WhatsApp Business App は、現在最も検索されているビジネスメッセージングアプリの一つです。WhatsApp 月間アクティブユーザー数 (MAU) が多い国にとって、WhatsApp Business App は多くのローカルビジネスにとって欠かせないツールとなっています。このガイドでは、より多くの顧客にリーチし、顧客とつながるためのアプリの使い方を説明します。
WhatsApp Business アプリとは？
WhatsAppは世界で最も人気のあるメッセージングアプリで、特にインド、ブラジル、パキスタンで高い利用率を誇っています。このアプリの人気のため、2018年にWhatsApp Business Appがリリースされるまでは、企業は個人のWhatsAppアカウントを業務に使用していました。
WhatsApp Appでは、最大256人の連絡先のブロードキャストリストを作成し、ラベル付けして管理しやすくすることができます。2023年、Meta 、1つの電話番号で最大4台のデバイスを連携させることが可能になった。それでも、ビジネスメッセージには適さない。
逆に、WhatsApp Business Appは、AndroidとiOSで利用できる中小企業向けのビジネスメッセージングアプリです。WhatsAppアプリと似ている部分もありますが、いくつかの利点があります。例えば、挨拶や 留守番メッセージ、WhatsAppカタログ、WhatsApp Pay、クイックリプライなどのビジネスツールが搭載されています。
WhatsAppを利用して顧客とのコミュニケーションを図りたい中小企業の方は、このまま読み進めてください。次回は、WhatsAppビジネスアプリについて詳しくご紹介します。
WhatsApp Business アプリについて知っておくべきこと
WhatsApp Business アプリのアカウントを設定するには、電話機と電話番号が必要です。個人用 WhatsApp アカウントと同じ SIM カードや電話番号を使用することはできません。WhatsApp アプリとWhatsApp Business アプリのアカウントを同じ機種でご利用になるには、デュアル SIM 機器が必要です。
WhatsApp Business アプリは1台の電話機で1人のユーザーに限定されることをご理解下さい。しかし、ウェブブラウザまたはWhatsAppデスクトップアプリを通して、WhatsApp Business アカウントを最大4台の他のデバイスに接続することが可能です。
複数のユーザー、または複数のチームでWhatsAppを使用する必要がある場合は、WhatsApp Business PremiumまたはWhatsApp BusinessAPI へのアップグレードをご検討ください。
WhatsApp Business Appでは連絡先と自由に会話を始めることができますが、WhatsAppAPI ではテンプレートメッセージの使用が必須となる点に注意が必要です。
次章では、WhatsApp Business Appに搭載されている特別な機能を紹介します。
WhatsApp Business アプリの特徴
WhatsApp Business このアプリには、通常の WhatsApp アプリにはない機能があり、企業がチャンネル上でビジネス活動を行う際に役立ちます。この機能にはビジネスプロフィール、カタログ、広告などが含まれます。ここではそのいくつかをご紹介します。
WhatsApp Business プロフィール
すべてのWhatsApp Business App アカウントには、ビジネスに関する情報を表示するプロフィールがあります。WhatsApp Business のプロフィールには、事業者の名前、説明、所在地などの通常の詳細情報に加えて、製品やサービスのカタログのプレビューが表示されます。
カタログを使えば、お客様はアプリから離れることなく、すぐに商品の内容を確認することができます。
WhatsApp Business アプリカタログ
アジアや南米では多くの中小企業がWhatsAppをデジタル店舗として利用しています。これをより簡単にするため、WhatsAppはWhatsApp Business カタログを立ち上げ、企業が製品やサービスを紹介できるようにしました。
Eコマースサイトを一から構築するのに比べ、WhatsApp Business アプリカタログは無料で使い勝手が良い。使い方は、アプリ内のカタログ機能をクリックし、商品を掲載するだけと簡単です。
WhatsApp Business カタログでは、最大500アイテムの商品リストが可能です。アイテムに名前を付け、それぞれ5000語の説明を追加し、リンクを添付し、アイテムコードで整理し、価格を追加することができます。使用される通貨は、電話番号の国番号に基づいています。
カタログが出来上がったら、情報を拡散しましょう。カタログや各アイテムのリンクをWhatsApp でお客様に送ったり、他のサイトやソーシャルメディアにリンクを貼ったりすることができます。
カタログコレクション
カタログに掲載されている商品数が多い場合、コレクションに分類することで、お客様が欲しいものを見つけやすくなります。
コレクションにアイテムを追加するには、「ビジネスツール」 > 「カタログ」 > 「新しいコレクションの追加」を選択します。コレクションの名前を入力し、コレクションに入れるアイテムを選択します。
個々のアイテムと同様に、コレクションもショートリンクで共有することができます。コレクションをクリックし、[リンクを共有]を選択します。
カタログ広告を掲載するFacebook
WhatsApp Business アプリのユーザーは、カタログのアイテムを簡単かつ迅速にFacebook の広告にすることができます。予算があれば、Facebook に広告を出せば、多くの顧客の目に触れることができる。
カタログの中から、広告を掲載したい項目をタップし、「広告を掲載する」をタップします。次へ」をクリックし、広告のテキストを入力します。予算、広告期間、ターゲット層を選択します。
支払い方法を選択するか、まだ追加していない場合は追加して、「広告を作成」をタップします。ページの上部には、Facebook の広告が公開されたときのプレビューが表示されます。
WhatsApp 給与
WhatsApp のユーザーは、WhatsApp'のデジタル決済システムであるWhatsApp Pay を利用することができます。この機能により、WhatsApp ユーザーはアプリから離れることなく、他のユーザーや企業へ送金することができます。
この便利な機能は、ユーザーと企業の双方にメリットがあり、取引処理を第三者のサービスに依存する必要がありません。
WhatsApp Business プレミアム
今年初め、WhatsAppは一部の地域向けにプレミアム版WhatsApp Business アプリの提供を開始しました。これはアプリに追加機能を必要とする企業向けに、WhatsApp Business を少しカスタマイズしたバージョンです。
WhatsApp Business プレミアムでは、標準のWhatsApp Business ウェブページと比較して、より詳細なWhatsApp ウェブページと、カスタマイズ可能なリンクが得られます。
また、最大10台のデバイスやチャットの割り当てなど、マルチエージェントにも対応しており、5～10人のエージェントでコミュニケーションをとる場合、より使い勝手の良いアプリとなっています。
現時点ではそれほど多くの機能があるわけではありませんが、今後、WhatsApp 、より多くのツールをリリースしていくことが期待されます。
ご契約前にWhatsApp Business Premium をお試しいただく場合は、30 日間の無料トライアルにご登録ください。支払い情報を入力する必要がありますが、トライアル期間が終了するまで課金されることはありません。
WhatsApp Business App が何を提供するのかが分かったところで、WhatsApp Business App のアカウントを作成する方法について説明します。
WhatsApp Business アプリのアカウント作成方法
まず、Play StoreまたはApple StoreからWhatsApp Business Appをダウンロードし、マイナンバーを確認します。次に、プロフィール写真をアップロードし、ビジネス名、説明、住所、ウェブサイト、営業時間などを追加して、Business Profile を完成させます。
カバー写真を使って、あなたのプロフィールをより魅力的にしましょう。カバー写真には、電話番号やTwitter のハンドルネームなど、プロフィールに掲載できない情報を追加することも可能です。
訪問者があなたのBusiness Profile をクリックすると、アカウントが未検証であることを示すポップアップが表示されます。残念ながら、検証はWhatsAppAPI を使用する大手ブランドに限られることが多いです。
明るい面では、WhatsApp Business アカウントを最大限に活用するために認証は必要ありません。次のセクションでは、WhatsAppで顧客を獲得し、メッセージを送るためのベストプラクティスを紹介します。
WhatsApp Business アプリベストプラクティス
顧客とチャットする前に、顧客とつながる必要があります。WhatsApp Business アプリはこの目的のために様々な便利な機能を備えています。ショートリンクからソーシャルメディアページのWhatsAppボタンまで、これらのツールについて説明します。
顧客があなたを見つけるのを助ける。ソーシャルメディア・トラフィック、ショートリンク、QRコード
このセクションでは、既存のお客様からWhatsApp にメッセージを送ってもらうためのベストプラクティスと、新しいお客様を惹きつける方法について説明します。
お客様の電話番号が手元にある場合、連絡先をインポートできるかどうかが気になるところです。WhatsApp Business Appに直接インポートすることはできませんが、携帯電話に入っている連絡先（Googleの連絡先など）であれば、メッセージ送信することができます。
既存顧客をインポートしたら、どうやって見込み客とチャットするか悩むかもしれませんね。ここでは、Facebookページや Instagram のアカウントをリンクさせ、ウェブサイト上のリンクや店頭のQRコードを利用するための簡単なヒントを紹介します。
FacebookやInstagram のトラフィックをWhatsAppの連絡先に変換します。
WhatsApp Business App はMeta ファミリーの一員として、Facebook ページやInstagram アカウントと連携し、これらのソーシャルメディアサイトから WhatsApp へのトラフィックを誘導することができます。
FacebookページやInstagram プロフィールに WhatsApp送信メッセージボタンを設置したり、WhatsApp広告や Facebook広告を設定したり、FacebookページやInstagram アカウントのaboutセクションにWhatsApp番号を表示するだけでもOKです。
WhatsAppボタンが追加されると、Facebookページのカバー画像の真下に表示されます。Facebook Messenger メッセージ送信ボタンがある場合は、その隣に表示されます。
Instagram に接続されている場合、あなたのInstagram プロフィールに WhatsApp ボタンが表示され、ユーザーはこれをタップしてあなたとの WhatsApp 会話を開始することができます。
ショートリンクとQRコードで、WhatsApp Business アプリに誘導する。
ショートリンクやダイレクトリンクは、ウェブサイトへのアクセス数が多い企業にとって便利な機能です。WhatsApp Business アプリのリンクをウェブサイトに追加することで、ウェブサイト訪問者が直接WhatsAppの会話に参加することができます。
ビジネスツールのページから、「その他のオプション（3つの点）」に続いて「ショートリンク」をタップすると、WhatsApp ショートリンクを作成することができるようになります。リンクの他に、ユーザーがクリックするだけで会話を始められるように、あらかじめ入力されたメッセージを追加することができます。
人通りの多い店舗をお持ちの場合、印刷したWhatsApp Business アプリの QR コードを実店舗に置くと、お客様が WhatsApp に追加する際にとても便利です。アカウントのQRコードを見つけるには、ショートリンクのページで「QRコードを見る」をタップします。
お客様はQRコードをスキャンするだけで、すぐにあなたのWhatsAppアカウントに誘導されます。さらに、QRコードをリセットしたり、WhatsApp Business アプリのアカウントを削除しない限り、あなただけのQRコードが有効期限切れになることはありません。
挨拶・退席メッセージによるチャットの自動化
ビジネスでは、顧客サービスの応答速度が重要です。自動応答メッセージや不在メッセージを利用すれば、顧客が質問に答えるために近くにいるかどうか迷うことはありません。
この機能を有効にすると、初めてメッセージを送った訪問者や顧客、または14日間使用しなかった訪問者に、自動的にグリーティングメッセージが送信されます。挨拶メッセージを設定するには、「ビジネスツール」から「挨拶メッセージ」を選択し、編集して変更を保存してください。
また、特定のグループを含めたり除外したりして、グリーティングメッセージを送る相手を選択するオプションもあります。唯一の欠点は、受信者グループごとに挨拶メッセージをカスタマイズして、よりパーソナルなものにすることができないことです。
同じく重要な自動メッセージにアウェイメッセージがあります。同様に、不在通知も有効または無効にすることができます。ただし、オフラインのときに誰かがメッセージを送ってきたときのために、オンにしておくことをおすすめします。
留守番メッセージは、常時送信、カスタムスケジュール、営業時間外に送信するように設定することができます。常時送信は返信に時間がかかる場合に便利で、他の2つのオプションは、不在の時間がはっきりわかっている場合に有効です。
WhatsApp Business アプリ1:1、ブロードキャスト、グループメッセージのためのメッセージング機能
WhatsApp Business アプリでのメッセージングは WhatsApp アプリでのメッセージングと同様にシンプルで簡単です。しかし、WhatsApp Business アプリは企業のメッセージング生産性を高めるためにいくつかの追加ツールを提供しています。
WhatsApp Business アプリは限られたユーザーしか使用できないため、これらの機能を最大限に活用することが重要です。ここでは、その方法を紹介します。
クイックリプライで1:1メッセージを使いこなす
一度に複数のWhatsApp Contacts にメッセージを送る場合、受信箱の処理に追われることがあります。FAQにすばやく返信するために、最大50個のクイック返信をカスタマイズして、お客様との1対1のチャットで使用することができます。
ビジネスツールから、「クイック返信」、 、次に「+」ボタンをクリックして、新しいクイック返信を追加します。
メッセージを編集して、それぞれ15文字以内で最大3つのキーワードを含むショートカットを追加します。これらのキーワードは、複数のクイックリプライを探し出したり、分類したりするのに便利です。
チャットに参加したら、「/」と入力してクイックリプライを表示します。保存された回答のリストが表示され、問い合わせに対する最適な回答を選択することができます。これらの返信は編集可能なので、送信前に情報を追加または削除する必要があります。
クイックリプライは応答ウィンドウを短くするのに有効ですが、ユーザーがオンラインである間に手動で行う必要があります。
ブロードキャストで顧客に大量メッセージ
1対1のメッセージングから移行して、WhatsApp ブロードキャストでは、ユーザーは無料で大量のメッセージとリッチメディアコンテンツを送信することができます。企業では、新製品のアップデート、営業時間の変更、店舗の移転などの告知に利用することができます。
これは便利そうですが、WhatsApp 、スパムメールを防ぐために一定の制限を設けています。ブロードキャストメッセージは、電話帳にあなたの番号が保存されている連絡先のみが受信でき、各ブロードキャストリストには最大256人の受信者が設定されています。
一度に256人以上の連絡先にブロードキャストするには、別のブロードキャストリストを作成する必要があります。各ブロードキャストリストは、新規顧客、新規注文、支払い待ちなどの異なるカテゴリにラベル付けして整理することができます。
プライバシーに関しては、どんなブロードキャストメッセージも受信者とのプライベートチャットに表示されます。メールでのブラインド・カーボン・コピー（BCC）の仕組みと同じように、ブロードキャスト・リストの他の誰も他の人の返信や連絡先を見ることができません。
プライベートチャットで1:1メッセージとブロードキャストメッセージを区別する唯一の機能は、ラウドスピーカーアイコンです。ビジネスアカウントのみ、ブロードキャストメッセージの横にラウドスピーカーアイコンが表示され、連絡先には通常のメッセージとして表示されます。
グループメッセージングによるお客様との連携
ブロードキャストと同様に、ビジネスでもWhatsApp グループを使用して多くの視聴者と接続することができます。主な違いは、ブロードキャストが大規模でプライベートチャットに送信されるのに対し、グループメッセージングはチャットで連絡先を集めるということです。
グループには、連絡先リストから最大256人の連絡先を招待することができます。ビジネスグループチャットの一般的な使用例としては、クライアントやカスタマーサービスグループ、企業の製品/サービスのベータテストグループ、マーケティングキャンペーングループなどがあります。
同じ企業や運動に関連するWhatsApp グループが複数ある場合、これらのグループをまとめるためにWhatsApp コミュニティを作成することを検討してください。
WhatsApp Business Appはまだコミュニティを作成できませんが、WhatsApp Business Appのアカウントを持つWhatsAppグループをコミュニティに追加することができます。そして、ビジネスアカウントをコミュニティ管理者に任命することができます。
WhatsApp Business App の内部と外部がお分かりいただけたと思います。AndroidまたはiOSのアプリをダウンロードし、コミュニケーションゲームのステップアップをお考えの中小企業の方は、今すぐ始めましょう。
WhatsApp Business Appで対応しきれない場合は、WhatsAppAPIにアップグレードしてWhatsAppをrespond.ioに接続してください。7日間の無料トライアルをご用意してお待ちしております！
参考文献
WhatsApp for Business Appの使用を開始する場合、これらの他の記事を読むことをお勧めします。
