既存の WhatsApp 電話番号をrespond.io へシームレスに移行する方法をお探しですか?この記事では WhatsApp Business のrespond.io への移行について、そのメリットと必要条件をご説明します。また、WhatsApp 電話番号の移行方法についてもご説明します。
WhatsApp番号の移行respond.io ：メリット
企業は通常、WhatsAppビジネスソリューションプロバイダー(BSP)からWhatsAppAPI にアクセスすることができます。BSPには2種類あり、WhatsAppAPI(インターフェース無し) のみを提供するBSPと、WhatsAppAPI (メッセージング受信トレイや各種機能付き) を提供するBSPがあります。
WhatsApp BSPに不満がある場合、企業はWhatsApp電話番号を新しいBSPに移行することが多い。
企業がWhatsApp電話番号を移行する理由は様々ですが、最も一般的な理由は信頼性、価格、カスタマーサポートの質です。また、柔軟な統合機能、オートメーションビルダー、包括的なレポートモジュールなど、特定の機能を備えたBSPをお探しの場合もあります。
WhatsAppCloud API をご利用のお客様も、BSPを通じてWhatsApp API にアクセスされているお客様も、WhatsApp 電話番号をrespond.io WhatsApp Business Platform (API) に移行することは正しい選択です。このセクションではその理由についてご説明します。
より高い信頼性
満足のいくカスタマー・エクスペリエンスを提供するためには、プラットフォームのアップタイムが高いBSPを選択することが不可欠です。respond.io は大量の会話を処理するために構築されているため、他のBSPと比較してプラットフォームのアップタイムが高いことで有名です。
顧客向けメッセージングプラットフォームが頻繁にダウンすると、顧客との会話に悪影響を及ぼします。例えば、リードに即座に返信することができなくなり、ビジネスへの興味を失ってしまいます。
Respond.io WhatsApp BusinessAPI はMetaのクラウドサーバーでホストされています。そのため、WhatsApp の新機能やアップデートは即座にrespond.io に反映され、メッセージの配信速度も速くなります。
さて、ここまで信頼性について述べてきたが、respond.io 、コスト面での競争力を見てみよう。
高価値の提案
WhatsApp 電話番号を他の WhatsApp BSP に移行される場合、ご予算に応じてお選び下さい。まず、WhatsAppAPI メッセージング受信ボックスが必要です。Respond.io には便利でお得なオムニチャネル受信ボックスが含まれています。
WhatsApp BSPの価格設定には注意が必要です。一部のBSPはWhatsAppAPI にアクセスするだけで、ブローカー以上の価値を提供せず、独自の課金を行う場合があります。
これらの料金には、WhatsAppAPI の設定料、ホスティング料、メッセージ送信料などが含まれます。これらの料金はrespond.io には適用されません。WhatsAppの会話料金のみ発生します。
料金設定も重要ですが、BSPが適切なカスタマーサポートを提供していない場合、WhatsApp電話番号の移行や後日WhatsAppを利用する際に障害に直面する可能性があります。
優れたカスタマーサポート
WhatsAppAPI を最大限に理解することは困難であり、貴社のチームがサポートを必要とする場面に遭遇する可能性もあります。スムーズな対応を実現するため、質の高いカスタマーサポートを提供する WhatsApp BSP をお選び下さい。必要に応じて、御社に代わってMeta に直接問題をエスカレーションすることも可能です。
Respond.ioのカスタマーサポートは、英語、スペイン語、アラビア語、簡体字中国語を含む複数の言語で、月曜日から金曜日まで1日24時間ご利用いただけます。respond.io サポートチームはMetaのカスタマー・サポートに直接アクセスでき、より複雑な問題については、お客様に代わってカスタマー・サポートと連絡を取ることができます。
さらに、エンタープライズプランでは専任のカスタマーサクセスマネージャーがお客様のビジネス目標を達成し、WhatsAppAPI をスムーズにご利用いただけるようサポートいたします。他のBSPに移行しても業務に支障をきたすことはありません。その理由は次の項目でご説明します。
WhatsApp番号移行：会話、ワークフロー、ブロードキャストへの影響ゼロ
企業がWhatsApp電話番号の移行に消極的な理由の一つは、進行中の会話、ワークフローの自動化、ブロードキャストが失われる可能性があることです。
既存のrespond.io ユーザーがWhatsApp BSP をrespond.io に変更するだけであれば、この問題は発生しません。電話番号をrespond.io WhatsApp Business Platform (API) に移行後も、開いている会話ウィンドウはそのままご利用いただけます。
例えば、WhatsApp360dialog をご利用中に連絡先と継続的な会話をされた場合、respond.io に移行してもその窓口にはアクセス可能です。
番号を移行しても24時間カスタマーサービス窓口はリセットされませんので、残り時間は引き続き適用されます。
同様に、以前使用していたBSP用に設定されていたブロードキャストやオートメーションは、新しく接続したrespond.io WhatsApp Channelで機能するように自動的に再設定されます。これはrespond.io でサポートされているBSPとその他のBSPに適用されます。
次に、respond.io に移行する際に企業が求める主な機能を紹介する。
WhatsApp Businessの高度な機能API
企業がWhatsApp電話番号をrespond.io に移行する主な理由は以下の通りです：オムニチャネル受信ボックス、オートメーションビルダー、レポートモジュール、柔軟なWhatsAppインテグレーション。
では、そのすべてを紹介し、あなたのビジネスにどのようなメリットがあるかを見ていこう。
すべてのメッセージングチャネルを1つのプラットフォームに統合
respond.io に移行することで、全てのWhatsApp会話とアカウントを一つのプラットフォームで管理できます。これにはWhatsApp料金の管理も含まれます。
WhatsAppは世界的に広く利用されていますが、あなたの顧客はおそらく以下のような他のメッセージングチャンネルを利用していることでしょう。 Facebook Messenger, Telegram, InstagramやGoogleBusiness Messages、あるいは SMSやEメールなどの従来のチャネルを利用していることでしょう。
一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供し、エージェントの効率を高めるには、すべてのカスタマーコミュニケーションチャネルを単一のオムニチャネルメッセージング受信トレイに集約します。
respond.ioのオムニチャネル受信ボックスと、どのチャネルでも再接点を認識する機能により、チャネルをまたがるすべての顧客とのやり取りを単一のプロファイルと会話スレッドに統合できます。
オートメーション・ビルダーによる運用の簡素化
WhatsAppAPI を利用する主な利点の一つは、自動化を構築して業務における人的負担を軽減できる ことです。しかし、WhatsAppAPI にはデフォルトで自動化機能が搭載されていないため、サードパーティの自動化ビルダーを利用する必要があります。
respond.io のワークフローを使えば、WhatsAppAPI の自動化を構築し、エージェントの負担を軽減、効率を高め、人的ミスを最小限に抑えることができます。Respond.io ワークフローは高度にカスタマイズ可能で、以下のような様々な用途にご利用いただけます：
- インバウンドの会話を適切なチームにルーティングし、ご希望のロジックに基づいて適切なエージェントに割り当てます。
- 受信トレイに届いたスパムメールを自動的に処理
- CSATアンケートを実施し、顧客からのフィードバックを収集
などなど！respond.io ワークフローを簡単に始めるには、ワークフローテンプレートの使用をご検討ください。
レポートモジュールで貴重な洞察を得る
会話データの分析は、御社のビジネスの長所と短所をより良く理解するための鍵です。適切なアナリティクスツールを使用することで、改善点を特定し、WhatsAppを通じてお客様に最適なサポートを提供するための効果的な戦略を設計することができます。
respond.io レポートモジュールには、9つのタブがあり、メトリクス、タブ、リストがユーザーフレンドリーな方法で表示されます。それだけではありません：各タブには、詳細な分析のためのフィルターセットがあります。最後に、後で参照するためにレポートをCSVファイルとしてダウンロードすることができます。
他の人気アプリとの統合
WhatsAppの連絡先や会話を大規模に管理するには、WhatsApp CRMやデータバンク、その他中堅企業や大企業向けに設計されたサードパーティ製ソフトウェアに頼っているのではないでしょうか。
Respond.io WhatsAppAPI をお客様のプラットフォームと統合することができます。
例えば、ワークフローを使用してHubSpot で WhatsApp 連絡先を作成・更新するHTTP リクエストを作成します。 ZapierまたはMake.com をご利用の場合、respond.io は両プラットフォームとネイティブに統合されています。コーディングなしでrespond.io を数千のアプリと統合できます。respond.io のBSPとしての利点はご理解いただけたと思いますので、WhatsApp 電話番号移行についてご説明します。
WhatsApp 番号の移行respond.io ：どのように機能しますか？
このセクションでは、WhatsAppの電話番号移行に必要な3つのトピックをご紹介します。
まず、移行されるビジネスアカウントの属性について説明します。次に、移行要件について説明します。最後に、移行プロセスの概要を説明します。
WhatsApp Businessのrespond.io への移行 ：何が移行されるのか？
移行はWhatsAppビジネスアカウント(WABA)レベルではなく、電話番号レベルで行われます。WhatsAppビジネスアカウントに2つの電話番号がある場合、一度に1つの電話番号だけをrespond.io に移行できます。
WhatsAppの全ての会話とアカウントを一箇所で管理するには、WABA内の全ての電話番号をrespond.io に移行するだけです。
WhatsApp 電話番号の他にも、現在ご利用の BSP からrespond.io WhatsApp Business Platform (API) に移行できるWhatsApp の属性があります。
これらの属性は、表示名、電話番号の品質評価、メッセージング制限、公式ビジネスアカウントのステータス、および承認済みの高品質メッセージテンプレートです。低品質、拒否、保留中のメッセージテンプレートは移行できません。
次のセクションは特に重要で、移行プロセスを成功させるための土台を築くことになる。
WhatsApp Business のrespond.io への移行 ：前提条件
移行作業を可能な限りスムーズに行うため、WhatsAppとrespond.io の要件を事前にご確認ください。
- Meta Business Managerアカウントの管理者権限が必要です。
- Meta Business ManagerでWhatsApp番号の二段階認証がオフになっています。
- 移行先の電話番号で、自動音声応答やその他の自動挨拶を無効にしている。
- 最後に、ブラウザのポップアップが有効になっている
respond.io に WhatsApp チャンネルとして登録されているかどうかに関わらず、他の WhatsApp BSP からrespond.io WhatsApp Business Platform (API) に電話番号を移行できます。
移行にはWhatsAppビジネスアカウント(respond.io)が必要です。まだアカウントをお持ちでない場合は、移行を成功させるためにこのステップをスキップしないようご注意ください。
以上の条件を満たせば、WhatsApp 電話番号をrespond.io WhatsApp BusinessAPI に数分で移行できます。
WhatsApp Business のrespond.io への移行 ：概要
まずはrespond.io を開き、設定モジュールから チャンネル設定をクリック。次に移行したいWhatsAppAPI チャンネルを探し、「Migrate torespond.io」と書かれた青いボタンをクリックしてください。一連のポップアップが移行プロセスを案内します。
WhatsAppの電話番号移行は3つのステップに分けられます。まず、WhatsAppビジネスアカウントを選択または新規作成します。次に移行する電話番号を入力。最後にワンタイムパスワードで電話番号を確認。
詳しくはrespond.ioのヘルプセンターをご覧下さい。
respond.ioWhatsAppAPI アカウントをお持ちでない場合、 respond.io を無料でお試し下さい。数分でWhatsAppAPI アカウントを取得できます。
参考文献
この記事は役に立ちましたか？ご興味のある記事をいくつかご紹介します：
