくつかご紹介します。
- お客様が登録されたイベントのお知らせ
- 購入後、配送情報を提供する
- アカウントの状況をアップデートする
- 期間限定のお得な情報をお知らせする
従来、企業は通知を送るためにSMS サービスに頼っていました。しかし、この10年間で、企業はインスタントメッセージチャンネルに切り替えることが多くなっています。
例えば、Facebook Messenger はコミュニケーションアプリとして世界的に成功しているため、メッセージングチャネルの選択肢として人気があります。もしあなたの顧客がFacebook Messenger のユーザーであれば、Facebook Messenger を使ってプッシュ通知を送ることを検討すべきです。
Facebook Messenger プッシュ通知との比較SMS
次に、SMS とFacebook Messenger をプッシュ通知の文脈で比較し、どちらが御社のような企業に最適かを判断します。
SMS ビジネスメッセージングの通知
SMS メッセージングの料金は、番号の種類やプロバイダー（SMS ）によって異なり、かなり高額になる場合があります。ショートコード番号は配信率が高いので人気がありますが、企業はメッセージ料金に加えて、セットアップとリース料金を支払わなければなりません。
SMS メッセージングは、ファイルやメディアをサポートしていないため、制限されます。絵文字はサポートされていますが、SMS-native ではないため、デコードする必要があります。したがって、1つの絵文字を使用すると、標準のSMS の文字数制限を160から70に減らすことができます。
人々は、あなたの通知を簡単に停止できるようにする必要があります。そうでなければ、あなたの電話番号をブロックしてしまうかもしれません。残念ながら、顧客が当該事業者からのメッセージの受信を停止するには、SMS 、費用が発生する必要があります。
また、SMS の通知は、キャリアのフィルタリングの対象となります。そのため、目的地に到着しないものもあります。SMS メッセージングに対してFacebook Messenger 通知がどのように作用するか見てみましょう。
Facebook Messenger ビジネスメッセージのプッシュ通知
まず、Facebook Messenger メッセージングが無料です。これは、大量のプッシュ通知を送る必要がある企業にとって朗報です。
Facebook Messenger メッセージは、ファイル、メディア、絵文字をサポートし、プッシュ通知をより魅力的にします。そして、エンゲージされた顧客は、通知を読んだ後にアクションを起こす可能性が高くなります。
Facebook Messenger の通知を停止するには、Facebook Messenger の 1:1 メッセージで通知を受け取りたくない旨を伝えるだけで、簡単に停止できます。SMS とは異なり、費用はかかりません。
最後に、Facebook Messenger のプッシュ通知は、SMS のようなフィルタリング処理を行わないため、非常に高い配信率を誇っています。
次に、Facebook プッシュ通知を使用する際の最も重要なポイントについて説明します。
Facebook Messenger プッシュ通知を利用する前に知っておきたいこと
Facebook Messenger メッセージング・インボックスに関しては、この2つが主な選択肢となります：Meta Business Suiteを使うか、Facebookページをメッセージング・インボックスに接続するかのどちらかです。
Meta Business Suiteには、基本的な自動化、ラベル、フィルターなど、一部の中小零細企業に適したメッセージングや整理ツールが含まれている。しかし、Facebook Messenger のブロードキャスト機能が欠けており、オムニチャネルではなくマルチチャネルである。
Facebook Messenger プッシュ通知を大規模に送信するための高度なメッセージングツールや組織ツールをお探しなら、Facebook ページを respond.io のようなオムニチャネルのメッセージング受信箱に接続してください。
スパムを防止するため、Meta 、利用する企業向けにいくつかのメッセージングルールを導入しています。 Facebook Messenger API.
最初のルールは、連絡先をインポートできないことです。その代わり、あなたがメッセージを返す前に、相手があなたに最初のメッセージを送る必要があります。幸いなことに、Meta は、顧客が企業と会話を始めるためのさまざまな方法を提供しています。
2つ目のルールは、お客様からのメッセージ送信は24時間以内であることです。その時間内であれば、企業は制限なくメッセージを送ることができます。
メッセージウィンドウの外にFacebook のプッシュ通知を送信したい場合、Facebook メッセージタグを使用することで可能です。ただし、メッセージタグは宣伝のためのコンテンツには使用できないことに注意してください。
Facebook Messenger の基本を理解したところで、次のステップに進む準備ができました。ここでは、respond.io をメッセージング受信箱として使用して、Facebook Messenger プッシュ通知を送信する方法を説明します。
でFacebook Messenger 通知を送信する方法respond.io
Facebook サポート担当者が送るプッシュ通知と、マーケティング担当者が送るプッシュ通知は、同じものではありません。
このセクションでは、サポート、セールス、マーケティング、トランザクションメッセージのための3つのプッシュ通知戦略を紹介します。
Facebook Messenger respond.io: 1:1 Messagingでお知らせします。
サポートや販売代理店では、多くの人にメッセージを送るよりも、1人の顧客に対して1対1でプッシュ通知を送る傾向があります。
respond.io メッセージモジュールから、エージェントはFacebook Messenger プッシュ通知を手動で入力・送信したり、ボタンをクリックしてトリガーすることができます。respond.io では、これらの通知でテキスト、画像、音声、ファイルを送信することが可能です。
サポートエージェントは通常、購入後のアップデートとアカウントアップデートのメッセージタグを使用して、メッセージウィンドウの外でもお客様に情報を提供します。
一方、販売代理店は、Confirmed Event Update Message Tagを使用して、例えば、予約の確認や支払いの更新を顧客に通知することができます。
Meta では、メッセージングウィンドウを24時間から7日間に延長するHuman Agent Tagをテストしています。この機能はまだベータ版で、respond.io のような一部のプラットフォームでのみ利用可能です。
このメッセージングウィンドウの拡張機能は、顧客とのコミュニケーションがより会話的になる傾向があるサポートや営業に特に有効です。ヒューマンエージェントタグは、Facebook Messenger のプッシュ通知に応答して、潜在的な顧客からの問い合わせに対応するための十分な時間を提供します。
Facebook Messenger respond.io: 放送を伴うお知らせ
マーケティングチームは通常、プロモーションのためにプッシュ通知を大勢のオーディエンスに流す。Facebook Messenger を使ってそれを行うには、2つの方法があります。
まず、Facebook Messenger のプッシュ通知を流すことができます。ただし、Meta のルールを守り、メッセージタグを本来の用途にのみ使用する必要があるため、プッシュ通知の内容は慎重に決めてください。そうしないと、ブロードキャスト禁止になる可能性があります。
Facebook Messenger 放送は、respond.io'放送モジュールから簡単にスケジュールすることができます。詳しくは、Facebook Messenger のブロードキャストガイドをご覧ください。
スポンサード・メッセージは、Meta'プロモーションを意図したプッシュ通知を流したい企業向けのソリューションである。残念ながら、これらは無料ではありません。無料の代替案として、Telegram ブロードキャストを検討することができます。
Facebook Messenger また、顧客対応チームを介さずに、API 、通知を自動的に送信することができます。詳しくは、こちらをご覧ください。
Facebook Messenger respond.io: メッセージでお知らせAPI
トランザクション通知は、カスタマージャーニーに必要な目的を果たす自動化されたメッセージです。お客様の特定のアクションに反応して自動的にトリガーされ、多くの場合、機密情報が含まれます。
例えば、オンライン決済の際や、Webサイトで新しいパスワードを申請した後に、お客様にトランザクションの通知が届くことがあります。
Respond.ioのメッセージAPIは、テキスト、添付ファイル、クイック返信付きテキストを含む取引用プッシュ通知を送信する最も確実な方法です。API なので、インターフェイスがなく、業務用ソフトに接続する必要があります。
これがMessagesAPI の仕組みです：
- 顧客がビジネスソフトのイベントをトリガーする。
- 業務用ソフトウェアは、これに応じてFacebook Messenger の通知を生成する。
- Facebook Messenger の通知は、メッセージAPI に引き継がれ、その後respond.io に引き継がれます。
- お客さまには、Facebook Messenger のプッシュ通知が届きます。
ブロードキャスト、1:1メッセージ、メッセージAPI 、プッシュ通知のニーズのほとんどをカバーできるはずです。しかし、ここでは、Facebookページと交流する顧客に自動プッシュ通知を送信する追加の方法を紹介したいと思います。
でFacebook ページ訪問者にFacebook プッシュ通知を送る方法。respond.io
Facebook Private Repliesは、Facebook の機能で、Facebook ページの投稿にコメントしたユーザーにプライベートな自動プッシュ通知を送信するために設計されています。ページ訪問者をrespond.io コンタクトに変換するのに役立つ実用的なツールです。
Facebookのプライベートリプライは、あなたのFacebookページのすべての投稿に対する一般的な返信、または各投稿に対する特定の返信にすることができます。この機能を使用するには、Facebook Messenger とrespond.io を接続する必要があります。
営業チームは、この機能をリードの収集に使用することができます。サポートチームにとっては、顧客とのディスカッションを人目に触れないようにするための実用的な方法です。つまり、Facebook Private Repliesの仕組みはこうなっています。
- ページ訪問者があなたの投稿にコメントを残す
- Facebook Messenger プッシュ通知が発生し、訪問者の携帯電話に送信される
- ページ訪問者は通知に返信し、respond.io コンタクトとなる。
respond.io 連絡先は、プラットフォームに接続されているメッセージング・チャンネルとやり取りをした人たちであることを忘れないでください。したがって、ページの訪問者は、プッシュ通知に返信した場合にのみ、連絡先になります。
このように、respond.io をFacebook Messenger のプッシュ通知に使用することで、可能性が大きく広がるのです。それでは、respond.io をFacebook Messenger のプッシュ通知に最適なものにするための追加機能をいくつか見てみましょう。
Facebook Messenger respond.io で通知する：クイックウィンズ
Respond.io は、Facebook Messenger プッシュ通知に役立つだけでなく、顧客ライフサイクル全体のために設計されたプラットフォームです。中堅・大企業が複数のチャネルでマーケティング、販売、サポートを行うために必要なものがすべて含まれています。
最後のセクションでは、respond.io をFacebook Messenger のプッシュ通知のメッセージング・インボックスとして使用した場合に、企業が経験する4つのクイック・ウィンを簡単に紹介します。
オムニチャネル受信箱ですべてのチャンネルを統一する
Meta Business Suiteのユーザーは、Facebook Messenger を介してのみプッシュ通知を送信することができます。しかし、あなたの顧客は他のメッセージングアプリを使用してあなたとコミュニケーションを取っている可能性があります。
そのため、Instagram DM、WhatsAppなどの他の人気メッセージングチャネルと連携するオムニチャネルインボックスが必要となります。 LINEのほか、お好みのチャンネルをお選びいただけます。
Respond.io は、すべてのチャネルを1つの受信トレイで統一することで、顧客とのコミュニケーションを簡素化し、異なるチャネルで会話が散在するのを防ぎます。
理想的なチャットルーティングとエージェントアサイン戦略の実行
顧客対応チームから送信されるプッシュ通知には、しばしば応答があり、エージェントと顧客とのやりとりは、より会話的なものになる傾向があります。respond.io'sワークフローを使用すると、これらの応答がどのように処理されるかを自動化することができます。
このツールは、エージェントの負荷を軽減しながら、迅速かつ効率的な支援を提供するのに役立ちます。ワークフロービルダーで理想的なチャットルーティング戦略を作成することから始めてください。例えば、チームの機能、連絡先言語 、シフトによって会話をルーティングすることができます。
その後、お好みの自動割り当て戦略を使用して、チーム内の適切なエージェントに会話を配信します。
高度なツールで会話とエージェントのパフォーマンスを追跡する
Respond.io は、エージェントが送信したプッシュ通知と、その応答の処理方法を管理するために必要なツールです。メッセージモジュールでは、管理者は各連絡先の全体像を把握することができます。
メッセージングコンソールを使用して、すべてのインタラクションの詳細な概要を取得し、コンタクトアクティビティタブを使用して、会話イベントの概要を時系列で表示します。個々のエージェントやチームのパフォーマンスを詳細に見るには、レポートモジュールを使用します。
フィルター（日付、カテゴリー、チーム、ユーザー）を使って、データをふるいにかけ、新しい洞察や改善点を見つけることができます。ここでは、プッシュ通知の応答を長く保留にしているのは誰か、割り当てられた会話の数が少なすぎるのは誰かを見つけることができます。
respond.io モバイルアプリで外出先から顧客に通知
次のようなシナリオを想像してみてください。あるVIP顧客がサポートを必要としているが、アカウントマネージャーがデスクにいない。アカウントマネージャーが戻るまでプッシュ通知を遅らせて、悪い印象を与えたくありません。
予期せぬ時に問題が発生する可能性があるため、クロスデバイスのメッセージング・インボックスを選択することをお勧めします。
Respond.io は複数のデバイスで利用できるため、エージェントはデスクトップだけでなく携帯電話からもFacebook Messenger のプッシュ通知を送ることができます。AndroidはGoogle Play Store、iOSはApple AppStoreから、respond.io アプリをダウンロードしてください。
主要なカスタマーメッセージプラットフォームで、Facebook Messenger プッシュ通知を送信したいですか？ respond.io アカウントの登録はこちらから。
参考文献
この記事を読んで興味を持たれた方には、追加の読み物をご紹介します。
- Facebook Messenger for カスタマーサービスハウツーガイド
- Facebook Messenger 営業のためのハウツーガイド
- Facebook Messenger マーケティングに役立つハウツーガイド
