Hiç bir ramen lokantasına girdiğinizde personelin "Irasshaimase!" diye bağırdığını duydunuz mu? Japonca "Hoş geldiniz, lütfen içeri buyurun" anlamına gelen bu coşkulu selamlama Japon yemek deneyiminin önemli bir parçasıdır. Peki ya böyle bir marka deneyimini bir WhatsApp karşılama mesajıyla sanal olarak yeniden yaratabilseydiniz? Yaygın durumlar için bir WhatsApp Business karşılama mesajı örneği ile size nasıl yapılacağını göstereceğiz.
Tıpkı mağazanıza giren müşterileri karşıladığınız gibi, WhatsApp üzerinden de aynı unutulmaz karşılamayı sunun. WhatsApp karşılama mesajlarının neden önemli olduğunu ve nasıl kullanılacağını anlatacağız. Ayrıca, çeşitli durumlar için bir WhatsApp Business karşılama mesajı örneği ve kendi mesajınızı yazarken en iyi uygulamaları da ekleyeceğiz.
WhatsApp Business için WhatsApp Tebrik Mesajı: Temel Bilgiler
Öncelikle WhatsApp karşılamalarının ne olduğunu tanımlayalım. Adından da anlaşılacağı gibi, müşteriler bir görüşme başlattığında işletmelerin gönderdiği hoş geldiniz mesajlarıdır.
WhatsApp Business Uygulamasında, tebrik mesajı bir uygulama özelliğidir. Müşteriler ilk kez mesaj gönderdiğinde veya 14 günlük hareketsizlikten sonra otomatik olarak önceden hazırlanmış bir yanıt gönderir.
WhatsApp API kullanıcıları, WhatsApp CRM entegrasyonu ile bu karşılama mesajlarını ayarlayabilirler. Örneğin respond.io adresinde, yeni bir görüşmenin başlangıcında bir WhatsApp karşılama mesajı gönderilecektir. Bunu daha sonra daha ayrıntılı olarak açıklayacağız.
WhatsApp tebrik mesajlarının önemli bir özelliği otomatik olmalarıdır. İşletmeler, karşılama mesajlarını günlük durumlar veya özel kullanım için özelleştirebilir ve bunlar genellikle doğası gereği hoş karşılanır.
Farklı WhatsApp tebrik mesajı türleri hakkında ayrıntıya girmeden önce, işletmelerin neden bir tane göndermesi gerektiğini inceleyelim.
WhatsApp Business için Neden Tebrik Mesajı Kullanmalısınız?
WhatsApp dünyanın en iyi mesajlaşma uygulamaları arasında yer alıyor ve müşteriler tarafından işletmelerle iletişim kurmak için giderek daha fazla tercih ediliyor. Gayriresmiliği ve yanıt hızı, uzun vadede müşteri sadakati oluşturmak için hayati önem taşıyan samimiyet ve güveni teşvik ediyor.
İşte işletmelerin müşterileri bir WhatsApp tebrik mesajıyla karşılamaları için altı neden:
- İyi bir ilk izlenim bırakmak için
- Hayal kırıklığına uğramış müşterilerin takip edilmesini sağlamak için
- Yanıt sürelerine ilişkin beklentileri belirlemek
- Bağlam ve potansiyel müşteriler için müşteri bilgilerini toplamak
- Beklenmedik gelişmeler hakkında müşterileri bilgilendirmek
- Bayramları ve özel günleri kutlamak için
Aşağıda, bu amaçları yerine getiren yaygın WhatsApp karşılama türlerinin bir listesini derledik. Ayrıca her biri için bir WhatsApp Business karşılama mesajı örneği sunduk.
6 WhatsApp Tebrik Mesajı Kullanmanın Yolları
Duruma veya istenen eyleme bağlı olarak, WhatsApp Business'ta müşteriler için bir karşılama mesajı yazmanın çok sayıda yolu vardır. Üç temel ve üç özel kullanımlı WhatsApp karşılama mesajı kategorisi belirledik.
Temel karşılama kategorileri, iş veya sektörden bağımsız olarak şirketlerin hazırlanması gereken günlük senaryoları ifade eder. Bunlar şunlardan oluşur:
- Genel WhatsApp karşılama mesajları
- WhatsApp müşteri destek selamları
- WhatsApp uzak mesajları
Referans olarak verilen bir WhatsApp Business karşılama mesajı örneği ile bunların her biri için nasıl bir WhatsApp karşılaması yazabileceğinize bakalım.
Genel Karşılama Mesajları
Genel bir WhatsApp karşılama mesajı, markanız hakkında ilk izlenimi yaratır. Değerlerinizi yansıtmalı ve ister profesyonellik timsali ister rahat ve arkadaş canlısı olsun, etkileşimin tonunu belirlemelidir. Bu mesaj genellikle mesai saatleri içinde gönderilir.
İşte genel WhatsApp iş tebrik mesajlarına bazı örnekler:
- "Merhaba! Sizi gördüğüme sevindim. Lütfen size nasıl yardımcı olabileceğimizi söyleyin, kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Teşekkürler, [işletme adı]."
- "[İşletme adı]'na hoş geldiniz. Bugün sizin için ne yapabiliriz?"
- "Merhaba.
👋Biz [işletme adı] olarak sizden haber almak için çok heyecanlıyız! Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?"
Müşteri Destek Tebrik Mesajları
Belki de özel bir müşteri destek hattınız var veya müşteriler sık sık yardım için size ulaşıyor. Destek odaklı iyi bir WhatsApp karşılama mesajı, müşterilerin yardım istemek için doğru yerde olduklarını bilmelerini sağlar, gerekirse ek kaynaklar sunar ve sorunlarının takip edileceğinden emin olmalarını sağlar.
WhatsApp Business için bir tebrik mesajında desteği nasıl vurgulayabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:
- "Mesajınız için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle hemen ilgilenecektir."
- "[İşletme adı]'na ulaştınız. Destek ekibimiz önümüzdeki 2 saat içinde sizinle iletişime geçecektir. ⚠️ Acil yardım için lütfen [telefon numarası]'nı arayın.
Bu arada, sorgunuza bir yanıt olup olmadığını görmek için [URL] adresindeki SSS bölümümüzü ziyaret edin. Teşekkür ederiz." - "[İşletme adı]'na hoş geldiniz! Destek süper kahramanlarından oluşan ekibimiz 🦸♂️🦹🏼 size yardımcı olmaya hazır. Lütfen sorununuzu ayrıntılı olarak açıklayın, böylece hemen doğru temsilciyi görevlendirebiliriz 💪"
Uzaktaki Mesajlar
Yanıt sürenizle ilgili beklentileri belirlemek için gönderebileceğiniz birkaç tür WhatsApp uzakta mesajı vardır. En yaygın olanı ofis dışında veya mesai sonrası mesajıdır. Diğer kullanım durumları arasında tatil saatleri ve beklenmedik iş kapanışları yer alır.
İşte her bir uzak mesaj kullanım durumu için bir WhatsApp Business tebrik mesajı örneği:
- "Mesajınız için teşekkür ederiz. Şu anda evde değiliz. Çalışma saatlerimiz [iş saatleri]. Bir sonraki iş gününde size geri döneceğiz. Teşekkürler, [işletme adı]."
- "Merhaba!
👋İşletme adı]'na ulaştınız. Şu anda yanıt veremiyoruz. Bu bayram sezonunda çalışma saatlerimiz 🕦 [çalışma saatleri] şeklindedir. Önümüzdeki 24 saat içinde bir yanıt bekleyebilirsiniz. İyi günler!" - "Değerli müşterimiz, öngörülemeyen koşullar nedeniyle [işletme adı] geçici olarak kapalıdır. Operasyonların geçici olarak [tarih] tarihinde devam etmesini bekliyoruz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz 🙏🏼"
Şimdi, belirli kullanım durumlarına veya durumlara uyan üç tür WhatsApp tebrik mesajına bakalım. Bunlar şunlardan oluşur:
- WhatsApp müşteri adayı yakalama
- İş güncellemeleri içeren WhatsApp selamlamaları
- WhatsApp mevsimsel tebrikleri
Potansiyel Müşteri Yakalama Mesajları
Müşterileri bir WhatsApp karşılama mesajıyla karşılamayı planlıyorsanız, potansiyel müşterileri yakalamak için bu fırsattan yararlanabilirsiniz. Potansiyel müşterilerin iletişim bilgilerini isteyerek ve onları müşteri listenize ekleyerek onları Kişilere dönüştürün.
İşte potansiyel müşterileri yakalamak için kullanabileceğiniz üç WhatsApp tebrik örneği:
- "Merhaba.
👋İşletme adı]'na ulaştınız. Başlamadan önce tam adınızı ve e-posta adresinizi alabilir miyiz?" - "Merhaba! Mesajınızı aldık. Lütfen aşağıda tam adınızı ve e-posta adresinizi paylaşın, ekibimizden biri kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir."
- "[İşletme adı] ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hemen yanıt veremiyoruz. Adınızı ve e-posta adresinizi aşağıya bırakabilirseniz, önümüzdeki 24 saat içinde sizinle iletişime geçeceğiz."
İş Güncellemeleri
İş güncellemelerini içeren bir WhatsApp karşılama mesajı, müşterileri olağandışı olaylar veya gelişmeler hakkında proaktif olarak bilgilendirir. Bu, hizmet kesintilerini ele almayı veya acil durumlarda veya yoğun dönemlerde geciken yanıtlar konusunda uyarıda bulunmayı içerir.
Bu WhatsApp karşılama mesajı örnekleri, olağandışı iş olaylarını önceden ele alır:
- "İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İşletme hizmet adı] üzerinde bir hizmet kesintisi yaşıyorsanız özür dileriz 🚨 Ekibimiz bunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için çalışıyor 🚧
Kesintiyle ilgisi olmayan sorunlar için lütfen mesajınızı aşağıya bırakın, önümüzdeki 24 saat içinde yanıt vereceğiz." - "[İşletme adı]'ndan merhaba. Size nasıl yardımcı olabiliriz? Benzeri görülmemiş bu zamanlarda yanıtımızın normalden biraz daha yavaş olabileceğini lütfen unutmayın."
- "Merhaba! Mesajınız alınmıştır. Yoğun bir mesaj trafiği yaşıyoruz ve en kısa sürede yanıt vermek için elimizden geleni yapıyoruz. Lütfen 2 saate kadar bir yanıt gecikmesi bekleyin. Sabrınız için teşekkür ederiz 🙏🏼 Saygılarımla, [işletme adı] Ekibi."
Mevsimsel Selamlar
İster Noel ister Dünya Çikolata Günü olsun, bir WhatsApp mevsimsel tebrik mesajı, çeşitli müşteri tabanınız tarafından kutlanan festivalleri kabul eder veya işletmenizin belirli tatillerle olan ilişkisini onaylar. Ayrıca müşterileri yoğun dönemlerden kaynaklanan gecikmeler konusunda bilgilendirebilir.
Aşağıdaki WhatsApp tatil tebriği örneklerinden ilham alın:
- "Yeni Yılınız Kutlu Olsun! Umarız 2023'ü neşe ve sevinçle karşılıyorsunuzdur 🥳 Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?"
- "Ho ho ho! 🎄 Şu anda Noel Baba ile Yaramazlar ve İyiler listemizi gözden geçiriyoruz 🧑🎄 Bize nasıl yardımcı olabileceğimizi söyleyin, kısa süre içinde size geri dönelim - ve tabii ki sizi İyiler listesine ekleyelim!"
- "Sevgililer Gününüz kutlu olsun 💕 [işletme adı] ile mesajlaştığınız için teşekkür ederiz. Şu anda buketleriniz için en iyi çiçekleri 💐 seçiyoruz, ancak önümüzdeki bir saat içinde yanıt vereceğiz."
Artık farklı WhatsApp selamlama türlerini gördüğünüze göre, nasıl göndereceğinizi öğrenmenin zamanı geldi.
WhatsApp Tebrik Mesajı Gönderme
Bir WhatsApp karşılama mesajı oluşturmadan önce, WhatsApp Business için mümkün olan en iyi karşılama mesajını oluşturmak için bazı temel yönergeleri öğrenin.
WhatsApp Selamlamaları için En İyi Uygulamalar
Başlangıç olarak, karşılama mesajınızın amacını belirleyin ve metninizin bunu açık ve doğrudan ilettiğinden emin olun. Ardından, WhatsApp Business'ta müşterilere yönelik karşılama mesajınızın etkisini artırmak için aşağıdaki ipuçlarını kullanarak mesaja ince ayar yapın.
WhatsApp tebrik mesajı yazarken uygulanacak en iyi uygulamalar:
- Özellikle acil veya önemli iletişimler sırasında işletme adı gibi bir bağlam sağlayarak müşterilerin doğru yerde olduklarından emin olun
- Müşterilerin yanıt için ne kadar beklemek zorunda kalacaklarını belirterek beklentileri yönetin
- WhatsApp karşılama mesajlarını, diğer platformlarınızda ve iletişim materyallerinizde kullandığınız tonu ve dili yansıtarak marka sesinizle uyumlu hale getirin
- Genel bir WhatsApp karşılaması çoğu durumda yeterli olsa da, gerçek zamanlı koşulları yansıtacak şekilde özelleştirilmesi, yüksek düzeyde bir müşteri idaresine işaret eder
- WhatsApp karşılama mesajınızı kısa ve tatlı tutun. Her zaman ulaşılabilir görünürken hızlı bir şekilde konuya gelin.
Bunları akılda tutarak, WhatsApp tebrik bulmacasının son bölümünü ele alalım.
WhatsApp Business Uygulamasında WhatsApp Tebrik Mesajı Nasıl Gönderilir
WhatsApp Business Uygulamasını kullanıyorsanız, uygulamanın kendisinde WhatsApp karşılama ve uzaklaşma mesajlarını ayarlayabilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınızı buradan öğrenebilirsiniz.
WhatsApp, İş Uygulamasında ikisi arasında kolay geçiş için karşılama ve uzaklaşma mesajlarını ayrı özellikler olarak ele alır. Ancak, hesaplarını respond.io gibi bir WhatsApp CRM ile entegre eden WhatsApp API kullanıcıları çok daha fazla esnekliğe sahiptir.
WhatsApp Tebrik Mesajı Nasıl Gönderilir respond.io
Başlamak için bir WhatsApp API hesab ına ve bir respond.io hesabına ihtiyacınız var. WhatsApp Business için bir tebrik mesajı oluşturmak, İş Akışlarının sağladığı güçlü otomasyon ile respond.io adresinde zahmetsizdir.
İş Akışı tetikleyicisini Konuşma Açıldı olarak ayarlayın ve Mesaj Gönder Adımını kullanın. Yapılandırma çekmecesinde Kanalı WhatsApp olarak ayarlayın, ardından WhatsApp karşılama mesajınızı oluşturacak metni doldurun.
Daha sofistike bir İş Akışı için daha fazla özelleştirme uygulanabilir. Örneğin, iş saatlerini tanımlamak için Tarih ve Saat Adımını kullanabilir ve buna göre WhatsApp karşılama veya uzaklaşma mesajları gönderebilirsiniz.
Müşterilerin bilgilerini almak ve potansiyel müşterileri yakalamak için Soru Sor Adımını da ekleyebilirsiniz. Bunlar Değişkenler olarak kaydedilebilir veya HTTP İsteği kullanılarak herhangi bir yazılıma aktarılabilir. Alternatif olarak, görüşme amaçlarını belirlemek ve onları doğru ekibe yönlendirmek için Soru Sor'u kullanın.
Tıpkı İş Akışları gibi, WhatsApp Business'ta müşteriler için bir karşılama mesajı da benzersiz işletme ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilir. Müşterileri özgün ve sürükleyici bir marka deneyimine çekmek için WhatsApp karşılama mesajınızda marka sesinize ve değerlerinize sadık kalın.
Daha Fazla Okuma
WhatsApp tebrik mesajları hakkında okumaktan keyif aldıysanız, aşağıdaki makalelerle WhatsApp'ı iş için kullanabileceğiniz farklı yolları keşfedin:
- WhatsApp Reklamları için Pratik Kılavuz
- WhatsApp Promosyon Mesajları: Bilmeniz Gerekenler
- WhatsApp İşletme Bildirimi Nasıl Gönderilir
