如果您是一家希望向 WhatsApp 上的联系人发送批量消息的企业，那么本文适合您。我们将深入探讨您一直想知道的有关广播的问题 - 例如什么是 WhatsApp 广播、谁可以使用 WhatsApp 广播、如何创建广播消息、所涉及的成本，以及您是否需要 WhatsApp 营销软件来发送 WhatsApp 广播业务。
什么是 WhatsApp 广播？
WhatsApp 广播功能允许企业一次向选定的用户组发送批量消息。但是要在 WhatsApp 上发送广播，您需要决定使用哪个 WhatsApp Business 产品 - 适用于小型企业的 WhatsApp Business 应用程序 或 WhatsApp的 API 适用于大型组织。
小型企业可以使用 WhatsApp Business 应用程序进行广播。该应用程序有一个内置的广播工具，它允许您发送广播中的任何内容。但是，WhatsApp 广播列表限制为一次 256 个联系人。
使用 WhatsApp Business API 对于广播有更多的广播限制，因为您需要使用模板消息，因此不允许使用促销内容。但是，WhatsApp API 广播具有更高的广播大小限制。
下面我们将讨论使用该应用程序发送 WhatsApp 广播的利弊和 API，并解释了两种产品的最佳实践和 WhatsApp 广播规则。
适用于小型企业的 WhatsApp 广播
使用 WhatsApp Business App 进行广播对于小型企业来说是一个很好的解决方案。WhatsApp Business App 是免费的，只需要几分钟的设置，并内置广播功能。
由于 WhatsApp Business App 广播中允许任何内容，因此可以发送促销信息。该应用程序上可用的广播功能非常适合 使用 WhatsApp for Sales 的小公司。不过也有一些限制。
要在应用程序上发送广播，您需要创建一个广播列表。但是，广播列表限制为 256 个联系人。尽管这限制了任何单个广播的覆盖范围，但您可以创建多个广播列表，因此它应该适用于小型企业。
现在，您几乎已经准备好构建您的 WhatsApp 广播列表，但在您这样做之前，还有一件非常重要的事情需要了解 WhatsApp Business App 广播。
WhatsApp Business 应用广播送达率
WhatsApp 希望保护用户免受其平台上的垃圾邮件。因此，他们已经做到了，当您在 WhatsApp Business App 上发送广播时，它只能到达在其联系人中保存了您企业的 WhatsApp 号码的联系人。
为了了解当您向已保存您的号码和未保存您的号码的号码发送广播时会发生什么，我们进行了一个小实验。我们向三个联系人发送广播，其中两个保存了我们的号码，另一个没有。
然后，我们查看了广播消息分析，看看我们是否可以分辨出哪些联系人实际上传递了消息，哪些联系人阅读了消息。不幸的是，分析的显示方式很难分辨。
在商业应用程序上创建 WhatsApp 广播列表
有两种方法可以创建 WhatsApp 广播列表，手动添加联系人和/或使用标签。首先，转到“广播”选项卡，然后手动逐个添加联系人。如果要创建多个广播列表，这将非常耗时。
幸运的是，WhatsApp还提供了一种使用标签标记联系人的方法。用户可以向联系人添加多达 20 个具有不同颜色和名称的标签。这使您可以随着时间的推移使用标签组织联系人，然后使用这些标签添加创建广播列表。
标记联系人很容易，打开聊天并使用操作菜单（3 个点）来标记聊天。标签可用于任何目的，例如标记作为客户的聊天或根据他们感兴趣的产品或服务标记联系人。
关于标记的重要一点是提前考虑您想要发送什么类型的广播。这样，您就可以以一种方式标记聊天，以便您以后更轻松地创建可用的广播列表。
如何在 WhatsApp Business 应用程序中广播
现在您已经了解了标签在业务应用程序中的工作方式，是时候探索如何在广播中使用它们了。在 WhatsApp 中有两种方法可以开始广播，一种是通过标记的联系人，另一种是从您的地址簿创建新的广播列表。
对于带标签的聊天，请从操作菜单中选择标签。您将找到一个标签列表，其中包含为其分配的相关联系人。在此屏幕中，您可以使用“ 向客户发送消息 ”按钮创建广播列表。
如果您没有标记的聊天，则可以通过单击 “新建广播 ”并从联系人列表中选择收件人来创建广播列表。您可以在此处找到 有关如何导入WhatsApp联系人 的更多信息。完成后，根据需要标记广播列表。
在广播时，了解谁可以接收您的消息以及您的消息是否已被阅读也很重要。值得庆幸的是，WhatsApp 通过他们的已读回执让我们深入了解了这一点，我们将在下面进一步讨论。
WhatsApp广播：中小企业和公司
拥有许多联系人的中小企业和公司每天都要处理大量消息。因此，他们需要一个 多用户平台，如 WhatsApp Business API 和 WhatsApp 营销软件，可有效地发送和接收消息。
为了保护联系人免受垃圾邮件的侵害，并确保 WhatsApp 成为首屈一指的客户服务平台，企业只能在联系人最后一条消息后 24 小时发送消息模板。
消息模板是带有媒体附件和占位符的文本字符串，用于客户更新。企业可以使用它来发送 WhatsApp 广播或让客户在最后一次与您互动后 24 小时重新开始对话。
消息模板的一些可能用例包括学校在下雪天发出通知、公司提醒用户新功能或汽车经销商发送召回通知等。
由于大型企业拥有大量联系人，因此单独添加预先存在的联系人是不可行的。值得庆幸的是，您可以导入联系人，但在使用 WhatsApp 之前需要采取一些步骤 API 发送消息。
如何将联系人列表导入WhatsApp广播列表
作为 WhatsApp API 没有接口，使用它需要您连接到业务消息传递平台，例如 respond.io.虽然它不完全是WhatsApp营销软件，但您可以在那里发送WhatsApp广播并管理您的收件箱。
首先，申请一个 WhatsApp的 API 帐户，注册一个 自由 respond.io 帐户 并连接两个平台。连接后，您可以开始将WhatsApp联系人导入到。 respond.io 通过 CSV 文件。
在您的 CSV 文件中，名字和电话号码是必填项。 WhatsApp 通过电话号码识别他们的用户，而企业需要他们的联系人的电话号码才能通过 WhatsApp 向他们发送消息。
如果您没有名字，请输入占位符或虚拟值。作为参考，您可以下载示例 CSV 文件并在上传之前填充联系信息。
获得所需的所有详细信息后，请转到 Dashboard > 联系人模块 > 单击“添加联系人”按钮上的右下拉箭头 （⌄），上传您的 CSV 文件，然后单击“导入”。
与标签类似，您可以添加标签来过滤和组织联系人。如果您的联系人在 CSV 文件中有标记，它将反映在 respond.io 导入后。默认情况下，上传文件的用户将被分配给联系人，但以后可以更改。
如何创建和添加广播消息模板
导入联系人后，您就可以进行广播了。首先，您需要使用 消息模板 ，因为您可能会在 消息窗口之外向联系人发送消息。
对于那些使用现有消息模板的用户，有两种方法可以执行此操作，具体取决于您的 WhatsApp 合作伙伴。
- 360dialog & Vonage 用户： 将模板同步到 respond.io 从您的合作伙伴中心/Facebook 到 respond.io.
- Twilio 和 Messagebird 用户：从合作伙伴中心 手动添加模板 到 respond.io.
或者，如果您需要创建 新的消息模板， 360dialog 和 Vonage 用户 只需从我们的平台创建并提交模板以供批准 。但 Twilio 和 Messagebird 用户需要先 在其合作伙伴中心创建并提交模板， 然后再将其添加到 respond.io.
消息模板是 根据 WhatsApp 的指南批准的。通常，WhatsApp 不允许使用带有促销信息的模板。为确保商家仅在必要时发送消息模板，WhatsApp 会 根据您的 WhatsApp 合作伙伴和位置对每条消息收费。
要了解您的模板是否已获得批准并可以使用， 360dialog 和 Vonage 用户可以在 respond.io 通过在提交后同步消息。而 Twilio 和 Messagebird 用户应在其合作伙伴中心上检查状态。
一旦你有了你需要的消息模板，就该向你的联系人发送广播了。
使用 WhatsApp Business 发送广播 API
1. 导航到 “广播”>“添加新广播”>选择“广播频道”>填写广播名称。
从这里选择您的目标受众，然后选择一个批准的消息模板。请记住，您只应向已选择加入或已通过此频道发送/接收消息的联系人广播。
如有疑问，请选中该框以仅向与您互动过的人广播。这是为了防止被您的联系人报告或标记为垃圾邮件，这将导致 WhatsApp 标记您的帐户。
2. 如果您要发送媒体消息模板，请在占位符中填写文本、动态变量和/或上传媒体附件，如图像、视频或文档。
填写所有必要的占位符后，预览消息以检查其外观，并查看是否需要进行任何调整。
3. 转到 “测试广播”，搜索现有联系人，然后单击“ 发送测试广播”。
测试广播可用于检查您帐户上的消息是否正常运行。成功的测试消息是一个好兆头，表明您可以安全地向联系人发送或安排广播。
4. 在 样本接收者的 WhatsApp 上检查您的测试广播。
如果它已成功发送并且您对它的外观感到满意，那么就可以使用您的消息模板进行广播了。
4. 安排 WhatsApp 广播或立即发送。
如果您的日历中安排了活动，您可以提前安排广播。设置发送消息的日期和时间，并记住选择正确的时区。此功能对于拥有远程或国际客户的企业也很方便。
差不多就是这样，现在您知道如何使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business 发送广播 API.
WhatsApp 广播信息图
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