Muhtemelen bir Telegram CRM veya Telegram entegrasyonunu destekleyen bir CRM aradığınız için bu blogdasınız. Bu blog yazısı, doğru Telegram CRM entegrasyonunu seçerken bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.

Bu ilk elden kılavuzda, Telegram CRM entegrasyonu hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetimi yazılımının neden gerekli olduğunu açıklayacağız. Ardından, respond.io 'un Telegram pazarlama, satış ve desteğinize nasıl fayda sağlayabileceğini göstereceğiz.

Telegram CRM nedir?

Telegram CRM, Telegram ile bir CRM arasındaki entegrasyondur. İşletmeler, CRM'leri içinde Telegram mesajlarını almak ve yanıtlamak için bir Telegram CRM entegrasyonu ararlar.

CRM'ler başlangıçta e-posta iletişimi düşünülerek tasarlandığından, çok azı yerel Telegram entegrasyonunu destekler ve çoğu üçüncü taraf entegrasyonlarına güvenir. Telegram adresini CRM'inize entegre etmeden önce bilmeniz gereken birkaç şey var.

Bir Telegram CRM almak: Bilmeniz Gerekenler

Bir Telegram CRM entegrasyonu elde etmek için, iş için Telegram adresini ve CRM'lerin sağladığı Telegram entegrasyonlarını nasıl kullanacağınızı anlamanız gerekir.

Telegram İş Dünyası için

İşletmelerin seçebilecekleri iki Telegram seçeneği vardır: Telegram uygulaması veya Telegram Business API olarak da bilinen Telegram botu. Bir iş uygulamasına sahip olan WhatsApp'ın aksine, Telegram işletmeler için özel bir uygulamaya sahip değildir.

Ancak, Telegram uygulaması ile işletmeler, sohbetlerin sorunsuz bir şekilde senkronize edilmesini sağlarken birden fazla cihazda tek bir hesap kullanabilir. Mesajları planlayabilir, gruplar ve Kanallar oluşturabilir ve daha fazlasını ücretsiz olarak yapabilirler.

İşletmeler ayrıca büyük dosya yüklemeleri, daha hızlı indirmeler, özel çıkartmalar ve daha fazlası gibi ek özellikler istiyorlarsa Telegram Premium 'a abone olabilirler.

Telegram adresini bir CRM ile entegre etmek istiyorsanız, bir Telegram botuna ihtiyacınız olacaktır. Telegram botu, yüksek hacimde mesaj alan ve konuşmalarını yönetmek için gelişmiş otomasyona ihtiyaç duyan işletmeler için tasarlanmıştır.

Ancak, Telegram botunun bir mesajlaşma arayüzü yoktur. Mesaj göndermek ve almak için bir CRM'ye veya respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlı olması gerekir.

Telegram sadece API adresini sağladığından, CRM ve ticari mesajlaşma gelen kutusu sağlayıcıları son kullanıcılar için gelen kutusunu tasarlamakta özgürdür. Bu nedenle, bir Telegram bot entegrasyonu ile yapabilecekleriniz seçtiğiniz yazılıma bağlı olarak farklılık gösterecektir.

Şimdi CRM'ler tarafından desteklenen Telegram entegrasyon türlerine bakalım.

Telegram adresini bir CRM ile entegre etme

Telegram bazı ülkelerde en popüler ikinci mesajlaşma uygulaması olarak Facebook Messenger 'u geride bırakırken, Salesforce, HubSpot ve Zendesk gibi popüler CRM'lerin yerel Telegram entegrasyonu sağlamaması şaşırtıcıdır. Bunun yerine, hepsi üçüncü taraf entegrasyonlarına güveniyor.

Çok sayıda üçüncü taraf entegrasyonu mevcut olsa da, bunların çoğu API adresini tek bir CRM ile sınırlamaktadır. Bu durum, platformlar arasında veri alışverişi yapmak için birden fazla CRM'i Telegram ile bağlamak isteyen işletmeleri etkilemektedir.

Telegram adresini birden fazla CRM ile bağlamak ve özelliklerini maksimum potansiyelde kullanmak istiyorsanız, özellikle mesajlaşma için oluşturulmuş bir respond.io iş mesajlaşma gelen kutusuna ihtiyacınız olacaktır.

Telegram gibi çeşitli mesajlaşma uygulamalarının yanı sıra e-posta ve web sohbeti gibi geleneksel kanalları respond.io adresine bağlayabilirsiniz. Kısacası, tüm iş iletişimini zengin özelliklere sahip tek bir platformda düzenleyebilirsiniz.

Ayrıca, Telegram yayınları göndermek, konuşmaları otomatikleştirmek, konuşmaları yönlendirmek ve atamak ve daha fazlası için gelişmiş araçları kullanabilirsiniz. Daha fazla özelliği daha sonra açıklayacağız.

Şimdi Telegram adresini kullanmak için herhangi bir CRM'in respond.io ile nasıl entegre edileceğine bakalım.

Telegram adresini bir CRM ile entegre etme respond.io

Öncelikle, Telegram İşletme Hesabınızı kur manız ve respond.io adresine bağlamanız gerekir. Ardından, yeni bir İş Akışı oluşturun ve herhangi bir CRM'yi respond.io adresindeki Telegram ile bağlamak için HTTP İsteği Adımını ekleyin.

Böylece, respond.io adresinden müşterilere mesaj gönderirken mevcut CRM'inizle bilgi alışverişinde bulunabilirsiniz.

İşletmeler, Telegram mesajlarını yanıtlamak için CRM'leri ile respond.io gelen kutusu arasında gidip gelmek zorunda kalmadan platformdan satış potansiyellerini niteleyebilir, güncellenmiş kişi profillerini alabilir veya harici CRM'lerde anlaşma ve bilet oluşturabilir.

Şimdi respond.io adresini Telegram üzerinden pazarlama, satış ve destek için nasıl kullanabileceğinize bakalım.

Pazarlama, Satış ve Destek için respond.io Nasıl Kullanılır?

WhatsApp ve Facebook Messenger'un aksine Telegram 'da mesajlaşma penceresi yoktur. Dolayısıyla işletmeler, içeriğin yasal olması koşuluyla müşterilere özgürce mesaj gönderebilir. Ayrıca, müşterilerin onları engellemesini önlemek için mesajlarını alakalı tutmaları gerekir.

Bununla birlikte, Telegram adresini respond.io adresinde pazarlama, satış ve destek için nasıl kullanabileceğinize bakalım.

Telegram Pazarlama için Entegrasyon

Spam'i azaltmak ve kullanıcıların gizliliğini korumak için Telegram , Telegram kullanıcılarının telefon numaralarını veya kimliklerini işletmelere iletmez. Bu nedenle, işletmeler Telegram kullanıcılarının iletişim bilgilerini alamazlar ve bir görüşme başlatmalarını beklemeleri gerekir.

Neyse ki işletmeler sohbet bağlantıları, uygulama içi arama, QR Kodları ve Telegram widget'ları ile gelen konuşmaları teşvik edebilir.

Bir müşteri adayı sizinle bir görüşme başlattığında, müşteri adayının yeni mi yoksa daha önce başka bir kanalda sizinle mesajlaşmış mevcut bir Kişi mi olduğunu belirlemek için temel bilgileri toplayabilirsiniz.

Mevcut bir Kişi iseler, işletmenizle olan etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümünü elde etmek için iletişim bilgilerini birleştirebilirsiniz. Ayrıca CRM'nizdeki iletişim bilgilerini değiştirebilir ve alabilirsiniz.

Bir müşteri adayı yeniyse, ayrıntılarını otomatik olarak yakalayacak ve onları bir Kişi olarak ekleyeceksiniz. Bu kişileri farklı kitlelere ayırabilirsiniz, bu da hedefli yayın mesajları gönderirken yardımcı olacaktır.

Tek yönlü bir yayın aracı olarak tasarlanan Telegram Kanallarının aksine, respond.io üzerinden yapılan Telegram yayınları iki yönlü etkileşime izin vererek Kişilerin ilgilerini çeken tanıtım mesajlarına yanıt vermelerini sağlar.

Artık respond.io adresini Telegram pazarlama için nasıl kullanacağınızı bildiğinize göre, satış için nasıl kullanacağınıza bakalım.

Telegram Satış için Entegrasyon

İşletmeler, bir satış CRM'ini Telegram ile respond.io adresinde entegre ederek, her iki platform arasında veri alışverişi yapabilir ve müşteri adaylarını nitelendirme ve tek bir düğmeye tıklayarak anlaşma oluşturma gibi satışla ilgili görevleri yerine getirebilir.

Respond.io'in son derece özelleştirilebilir İş Akışları, işletmelerin müşteri adaylarını nitelemek ve onları girdikleri huniye göre doğru satış ekibine yönlendirmek gibi satış görevlerini otomatikleştirmelerini sağlar. Ek olarak, işletmeler rutin müşteri adayı sorularını ele almak için ilk yanıtlayıcı olarak hizmet vermek üzere bir AI Temsilcisi kullanabilir.

Yöneticiler, müşteri adaylarını öncelikli erişime, anlaşma boyutuna, bölgeye veya daha fazlasına göre yönlendirme gibi yönlendirme mantığını uygulayabilir. Ayrıca, satış ekibi arasında eşit müşteri adayı dağılımı sağlayabilir ve müşterileri mevcut temsilcilere atayabilirler.

Ayrıca, temsilciler farklı geçmişlere sahip müşterilerle iletişim kuracaklarından, mesajlarını netleştirmek, dil engellerini aşmak için tercüme etmek ve mesajlarının etkili bir şekilde iletilmesi için daha fazlasını yapmak üzere AI Prompts 'tan yararlanabilirler.

Daha sonra, Telegram müşteri desteği için respond.io adresini nasıl kullanabileceğinizi ele alacağız.

Telegram Müşteri Desteği için Entegrasyon

İşletmeler, her bir soruyu manuel olarak atamak ve yanıtlamak yerine SSS'leri otomatikleştirebilir ve müşterilerin ne istediklerini net bir şekilde iletmelerine yardımcı olmak için çoktan seçmeli sorular gönderebilir.

Otomasyon, müşterileri ihtiyaçlarına göre otomatik olarak yönlendirecek ve atayacak, böylece temsilcileri tekrarlayan manuel görevlerden kurtaracaktır. Yukarıdaki satış kullanım örneğinde bahsedilen AI Agent'ın yeteneklerine benzer şekilde, işletmeler rutin soruları ele almak ve karmaşık veya hassas sorunları insan temsilcilere iletmek için AI kullanabilir.

Bu, temsilcilerin tekrarlayan görevleri yerine getirmek yerine zamanlarını kritik sorunlara odaklamalarına yardımcı olur. İş yüklerini daha da hafifletmek için AI Assist gibi araçlar, temsilcilerin bilgi tabanlarından veya mevcut kaynaklardan ilgili bilgilere hızlı erişimini sağlar.

Bu, temsilcilerin müşteri sorularına hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermesini sağlayarak yanıt sürelerini iyileştirir ve daha tatmin edici bir müşteri deneyimine katkıda bulunur.

Bir temsilci bir sorunu çözemezse, müşterilerle sohbet ederken tek bir tıklamayla dahili yorumlar aracılığıyla bir yöneticiden yardım isteyebilir veya vakayı harici CRM platformlarına yükseltebilir.

Bunun yanı sıra, işletmeler bir CSAT anketi göndererek veya gelişmiş Raporlar ve Analitik Modülü aracılığıyla bireysel veya ekip performansını izleyerek bir şirketin müşteri desteğinin başarısını ve kalitesini ölçebilir.

Telegram CRM entegrasyonuna ilişkin ilk elden rehberimizi anlayışlı bulduğunuzu umuyoruz. Hepsinden önemlisi, respond.io mobil uygulaması ile tüm görevlerinizi her yerde gerçekleştirebilirsiniz. Kulağa ilginç mi geliyor? Ücretsiz deneme sürümümüzü kullanmaya başlayın ve iş iletişiminizi bugün yükseltin!

Daha Fazla Okuma

Telegram kullanım durumları hakkında daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var? İşte ilginizi çekebilecek bazı makaleler.

• Telegram Yayını Nasıl Gönderilir
• Telegram Satış: Nasıl Satış Yapılır? Telegram
• Müşteri Desteği için Telegram Nasıl Kullanılır?