İşletmeniz için Viber otomatik yanıtlamayı nasıl kuracağınızı öğrenmek ister misiniz? Size yardımcı olacağız. Bu makalede, Viber otomatik yanıtının ne olduğunu, otomatik yanıt kullanmanın faydalarını ve son olarak Viber botu için otomatik yanıtın nasıl kurulacağını açıklayacağız.

Viber Otomatik Yanıt Nedir

Viber otomatik yanıt, müşterilerinizin sorularına yanıt vermek için müsait olmadığınızda bile onlara otomatik mesajlar göndermenizi sağlar. Bu kullanışlı özellik, 7/24 müşterilerinizin yanında olmanızı sağlar.

İki yaygın otomatik yanıt mesajı türü vardır:

• Karşılama mesajları: Müşteriler bir görüşme başlattığında işletmelerin gönderdiği karşılama mesajları
• Dışarıda mesajları: Mesai saatleri dışında müşterilere otomatik olarak yanıt veren mesajlar

Bir sonraki bölümde, otomatik yanıtların işletmenize nasıl fayda sağladığını paylaşacağız.

Neden Otomatik Yanıt Kullanmalısınız? Viber

E-posta gibi geleneksel kanalların aksine, müşteriler sizinle aşağıdaki gibi bir anlık mesajlaşma uygulaması aracılığıyla iletişime geçtiklerinde anında yanıt beklerler Viber. Ancak, çoğu işletme günün her saati çalışmadığı için bu her zaman mümkün değildir.

Kolay bir çözüm, müşterilere geri döndüğünüzde onlarla ilgileneceğinize dair güvence vermek için uzakta mesajları ayarlamaktır. Çalışma saatlerinizi ve beklenen yanıt süresini mesajınıza eklersiniz.

Bu sadece müşterilerin beklentilerini yönetmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yanıt süresindeki düşüş, mesajlarının alındığına dair güvence verdiği için müşterilerin memnuniyetini de artırır.

Ayrıca Viber adresinden size ilk kez mesaj gönderen müşterileri karşılamak için karşılama mesajlarını otomatikleştirebilirsiniz. Bu karşılama mesajları, zamanında ve dostça bir yanıt sağlayarak olumlu bir ilk izlenim yaratmaya yardımcı olur.

Otomatik yanıt mesajınızı bir üst seviyeye taşımak için mesaja bir sohbet öncesi anketi bile ekleyebilirsiniz. Bu, müşteri temsilcilerine yanıt vermeden önce bir bağlam sağlamak için müşterilerin bilgilerini ve sorgu ayrıntılarını toplamaya yardımcı olur.

Artık otomatik yanıtın ne olduğunu anladığınıza göre, şimdi Viber otomatik yanıtını nasıl ayarlayacağınıza bir göz atalım.

Viber Otomatik Yanıt Nasıl Ayarlanır

WhatsApp 'ın aksine ve Instagramotomatik yanıt mesajlarını Viber uygulamasında yerel olarak ayarlayamazsınız. Bunun yerine, bir Viber botu kullanmanız gerekir. Viber botlarının bir mesajlaşma arayüzü olmadığından, mesaj göndermek ve almak için botunuzu respond.io gibi bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlayın.

Ardından, respond.io adresinde otomatik yanıtlarınızı ayarlayın. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bir sonraki bölüme geçelim.

Viber Otomatik Yanıt'ı Ayarlama respond.io

respond.io adresindeki tüm otomasyon, platformun amiral gemisi otomasyon oluşturucusu olan İş Akışları Modülü üzerinde kurulur. Viber botunuzu respond.io adresine bağladıktan sonra, işletmeniz için karşılama ve uğurlama mesajlarını ayarlamak için aşağıdaki talimatları izleyin.

1. Yan gezinti menüsünden İş Akışları'nı seçin ve İş Akışı Ekle'ye tıklayın.

2. İş Akışı Tetikleyicisini Görüşme Açıldı olarak ayarlayın.

3. Çalışma saatlerinizi ayarlamak için Tarih ve Saat Adımını ekleyin.

Şimdi, Başarı Şubesinde karşılama mesajları ve Başarısızlık Şubesinde uzaklaşma mesajları ayarlayabilirsiniz.

4. Bir Mesaj Gönder Adımı eklemek için Başarı ve Başarısızlık Dallarının altındaki + düğümüne tıklayın. Kanalınız olarak Viber adresini seçtiğinizden emin olun.

5. Başarı Şubesi için metin alanına karşılama mesajınızı ve Başarısızlık Şubesi için metin alanına uzaklaşma mesajınızı yazın.

6. Tekrar çevrimiçi olduğunuzda onlarla iletişime geçebilmeniz için müşterilerin bilgilerini istemek üzere uzakta mesajınızın altına Soru Sor Adımını ekleyin.

Yanıtlar, İş Akışının diğer bölümlerinde kullanılmak üzere Değişkenler, İletişim Alanları veya Etiketler olarak kaydedilebilir. İşiniz bittiğinde kaydedin ve yayınlayın.

İşletmeniz için Viber otomatik yanıtlamayı bu şekilde ayarlayabilirsiniz. Bir sonraki bölümde, işletmelerin farklı senaryolar için kullanabileceği otomatik yanıtlama mesajı örneklerinin bir listesini inceleyeceğiz.

Viber Otomatik Yanıt Mesajı Örnekleri

Müşterilerle etkileşim kurmak için Viber otomatik yanıt mesajlarını kullanabileceğiniz çeşitli yollar vardır. Bu mesajlar onlara uygun çözümler sunmalı veya sorularına cevap vermelidir.

İşletmelerin müşterilerle etkileşime geçmesine ve istedikleri eylemleri gerçekleştirmelerine yardımcı olmak için beş tür Viber otomatik yanıt mesajı belirledik. İşletmeniz için bu kullanıma hazır Viber otomatik yanıt mesajı örneklerinden bazılarına göz atın.

Genel Karşılama

Güçlü bir ilk izlenim bırakmak, potansiyel müşterilerle anlamlı bir ilişki geliştirmenize yardımcı olacaktır. Karşılama mesajları, müşterileri markanıza alıştırmanın, marka sadakati oluşturmanın ve güven kazanmanın harika bir yoludur.

Aşağıda, mesajınızı etkili bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olacak bazı karşılama mesajı şablonlarını ve örneklerini paylaşıyoruz.

1. "Merhaba, [işletme adı]'na hoş geldiniz. Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?"

2. "Merhaba! Sizden haber aldığımız için çok heyecanlıyız. Kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz."

3. "Merhabalar! Mesajınız için teşekkür ederiz, en kısa sürede size geri döneceğiz. Bu arada, yaklaşan tanıtımlarımıza buradan göz atabilirsiniz: [link] 😊"

Uzaktaki Mesajlar

En yaygın otomatik yanıtlama mesajlarından biri de uzakta mesajlarıdır. Müşterilere müsait olmadığınızı bildirmek için kullanabileceğiniz uzakta mesajlarının bir listesini burada bulabilirsiniz.

1. "Merhaba 👋 mesajınız için teşekkürler. Yardımcı olmak isteriz, ancak bu mesai saatlerimizin dışında. Size 24 saat içinde geri döneceğiz."

2. "Sayın müşterimiz, [tarih] ile [tarih] arasında kapalıyız. Yanıtlarda gecikme olacaktır ve anlayışınız için teşekkür ederiz 🙏🏻 Teşekkürler, [işletme adı]"

3. "[İşletme adı] ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şu anda kapalıyız, ancak mümkün olan en kısa sürede size geri döneceğiz. Bu arada, daha fazla bilgi için web sitemize göz atın: [link]."

Tatil Selamları

Tatillerde ister açık ister kapalı olun, müşterileriniz size aynı mesajları gönderecektir. İşte referansınız için bazı Viber tatil tebrik mesajları.

1. "Mutlu Noeller🎄 Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Noel Baba'nın hediyeleri dağıtmasına yardım etmekle meşgulüz, ancak 27 Aralık'ta size geri döneceğiz."

2. "Çok başarılı bir Yeni Yıl dilerim 🎊 Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?"

3. "Mutlu Paskalyalar! Mesajınız için teşekkür ederiz. Size [sayı] saat içinde geri döneceğiz. Saygılarımla, [işletme adı]."

İş Güncellemeleri

Viber karşılama mesajınız, yoğun dönemlerde hizmet kesintileri veya geciken yanıtlar gibi olağandışı olaylar veya gelişmeler hakkında müşterileri bilgilendirmek için de kullanılabilir. Aşağıda kullanabileceğiniz bazı örnekler verilmiştir.

1. "Merhabalar. İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Lütfen yanıtlarımızın normalden daha yavaş olabileceğini unutmayın. Sabrınız için teşekkür ederiz 🙏"

2. "[İşletme adı]'ndan merhaba. Mesajınızı aldık. Şu anda yoğun bir mesaj trafiği yaşıyoruz ve en kısa sürede yanıt vermek için elimizden geleni yapıyoruz. Size 24 saat içinde geri döneceğiz."

3. Merhaba! İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İşletme adı]'nda yaşanan hizmet kesintisi için özür dileriz. Ekibimiz bu sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için çok çalışıyor. Bu arada, lütfen size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin 🙏"

Potansiyel Müşteri Yakalama

Müşterilere genel bir karşılama mesajı göndermek iyi olsa da, iletişim bilgilerini isteyerek bunu yükseltebilirsiniz. Bu, potansiyel müşterileri bağlantılara dönüştürmeniz için harika bir fırsattır. İşte işletmeniz için kullanabileceğiniz bazı örnekler.

1. "Merhaba! Üzgünüz, şu anda müsait değiliz. Lütfen adınızı ve e-posta adresinizi bırakın, en kısa sürede size geri döneceğiz."

2. "Mesajınız için teşekkür ederiz. Şu anda ofis dışındayız. Lütfen aşağıda tam adınızı ve e-posta adresinizi paylaşın, temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir."

3. "Merhaba, mesajınız için teşekkürler! Devam etmeden önce e-posta adresinizi alabilir miyiz?"

Artık Viber otomatik yanıt özelliğini kullanarak iş iletişiminizi üst düzeye çıkarmanın faydalarını ve kurulum adımlarını biliyorsunuz, başlamak için Viber hesabınızı respond.io adresine bağlamanın zamanı geldi.

Daha Fazla Okuma

Viber adresinin işletmenize nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Burada okumanız için bir makale listesi derledik:

• Müşteri Destek Kanalı Olarak Viber Nasıl Kullanılır?
• Satış için Kapsamlı Bir Kılavuz Viber
• İşletmeler için Viber Web Sohbeti Nasıl Kullanılır?