Yüksek teslim edilebilirlik oranlarına ve yüksek etkileşime sahip ücretsiz bildirimler işletmeler için her zaman harika bir haberdir. Müşterilerinize bildirim göndermek için hala SMS adresini kullanıyorsanız, bu blog tam size göre. Burada, Facebook Messenger anlık bildirimlerinin ne olduğunu ve müşteri iletişimi için Facebook anlık bildirimlerini kullanmanın faydalarını öğreneceksiniz. Ayrıca Facebook Messenger bildirimleri göndermek için respond.io adresini nasıl kullanabileceğinizi de göstereceğiz.
Facebook Messenger Anlık Bildirimler: Bir Giriş
En baştan başlayalım. Anlık bildirimler nedir ve neden dünya çapında birçok işletme anlık bildirimler için Facebook Messenger adresini tercih ediyor?
Facebook'ta Anlık Bildirimler Nedir?
Anlık bildirimler, şirketler tarafından gönderilen ve müşterilerin telefonlarının ana ekranında veya üst bölümünde açılır pencere olarak açılan mesajlardır. Bu nedenle, anlık bildirimler diğer mesaj türlerine göre daha yüksek görünürlüğe sahiptir ve görmezden gelinmesi daha zordur.
Şirketler, müşterilere kısa mesajlar iletmek ve onları önemli veya acil bir şey hakkında bilgilendirmek için anlık bildirimleri kullanır. İşte şirketlerin anlık bildirimleri kullanmasının bazı yolları:
- Müşterilere kayıt yaptırdıkları bir etkinliği hatırlatın
- Satın alma işleminden sonra onlara gönderim bilgilerini sağlayın
- Hesaplarının durumu hakkında onları güncelleyin
- Onları sınırlı süreli fırsatlardan haberdar edin
Geleneksel olarak, işletmeler bildirim göndermek için SMS hizmetlerine güveniyorlardı. Ancak son on yılda şirketler giderek daha fazla anlık mesajlaşma kanallarına geçiş yapıyor.
Örneğin, Facebook Messenger bir iletişim uygulaması olarak dünya çapındaki başarısı nedeniyle popüler bir mesajlaşma kanalı seçimidir. Müşterileriniz Facebook Messenger kullanıcısıysa, onlara anlık bildirimler göndermek için Facebook Messenger adresini kullanmayı düşünmelisiniz.
Facebook Messenger Anlık Bildirimler vs SMS
Daha sonra, sizinki gibi şirketler için hangisinin en uygun olduğunu belirlemek için SMS ve Facebook Messenger adreslerini anlık bildirimler bağlamında karşılaştıracağız.
SMS Kurumsal Mesajlaşma için Bildirimler
SMS Mesajlaşma oldukça pahalı olabilir, fiyatlar farklı numara türlerine ve SMS sağlayıcılarına göre değişir. Kısa kodlu numaralar yüksek teslim edilebilirlik oranları nedeniyle popülerdir, ancak işletmeler mesaj ücretlerine ek olarak kurulum ve kiralama ücretleri ödemek zorundadır.
SMS Mesajlaşma, dosyaları veya medyayı desteklemediği için de sınırlayıcıdır. Emojiler desteklense de SMS'a özgü değildir ve kodlarının çözülmesi gerekir. Bu nedenle, tek bir emoji kullanmak standart bir SMS adresinin karakter sınırını 160'tan 70'e düşürebilir.
İnsanlar bildirimlerinizden kolayca vazgeçebilmelidir. Aksi takdirde, numaranızı engelleyebilirler. Ne yazık ki, müşterilerin söz konusu işletmeden mesaj almayı durdurmak için SMS adresine mesaj göndermeleri gerekir ve bunun da bir maliyeti vardır.
Ayrıca, SMS bildirimleri taşıyıcı filtrelemesine tabidir. Bu nedenle, bazıları hedeflerine ulaşamayabilir. Facebook Messenger bildirimlerinin SMS mesajlarına karşı nasıl bir performans gösterdiğini görelim.
Facebook Messenger Kurumsal Mesajlaşma için Anlık Bildirimler
Başlangıç olarak, Facebook Messenger mesajlaşma ücretsizdir. Bu, çok sayıda anlık bildirim göndermesi gereken işletmeler için harika bir haber.
Facebook Messenger mesajlar, anlık bildirimleri daha ilgi çekici hale getiren dosyaları, medyayı ve emojileri destekler. Ve etkileşim içinde olan müşterilerin bir bildirimi okuduktan sonra harekete geçme olasılığı daha yüksektir.
Facebook Messenger bildirimlerini devre dışı bırakmak, Facebook Messenger adresinden artık bildirim almak istemediğinizi belirten 1:1 mesaj göndermek kadar kolaydır. SMS adresinden farklı olarak bu işlem ücretsizdir.
Son olarak, Facebook Messenger anlık bildirimleri SMS gibi bir filtreleme sürecinden geçmediği için çok yüksek iletilebilirlik oranlarına sahiptir.
Daha sonra, Facebook anlık bildirimlerini kullanırken dikkat etmeniz gereken en önemli noktalara değineceğiz.
Facebook Messenger Push Bildirimlerini Kullanmadan Önce Bilmeniz Gerekenler
Facebook Messenger mesajlaşma gelen kutuları söz konusu olduğunda, bunlar iki ana seçenektir: Meta Business Suite 'i kullanabilir ya da Facebook Sayfanızı bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlayabilirsiniz.
Meta Business Suite, temel otomasyon, etiketler ve filtreler gibi bazı küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun bazı mesajlaşma ve organizasyon araçları içerir. Bununla birlikte, Facebook Messenger için yayın işlevselliğinden yoksundur ve çok kanallı değil, çok kanallıdır.
Geniş ölçekte Facebook Messenger anlık bildirimleri göndermek için gelişmiş mesajlaşma ve organizasyon araçları arıyorsanız, Facebook Sayfanızı respond.io gibi çok kanallı bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlayın.
İstenmeyen postaları önlemek için Meta adresini kullanan işletmeler için bazı mesajlaşma kuralları uygulamaya koymuştur Facebook Messenger API.
İlk kural, Kişileri içe aktaramazsınız. Bunun yerine, onlara geri mesaj gönderebilmeniz için önce size ilk mesajı göndermeleri gerekir. Neyse ki, Meta müşterilerin işletmelerle sohbet başlatması için farklı yollar sunuyor.
İkinci kural, işletmelerin müşteriler tarafından başlatılan konuşmalar için 24 saatlik bir mesajlaşma penceresine sahip olmasıdır. Bu süre içinde, işletmelerin herhangi bir kısıtlama olmaksızın mesaj göndermelerine izin verilir.
Facebook anlık bildirimlerini mesajlaşma penceresinin dışında göndermek istiyorsanız, bunu Facebook Mesaj Etiketleri ile yapabilirsiniz. Mesaj Etiketlerinin tanıtım amaçlı içerik için kullanılamayacağını unutmayın.
Artık Facebook Messenger adresinin temellerine aşina olduğunuza göre bir sonraki adıma hazırsınız. İşte respond.io adresini mesajlaşma gelen kutusu olarak kullanarak Facebook Messenger anlık bildirimlerini nasıl göndereceğiniz.
Facebook Messenger ile Bildirimler Nasıl Gönderilir respond.io
Müşteri iletişimi söz konusu olduğunda şirketinizin ekipleri aynı hedeflere sahip değildir ve bu durum mesajlaşma uygulamalarına da yansır. Bir destek temsilcisinden gelen Facebook anlık bildirimleri, bir pazarlamacı tarafından gönderilenlerle aynı değildir.
Bu bölümde size destek, satış, pazarlama ve işlem mesajları için üç anlık bildirim stratejisi göstereceğiz.
Facebook Messenger respond.io ile Bildirimler: 1:1 Mesajlaşma
Destek ve satış temsilcileri, bir kitleye mesaj göndermek yerine tek bir müşteriye 1:1 anlık bildirimler gönderme eğilimindedir.
Temsilciler, respond.io Mesajlar Modülü'nden Facebook Messenger anlık bildirimlerini manuel olarak yazıp gönderebilir veya bir düğmeye tıklayarak tetikleyebilir. respond.io ile bu bildirimlerde metin, görüntü, ses ve dosya göndermek mümkündür.
Destek temsilcileri, müşterileri mesajlaşma penceresi dışında bilgilendirmek için genellikle Satın Alma Sonrası Güncelleme ve Hesap Güncelleme Mesaj Etiketlerini kullanacaktır.
Öte yandan satış temsilcileri, örneğin bir rezervasyon onayı göndermek veya müşterilere bir ödeme güncellemesini hatırlatmak için Onaylanmış Etkinlik Güncelleme Mesajı Etiketini kullanabilir.
Ancak dahası da var. Meta , mesajlaşma penceresini 24 saatten yedi güne uzatmak için bir İnsan Temsilci Etiketi test ediyor. Bu özellik henüz beta aşamasında ve yalnızca respond.io gibi bazı platformlarda kullanılabiliyor.
Bu mesajlaşma penceresi uzantısı, müşterilerle iletişimleri daha konuşkan olma eğiliminde olduğundan, özellikle destek ve satış için kullanışlıdır. İnsan Temsilci Etiketi, Facebook Messenger anlık bildirimlerine yanıt olarak potansiyel müşteri sorularıyla ilgilenmeleri için onlara yeterli zaman verir.
Facebook Messenger respond.io ile Bildirimler : Yayın
Pazarlama ekipleri genellikle tanıtım amacıyla geniş kitlelere anlık bildirimler yayınlar. Bunu Facebook Messenger ile yapmanın iki yolu vardır.
İlk olarak, Facebook Messenger anlık bildirimlerini yayınlayabilirsiniz. Meta 'un kurallarına uymanız ve Mesaj Etiketlerini yalnızca amaçlanan kullanım durumları için kullanmanız gerektiğini unutmayın, bu nedenle anlık bildirim içeriğinizi dikkatlice şekillendirin. Aksi takdirde yayın yasağıyla karşılaşabilirsiniz.
Facebook Messenger yayınlar respond.io'un Yayın Modülünden kolayca planlanabilir. Daha fazla ayrıntı için Facebook Messenger yayın kılavuzumuza göz atın.
Sponsorlu Mesajlar, promosyon amaçlı anlık bildirimler yayınlamak isteyen işletmeler için Meta'un çözümüdür. Ne yazık ki bunlar ücretsiz değildir. Ücretsiz bir alternatif olarak Telegram yayınını düşünebilirsiniz.
Facebook Messenger bildirimler, müşteriye dönük ekipleri dahil etmeden API üzerinden otomatik olarak da gönderilebilir. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.
Facebook Messenger respond.io ile Bildirimler : Mesajlar API
İşlemsel bildirimler, müşteri yolculuğunda gerekli bir amaca hizmet eden otomatik mesajlardır. Belirli müşteri eylemlerine yanıt olarak otomatik olarak tetiklenirler ve genellikle hassas bilgiler içerirler.
Örneğin, müşteriler çevrimiçi bir ödeme yaparken veya bir web sitesinde yeni bir şifre için başvurduktan sonra işlem bildirimleri alabilirler.
Respond.ioMessages API metin, ekler ve hızlı yanıtlar içeren işlemsel anlık bildirimler göndermenin en güvenilir yoludur. Bir API olduğu için arayüzü yoktur ve bir iş yazılımına bağlanması gerekir.
Mesajlar API bu şekilde çalışır:
- Bir müşteri, iş yazılımınızda bir olayı tetikler.
- İş yazılımı yanıt olarak bir Facebook Messenger bildirimi oluşturur.
- Facebook Messenger bildirimi API ve daha sonra respond.io mesajlarına iletilir.
- Müşteri bir Facebook Messenger anlık bildirimi alır.
Yayın, 1:1 mesajlaşma ve Mesajlar API anlık bildirim ihtiyaçlarınızın çoğunu karşılamalıdır. Ancak, Facebook sayfanızla etkileşime geçen müşterilerinize otomatik anlık bildirimler göndermenin ek bir yolunu göstermek istiyoruz.
Facebook Sayfa Ziyaretçilerine Facebook Push Bildirimleri Nasıl Gönderilir? respond.io
Facebook Özel Yanıtlar, Facebook Sayfanızdaki gönderilere yorum yapan kullanıcılara özel otomatik anlık bildirimler göndermek için tasarlanmış bir Facebook özelliğidir. Sayfa ziyaretçilerini respond.io Kişilerine dönüştürmenize yardımcı olabilecek pratik bir araçtır.
Facebook Özel Yanıtı, tüm Facebook Sayfası gönderileriniz için genel bir yanıt veya her bir gönderiniz için özel bir yanıt olabilir. Bu özelliği kullanmak için Facebook Messenger adresini respond.io adresine bağlamanız gerekir.
Satış ekipleri bu özelliği potansiyel müşteri toplamak için kullanabilir. Destek ekipleri içinse müşterilerle yapılan görüşmeleri sistematik olarak kamuoyunun gözünden uzaklaştırmanın pratik bir yoludur. Kısacası, Facebook Özel Yanıtlar bu şekilde çalışır:
- Bir sayfa ziyaretçisi gönderinize yorum bırakır
- Bir Facebook Messenger anlık bildirimi tetiklenir ve ziyaretçinin telefonuna gönderilir
- Sayfa ziyaretçisi bildirime yanıt vererek respond.io Kişisi olur.
respond.io Kişilerinin platforma bağlı mesajlaşma kanallarıyla etkileşime girmiş kişiler olduğunu unutmayın. Bu nedenle, Sayfa ziyaretçileri yalnızca anlık bildirime yanıt verirlerse Kişi olurlar.
Görüldüğü gibi, Facebook Messenger anlık bildirimleri için respond.io 'u kullanmak bir olasılıklar dünyasının kapılarını açıyor. respond.io 'u Facebook Messenger anlık bildirimleri için mükemmel bir seçim yapan bazı ekstra özellikleri görelim.
Facebook Messenger respond.io ile Bildirimler: Hızlı Kazançlar
Respond.io sadece Facebook Messenger anlık bildirimler için kullanışlı değildir - tüm müşteri yaşam döngüsü için tasarlanmış bir platformdur. Orta ve büyük ölçekli işletmelerin birden fazla kanalda pazarlama, satış ve destek için ihtiyaç duyduğu her şeyi içerir.
Son bölümde, işletmelerin respond.io adresini Facebook Messenger anlık bildirimler için bir mesajlaşma gelen kutusu olarak kullanırken elde ettikleri dört hızlı kazanımı kısaca tanıtacağız.
Tüm Kanallarınızı Omnichannel Gelen Kutusunda Birleştirin
Meta Business Suite kullanıcıları yalnızca Facebook Messenger üzerinden anlık bildirimler gönderebilir. Ancak müşterilerinizin sizinle iletişim kurmak için diğer mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor olması muhtemeldir.
Bu nedenle, Instagram DM, WhatsApp veya aşağıdaki gibi diğer popüler mesajlaşma kanallarıyla çalışan çok kanallı bir gelen kutusuna ihtiyacınız olacaktır LINEyanı sıra özel kanallarınız.
Respond.io tüm kanallarınızı tek bir gelen kutusunda birleştirmenizi sağlayarak müşterilerinizle iletişimi basitleştirir ve farklı kanallarda dağınık konuşmaları önler.
İdeal Sohbet Yönlendirme ve Temsilci Atama Stratejilerinizi Uygulayın
Müşteriyle yüzleşen ekipler tarafından gönderilen anlık bildirimler genellikle yanıt alır ve temsilciler ile müşteriler arasındaki etkileşim daha konuşmaya dayalı olma eğilimindedir. respond.io 'un İş Akışları ile bu yanıtların nasıl ele alınacağını otomatikleştirebilirsiniz.
Bu araç, temsilci yükünü azaltırken hızlı ve verimli yardım sağlamaya yardımcı olur. İş Akışı oluşturucuda ideal sohbet yönlendirme stratejinizi oluşturarak başlayın. Bazı örnekler vermek gerekirse, konuşmaları ekip işlevine, İletişim diline veya vardiyalara göre yönlendirebilirsiniz.
Ardından, görüşmeyi ekipteki doğru temsilciye iletmek için tercih ettiğiniz otomatik atama stratejisini kullanın.
Gelişmiş Araçlarla Görüşmeleri ve Temsilci Performansını Takip Edin
Respond.io temsilciler tarafından gönderilen anlık bildirimleri ve yanıtların nasıl işlendiğini denetlemek için gereken araçlara sahiptir. Mesajlar Modülünde, yöneticiler her bir Kişinin genel bir görünümüne sahiptir.
Her etkileşimin ayrıntılı bir genel görünümünü elde etmek için Mesajlaşma Konsolu 'nu ve konuşma olaylarının kronolojik sırayla bir özeti için Kişi Etkinliği sekmesini kullanın. Bireysel müşteri temsilcisi veya ekip performansının ayrıntılı bir görünümü için Raporlar Modülünü kullanın.
Yeni içgörüler ve iyileştirme alanları bulmak amacıyla verileri incelemek için filtreleri (tarih, kategoriler, ekipler ve kullanıcılar) kullanabilirsiniz. Burada kimin anlık bildirim yanıtlarını çok uzun süre beklettiğini veya kimin çok az görüşme atadığını öğrenebilirsiniz.
respond.io Mobil Uygulaması ile Hareket Halindeki Müşterileri Bilgilendirin
Aşağıdaki senaryoyu hayal edin: VIP müşterilerinizden birinin yardıma ihtiyacı var, ancak hesap yöneticisi masasında değil. Yönetici dönene kadar anlık bildirimi geciktirerek kötü bir izlenime neden olmak istemezsiniz.
Sorunlar hiç beklemediğiniz bir anda ortaya çıkabileceğinden, cihazlar arası bir mesajlaşma gelen kutusu seçtiğinizden emin olun.
Respond.io birden fazla cihazda kullanılabilir ve temsilcilerin masaüstlerinin yanı sıra cep telefonlarından da Facebook Messenger push bildirimleri göndermelerine olanak tanır. respond.io uygulamasını Android için Google Play Store 'dan ve iOS için Apple App Store 'dan indirin.
Lider müşteri mesajlaşma platformu ile Facebook Messenger anlık bildirimler göndermek ister misiniz? Buradan bir respond.io hesabı için kaydolun.
Daha Fazla Okuma
Bu makaleyi ilginç bulduysanız, işte sizin için bazı ek okumalar:
- Facebook Messenger Müşteri Hizmetleri için: Nasıl Yapılır Kılavuzu
- Facebook Messenger Satış için: Nasıl Yapılır Kılavuzu
- Facebook Messenger Pazarlama için: Nasıl Yapılır Kılavuzu
