respond-io
ابدأ تجربة مجانية

هل يعد respond.io بديلاً جيدًا لـ Superchat إذا احتجت إلى مزيد من الأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي؟

الخلاصة: نعم، ما يصل إلى 150 عملية أتمتة لكل مساحة عمل، ووكلاء الذكاء الاصطناعي يعملون بشكل مستقل

بالنسبة لفرق B2C في السوق المتوسطة التي تجاوزت قيود Superchat على الأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي، يعد respond.io بديلًا قويًا. Respond.io، منصة محادثات العملاء، تتيح للفرق مطابقة متابعة كل عميل محتمل من الإعلان مع حملته، بينما يرد وكلاء الذكاء الاصطناعي ويؤهلون وينقلون العملاء المحتملين عبر قمع المبيعات.

Respond.io يمنحك حتى 150 أتمتة لكل مساحه عمل، بينما يحدد Superchat حدًا لها حسب الخطة

تتضمن Superchat عددًا ثابتًا من عمليات الأتمتة لكل خطة: 6 في خطة Professional و12 في خطة Advanced، وكل عملية أتمتة إضافية إضافة مدفوعة.

سرعان ما يواجه فريق ينفذ إعلانات على عدة قنوات سيناريوهات متابعة أكثر من تلك التي تغطيها الخطة، لذا يحصل بعض العملاء المحتملين على رد عام أو ينتظرون تدخل شخص.

أداة إنشاء الأتمتة في Respond.io، المسماة سير العمل، متاحة ابتداءً من خطة Growth، مع ما يصل إلى 150 أتمتة لكل مساحه عمل وحتى 100 خطوة في كل منها.

تبدأ كل أتمتة من حدث، مثل فتح العميل لمحادثة من إعلان على Meta أو TikTok، أو تغيير علامة أو تفاصيل جهة الاتصال، أو انتهاء مكالمة، أو تحرك جهة الاتصال قدمًا في دورة الحياة، التي تتتبع كل عميل محتمل والعميل والعميل العائد حسب المرحلة. يمكن للفريق إنشاء أتمتة واحدة لكل حملة إعلانية، بحيث يحصل كل عميل محتمل على رد يتطابق مع العرض الذي نقر عليه.

لا يوجد حصة شهرية للأتمتة

في Superchat، كل خطوة تقوم بها الأتمتة وكل رد من وكيل الذكاء الاصطناعي يستهلكان نفس الاعتمادات الشهرية. عندما تنفد الاعتمادات، تتوقف جميع الأتمتة مؤقتًا، ولا يمكن استئناف العمليات التي تم مقاطعتها، ويجب نشر كل أتمتة يدويًا مرة أخرى. كلما أضاف الفريق المزيد من الأتمتة، حدث ذلك أسرع.

في respond.io، تُستخدم الاعتمادات فقط لميزات الذكاء الاصطناعي، لذلك لا تؤثر إضافة المزيد من الأتمتة على ما يحتاجه وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك. تزداد مخصصات اعتمادات الذكاء الاصطناعي مع عدد جهات الاتصال التي تتواصل معها كل شهر، و99% من الشركات لا تتجاوزها أبدًا.

إذا تجاوز استخدام الفريق للذكاء الاصطناعي المخصص، تُفعَّل اعتمادات إضافية مدفوعة تلقائيًا بسعر $15 لكل 1,000، وتستمر ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة في العمل.

يتم تحديد إجمالي استخدام الذكاء الاصطناعي في الشهر، بما في ذلك الاعتمادات الإضافية، بحد أقصى يعادل ضعفي مخصص الخطة. إذا وصل فريق إلى ذلك الحد الأقصى، تتوقف ميزات الذكاء الاصطناعي حتى دورة الفوترة التالية، بينما تستمر الأتمتة غير المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في العمل، بحيث لا تزال العملاء المحتملين تُوجَّه وتُوسم وتُتابع.

Respond.io تمكّنك من إضافة وكلاء ذكاء اصطناعي مع نموك، يعمل كل منهم بشكل مستقل

تُقَيِّد Superchat كلاً من عدد وكلاء الذكاء الاصطناعي المدرجين في كل خطة والإجراءات التي يمكنهم القيام بها. تكتسب كلتا القيدين أهمية أكبر مع إضافة الفريق لحملات ومنتجات وقنوات جديدة.

أضف وكلاء ذكاء اصطناعي مع نموك

تتضمن Superchat 1 وكيل ذكاء اصطناعي في خطة Professional و3 في خطة Advanced، وكل وكيل إضافي إضافة مدفوعة. تجري الأعمال المتنامية مزيدًا من الحملات وتبيع مزيدًا من المنتجات وتتلقى مزيدًا من الدردشات، لذلك ترتفع تكلفة الذكاء الاصطناعي مع كل حملة جديدة أو خط إنتاج أو فريق يحتاج إلى وكيل خاص به.

تتضمن Respond.io وكلاء ذكاء اصطناعي دون تكلفة إضافية في كل خطة بدءًا من Growth، بحيث يمكن للفريق إضافة وكيل ذكاء اصطناعي لكل حالة استخدام جديدة في المبيعات أو الدعم أو المنتج دون الدفع مقابل كل واحد.

يعمل كل وكيل ذكاء اصطناعي وفق تعليماته ومعرفته وإجراءاته الخاصة، لذا يمكن للوكيل الجديد تولي كل خطوة تغطيها تلك الإجراءات، من الرد والتأهيل إلى تحديث جهة الاتصال وتمرير الدردشة.

كانت العيادة المتخصصة Emrah Cinik تستغرق من دقائق إلى ساعات للرد على المرضى عبر 34 رقم واتساب وحسابات التواصل الاجتماعي. بعد دمجها في inbox واحدة على respond.io مع وكيل ذكاء اصطناعي يتولى التفاعلات الأولى، أصبحت الآن ترد في حوالي 26 ثانية في المتوسط وتتولى أكثر من 10,000 تفاعل مع المرضى شهريًا.

وكلاء الذكاء الاصطناعي يدفعون العملاء المحتملين قدمًا بمفردهم

يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي في Superchat كتابة ملاحظات داخلية في الدردشة، وحفظ وقراءة تفاصيل جهة الاتصال، واستدعاء أدوات خارجية عبر طلبات HTTP وMCP، وعلى المكالمات الهاتفية إعادة توجيه المكالمة أو إرسال قالب واتساب.

لا يملك أداة لتغيير مرحلة مبيعات العميل المحتمل أو لتعيين المحادثة أو لبدء أتمتة أخرى، لذا يتم تنفيذ التسليم عبر شروط الخروج في الأتمتة المحيطة بدلًا من ذلك.

وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io يكملون المهام بشكل مستقل أثناء المحادثة، لذا يتولى كل وكيل ذكاء اصطناعي يضيفه الفريق جزءًا أكبر من العمل وتستمر حركة العملاء المحتملين دون انتظار شخص. يمكنهم:

تظل Respond.io موثوقة مع إضافة المزيد من الأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي

تستوعب Respond.io ارتفاعات الحمل وحركة المرور دون تباطؤ وتتيح لفريقك تحديد ما يحدث عندما لا يستجيب أحد الأدوات المتصلة، لذا تضيف كل أتمتة أو وكيل ذكاء اصطناعي جديد أماكن أقل قد يتعثر فيها تقدم العميل المحتمل.

وقت تشغيل مستقر أثناء ذروة الحملات

تقوم Respond.io بمعالجة أكثر من 2 مليار رسالة كل ربع سنة مع وقت تشغيل بنسبة 99.999%. بالنسبة لفرق B2C في السوق المتوسطة التي تشغّل إعلانات عبر عدة قنوات، لا يزال العميل المحتمل الذي يرسل رسالة أثناء حملة مزدحمة يصل إلى inbox.

انتقل متجر المجوهرات عبر الإنترنت Golden Luxe إلى respond.io بعد أن تعطل نظامه السابق عدة مرات في الأسبوع، وفي بعض الأحيان لساعات، وتوقف عن استقبال الرسائل الواردة. منذ الانتقال، لم يعان تقريبًا من أي توقف في المنصة ويبلغ عن تجربة مراسلة أكثر استقرارًا بمقدار 20 ضعفًا.

تحافظ خطط النسخ الاحتياطي على تحرك العملاء المحتملين

في خطة Advanced وما فوق في respond.io، تحتوي خطوة الأتمتة التي تسحب المعلومات من أدوات مثل CRM أو نظام الحجز على فرع الفشل لاستخدامه عندما لا تستجيب تلك الأداة كما هو متوقع.

يقرر فريقك إلى أين تذهب جهة الاتصال بعد ذلك، مثل وكيل بشري أو متابعة بقية سير العمل، لذا لا يجب أن يترك خلل في أداة واحدة العميل المحتمل دون رد. إذا تُرك فرع الفشل فارغًا، ينتهي سير العمل هناك.

تغطي Respond.io ما يستخدمه فريقك في Superchat اليوم

لا يعني الانتقال من أجل المزيد من الأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي التخلي عن القنوات والحملات وسجلات جهات الاتصال التي يعتمد عليها فريق Superchat.

كل قناة من Superchat، وأكثر

تربط Superchat واتساب وInstagram وFacebook Messenger وTelegram والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وSMS. تربط Respond.io كل هذه، بما في ذلك SMS عبر Twilio، التي يربطها فرق Superchat بالفعل بحسابهم الخاص، أو عبر Telnyx أو Bird أو Vonage. كما تضيف TikTok وViber وLINE وWeChat ومكالمات صوتية عبر واتساب وMessenger وVoIP عبر Telnyx.

البث على أكثر من واتساب

ترسل حملات Superchat رسائل واتساب إلى العديد من جهات الاتصال دفعة واحدة. تُرسل ميزة البث في Respond.io رسائل مستهدفة إلى شرائح جهات الاتصال على واتساب وقنوات أخرى تدعمها، مثل SMS وTelegram. متاحة في كل خطة، مع حد شهري أعلى ابتداءً من خطة Growth، ويمكن جدولة كل بث ويعرض عدد المستلمين والرسائل.

جهات الاتصال التي تتبع العميل عبر القنوات

يعرض كل سجل جهة اتصال في respond.io مرحلة دورة الحياة الخاصة به، حتى يتمكن الفريق من رؤية من لا يزال في مرحلة اتخاذ القرار، ومن هو جاهز للشراء، ومن هو زبون بالفعل.

في كل خطة، يقوم respond.io بتحديد الملفات الشخصية المكررة التي تشارك رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني، ودمج جهات الاتصال يتيح لفريقك دمجها، مما يجلب قنوات العميل ورسائله وأحداثه وتعليقاته إلى ملف واحد. يقوم الوكيل أو وكيل الذكاء الاصطناعي التالي بعد ذلك باستلام المحادثة مع السجل الكامل.

متى ينبغي أن تبقوا مع Superchat بدلاً من ذلك؟

تبقى Superchat الأنسب عندما تتناسب احتياجاتك من الأتمتة ضمن خطتها ولا تعتمد محادثاتك على متابعة سريعة عبر القنوات. ابقَ مع Superchat إذا:

  • أنت تتعامل مع أقل من 500 محادثة شهريًا، ومعظمها على WhatsApp، وتظل عمليات الأتمتة لديك ضمن حدود الأتمتة في خطتك بشكل متوقع.
  • إدارة المراجعات عبر الإنترنت هي حاجة أساسية. تتضمن Superchat ذلك بدءًا من خطة Basic، ولا يدرج مركز مساعدة respond.io ما يعادلها، لذلك قد تحتاج إلى أداة مراجعات منفصلة.
  • يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي لديك فقط إلى الإجابة على الأسئلة، وحفظ تفاصيل جهة الاتصال أو استدعاء أدوات أخرى، ولا تحتاجه لأن ينقل العملاء المحتملين بين مراحل دورة الحياة أو يعيّن المحادثات أو يبدأ سير عمل بمفرده.
  • حالة الاستخدام الأساسية لديك هي الاتصال البارد أو التسويق الجماعي إلى جهات اتصال لم توافق على الاشتراك. Respond.io ليست مصممة لذلك.

تناسب Respond.io أفضل فرق B2C في السوق المتوسطة التي يرد وكلاؤها الذكاء الاصطناعي وأتمتتها على العملاء المحتملين ويؤهلونهم وينقلونهم عبر دورة الحياة عبر عدة قنوات، حيث قد يشتري العميل المحتمل المنتظر من مكان آخر.

الأسئلة الشائعة ذات الصلة