Liệu respond.io có đáp ứng các yêu cầu bảo mật và kiểm soát truy cập ở cấp doanh nghiệp không?

Respond.io giữ các cuộc trò chuyện và dữ liệu khách hàng thuộc về doanh nghiệp bạn, không phải của các đại diện riêng lẻ

Respond.io lưu mọi cuộc trò chuyện của khách hàng trên các kênh thuộc sở hữu doanh nghiệp và cho phép bạn quyết định mỗi người có thể xem và làm gì với dữ liệu khách hàng. Các đại diện không thể xuất dữ liệu hay xóa liên hệ; bạn có thể bật cài đặt giới hạn mỗi đại diện chỉ với các khách hàng tiềm năng của họ và, trong gói Advanced trở lên, che mờ số điện thoại và địa chỉ email của khách hàng. Đối với các nhóm B2C quy mô vừa mà đại diện từng bán hàng từ số WhatsApp cá nhân, các cuộc trò chuyện và khách hàng tiềm năng sẽ ở lại trong Inbox của công ty khi một đại diện rời đi.

Các cuộc trò chuyện được lưu trên các kênh của công ty

Các cuộc trò chuyện diễn ra trên các số WhatsApp và các tài khoản doanh nghiệp của công ty bạn, vì vậy lịch sử trò chuyện thuộc về doanh nghiệp, không phải điện thoại của đại diện. Khi một đại diện rời đi, bạn gỡ họ khỏi không gian làm việc và chuyển các liên hệ của họ cho đồng nghiệp, sau đó xóa họ khỏi tổ chức để họ mất quyền truy cập vào tất cả không gian làm việc Đại diện tiếp theo tiếp quản mỗi giao dịch trong Inbox của công ty, thay vì để chúng bị mất theo điện thoại của người rời đi.

Nhân viên chỉ thấy khách hàng tiềm năng của họ

Cài đặt Restrict Contact Visibility giới hạn mỗi nhân viên chỉ với các Liên hệ được gán cho họ, hoặc cho nhóm của họ. Nó áp dụng cho người dùng có vai trò Nhân viên, trong khi Chủ sở hữu và Quản lý vẫn thấy mọi Liên hệ, vì vậy những vai trò đó được giữ cho những người cần chúng. Khi bật cài đặt này, một nhân viên bị giới hạn chỉ thấy các khách hàng tiềm năng họ đang xử lý và bất kỳ cuộc trò chuyện nào họ được thêm làm cộng tác viên, nên họ không thể duyệt toàn bộ danh sách khách hàng.

Nhân viên không thể xem toàn bộ số điện thoại

Trong gói Advanced trở lên, che mờ ngăn nhân viên nhìn thấy toàn bộ số điện thoại và địa chỉ email của khách hàng trong khi họ tiếp tục trả lời trong chat. Nhân viên không thể sao chép số của khách hàng từ respond.io để liên hệ sau, nên thông tin liên hệ của khách hàng vẫn được giữ trong Inbox của công ty.

Chỉ nhân sự đáng tin cậy mới có thể xuất dữ liệu hoặc xóa

Chỉ Chủ sở hữu và Quản lý mới có thể xuất dữ liệu, và Chủ sở hữu có thể ngăn Quản lý xuất dữ liệu hoặc xóa các Liên hệ. Xóa một Liên hệ cũng xóa lịch sử cuộc trò chuyện của nó và không thể khôi phục, vì vậy những quyền này nên thuộc về càng ít người càng tốt. Lịch sử xuất dữ liệu hiển thị ngày, tập dữ liệu và người đã yêu cầu mỗi lần xuất, nên bạn có thể thấy ai đã xuất dữ liệu khách hàng và khi nào.

Respond.io cung cấp cho IT các kiểm soát đăng nhập, chứng nhận ISO 27001 và các tài liệu mà các đánh giá bảo mật yêu cầu

Respond.io cung cấp cho IT các kiểm soát và tài liệu mà một đánh giá bảo mật yêu cầu: bắt buộc đăng nhập hai yếu tố, đăng nhập một lần, chứng nhận ISO 27001, tuân thủ GDPR và các tài liệu bảo mật theo yêu cầu, và nó không sử dụng dữ liệu khách hàng của bạn để đào tạo các mô hình AI. Đối với các đội có nhiều nhân viên hoặc nhiều địa điểm, IT có một bộ quy tắc đăng nhập và quyền truy cập cho mọi đại diện đang xử lý khách hàng tiềm năng, thay vì các cuộc trò chuyện khách hàng trên điện thoại cá nhân mà họ không thể nhìn thấy.

IT kiểm soát ai có thể đăng nhập

Đăng nhập hai yếu tố có sẵn trên mọi gói, và quản trị viên có thể bắt buộc đối với mọi người dùng, những người đó sẽ không thể truy cập dữ liệu của tổ chức bạn cho đến khi họ thiết lập. Trong gói Advanced trở lên, SAML single sign-on cho phép đội của bạn đăng nhập thông qua nhà cung cấp danh tính của công ty, như Google Workspace. Khi đăng nhập một lần được bắt buộc, mọi người đăng nhập qua nhà cung cấp danh tính của bạn, nhà cung cấp sẽ kiểm tra email của mỗi người dùng trước khi cho phép vào, nên quyền truy cập vào respond.io sẽ theo các tài khoản mà đội IT của bạn đã quản lý.

Được chứng nhận ISO 27001 và tuân thủ GDPR

Respond.io được chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 và tuân thủ GDPR, và nó cung cấp thỏa thuận xử lý dữ liệu theo yêu cầu. Dữ liệu được mã hóa khi truyền và khi lưu, và nền tảng chạy trên AWS. Đội IT của bạn sẽ nhận được chứng nhận chính thức và một thỏa thuận xử lý dữ liệu để đối chiếu với các yêu cầu nội bộ của họ.

Tài liệu bảo mật theo yêu cầu

Trang Trust Center của Respond.io cho phép đội IT của bạn yêu cầu các tài liệu được liệt kê ở đó, bao gồm ISO/IEC 27001, báo cáo đánh giá lỗ hổng và các chính sách bảo mật, và Respond.io cung cấp các bảng câu hỏi bảo mật đã hoàn thành theo yêu cầu. Các tài liệu cần yêu cầu quyền truy cập, nên bạn nên gửi yêu cầu ngay từ đầu quá trình rà soát. Người đánh giá của bạn sẽ nhận được câu trả lời từ các tài liệu của Respond.io thay vì từ cuộc trao đổi bán hàng.

AI không được đào tạo trên dữ liệu của bạn

Respond.io không sử dụng các tin nhắn hội thoại của bạn hoặc thông tin khách hàng để đào tạo các mô hình AI. AI Agents tự trả lời, phân loại khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn và hoàn tất bán hàng, nên tin nhắn được gửi đến các nhà cung cấp AI được liệt kê trên trang subprocessor của respond.io để tạo phản hồi, nhưng không được dùng để đào tạo mô hình của họ. Quá trình rà soát bảo mật của bạn có thể kiểm tra danh sách đó trước khi AI Agents bắt đầu xử lý các cuộc trò chuyện khách hàng.

Khi respond.io có thể không đáp ứng được yêu cầu bảo mật của bạn

Respond.io có thể không phù hợp nếu quy trình đánh giá bảo mật của bạn phụ thuộc vào các tiêu chuẩn hoặc kiểm soát nằm ngoài những gì nó đã công bố. Hãy chọn nền tảng khác, hoặc xác nhận với respond.io trước khi mua, nếu:

• Khách hàng hoặc kiểm toán viên của bạn yêu cầu báo cáo SOC 2 Type II. Respond.io được chứng nhận ISO 27001 và tuân thủ GDPR.
• Bạn là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Mỹ và cần một thỏa thuận cộng tác kinh doanh HIPAA có chữ ký.
• Chính sách của bạn yêu cầu dữ liệu khách hàng phải được lưu trữ trong chính quốc gia của bạn.
• Bạn cần một nhật ký trên toàn bộ không gian làm việc ghi lại mọi hành động của người dùng và quản trị viên. Lịch sử xuất dữ liệu của Respond.io hiển thị ai đã yêu cầu mỗi lần xuất, và dòng thời gian Hoạt động của từng liên hệ ghi lại các sự kiện trong cuộc trò chuyện.
• Bạn cần người dùng được thêm và xóa tự động bởi nhà cung cấp định danh của bạn, hoặc cần các vai trò tùy chỉnh ngoài Owner, Manager và Agent.

Respond.io phù hợp nhất cho các đội có nhiều nhân viên, nhiều nhóm hoặc nhiều địa điểm, nơi dữ liệu khách hàng và các khách hàng tiềm năng đang hoạt động cần ở lại cùng doanh nghiệp khi nhân sự gia nhập hoặc rời đi.

Các câu hỏi thường gặp liên quan

• Ai là đối tượng phù hợp nhất với Respond.io?
• Nền tảng chat nào hỗ trợ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cho các cuộc trò chuyện với khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính?
• Nền tảng nhắn tin nào cho phép bạn kiểm soát quyền truy cập và quyền riêng tư cho các cuộc trò chuyện của bệnh nhân?