如果您是一家希望向 WhatsApp 上的聯繫人發送批量消息的企業，那麼本文適合您。我們將深入探討您一直想知道的有關廣播的問題 - 例如什麼是 WhatsApp 廣播、誰可以使用 WhatsApp 廣播、如何創建廣播消息、所涉及的成本，以及您是否需要 WhatsApp 行銷軟體來發送 WhatsApp 廣播業務。
什麼是 WhatsApp 廣播？
WhatsApp 廣播功能允許企業一次向選定的使用者組發送批量消息。但是要在 WhatsApp 上發送廣播，您需要決定使用哪個 WhatsApp Business 產品 - 適用於小型企業的 WhatsApp Business 應用程式 或 WhatsApp的 API 適用於大型組織。
小型企業可以使用 WhatsApp Business 應用程式進行廣播。該應用程式有一個內置的廣播工具，它允許您發送廣播中的任何內容。但是，WhatsApp 廣播清單限制為一次 256 個聯繫人。
使用 WhatsApp Business API 對於廣播有更多的廣播限制，因為您需要使用範本消息，因此不允許使用促銷內容。但是，WhatsApp API 廣播具有更高的廣播大小限制。
下面我們將討論使用該應用程式發送 WhatsApp 廣播的利弊和 API，並解釋了兩種產品的最佳實踐和 WhatsApp 廣播規則。
適用於小型企業的 WhatsApp 廣播
使用 WhatsApp Business App 進行廣播對於小型企業來說是一個很好的解決方案。WhatsApp Business App 是免費的，只需要幾分鐘的設置，並內置廣播功能。
由於 WhatsApp Business App 廣播中允許任何內容，因此可以發送促銷資訊。該應用程式上可用的廣播功能非常適合 使用 WhatsApp for Sales 的小公司。不過也有一些限制。
要在應用程式上發送廣播，您需要創建一個廣播清單。但是，廣播清單限製為256個連絡人。儘管這限制了任何單個廣播的覆蓋範圍，但您可以創建多個廣播清單，因此它應該適用於小型企業。
現在，您幾乎已經準備好構建您的 WhatsApp 廣播清單，但在您這樣做之前，還有一件非常重要的事情需要瞭解 WhatsApp Business App 廣播。
WhatsApp Business 應用廣播送達率
WhatsApp 希望保護使用者免受其平臺上的垃圾郵件。因此，他們已經做到了，當您在 WhatsApp Business App 上發送廣播時，它只能到達在其聯繫人中保存了您企業的 WhatsApp 號碼的聯繫人。
為了了解當您向已保存您的號碼和未保存您的號碼的號碼發送廣播時會發生什麼，我們進行了一個小實驗。我們向三個聯繫人發送廣播，其中兩個保存了我們的號碼，另一個沒有。
然後，我們查看了廣播消息分析，看看我們是否可以分辨出哪些聯繫人實際上傳遞了消息，哪些聯繫人閱讀了消息。不幸的是，分析的顯示方式很難分辨。
在商業應用程式上創建 WhatsApp 廣播清單
有兩種方法可以創建 WhatsApp 廣播清單，手動添加聯繫人和/或使用標籤。首先，轉到「廣播」選項卡，然後手動逐個添加聯繫人。如果要創建多個廣播清單，這將非常耗時。
幸運的是，WhatsApp還提供了一種使用標籤標記聯繫人的方法。用戶可以向聯繫人添加多達20個具有不同顏色和名稱的標籤。這使您可以隨著時間的推移使用標籤組織聯繫人，然後使用這些標籤添加創建廣播清單。
標記聯繫人很容易，打開聊天並使用操作功能表（3 個點）來標記聊天。標籤可用於任何目的，例如標記作為客戶的聊天或根據他們感興趣的產品或服務標記聯繫人。
關於標記的重要一點是提前考慮您想要發送什麼類型的廣播。這樣，您就可以以一種方式標記聊天，以便您以後更輕鬆地創建可用的廣播清單。
如何在 WhatsApp Business 應用程式中廣播
現在您已經瞭解了標籤在業務應用程式中的工作方式，是時候探索如何在廣播中使用它們了。在 WhatsApp 中有兩種方法可以開始廣播，一種是通過標記的聯繫人，另一種是從您的通訊錄創建新的廣播清單。
對於帶標籤的聊天，請從操作功能表中選擇標籤。您將找到一個標籤清單，其中包含為其分配的相關聯繫人。在此螢幕中，您可以使用「 向客戶發送訊息 」按鈕創建廣播清單。
如果您沒有標記的聊天，則可以通過按兩下 「新建廣播 」並從聯繫人清單中選擇收件者來創建廣播清單。您可以在此處找到 有關如何導入WhatsApp聯繫人 的更多資訊。完成後，根據需要標記廣播清單。
在廣播時，瞭解誰可以接收您的消息以及您的消息是否已被閱讀也很重要。值得慶幸的是，WhatsApp 通過他們的已讀回執讓我們深入瞭解了這一點，我們將在下面進一步討論。
WhatsApp廣播：中小企業和公司
擁有許多聯繫人的中小企業和公司每天都要處理大量消息。因此，他們需要一個 多用戶平臺，如 WhatsApp Business API 和 WhatsApp 行銷軟體，可有效地發送和接收消息。
為了保護聯繫人免受垃圾郵件的侵害，並確保 WhatsApp 成為首屈一指的客戶服務平台，企業只能在聯繫人最後一條消息后 24 小時發送消息範本。
消息範本是帶有媒體附件和佔位元的文字字串，用於客戶更新。企業可以使用它來發送 WhatsApp 廣播或讓客戶在最後一次與您互動後 24 小時重新開始對話。
消息範本的一些可能用例包括學校在下雪天發出通知、公司提醒使用者新功能或汽車轉銷商發送召回通知等。
由於大型企業擁有大量聯繫人，因此單獨添加預先存在的聯繫人是不可行的。值得慶幸的是，您可以導入聯繫人，但在使用 WhatsApp 之前需要採取一些步驟 API 發送消息。
如何將聯繫人清單導入WhatsApp廣播清單
作為 WhatsApp API 沒有介面，使用它需要您連接到業務消息傳遞平臺，例如 respond.io.雖然它不完全是WhatsApp營銷軟體，但您可以在那裡發送WhatsApp廣播並管理您的收件匣。
首先，申請一個 WhatsApp的 API 帳戶，註冊一個 自由 respond.io 帳戶 並連接兩個平臺。連接后，您可以開始將WhatsApp聯繫人導入到。 respond.io 通過 CSV 檔。
在您的 CSV 檔中，名字和電話號碼是必填項。 WhatsApp 通過電話號碼識別他們的使用者，而企業需要他們的聯繫人的電話號碼才能通過 WhatsApp 向他們發送消息。
如果您沒有名字，請輸入佔位元或虛擬值。作為參考，您可以下載範例 CSV 檔並在上傳之前填充聯繫資訊。
獲得所需的所有詳細資訊後，請轉到 Dashboard > 聯繫人模組 > 按兩下「添加聯繫人」按鈕上的右下拉箭頭 （⌄），上傳您的 CSV 檔，然後按兩下「導入」。
與標籤類似，您可以添加標籤來過濾和組織聯繫人。如果您的聯繫人在 CSV 檔中有標記，它將反映在 respond.io 匯入後。默認情況下，上傳文件的使用者將被分配給聯繫人，但以後可以更改。
如何創建和添加廣播消息範本
導入聯繫人後，您就可以進行廣播了。首先，您需要使用 消息範本 ，因為您可能會在 消息視窗之外向聯繫人發送消息。
對於那些使用現有消息範本的使用者，有兩種方法可以執行此操作，具體取決於您的 WhatsApp 合作夥伴。
- 360dialog & Vonage 使用者： 將範本同步到 respond.io 從您的合作夥伴中心/Facebook 到 respond.io.
- Twilio 和 Messagebird 使用者：從合作夥伴中心 手動添加範本 到 respond.io.
或者，如果您需要創建 新的消息範本， 360dialog 和 Vonage 使用者 只需從我們的平台創建並提交範本以供批准 。但 Twilio 和 Messagebird 使用者需要先 在其合作夥伴中心創建並提交範本， 然後再將其添加到 respond.io.
消息範本是 根據 WhatsApp 的指南批准的。通常，WhatsApp 不允許使用帶有促銷資訊的範本。為確保商家僅在必要時發送消息範本，WhatsApp 會 根據您的 WhatsApp 合作夥伴和位置對每條消息收費。
要瞭解您的範本是否已獲得批准並可以使用， 360dialog 和 Vonage 用戶可以在 respond.io 通過在提交後同步消息。而 Twilio 和 Messagebird 用戶應在其合作夥伴中心上檢查狀態。
一旦你有了你需要的消息範本，就該向你的聯繫人發送廣播了。
使用 WhatsApp Business 發送廣播 API
1. 導航到 「廣播」>」添加新廣播“>選擇”廣播頻道“>填寫廣播名稱。
從這裡選擇您的目標受眾，然後選擇一個批准的消息範本。請記住，您只應向已選擇加入或已通過此頻道發送/接收消息的聯繫人廣播。
如有疑問，請選中該框以僅向與您互動過的人廣播。這是為了防止被您的聯繫人報告或標記為垃圾郵件，這將導致 WhatsApp 標記您的帳戶。
2. 如果您要發送媒體消息範本，請在佔位元元中填寫文字、動態變數和/或上傳媒體附件，如圖像、視頻或文檔。
填寫所有必要的佔位元元后，預覽消息以檢查其外觀，並查看是否需要進行任何調整。
3. 轉到 「測試廣播」 搜尋現有連絡人，然後按兩下 發送測試廣播。
測試廣播可用於檢查您帳戶上的消息是否正常運行。成功的測試消息是一個好兆頭，表明您可以安全地向聯繫人發送或安排廣播。
4. 在 樣本接收者的 WhatsApp 上檢查您的測試廣播。
如果它已成功發送並且您對它的外觀感到滿意，那麼就可以使用您的消息範本進行廣播了。
4. 安排 WhatsApp 廣播或立即發送。
如果您的日曆中安排了活動，您可以提前安排廣播。設置發送消息的日期和時間，並記住選擇正確的時區。此功能對於擁有遠端或國際客戶的企業也很方便。
差不多就是這樣，現在您知道如何使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business 發送廣播 API.
WhatsApp 廣播資訊圖
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