كيفية المادة

كيفية القيام المراسلة التطبيق العملاء مطابقة مع Rocketbots

Iaroslav Kudritskiy
الرئيس التنفيذي للعمليات، Respond.io
27 أغسطس 2019

كان لدى مارك زوكربورغ شيء مثير للاهتمام ليقوله عن تطبيقات المراسلة، وقال: "المستقبل خاص". وهو يلمح إلى أن مستقبل التفاعل الاجتماعي سيكون على تطبيقات المراسلة الخاصة. ستساعدك هذه المقالة على فتح قناة اتصال لتطبيق الرسائل بينك وبين العملاء الحاليين، وذلك باستخدام مطابقة عميل تطبيق المراسلة.

سوف يجيب هذا المقال على الأسئلة التالية:

ما هو مطابقة العملاء؟

مطابقة العملاء هي أداة تساعد الشركات على استخدام قوائم عملائها للعثور على عملائها كجماهير على منصات مختلفة. تطبيق المراسلة مطابقة العملاء يعني أنه يمكن للشركات تحميل قوائم عملائها والاتصال بهؤلاء العملاء عبر تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber & المزيد.

مطابقة العملاء لتطبيقات المراسلة هو تطور جديد على فكرة إعادة التوجيه ، والمعروفة أيضا باسم إعادة التسويق. تستخدم الشركات والمسوقون إعادة الاستهداف في المقام الأول في سياق التسويق الرقمي للحفاظ على التواصل والحفاظ على الوعي بالعلامة التجارية.

على Facebook، على سبيل المثال ، يمكن إعادة الاستهداف عن طريق تحميل قائمة برسائل البريد الإلكتروني للعملاء إلى Facebook منصة إعلانية. سيؤدي هذا إلى إنشاء ملف Facebook جمهور مخصص. ثم Facebook يمكن عرض الإعلانات الصورية للعملاء الحاليين. هذا شكل من أشكال مطابقة العملاء.

المراسلة مطابقة العملاء التطبيق يشبه إلى حد كبير إلى إعادة توجيه العصر الحديث، في أن يتم استخدام مطابقة العملاء للعثور على المستخدمين المعروفين أو العملاء كجمهور في منصة مغلقة طرف 3.
إعادة توجيه العصر الحديث

في الآونة الأخيرة ، وإعادة توجيه في معظم الأحيان عندما يزور المستخدم موقع على شبكة الانترنت ولكن لا تجعل عملية شراء ؛ تسمح إعادة الاستهداف للشركات بخدمة إعلان يذكرها بأنها تنسى التحقق من شرائها.

إعادة توجيه الأعمال هي عن طريق استخدام ملفات تعريف الارتباط التي يتم تنزيلها من قبل متصفح المستخدم عندما يزور المستخدم موقع ويب. تسمح ملفات تعريف الارتباط للشركات بمتابعة المستخدمين من خلال الإعلانات الصورية الموضوعة على مواقع ويب أخرى.

تعمل إعادة الاستهداف لأنها تنشئ نقطة اتصال إضافية بين العميل والشركة المراسلة التطبيق مطابقة العملاء يمكن إنشاء نقطة اتصال هذا أفضل.
لماذا إعادة توجيه الأعمال

إعادة الاستهداف تحظى بشعبية بين المعلنين على الانترنت كما هو حل فعال مع عائد الاستثمار جيدة. بدلا من حشو المستخدمين الجدد باستمرار أسفل قمع الشراء ، تسمح إعادة الاستهداف للشركات باستهداف المستخدمين الذين علقوا في قمع الشراء ودفعهم إلى أبعد من ذلك بقليل.

مراسلة التطبيق مطابقة العملاء يخدم غرضا مشابها جدا. فهو يسمح للشركات باستهداف المستخدمين أو العملاء المعروفين بمحتوى من شأنه أن يدفع المستخدم إلى مزيد من التراجع. أساسا، المراسلة التطبيق مطابقة العملاء هو أفضل في إعادة توجيه بطريقة واحدة بسيطة، فإنه يسمح لك لاستهداف الفرد بدلا

لماذا استخدام مطابقة عميل تطبيق المراسلة

هناك العديد من المزايا التي تقدمها مطابقة عملاء تطبيق المراسلة عبر إعادة الاستهداف القياسية. يمكنك استهداف فرد معين بدلا من جمهور مجمع. بالنسبة لتطبيقات المراسلة الأكثر شيوعا، قد لا تكون هناك تكلفة أو تكلفة منخفضة مرتبطة بالتواصل مع هذا الشخص. بعد ذلك ، بمجرد إنشاء الاتصال ، يمكنك إجراء محادثة ذهابا وإيابا بدلا من وميض صورة في وجوههم أثناء التمرير لأسفل موقع ويب.

نظرا لهذه السمات، يعمل مطابقة عميل تطبيق المراسلة في عدة حالات استخدام:

  • يمكن لفريق التسويق استخدام مطابقة العملاء لإعلام عميل موجود بميزة منتج أو بيع جديد.
  • يمكن لفريق المبيعات استخدام مطابقة العملاء للوصول إلى العميل ومتابعة بيعهم.
  • يمكن لفريق خدمة العملاء استخدام مطابقة العملاء لتنبيه العميل بوجود خطأ أو لإرسال إشعارات.

السمة الهامة التي يجب تذكرها هي أنه بمجرد إنشاء اتصال تطبيق مراسلة بين نشاطك التجاري والعميل ، يمكنك استخدام هذا الاتصال مرارا وتكرارا. عبر هذه القناة، يمكنك الدردشة على واحد أو مشاركة المحتوى باستخدام المراسلة الجماعية.

لماذا استخدام المراسلة التطبيق مطابقة العملاء للتسويق

قد يجد فريق التسويق أنه من الأسهل رؤية واستخراج فوائد مطابقة عملاء تطبيق المراسلة. فرق التسويق معتادة بالفعل على إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. ومع ذلك ، فإن الأسعار المفتوحة ومعدلات النقر على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية قد انخفضت بشكل كبير في الآونة الأخيرة. في كثير من الأحيان ، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية مجرد الذهاب إلى البريد المزعج.

Messenger التسويق لديه معدلات فتح أعلى بكثير من التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن غالبا ما يصعب الحصول على العملاء الحاليين على تطبيقات المراسلة ، ولهذا السبب قامت Rocketbots بتمكين مطابقة العملاء في تطبيق المراسلة.
تطبيقات المراسلة لديها أفضل فتح ومعدلات النقر.

نقل التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تطبيقات المراسلة هو خيار واضح لعدة أسباب. أولا، تكون معدلات فتح تطبيقات المراسلة أعلى من البريد الإلكتروني. لقد رأينا أسعار مفتوحة على رسول يصل إلى 90٪. ثانيا، تسمح تطبيقات المراسلة فقط بالنص والصور المنسقة. لن يضطر فريق التسويق الخاص بك بعد الآن إلى التلاعب بنماذج التسويق عبر البريد الإلكتروني. لذا فإن إرسال رسالة إخبارية سيستغرق دقائق بدلا من ساعات.

لماذا استخدام المراسلة التطبيق مطابقة العملاء للمبيعات

مندوبو المبيعات يستخدمون بالفعل WhatsApp للمبيعات. في العديد من البلدان التي لا تستخدم رسائل البريد الإلكتروني، تعمل تطبيقات المراسلة كأدوات أساسية لموظفي المبيعات. ولكن ماذا لو تمكنت من تمكين فريق المبيعات الخاص بك من تحويل العملاء المحتملين وزيادة بيع عملائك الحاليين عبر تطبيقات المراسلة ، فلن يكون من الصعب تحقيق ذلك.

فتح القناة التي تتيح لمندوبي المبيعات التفاعل مع العملاء المحتملين WhatsApp أو يمكن إجراء تطبيقات المراسلة الأخرى عن طريق إرسال إشعارات المواعيد ولكن الأمر أكثر صعوبة مع العملاء الحاليين ، ولهذا السبب قمنا بتمكين مطابقة العملاء لتطبيق المراسلة.
حجز المواعيد أكثر من Messenger

بالنسبة للعملاء المحتملين الجدد ، يمكن أن يكون الأمر سهلا نسبيا. استخدم تطبيق مراسلة لحجز موعد، ويمكن لموظفي المبيعات استخدام هذه القناة لاحقا للمتابعة بعد الاجتماع. ومع ذلك، مع العملاء الحاليين، يمكن أن يكون هذا أكثر صعوبة لتحقيق؛ هذا هو السبب في أننا تمكين المراسلة التطبيق العميل مطابقة مع Rocketbots.

لماذا استخدام المراسلة التطبيق مطابقة العملاء للحصول على الدعم

لنفترض أن لديك مشكلة عاجلة تحتاج إلى تنبيه عملائك على الفور. القناة التقليدية لهذا ستكون SMS. SMS لديها معدلات تسليم عالية للغاية ومعدلات فتح عالية بشكل معقول. المشكلة مع SMS هو أنه يمكن أن تصبح باهظة الثمن.

إذا كان لديك نشاط تجاري يجب أن يخطر العملاء بشكل روتيني بالمشكلات ، SMS التكاليف يمكن أن تضيف ما يصل. في كثير من الحالات ، يمكن حل ذلك باستخدام تطبيقات المراسلة. على الرغم من أن بعض تطبيقات المراسلة لديها تكاليف لبث الرسائل ، إلا أن الغالبية العظمى لا تفعل ذلك. تلك التي تفعل - لديها أسعار أرخص من SMS.

لماذا المراسلة التطبيق مطابقة العملاء من الصعب

تحاول شركات تطبيقات المراسلة تجنب المشكلة التي أنشأها التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والكثير من الرسائل غير المرغوب فيها على النظام الأساسي. وهذا هو السبب في أن معظم تطبيقات المراسلة تتطلب من العميل إرسال الرسالة الأولى إلى النشاط التجاري ك اشتراك.

الرغم Facebook أصدرت مطابقة العملاء API يسمح ذلك للشركة بتحميل قائمة عملاء تحتوي على رسائل بريد إلكتروني وأرقام هواتف ويسمح لهم بمراسلة هؤلاء المستخدمين أولا ، ولا تتوفر هذه الميزة إلا للشركات الكبيرة الموجودة في الولايات المتحدة.

حتى في الحالات التي يسمح فيها للشركات بإرسال الرسالة الأولى ، كما هو الحال مع Facebook التعليق الرد الآلي ، لا يزال يتعين على المستخدمين الاشتراك عن طريق إرسال رسالة مرة أخرى ، وهذا هو السبب في أن تمكين مطابقة عملاء تطبيق المراسلة أمر مهم للغاية.
حتى عندما ترسل الشركات الرسالة الأولى، يجب على المستخدمين الاشتراك عن طريق إعادة المراسلة

الرسالة الأولى ، الاشتراك هو مبدأ حاسم عبر جميع تطبيقات المراسلة. حتى عندما تسمح شركات تطبيقات المراسلة للشركة بإرسال الرسالة الأولى ، عند استخدام Facebook أداة الرد الآلي للتعليقات ، على سبيل المثال ، يجب على المستخدم الرد على هذه الرسالة أولا قبل أن تكون متاحة لإجراء محادثة إضافية.

والحقيقة هي أن تطبيقات المراسلة هي منصات مغلقة. لذلك يجب علينا مراعاة شروط الخدمة التي تحددها الشركات التي تمتلك المنصات. تريد شركات تطبيقات المراسلة من المستخدمين إرسال الرسالة الأولى ، وهذا هو السبب في أن الشركات يجب أن تكون خلاقة.

كيفية القيام العملاء مطابقة مع Rocketbots؟

فكرة مطابقة عملاء تطبيق المراسلة على Rocketbots بسيطة نسبيا. نحن نستخدم قناة يمكن الوصول إلى الجميع عليها - SMS - لإرسال رسالة سريعة إليهم وإعلامهم أنه يمكنهم مراسلتنا على تطبيق المراسلة المفضل لديهم.

للقيام مطابقة العملاء على Rocketbots ، وهنا ما ستحتاج :

ستحتاج أيضا إلى توصيل تطبيق المراسلة الذي تختاره الذي تريد مطابقة العملاء به:

الخطوة 1: استيراد جهات الاتصال إلى Twilio SMS قناة

أولا ، ستحتاج إلى استيراد عملائك ك SMS جهات الاتصال. من الأهمية بمكان أن تستخدم أرقام الهواتف المحمولة وإلا فإن SMS ستفشل الرسالة.

للاستيراد Twilio SMS جهات الاتصال انتقل إلى الإعدادات > إعدادات القناة > Twilio SMS > أيقونة التحميل.

الخطوة الأولى لمطابقة عميل تطبيق المراسلة على Rocketbots في تحميل قائمة العملاء.
Twilio SMS أيقونة التحميل

ثم قم بتحميل ملف CSV يحتوي على معلومات جهة الاتصال. هناك نموذج قابل للتنزيل CSV للرجوع اليها والذي يتضمن الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف.

بمجرد تحميل قائمة العملاء الخاصة بك سوف تتلقى إشعارا ، والآن حان الوقت للانتقال إلى الخطوة التالية من مطابقة عميل تطبيق المراسلة
تم بدء التحميل

الخطوة 2: إنشاء المراسلة التطبيق روابط حساب الأعمال

قبل أن تتمكن من إرسال روابط للعملاء يمكنهم استخدامها لإرسال رسالة إلى حساب أعمال تطبيق المراسلة للمرة الأولى، ستحتاج إلى إنشاء الارتباطات.

للحصول على ارتباط قناة في Rocketbots انتقل إلى إعدادات > قناة > رمز المسح الضوئي.

للقيام بمطابقة عميل تطبيق المراسلة، ستحتاج إلى استخدام ارتباطات تطبيق المراسلة التي تمكن عملائك من إرسال رسالة إليك بسهولة.
رمز رمز مسح القناة

بمجرد الحصول على هذه الروابط سوف تأخذ العميل مباشرة إلى المكان الذي يمكن أن ترسل لك الرسالة الأولى. المشكلة هي أن هذه الروابط تميل إلى أن تكون طويلة جدا ، والتي ليست صديقة للجوال. أفضل نهج هو تقصير الروابط مع خدمة مثل bitly.com.

عند القيام بمطابقة عملاء تطبيق المراسلة ، ستحتاج إلى تقصير الروابط التي ترسلها حتى تبدو أجمل في SMS تنسيق.
اختصار الارتباط على Bit.ly

Bit.ly أيضا سوف توفر لك فائدة إضافية لتمكينك من تتبع معدلات النقر على الروابط الخاصة بك. بمجرد أن يكون لديك روابط جاهزة ، فقد حان الوقت لإرسال البث.

الخطوة 3: إرسال بث إلى عملائك

الآن بعد أن أصبح لديك روابط جاهزة ، حان الوقت لتنسيق وإرسال بث من شأنه أن يعلم عملائك ، أنه يمكن الآن الوصول إليك عبر تطبيق المراسلة.

لإنشاء انتقال بث إلى البث > إضافة بث.

جزء واحد من مطابقة عميل تطبيق المراسلة هو إرسال بث مع روابط تطبيق المراسلة إلى العميل.
نموذج المراسلة التطبيق مطابقة البث

عند إنشاء البث، تأكد من تحديد Twilio SMS القناة التي قمت بتوصيلها. استهدف البث لجميع جهات الاتصال في هذه القناة ثم قم بتنسيق رسالتك. إذا كنت سترسل رسالة مع العديد من قنوات تطبيقات المراسلة مثلنا ، نوصيك باستخدام العديد من مربعات المحتوى.

هذا ما يطابقه عميل تطبيق المراسلة sms يمكن أن تبدو الرسالة.
تطبيق المراسلة مطابقة العملاء SMS

بمجرد إرسال البث الخاص بك ، سيتلقى عميلك SMS يبدو هذا شيئا مثل ما سبق - مما يسهل عليهم إرسال رسالة إليك مباشرة إلى تطبيق المراسلة الذي يختارونه.

العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج التسجيل.
عفوا! حدث خطأ ما ، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء إرسال النموذج.
ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوما