กําลังมองหาวิธีที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพในการส่งข้อความถึงลูกค้าอยู่ใช่ไหม คุณควรให้ LINE การแจ้งเตือนแบบพุชลอง ธุรกิจที่ใช้ประเภทนี้ LINE การแจ้งเตือนเพลิดเพลินกับอัตราการส่งมอบที่สูงโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้วิธีส่ง LINE การแจ้งเตือนไปยังผู้ชมของคุณโดยใช้ respond.io.
LINE การแจ้งเตือน: บทนํา
เริ่มต้นด้วยการอธิบายว่าการแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไรและเหตุใดบริษัทต่างๆ จึงใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้า
การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?
การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ส่งโดยบริษัทที่เปิดเป็นป๊อปอัปบนหน้าจอหลักของโทรศัพท์ของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชจึงมีการมองเห็นที่สูงกว่าข้อความประเภทอื่นๆ และยากที่จะเพิกเฉย
พวกเขาเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการส่งข้อความสั้น ๆ ถึงลูกค้าของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับบางสิ่ง บริษัทมักใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เช่น โปรโมชัน การอัปเดตบัญชี หรือการยืนยันการชําระเงิน
อย่างไรก็ตาม คุณได้รับคูปอง ข่าวสาร หรือแม้แต่การแจ้งเตือนแบบพุชรถเข็นที่ถูกละทิ้งเช่นกัน
กฎข้อแรกในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชคือการใช้ช่องที่ได้รับความนิยมสูงสุดจากผู้ชมของคุณ หากลูกค้าของคุณอยู่ในญี่ปุ่น ไทย อินโดนีเซีย หรือไต้หวัน คุณควรพิจารณาใช้ LINE เพื่อสื่อสารกับพวกเขา
มาดูกันว่าทําไม LINE สามารถเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสําหรับการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อเทียบกับช่องทางการแจ้งเตือนแบบเดิมเช่น SMS.
LINE การแจ้งเตือนแบบพุช vs SMS: ข้อดีและข้อเสีย
บริษัทที่ใช้ SMS เพื่อส่งการแจ้งเตือนต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายสูง แม้ว่าหมายเลขรหัสย่อจะเป็นตัวเลือกยอดนิยมเนื่องจากมีอัตราการส่งสูง แต่ธุรกิจต่างๆ ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการติดตั้งและการเช่า และค่าธรรมเนียมข้อความขาออกและขาเข้า
SMS ไม่รองรับสื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรือไฟล์ ทําให้ยากต่อการส่งข้อความที่น่าสนใจ นอกจากนี้ การใช้อีโมจิตัวเดียวสามารถลดขีดจํากัดอักขระ ของมาตรฐานได้ SMS จาก 160 เป็น 70 ในกรณีที่คุณต้องการใช้ MMS เพื่อส่งสื่อ คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นไปอีก
ธุรกิจควรเสนอตัวเลือกให้ลูกค้าเลือกไม่รับการแจ้งเตือนเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกบล็อก SMS การเลือกไม่รับไม่สะดวกนัก เนื่องจากลูกค้าต้องตอบกลับด้วย SMS หรือโทรเพื่อหยุดรับข้อความ
LINE การแจ้งเตือนแบบพุชมีข้อดีที่ชัดเจนมากกว่า SMS. สําหรับการเริ่มต้น LINE การส่งข้อความโดยทั่วไปจะถูกกว่า ธุรกิจสามารถเริ่มต้นด้วยแผนฟรีและอัปเกรดเป็นแผนชําระเงินได้ในกรณีที่จําเป็นเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น LINE จะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณสําหรับข้อความขาเข้าซึ่งแตกต่างจากบางข้อความ SMS ผู้ให้บริการ
กับ LINEธุรกิจสามารถเพิ่มสื่อสมบูรณ์ในการแจ้งเตือนแบบพุชได้ LINE อิโมจิไม่ใช้อักขระจํานวนมาก จากข้อความของคุณ คุณจึงสามารถเพิ่มได้มากเท่าที่คุณต้องการโดยไม่ต้องกังวลกับการลดขีดจํากัดอักขระมากเกินไป
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดการแจ้งเตือนที่สะดุดตามากกว่าการแจ้งเตือนที่น่าเบื่อ นั่นเป็นเหตุผล LINE การแจ้งเตือนแบบพุชมีอัตราการเปิดที่สูงกว่า SMS. ในที่สุดก็ง่ายขึ้นสําหรับ LINE ผู้ใช้สามารถเลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุชได้โดยเพียงแค่ส่ง LINE ข้อความ
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นด้วย LINE การแจ้งเตือนแบบพุช ก่อนอื่นคุณควรคุ้นเคยกับวิธีการ LINE สําหรับธุรกิจทํางาน
สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนใช้การแจ้งเตือนแบบพุชไลน์
ในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในวงกว้าง คุณควรใช้ LINE บัญชีธุรกิจ LINE บัญชีทางการ ถูกสร้างขึ้นสําหรับธุรกิจที่จัดการข้อความจํานวนมากและเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูงเพิ่มเติม
เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้า LINE ผู้ใช้บัญชีทางการต้องเลือกระหว่างหนึ่งในสาม LINE แผนการสมัครสมาชิกรายเดือน ธุรกิจในแผนบริการฟรีไม่จําเป็นต้องจ่ายค่าข้อความ แต่มีขีดจํากัดการส่งข้อความที่เข้มงวด
ไม่เหมือน WhatsAppLINE ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ LINE ผู้ใช้สามารถติดต่อธุรกิจของคุณผ่านลิงก์แชท, รหัส QR, LINE โฆษณาและการค้นหาในแอป
หากคุณตั้งใจจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้กับลูกค้าพวกเขาจะต้องเพิ่มคุณเป็นเพื่อนก่อน เมื่อทําเช่นนั้น คุณจะสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
เพื่อส่ง LINE การแจ้งเตือนแบบพุช คุณควรมีกล่องจดหมายที่เหมาะสมกับความต้องการในการส่งข้อความของคุณ ดิ LINE บัญชีดูแลจัดการอย่างเป็นทางการ เป็นตัวเลือกที่ถูกต้องสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนําให้ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่เชื่อมต่อ LINE บัญชีทางการไปยังกล่องจดหมายรับส่งข้อความด้วยเครื่องมือส่งข้อความขั้นสูง เช่น respond.io.
วิธีการส่ง LINE การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io
ไม่ใช่ทุกทีมในบริษัทของคุณที่มีนิสัยการส่งข้อความเหมือนกัน แม้ว่าทีมสนับสนุนอาจมีการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าเป็นเวลานาน แต่ทีมการตลาดจะส่งข้อความจํานวนมากไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แบ่งกลุ่ม
ในส่วนนี้ เราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับสามวิธีในการส่ง LINE การแจ้งเตือนแบบพุชขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งาน: การส่งข้อความแบบ 1:1 การออกอากาศ หรือการแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่านข้อความ API.
วิธีส่ง 1:1 LINE การแจ้งเตือน
การสนับสนุนการสนทนาและการขายมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าผ่านการสนทนาแบบตัวต่อตัวอย่างแท้จริง โดยปกติพวกเขาจําเป็นต้องส่งการแจ้งเตือนแบบ 1: 1 ไปยังผู้ติดต่อแต่ละรายแทนที่จะเป็นผู้ชมจํานวนมาก
การแจ้งเตือนแบบพุชการสนับสนุนมักใช้เพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่แก้ไขแล้วปัญหาบัญชีหรือคําขอคําติชมเพื่อกล่าวถึงตัวอย่างบางส่วน ในทางกลับกันการแจ้งเตือนแบบพุชการขายใช้เพื่อติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือยืนยันข้อตกลง
จาก respond.io โมดูลข้อความ ตัวแทนสามารถพิมพ์ LINE การแจ้งเตือนแบบพุชด้วยตนเองใช้ข้อมูลโค้ดหรือแม้แต่ทริกเกอร์โดยใช้ปุ่มทางลัด
วิธีการออกอากาศ LINE แจ้ง เตือน
นักการตลาดต้องส่งโปรโมชั่น LINE การแจ้งเตือนแบบพุชจํานวนมากไปยังผู้ชมที่แบ่งกลุ่ม ทีมการตลาดจะค้นหาเครื่องมือที่จําเป็นสําหรับการส่งข้อความจํานวนมากใน โมดูลการออกอากาศ ตรวจสอบของเรา LINE คู่มือการออกอากาศ สําหรับคําอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการออกอากาศด้วย LINE.
LINE กฎการส่งข้อความใช้กับ LINE ออกอากาศด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถแพร่ภาพไปยังผู้ติดต่อที่เพิ่มคุณเป็นเพื่อนเท่านั้น ขณะ LINE ไม่มีขีด จํากัด การออกอากาศต่อตัวการออกอากาศขึ้นอยู่กับขีด จํากัด การส่งข้อความแผนรายเดือนของคุณ
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกําลังกําหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม respond.io ช่วยให้คุณสามารถแยกและกําหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณผ่าน กลุ่ม สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่า LINE การออกอากาศจะถูกส่งไปยังผู้รับที่สนใจเท่านั้น
วิธีใช้แอพข้อความ API เพื่อทําให้เป็นอัตโนมัติ LINE แจ้ง เตือน
บริษัทใช้ respond.ioข้อความของ API เพื่อส่งข้อความ ไฟล์แนบ และข้อความพร้อมการตอบกลับด่วนไปที่ respond.io ติดต่อ ออกแบบมาเพื่อทํางานร่วมกับซอฟต์แวร์ธุรกิจ Messages API เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของธุรกรรม
การแจ้งเตือนธุรกรรมคือข้อความอัตโนมัติ (โดยทั่วไป) ที่ส่งเพื่อตอบสนองต่อการดําเนินการเฉพาะของลูกค้า เช่น การยืนยันการชําระเงินหรือการรีเซ็ตรหัสผ่าน พวกเขาตอบสนองวัตถุประสงค์ที่จําเป็นและมักจะคาดหวังหรือจําเป็นโดยลูกค้าเนื่องจากมีข้อมูลลูกค้าที่สําคัญและ / หรือละเอียดอ่อน
นี่คือวิธีที่ Messages API งาน:
- ลูกค้าทริกเกอร์เหตุการณ์ในซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณ
- ซอฟต์แวร์ธุรกิจตรวจพบเหตุการณ์และสร้าง LINE การแจ้งเตือน
- ดิ LINE การแจ้งเตือนจะถูกส่งต่อไปยังข้อความ API และต่อมา respond.io
- ลูกค้าจะได้รับ LINE การแจ้งเตือนแบบพุช
หากคุณพบ LINE กฎการส่งข้อความเข้มงวดเกินไปอย่าพลาดส่วนถัดไป เราจะแชร์วิธีเพิ่มเติมในการส่ง LINE การแจ้งเตือนแบบพุชที่ไม่ค่อยมีใครรู้
LINE การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย LINE ข้อความแจ้งเตือน
ข้อเสียหลักประการหนึ่งของการใช้ LINE สําหรับการแจ้งเตือนแบบพุชคือผู้ติดต่อต้องส่งข้อความถึงคุณก่อน สิ่งนี้ใช้หากคุณต้องการส่งข้อความจาก LINE ผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการ หรือกล่องจดหมายรับส่งข้อความ เช่น respond.io. อย่างไรก็ตาม LINE มี "คุณสมบัติที่ซ่อนอยู่" ที่ข้ามข้อ จํากัด นี้
LINE ข้อความแจ้งเตือนช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าก่อนได้โดยมีเพียงหมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น ผู้รับไม่จําเป็นต้องเพิ่มธุรกิจเป็นเพื่อนเพื่อรับการแจ้งเตือน
LINE ระบุใน แนวทาง UX ของข้อความแจ้งเตือน ว่าเนื้อหาประเภทใดที่ได้รับอนุญาต ตัวอย่างเช่น การอัปเดตการจัดส่งหรือการชําระเงิน ขออภัย ไม่อนุญาตให้ใช้เนื้อหาเชิงพาณิชย์
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดปรึกษา LINE ข้อความแจ้งเตือน API เอกสาร ในส่วนสุดท้ายของบทความนี้ คุณจะพบประโยชน์เพิ่มเติมสี่ประการของการใช้ respond.io เพื่อ LINE การแจ้งเตือนแบบพุช
LINE การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว
Respond.io ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สําหรับ LINE การแจ้งเตือนแบบพุช — เป็นแพลตฟอร์มสําหรับการส่งข้อความตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า วิธีใช้ respond.io เป็นของคุณ LINE กล่องจดหมายเข้าข้อความ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
- สร้าง LINE บัญชีทางการ
- ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชี
- เชื่อมต่อของคุณ LINE บัญชีทางการไปยัง respond.io
ต่อไปเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้วิธีใดบ้าง respond.io ขณะที่ LINE กล่องจดหมายส่งข้อความสําหรับการแจ้งเตือนแบบพุช
LINE การแจ้งเตือน: รวมช่องทั้งหมดของคุณไว้ในกล่องจดหมายเข้าของช่องทาง Omni
Respond.io เป็นกล่องจดหมาย Omnichannel ที่ให้คุณเชื่อมต่อได้ไม่เพียงเท่านั้น LINEแต่ยังมีช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมมากมายและแม้แต่ช่องทางที่กําหนดเอง
เห็นได้ชัดว่าการใช้กล่องจดหมาย omnichannel สําหรับการแจ้งเตือนแบบพุชให้ความคล่องตัวมากกว่าการใช้ LINE- กล่องจดหมายส่งข้อความเท่านั้นเช่น LINE ผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการ
ในฐานะธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ คุณอาจใช้ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องมีกล่องจดหมายที่รองรับหลายช่องทาง เช่น WhatsApp หรือ Telegram เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังรายชื่อที่ไม่ใช่ LINE คน
LINE การแจ้งเตือน: ดําเนินการตามกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทนในอุดมคติของคุณ
LINE การแจ้งเตือนแบบพุชมักจะได้รับการตอบกลับจากลูกค้า เมื่อตัวแทนได้รับคําตอบในกล่องจดหมายแล้วพวกเขาจะต้องจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด
ใช้ เวิร์กโฟลว์ เพื่อตั้งค่ากลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทที่เหมาะกับทีมบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ กําหนดเส้นทางการสนทนาตามกะ หากคุณมีทีมที่ทํางานในช่วงเวลาต่างๆ ของวัน
หลังจากกําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมแล้ว LINE ผู้ติดต่อจะต้องถูกกําหนดให้กับตัวแทนที่เหมาะสม เรามีบล็อกเฉพาะที่อธิบาย กลยุทธ์การมอบหมายอัตโนมัติทั่วไป สําหรับทีมขายและทีมสนับสนุน
หากต้องการจัดการความคาดหวังของเวลาตอบสนองเมื่อไม่มีตัวแทน เราขอแนะนําให้คุณตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่อัตโนมัติและกลยุทธ์การมอบหมายความจุเกิน
LINE การแจ้งเตือน: ติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยเครื่องมือขั้นสูง
ใน โมดูลข้อความ ผู้จัดการสามารถดูแล LINE การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยตัวแทนและวิธีจัดการกับการตอบสนองของลูกค้า ในขณะที่คอนโซลการส่งข้อความแสดงภาพรวมโดยละเอียด แท็บกิจกรรมจะแสดงการโต้ตอบของผู้ติดต่อตามลําดับเวลา
การขายและการสนับสนุนเชิงสนทนาไปไกลกว่าการส่ง LINE การแจ้งเตือนแบบพุช ตัวแทนต้องจัดการการตอบสนองของลูกค้าและการสนทนาอย่างใกล้ชิดในเวลาที่เหมาะสม
โมดูลรายงานให้ข้อมูลเชิงลึกแก่หัวหน้างานเกี่ยวกับเวลาในการแก้ปัญหาการสนทนาเวลาตอบสนองครั้งแรกและตัวชี้วัดที่มีค่าอื่น ๆ
ด้วยความช่วยเหลือของตัวกรองหัวหน้างานสามารถระบุทั้งแนวโน้มระยะยาวและปัญหาเฉพาะ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถระบุตัวแทนที่เปิดการสนทนาไว้นานเกินไป
LINE การแจ้งเตือน: แจ้งเตือนลูกค้าได้จากทุกที่ด้วย respond.io แอพมือถือ
บางสิ่งรอไม่ได้ ตัวอย่างเช่น การส่ง LINE การแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมการอัปเดตให้กับลูกค้าวีไอพีที่ประสบปัญหาทางเทคนิค แต่ถ้าตัวแทนที่รับผิดชอบไม่ได้อยู่ที่เดสก์ท็อปของเขาล่ะ? บางครั้งการมีกล่องจดหมายส่งข้อความที่ไม่ใช่ข้ามอุปกรณ์ก็เป็นปัญหา
Respond.io มีอยู่ในอุปกรณ์หลายเครื่อง ทําให้ตัวแทนสามารถส่งได้ LINE การแจ้งเตือนแบบพุชจากเดสก์ท็อปและโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้ได้ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS
คุณต้องการที่จะส่ง LINE การแจ้งเตือนแบบพุชด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าชั้นนํา? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีที่นี่
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณชอบบทความนี้นี่คือบางส่วนเพิ่มเติม LINE การอ่านที่คุณอาจพบว่าน่าสนใจ
- LINE สําหรับการบริการลูกค้า: คู่มือวิธีใช้
- LINE สําหรับการขาย: คู่มือวิธีใช้
- LINE เว็บแชท: คําแนะนําเกี่ยวกับ LINE วิดเจ็ตสําหรับเว็บไซต์
