あなたのウェブサイトにチャットウィジェットを追加したいとお考えですか？この記事では、WhatsAppウィジェットとは何かから、その設定方法までご紹介します。さらに、WhatsAppをウェブサイトに統合することで、マーケティング、セールス、サポート活動をどのように強化できるかを紹介します。最後に、respond.io を使ってウィジェットに自動化を組み込む方法をご紹介します。

What is WhatsApp Chat Widget?

WhatsAppウィジェットは、ウェブサイトに埋め込まれたチャットウィジェットで、訪問者がWhatsAppであなたとチャットを始めることができます。クリックすると、モバイルまたはデスクトップのWhatsAppアプリに移動し、お客様との会話を開始することができます。

WhatsAppチャットウィジェットをウェブサイトに設置するメリットについて見ていきましょう。

WhatsAppチャットウィジェットのメリット

WhatsAppウィジェットは、ウェブサイト訪問者をWhatsAppコンタクトに変換することで、ビジネスにいくつかのメリットをもたらします。これは、大量のウェブサイトトラフィックを抱える企業にとって有益なことです。

顧客が詳細を入力する必要があるライブチャットとは異なり、ウィジェットは顧客の電話番号と WhatsApp 名を自動的に取得します。これにより、本物のリードを収集し、WhatsApp コンタクトリストを構築することができます。

最後に、このウィジェットは、顧客がウェブサイトを離れた後に再接続することも可能で、顧客との長期的な関係構築を支援します。

さて、主なメリットを学んだところで、次項で設定方法を探ってみましょう。

WhatsApp ウィジェットをウェブサイトに設置する方法

WhatsAppAPIを使用して、複数のユーザーが顧客とチャットできるようにしたり、大規模な会話を処理する場合は、メッセージを送受信できるサードパーティ製プラットフォームが必要です。

Respond.io は、WhatsAppを含むマルチチャネルに対応した顧客会話管理ソフトウェアです、 Facebook Messenger, Telegram,GoogleBusiness Messagesなど。

さらに、respond.io はWhatsApp パートナーなので、WhatsAppAPI にまだアクセスできない場合は、数分でアカウントを取得できます。その後、respond.io 、WhatsAppウィジェットを設定するためのプロセスは、以下の手順ですぐに行うことができます。

まず、「設定」>「成長ウィジェット」に移動します。次に、ウィジェットの追加をクリックし、WhatsAppウィジェットを選択してからウィジェットの作成をクリックします。

その後、チャットウィジェットを追加するウェブサイトを入力し、ウィジェットを作成するWhatsAppアカウントを選択します。

詳細設定ボタンをクリックして、あらかじめ入力されたテキストを追加したり、ウィジェットの外観をカスタマイズしたりすることができます。最後に、「ウィジェットを生成」をクリックし、生成されたスクリプトをコピーして、ウェブサイトにインストールします。

複数のチャネルで顧客とつながりたい場合は、オムニチャネルウィジェットが役立ちます。また、ウェブサイトチャットウィジェットをウェブサイトに追加することもできます。

ウィジェットの設定が完了したところで、次はチャットウィジェットの可能性を最大限に生かすためのビジネス活用法をご紹介します。

ウェブサイト用WhatsAppウィジェット：使用例

このセクションでは、WhatsAppチャットウィジェットをマーケティング、セールス、サポートに使用するメリットを紹介します。

マーケティングに役立つWhatsAppチャットウィジェット

多くの企業は、リードや連絡先情報を収集するためにライブチャットを使用していますが、この方法は、プライバシーに関する懸念や誤った連絡先情報のために高いドロップオフレートになることがあります。

WhatsAppウィジェットを使用すると、手動でのデータ収集が不要になるため、本物のリードを簡単に獲得することができます。顧客の電話番号や名前を自動的に取得することができます。また、販促放送などのマーケティングやリターゲティング活動にも利用できます。

営業用WhatsAppウィジェット

ライブチャットの匿名性は、営業担当者が見込み客との信頼関係を構築するために正確な連絡先情報を得ることを難しくします。さらに、営業担当者は、ライブチャットに返信するために常に利用可能でなければならず、訪問者は焦ってサイトを終了する可能性があります。

WhatsAppを営業に活用することで、その会話的な性質と長期的な顧客との関わりを持つ能力により、顧客との個人的な関係を構築することが容易になります。これにより、顧客の購買意欲を引き出したり、迷いを解消したりすることで、コンバージョンの可能性を高めることができます。

カスタマーサポートのためのWhatsAppチャットウィジェット

サポートエージェントは、コンタクトの匿名性のために、ライブチャットでパーソナライズされたソリューションを提供する際に、しばしば問題に直面します。さらに、ライブチャットは、コンタクトがウェブサイトを去った後、エージェントが複雑な問い合わせをフォローアップすることを可能にするものではありません。

逆に、WhatsAppウィジェットを使えば、リピーターを特定し、彼らのニーズに合わせたソリューションを提供することができます。また、ソリューションの準備が整った時点で、顧客との会話を再開することも可能です。respond.ioの共有受信トレイを使用することで、サポートチームは顧客とのやり取りを販売段階まで遡って追跡し、さらなる状況を把握することができます。

respond.ioのチャットオートメーションで、そのポテンシャルを最大限に引き出す方法を学びましょう。

WhatsApp Business Widgetを自動化する方法respond.io: 3 Quick Wins

ここでは、WhatsAppウィジェットの可能性を最大限に引き出すために、respond.io'のチャットオートメーションの利用について説明します。

チャットオートメーションでFAQへの回答を自動化する

よくある質問に対する回答を自動化することで、エージェントの作業負担を軽減し、より緊急性の高い問題に対応することができます。

そのためには、よくある問い合わせにすぐに答えられるように、WhatsAppの複数選択メニューを作成し、お客様を待たせないようにするのも一つの方法です。

営業時間に合わせた会話対応

お客様からの返信に応じられない？アウェイメッセージを設定して、顧客の期待を管理します。営業時間外にコンタクトが会話を始めると、アウェイメッセージが表示されます。

長時間または24時間365日、シフト制のエージェントがいる場合、シフトごとに会話を自動的にルーティングし、好みの自動割り当てロジックに従って、勤務中のエージェントに割り当てることができます。

既存のCRMと業務ソフトを連携させる

のような営業CRMと業務ソフトを連携させる。 Hubspot, Salesforce, Pipedriveなどは、エージェントが顧客とコミュニケーションをとりながら、案件や チケットの 作成、顧客データの更新を行うことができます。これにより、プラットフォームを切り替える必要がなくなり、日常業務を効率化することができます。

本記事では、WhatsAppウィジェットについて、またその可能性を最大限に引き出す方法についてご紹介します。respond.io を使い始める準備はできていますか?14日間の無料トライアルに登録し、WhatsAppAPI アカウントを取得して下さい。

参考文献

WhatsAppを使ったビジネスの高度化にご興味のある方は、以下のブログ記事をご覧ください：

• WhatsAppメッセージのクイックリプライを送信する方法
• WhatsAppの自動化。WhatsApp Business 自動化ガイド
• WhatsAppAPI: WhatsAppAPI Integrationを取得する方法