คุณสนใจที่จะรวมการค้าปลีกแบบ Omnichannel เข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน? มองไม่เพิ่มเติม! โพสต์บล็อกนี้จะแนะนําคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของการค้าปลีกแบบ Omnichannel และความแตกต่างจากแนวทางช่องทางเดียวและหลายช่องทางอย่างไร

นอกจากนี้ เราจะสํารวจข้อดีมากมายของการนําแนวทางแบบ Omnichannel มาใช้ นอกจากนี้ เราจะตรวจสอบตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงสามตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสําเร็จในการใช้ประโยชน์จากการค้าปลีกแบบ Omnichannel เพื่อประโยชน์ของพวกเขา สุดท้ายนี้ เราจะอธิบายว่าธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ได้อย่างไร respond.io

Omnichannel Retail คืออะไร?

การค้าปลีกแบบ Omnichannel เป็นกลยุทธ์ที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นในการค้าปลีกทางกายภาพและดิจิทัลทั้งหมด ลูกค้าสามารถติดต่อผู้ค้าปลีกผ่านร้านค้าจริงเว็บไซต์แอพมือถือโซเชียลมีเดียหรือการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เป้าหมายของการค้าปลีกแบบ Omnichannel คือการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกและเหนียวแน่นสําหรับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกมีส่วนร่วมกับผู้ค้าปลีกอย่างไร การนําแนวทางนี้มาใช้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถขอคําปรึกษาผ่านแอพส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, วอทส์แอพพ์, Instagram, กูเกิล Business Messages หรือ WeChat. จากนั้นพวกเขาสามารถทําธุรกรรมในร้านค้าหรือผ่านการคลิกและรวบรวม

ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าตามเงื่อนไขทางออนไลน์หรือในร้านค้า เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในหลายช่องทาง

เพื่อแสดงลักษณะสําคัญของการค้าปลีกแบบ Omnichannel เราจะเปรียบเทียบกับกลยุทธ์ช่องทางเดียวและหลายช่องทางต่อไป

ความแตกต่างระหว่างการค้าปลีกแบบช่องทางเดียว หลายช่องทาง และแบบ Omnichannel

ในส่วนนี้ เราจะตรวจสอบกลยุทธ์ต่างๆ ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า รวมถึงแนวทางช่องทางเดียว หลายช่องทาง และ Omnichannel เพื่อช่วยคุณกําหนดสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ

การค้าปลีกช่องทางเดียวเกี่ยวข้องกับการขายสินค้าผ่านช่องทางเดียวเท่านั้น เช่น ร้านค้าจริงหรือเว็บไซต์ วิธีการนี้สามารถจํากัดการเข้าถึงของผู้ค้าปลีกและอาจไม่อนุญาตให้ลูกค้าโต้ตอบผ่านช่องทางต่างๆ

ในทางตรงกันข้ามการค้าปลีกหลายช่องทางดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ อย่างไรก็ตาม ช่องทางเหล่านี้ไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน ซึ่งนําไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่กระจัดกระจาย

ผู้ค้าปลีกที่มีช่องทางที่ไม่ได้เชื่อมต่อสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่ปะติดปะต่อกันได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าทําการนัดหมายผ่าน WhatsApp เพื่อรับสินค้าในร้านค้า แต่ค้นพบที่ร้านค้าว่าไม่มีการนัดหมาย

การค้าปลีกแบบ Omnichannel เป็นแนวทางที่ทันสมัยที่สุด โดยผสานรวมทุกช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว สิ่งนี้ต้องการให้ผู้ค้าปลีกลงทุนในเทคโนโลยีและกระบวนการเพื่อรวมข้อมูลและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

อย่างไรก็ตามมันเป็นความพยายามที่คุ้มค่า มาเจาะลึกประโยชน์ของการใช้กลยุทธ์ Omnichannel สําหรับผู้ค้าปลีกกัน

ประโยชน์ของการค้าปลีกแบบ Omnichannel

การนําแนวทางการค้าปลีกแบบ Omnichannel มาใช้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับประโยชน์มากมาย การเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่ต้องการสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า ซึ่งนําไปสู่การทําธุรกิจซ้ําและยอดขายที่สูงขึ้น

ธุรกิจยังสามารถนําเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลสําหรับลูกค้าปรับแต่งคําแนะนําผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นตามความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา

การค้าปลีกแบบ Omnichannel ช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสมากขึ้นในการมีส่วนร่วมและซื้อทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจมีช่องทางการขายมากขึ้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นอีกด้วย

วิธีการนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลจากหลายช่องทางรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าทําให้สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการนําเสนอผลิตภัณฑ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ต่อไปเราจะตรวจสอบสามธุรกิจที่ประสบความสําเร็จในการใช้กลยุทธ์ Omnichannel เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพิ่มยอดขายและรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน

ตัวอย่างการค้าปลีกแบบ Omnichannel: 3 ธุรกิจชนะการค้าปลีกแบบ Omnichannel ได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างในชีวิตจริงของธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากการค้าปลีกแบบ Omnichannel เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Bella Piel

Bella Piel สร้างประสบการณ์ Omnichannel ให้กับลูกค้าด้วย respond.io. การรวมศูนย์ช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดช่วยให้บริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสามารถฝึกอบรมตัวแทนในการเสนอคําปรึกษาส่วนบุคคลจากระยะไกลผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

นอกจากนี้ยังรวมช่องทางโซเชียลมีเดียระดับภูมิภาคเพื่อสร้างเสียงของแบรนด์เดียวส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เหนียวแน่นสําหรับทุกช่องทางและภูมิภาค กลยุทธ์การสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ประสบความสําเร็จนี้ทําให้บริษัทได้รับรางวัลระดับภูมิภาคสําหรับประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น

เซโฟรา

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ของ Sephora มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลผ่านตัวเลือกออนไลน์และในร้านค้า เสริมด้วยโปรแกรม Beauty Insider Rewards

โปรแกรมนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงตะกร้าสินค้าดิจิทัลที่เรียกว่า Beauty Bag บนโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อป ให้ความสะดวกในการช้อปปิ้ง

นอกจากนี้ ลูกค้าในร้านค้าสามารถสแกนผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้เพื่อดูตัวเลือกอื่นๆ ที่มีทางออนไลน์ และดูวิดีโอสอนแต่งหน้า เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในทุกช่องทาง

ลัง & บาร์เรล

Crate & Barrel ตระหนักดีว่าผู้บริโภคจํานวนมากสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นบนอุปกรณ์ทั้งหมด บริษัทจึงใช้แนวทาง Omnichannel

แอป Crate &Barrel จะบันทึกตะกร้าสินค้าของผู้บริโภคและข้อมูลการท่องเว็บเมื่อเข้าสู่ระบบ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ในอุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อให้พวกเขาสามารถกลับมาซื้อของต่อจากที่ค้างไว้ได้โดยไม่คํานึงถึงอุปกรณ์ที่ใช้

ร้านค้ามือถือและเว็บที่ได้รับการปรับปรุงของ Crate &Barrel ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 10% นอกจากนี้ บริษัทยังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และเปิดตัวฟีเจอร์ 3D Room Designer ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถวางสิ่งของในบ้านได้เสมือนจริงก่อนตัดสินใจซื้อ

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าการใช้การค้าปลีกแบบ Omnichannel ผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

Omnichannel Retail ด้วย respond.io: 6 ชนะอย่างรวดเร็ว

ที่นี่ เราจะเรียนรู้ว่าธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการใช้อย่างไร respond.io เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการสื่อสารและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel: รวมช่องทางยอดนิยมทั้งหมดไว้ในที่เดียว

Respond.io รองรับแอพส่งข้อความยอดนิยมเช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE และ Viber. สิ่งนี้ทําให้ผู้ค้าปลีกสามารถจัดการคําถามของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในที่เดียวโดยไม่คํานึงถึงช่องทางที่ใช้

นอกจากนี้ ฟังก์ชัน Contact Merge ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกจดจําลูกค้าที่กลับมาในช่องทางใดๆ เพื่อติดตามการโต้ตอบของพวกเขาและมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นและเหนียวแน่น

Omnichannel Retail: รวมช่องทางที่กําหนดเอง เช่น การแชทในแอป การแชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ

Respond.ioการรวมช่องทางที่กําหนดเองช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อช่องทางที่กําหนดเองกับช่องทางเปิดAPI. ซึ่งรวมถึงแอปส่งข้อความของตนเองหรือกล่องจดหมายดั้งเดิมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น กล่องจดหมายแชทของ Lazadda

จากนั้นธุรกิจสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าในทุกช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียวส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น

Respond.io นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับ CRM และเครื่องมืออื่น ๆ เช่น Hubspot, Salesforce, Pipedrive และอื่น ๆ. ทําให้ง่ายต่อการสร้างข้อเสนอหรือตั๋ว หรือแลกเปลี่ยนและอัปเดตข้อมูลลูกค้าขณะสนทนากับลูกค้า

ช่องทาง Omni สําหรับการค้าปลีก: ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าด้วยวิดเจ็ตแชทช่องทาง Omni

นอกจากนี้ respond.io นําเสนอ วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ที่สามารถแสดงช่องที่เชื่อมต่อทั้งหมดใน วิดเจ็ตที่ยุบได้เพียงอันเดียว สามารถฝังบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกทําให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลในช่องทางที่ต้องการได้ง่าย

แอพส่งข้อความนําเสนอวิธีการรวบรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้าที่เชื่อถือได้มากกว่าเมื่อเทียบกับการแชทผ่านเว็บ ซึ่งผู้เยี่ยมชมสามารถไม่เปิดเผยตัวตนหรือใช้รายละเอียดปลอมได้ สิ่งนี้ทําให้ธุรกิจสามารถให้บริการส่วนบุคคลและเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อสําหรับการริเริ่มทางการตลาดในอนาคต

โซลูชันการค้าปลีกช่องทาง Omni: ใช้ปุ่มแชท ลิงก์ และรหัส QR เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม

Respond.io อํานวยความสะดวกในการสื่อสารข้ามช่องทางเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ซึ่งรวมถึง การเพิ่มปุ่มแชท WhatsApp บน Facebook หรือ Instagram เพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามโซเชียลมีเดียให้เป็นผู้ติดต่อ WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย

ผู้ค้าปลีกสามารถแชร์ลิงก์แชทในพื้นที่ดิจิทัลหรือวางรหัส QR ไว้รอบๆ ร้านค้าเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความ มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างช่องทางทางกายภาพและดิจิทัล

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel: ส่งข้อความส่งเสริมการขายในหลายช่องทาง

Respond.ioโมดูลการออกอากาศของ รองรับหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งหรือกําหนดเวลาข้อความออกอากาศส่วนบุคคลได้

นอกจากนี้ การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมเช่น Shopify, WooCommerce และ Magento ช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่าการส่งข้อความที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ได้

ข้อความที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ทั่วไป ได้แก่ แคมเปญแบบหยดข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งการยืนยันคําสั่งซื้อและการอัปเดตการจัดส่ง ธุรกิจสามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและมอบประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น

โซลูชันการค้าปลีกแบบ Omnichannel: เพิ่มยอดค้าปลีกด้วยการรายงานข้อมูลเชิงลึก

Respond.ioโมดูลรายงานให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการสนทนาการขายและประสิทธิภาพของตัวแทน ผู้ค้าปลีกสามารถระบุช่องว่างความรู้เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความและขับเคลื่อนการเติบโตผ่านความสามารถนี้

การค้าปลีกแบบ Omnichannel ได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่จําเป็นสําหรับธุรกิจ ช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและสม่ําเสมอในทุกช่องทาง หากคุณต้องการยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเรา วันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณหรือไม่? เราขอแนะนําให้ตรวจสอบการอ่านเพิ่มเติมต่อไปนี้

• การสื่อสารแบบ Omnichannel: การใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel
• วิดเจ็ต Omnichannel: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Omnichannel Chat Widget
• เหตุใดจึงต้องใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนช่องทาง Omni