هل تلبّي respond.io متطلبات الأمان والتحكم في الوصول على مستوى المؤسسات؟

تحتفظ Respond.io بمحادثات وبيانات العملاء لدى عملك وليس لدى وكلاء فرديين

تحتفظ Respond.io بكل محادثة عميل على القنوات التي يملكها نشاطك التجاري وتتيح لك تحديد ما يمكن لكل شخص رؤيته أو فعله ببيانات العملاء. لا يستطيع الوكلاء تصدير البيانات أو حذف جهات الاتصال إطلاقًا. يمكنك تفعيل إعدادات تُقَيِّد كل وكيل ليقتصر على العملاء المحتملين التابعين له، وعلى الخطة المتقدمة وما بعدها يمكن إخفاء أرقام هواتف العملاء وعناوين بريدهم الإلكتروني بالنسبة لفرق B2C متوسطة الحجم التي كان وكلاؤها يبيعون من أرقام WhatsApp الشخصية، تبقى المحادثات والعملاء المحتملون في Inbox الشركة عندما يغادر الوكيل

تبقى الدردشات على قنوات الشركة

تُجرى المحادثات عبر أرقام WhatsApp الخاصة بشركتك وحسابات العمل الأخرى، لذا تكون سجلات الدردشة ملكًا للأعمال وليس لهاتف الوكيل. عندما يغادر الوكيل، تقوم بإزالته من مساحة العمل وتسلم جهات اتصاله إلى زميل، ثم تحذفه من مؤسستك حتى يفقد الوصول إلى كل مساحة عمل يتسلم الوكيل التالي كل صفقة في Inbox الشركة بدلاً من أن تضيع مع هاتف المغادر

يرى الوكلاء عملاءهم المحتملين فقط

يُقيّد إعداد قيد رؤية جهات الاتصال كل وكيل على جهات الاتصال المعينة له أو لفريقه. ينطبق ذلك على المستخدمين الذين لديهم دور وكيل، بينما يظل المالكون والمديرون قادرين على رؤية كل جهة اتصال، لذا تبقى تلك الصلاحيات مع الأشخاص الذين يحتاجونها. مع تفعيل الإعداد، يرى الوكيل المقيد فقط العملاء المحتملين الذين يعمل عليهم وأي محادثة يُضاف إليها كمشارك، لذا لا يمكنه تصفح قائمة العملاء الكاملة.

لا يرى الوكلاء أرقام الهواتف كاملة

في الخطة المتقدمة وما بعدها، يمنع الإخفاء الوكلاء من رؤية أرقام هواتف العملاء الكاملة وعناوين بريدهم الإلكتروني بينما يواصلون الرد في الدردشة. لا يستطيع الوكلاء نسخ أرقام العملاء من respond.io للتواصل معهم لاحقًا، لذا تبقى بيانات الاتصال الخاصة بالعملاء في Inbox الشركة.

يمكن للموظفين الموثوق بهم فقط تصدير البيانات أو حذفها

لا يمكن إلا للمالكين والمديرين تصدير البيانات، ويمكن للمالكين منع المديرين من تصدير البيانات أو حذف جهات الاتصال. يؤدي حذف جهة اتصال أيضًا إلى حذف سجل محادثاتها ولا يمكن التراجع عنه، لذا يجب أن تُمنح هذه الصلاحيات لأقل عدد ممكن من الأشخاص. يعرض سجل التصدير التاريخ ومجموعة البيانات ومن طلب كل تصدير، حتى تتمكن من معرفة من صدّر بيانات العملاء ومتى.

تزوّد Respond.io فريق تكنولوجيا المعلومات بضوابط تسجيل الدخول وشهادة ISO 27001 والمستندات التي تطلبها مراجعات الأمان

تزوّد Respond.io فريق تكنولوجيا المعلومات بالضوابط والمستندات التي تطلبها مراجعات الأمان: المصادقة الثنائية، وتسجيل الدخول الأحادي، وشهادة ISO 27001، والامتثال لـGDPR، والمستندات الأمنية عند الطلب، ولا تُستخدم بيانات عملائك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي بالنسبة للفرق التي تضم عدة وكلاء أو مواقع، يحصل فريق تكنولوجيا المعلومات على مجموعة واحدة من قواعد تسجيل الدخول والوصول لكل وكيل يعمل على العملاء المحتملين، بدلاً من محادثات العملاء على هواتف شخصية لا يستطيع الاطلاع عليها

يتحكّم فريق تكنولوجيا المعلومات بمن يمكنه تسجيل الدخول

المصادقة الثنائية متاحة في كل خطة، ويمكن للمسؤولين إلزام كل مستخدم بها، بحيث لا يمكن لأي مستخدم الوصول إلى بيانات مؤسستك حتى يقوم بإعدادها. في الخطة المتقدمة وما بعدها، تتيح ميزة SAML لتسجيل الدخول الأحادي لفريقك تسجيل الدخول عبر مزود هوية شركتك، مثل Google Workspace. بمجرد فرض تسجيل الدخول الأحادي، يسجّل الجميع الدخول عبر مزود الهوية الخاص بك، الذي يتحقق من بريد كل مستخدم قبل السماح له بالدخول، لذا يتبع الوصول إلى Respond.io الحسابات التي يديرها فريق تكنولوجيا المعلومات لديك بالفعل.

حاصلة على شهادة ISO 27001 ومتوافقة مع GDPR

Respond.io حاصلة على شهادة ISO/IEC 27001:2022 ومتوافقة مع GDPR، وتقدّم اتفاقية معالجة البيانات عند الطلب. يتم تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة التخزين، وتعمل المنصة على AWS. يحصل فريق تكنولوجيا المعلومات لديك على شهادة معترف بها واتفاقية معالجة بيانات لمقارنتها مع متطلباتهم الخاصة.

المستندات الأمنية عند الطلب

يسمح مركز الثقة لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك بطلب المستندات المدرجة هناك، بما في ذلك ISO/IEC 27001 وتقرير تقييم الثغرات وسياسات الأمن، وتقدّم Respond.io استبيانات أمنية مكتملة عند الطلب. تتطلب المستندات طلب وصول للحصول عليها، لذا من المفيد تقديم الطلب في بداية المراجعة. يحصل المراجع على الإجابات من مستندات Respond.io نفسها بدلًا من الاعتماد على محادثة مبيعات.

لا يتم تدريب الذكاء الاصطناعي على بياناتك

Respond.io لا تستخدم رسائل محادثاتك أو معلومات عملائك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. يرد وكلاء الذكاء الاصطناعي، ويؤهلون العملاء المحتملين، ويحجزون المواعيد ويُكملون المبيعات بمفردهم، لذا تُرسل الرسائل إلى مزودي الذكاء الاصطناعي المدرجين في صفحة المعالجات الفرعية الخاصة بـRespond.io لتوليد الردود، ولكن لا تُستخدم هذه الرسائل لتدريب نماذجهم. يمكن لمراجعتك الأمنية التحقق من تلك القائمة قبل أن يبدأ وكلاء الذكاء الاصطناعي في التعامل مع محادثات العملاء.

متى قد لا تلبّي Respond.io متطلبات الأمان الخاصة بك

قد لا تكون Respond.io الخيار المناسب إذا كانت مراجعتك الأمنية تعتمد على معايير أو ضوابط تتجاوز ما تنشره. اختر منصة أخرى، أو تأكد مع Respond.io قبل الشراء، إذا:

• يتطلب عملاؤك أو مدققوك تقرير SOC 2 Type II. تُعد Respond.io حاصلةً على شهادة ISO 27001 ومتوافقة مع GDPR.
• أنت مزود رعاية صحية في الولايات المتحدة وتحتاج إلى اتفاقية شريك تجاري بموجب HIPAA موقّعة.
• تتطلب سياساتكم تخزين بيانات العملاء في بلدكم.
• تحتاج إلى سجل على مستوى مساحة العمل لكل إجراء يقوم به المستخدمون والمسؤولون. سجل تصدير البيانات يوضح من طلب كل تصدير، ويسجّل جدول الأنشطة أحداث المحادثات لكل جهة اتصال.
• تحتاج إلى إضافة وإزالة المستخدمين تلقائيًا من مزود الهوية لديك، أو إلى أدوار مخصصة تتجاوز دور المالك أو المدير أو الوكيل.

تتناسب Respond.io أكثر مع الفرق التي تضم عدة وكلاء أو فرق أو مواقع، حيث يجب أن تبقى بيانات العملاء والعملاء المحتملين النشطين مع الشركة عند انضمام الأشخاص أو مغادرتهم.

الأسئلة الشائعة ذات الصلة

• من الأنسب لاستخدام Respond.io؟
• أي منصة دردشة تدعم الأمن وحماية البيانات لمحادثات العملاء في الخدمات المالية؟
• أي منصة مراسلة تتيح لك التحكم في الوصول والخصوصية لمحادثات المرضى؟