توفر منصة واتساب للأعمال (يُشار إليها عادةً باسم واتساب API) حلاً متقدمًا للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى توسيع نطاق رسائلها. وخلافاً لتطبيق واتساب للأعمال، لا يتضمن API واجهة خاصة به، مما يتطلب التكامل مع برامج الطرف الثالث لإرسال واستقبال الرسائل. يمنح هذا الإعداد الشركات المرونة في اختيار الأدوات التي تناسب احتياجاتها، والوصول إلى ميزات متقدمة مثل المحادثات الآلية والأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والقدرة على إرسال رسائل البث.

سنتناول في هذه المقالة كيفية عمل واتساب API ، وهيكل التسعير في المملكة المتحدة، وكيفية البدء باستخدام المنصة. كما سنسلط الضوء على التحديثات المهمة التي طرأت على نموذج التسعير وسنساعدك على فهم عوامل التكلفة التي يجب مراعاتها عند استخدام واتساب API.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

هل WhatsApp Business API مجاني في المملكة المتحدة؟

واتساب للأعمال API ليس مجانيًا. فهم تكلفته ليس بهذه السهولة، لأن ذلك ينطوي على متغيرات مختلفة. سيقدم لك القسم التالي لمحة عامة عن التكاليف المرتبطة باستخدام واتساب API لمراسلة الأعمال.

تسعير WhatsApp Business في عام 2024: ما هي التكاليف المتوقعة

لفهم النفقات المرتبطة بالواتساب API ، من الضروري معرفة كيفية عمله. للبدء، يجب أن تحصل الشركات أولاً على إمكانية الوصول إلى API ، وتعتمد التكاليف المرتبطة بذلك على نوع الاستضافة المختارة: WhatsApp On-Premises API أو WhatsApp Cloud API .

عادةً ما تتم استضافة API في مكان العمل على خوادم مزود حلول الأعمال (BSP). يدير مزودو حلول الأعمال هذه الخوادم ويحددون الرسوم التي يتقاضونها من الشركات، والتي يمكن أن تختلف بناءً على عوامل مثل تكاليف الوصول وطرق الاستضافة ورسوم المراسلة.

وعلى النقيض من ذلك، يتم استضافة Cloud API على خوادم Meta. يمكن للشركات الحصول على إمكانية الوصول من خلال خوادم BSPs أو مباشرة من Meta. نظرًا لأن API يفتقر إلى واجهة مستخدم، يجب على الشركات دمجه مع برامج المراسلة لإرسال واستقبال الرسائل بشكل فعال.

باختصار، تنقسم التكاليف الإجمالية لاستخدام واتساب للأعمال API عادةً إلى 3 فئات:

1. الرسوم التي يتقاضاها بنك السودان المركزي.
2. تكاليف برنامج المراسلة.
3. رسوم محادثات واتساب.

تسعير واتساب للأعمال API للمملكة المتحدة

في الآونة الأخيرة، أعلن موقع Meta عن تحديثات لنموذج التسعير، والتي تهدف إلى تبسيط الهيكل، وتعزيز تفاعلات العملاء عالية الجودة، ومواءمة التكاليف بشكل أفضل مع القيمة التي تستمدها الشركات والمستخدمون من المنصة.

تغييرات أسعار واتساب للأعمال: إعلان أكتوبر 2024

Meta قد حددت نهجًا تدريجيًا لهذه التغييرات في أكتوبر 2024، مما يضمن قدرة الشركات على التكيف مع النموذج الجديد. إليك ما تحتاج إلى معرفته:

• 1 نوفمبر 2024: أصبحت محادثات الخدمة الآن مجانية.
• 1 فبراير 2025: ستتوسع معدلات المصادقة لتشمل 7 أسواق إضافية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
• 1 أبريل 2025: كما ستصبح نماذج المرافق المرسلة خلال نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة مجانية.
• 1 أبريل 2025 فصاعدًا: ستنتقل رسائل القوالب إلى هيكل تسعير لكل رسالة بدلاً من احتسابها لكل محادثة.

سيؤثر هذا التحول في المقام الأول على كيفية حساب الشركات لتكاليف الرسائل، خاصةً بالنسبة لقوالب التسويق والمصادقة، بالإضافة إلى قوالب الخدمات المرسلة خارج نافذة الخدمة.

هيكل التسعير لكل رسالة

يقدم نموذج التسعير الجديد رسومًا على أساس كل رسالة:

• تتحمل قوالب التسويق رسومًا لكل رسالة.
• تتم فوترة قوالب المصادقة بشكل فردي.
• يتم فرض رسوم على قوالب المرافق المرسلة خارج نافذة الخدمة لكل رسالة.

على سبيل المثال، سيؤدي إرسال نموذج تسويقي واحد ونموذجين للمرافق خارج نافذة الخدمة التي تعمل على مدار 24 ساعة إلى 3 رسوم. ومع ذلك، لن تضيف قوالب المرافق المرسلة خلال نافذة الخدمة تكاليف إضافية.

التنفيذ المرحلي

سيتم طرح التسعير لكل رسالة على مرحلتين:

• المرحلة 1 (1 أبريل 2025): تنطبق على مجموعة مختارة من الشركات.
• المرحلة 2 (1 يوليو 2025): توسيع نطاق التغييرات لتشمل جميع الشركات الأخرى.

تم إخطار الشركات بالمرحلة المخصصة لها عبر البريد الإلكتروني في 10 أكتوبر 2024. ستنتقل الحسابات التي تستخدم API أو المجموعات API ألفا المضمنة في المرحلة 1 إلى المرحلة 2 إلى جانب الحسابات الأخرى المتبقية.

التسعير المستند إلى المحادثة عبر واتساب (قبل أبريل 2025)

تسعير المحادثات التي يبدأها المستخدم

عندما يبدأ العميل محادثة، تفتح نافذة خدمة على مدار 24 ساعة يمكن خلالها للشركات الرد بحرية. وتسمح هذه النافذة للشركات بإرسال أي نوع من الرسائل طالما أنها تلتزم بسياسة المراسلة الخاصة بالأعمال في واتساب.

إذا انتهت نافذة الـ 24 ساعة، يجب على الشركات انتظار إرسال العميل رسالة أخرى لإعادة فتحها أو استخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقاً لمواصلة المحادثة.

اعتباراً من 1 نوفمبر 2024، أصبحت محادثات الخدمة مجانية، مما يوفر للشركات وسيلة اقتصادية للتفاعل مع العملاء خلال هذه الفترة.

تسعير المحادثات التي تبدأها الشركات

قوالب الرسائل هي رسائل معتمدة مسبقاً تمكّن الشركات إما من إعادة فتح نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة أو بدء محادثة جديدة. بعد هذا الإطار الزمني، تكون القوالب هي الطريقة الوحيدة التي يمكن للشركات استخدامها لبدء التواصل.

بالنسبة لحسابات واتساب API التي تم إنشاؤها حديثًا، يقتصر عدد المحادثات التي تجريها الشركات في البداية على 250 محادثة في غضون 24 ساعة متجددة. بعد التحقق من الحساب، يرتفع هذا الحد إلى 1000 محادثة في اليوم الواحد، ويمكن أن يتسع في نهاية المطاف إلى سعة غير محدودة، اعتمادًا على أداء الحساب في المراسلة والامتثال.

احسب تكلفة واتساب API باستخدام حاسبة التسعير الخاصة بنا

إذا كنت ترغب في تقدير المبلغ الذي ستنفقه على استخدام منصة واتساب للأعمال respond.io (API)، فلا داعي للبحث أكثر من ذلك. إنحاسبة تسعير واتساب respond.io WhatsApp هي الطريقة الأوضح والأكثر موثوقية لحساب تكاليفك وتخطيط ميزانيتك.

كيفية البدء في استخدام واتساب للأعمال API في المملكة المتحدة

سنقدم لك في هذا القسم شرحاً موجزاً لخطوات البدء باستخدام واتساب للأعمال API. ولكن أولاً، تأكد أولاً من أن لديك رقم هاتف وحساب Meta Business Portfolio . بمجرد الانتهاء من ذلك، هذا ما عليك القيام به.

1. اختر WhatsApp BSP
2. إعداد حساب واتساب API الخاص بك
3. إنشاء قوالب الرسائل

الخطوة 1: اختيار مزوِّد حلول الأعمال في واتساب (BSP)

تعمل هذه الشركات الخارجية على تسهيل الوصول إلى واتساب API وهي معتمدة رسمياً من واتساب. وتوفر هذه الشركات أدوات وحلولاً لمساعدة الشركات على إرسال الرسائل وإدارة تفاعلات العملاء ودمج واتساب مع الأنظمة الأساسية الأخرى.

يتضمن اختيار مزود خدمة BSP المناسب النظر في عوامل مثل خيارات التكامل وتفضيلات الاستضافة وشفافية الأسعار والميزات التي يوفرها. اختر مزود خدمة BSP الذي يلبي احتياجاتك الخاصة ويتماشى مع أهداف عملك لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من واتساب API

عند اختيار مزود حلول واتساب للأعمال (BSP)، من المهم إعطاء الأولوية لمزود حلول واتساب للأعمال الذي يتكامل مع واتساب Cloud API . ويضمن ذلك الوصول إلى آخر التحديثات والميزات الخاصة بواتساب API ، مع تجنب تكاليف الإعداد والاستضافة والصيانة المرتفعة.

بالإضافة إلى ذلك، ابحث عن مزود خدمة BSP لا يضيف هوامش ربح على الرسائل، حيث يمكن أن يؤثر ذلك بشكل كبير على تكاليفك. Respond.io مثال قوي على مزود خدمة BSP الذي يلبي هذه المعايير، حيث يقدم أسعارًا شفافة وتكاملًا سلسًا مع WhatsApp Cloud API .

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

الخطوة 2: قم بإعداد حساب واتساب API الخاص بك

والآن، حان الوقت لإعداد حساب واتساب API . سنوضح لك مدى سهولة إعداده على respond.io.

1. ربط حسابك على فيسبوك وحساب واتساب API
   ابدأ بربط حسابك على فيسبوك بحساب واتساب API .
2. التحقق من رقمك
   ستحتاج إلى التحقق من رقم هاتفك عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية.
3. بدء المراسلة
   بمجرد التحقق، يمكنك البدء في مراسلة العملاء والرد عليهم باستخدام واتساب API.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإرشادات، استكشف مدونتنا المخصصة التي تشرح عملية التقديم خطوة بخطوة.

الخطوة 3: إنشاء رسالة القالب

تُمكِّن رسائل قوالب واتساب الشركات التي تستخدم واتساب API من الوصول إلى العملاء خارج نطاق الخدمة على مدار 24 ساعة، وهي طريقة مرنة للتفاعل بشكل استباقي. يمكن تخصيص هذه الرسائل باستخدام العناصر النائبة وعناوين الوسائط والأزرار التفاعلية لإنشاء تجارب تفاعلية مخصصة وجذابة للعملاء.

ومع ذلك، يجب أن تمتثل القوالب لسياسات واتساب الصارمة، وتجنب المواضيع الحساسة والمحتوى المهدد والخدمات المحظورة. كما أن التنسيق الصحيح والمواءمة مع الفئة الصحيحة أمر بالغ الأهمية، حيث يمكن أن تؤدي الأخطاء إلى الرفض أثناء عملية الموافقة.

قد تتعرض الرسائل غير المرغوب فيها أو المفرطة لخطر الإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها، مما قد يؤثر سلبًا على جودة الحساب. ولتحقيق النجاح، يجب على الشركات التأكد من اشتراك العملاء، وتدقيق الرسائل لتجنب الأخطاء، والحد من تكرار المراسلات لمنع الشكاوى المتعلقة بالرسائل غير المرغوب فيها.

تعمل المنصات مثل respond.io على تبسيط عملية إنشاء القوالب وإرسالها، حيث توفر أدوات لتعزيز الكفاءة والامتثال. من خلال اتباع هذه الإرشادات والاستفادة من الأدوات المناسبة، يمكن للشركات استخدام رسائل قوالب واتساب بفعالية لإشراك العملاء وتقديم قيمة والحفاظ على تفاعلات عالية الجودة.

نصائح عملية لتحقيق أقصى استفادة من واتساب للأعمال API في المملكة المتحدة

هل لديك بالفعل حساب على واتساب API ؟ في هذه الحالة، إليك بعض النصائح التي يمكنك تطبيقها لتحقيق أقصى استفادة منه.

1. الاستفادة من الرسائل الجماعية خلال المهرجانات

استفد من مهرجانات المملكة المتحدة مثل الكريسماس وعيد الفصح وليلة البون فاير والهالوين للتواصل مع العملاء. أرسل تهاني الأعياد أو العروض الحصرية أو دعوات الفعاليات بشكل جماعي لتعزيز المشاركة. قم بجدولة الحملات التي تتماشى مع هذه الاحتفالات لمزيد من الملاءمة.

2. إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات العملاء لتحقيق النجاح

استفد من العناصر النائبة وبيانات العملاء لإنشاء رسائل مخصصة تخاطب المستلمين بالاسم أو تشير إلى عمليات الشراء السابقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي تقديم الدعم المحلي مع المناطق الزمنية والعبارات الخاصة بالمملكة المتحدة إلى تعزيز تجربة العملاء.

3. تحليل الأداء وتحسينه

تتبع المقاييس مثل معدلات التسليم وإيصالات القراءة وأوقات الاستجابة لتقييم حملاتك. حدِّد أنماط سلوك العملاء، وحسِّن استراتيجياتك وفقًا لذلك. اختبر قوالب رسائل A/B لاكتشاف أفضل ما يلقى صدى لدى جمهورك في المملكة المتحدة.

عزز أعمالك مع واتساب API في المملكة المتحدة مع Respond.io

هل أنت مستعد لاكتشاف عمليات تكامل سلسة وأتمتة تفاعلات العملاء وإنشاء تجارب مخصصة على واتساب؟ لا تفوّت فرصة تبسيط استراتيجية التواصل لديك. احجز عرضك التجريبي الآن!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

الأسئلة المتداولة

ما هو الفرق بين الرسائل التي يستهلها المستخدم والرسائل التي يستهلها العمل؟

سيؤدي رد الشركة على رسالة مستخدم إلى بدء محادثة بمبادرة من المستخدم. هناك نوع واحد فقط من المحادثات التي يبدأها المستخدم التي يقدمها واتساب، وهو محادثة الخدمة. سيبدأ النشاط التجاري الذي يبدأ محادثة برسالة قالب معتمدة مسبقًا محادثة من قبل النشاط التجاري.

كيف يؤثر هيكل التسعير الجديد على الشركات الصغيرة؟

مع التعديلات الصحيحة، يجب ألا تزيد التكاليف الإجمالية للشركات. مع إلغاء رسوم محادثات الخدمة، أصبح لدى العلامات التجارية فرصة لإشراك العملاء وإجراء المبيعات (باستخدام الأتمتة حيثما أمكن) أثناء محادثات الخدمة.

هل يمكنني استخدام واتساب للأعمال API للتسويق والمبيعات؟

تحتاج إلى دمج حسابك على واتساب للأعمال API مع منصة مراسلة مثل respond.io لاستخدامه في التسويق والمبيعات. Respond.io هو مزود خدمة واتساب BSP رسمي، مما يعني أنه تم فحصه من قبل Meta لتوفير حلول آمنة وموثوقة ومتوافقة.

مواصلة القراءة

هل وجدت هذه القراءة ممتعة؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد تكون هذه المقالات مناسبة لك.

• واتساب مقابل واتساب للأعمال للمبيعات والتسويق
• واتساب ويب: الدردشة مع جهات اتصال WhatsApp على الكمبيوتر الشخصي
• WhatsApp Business المقاييس: كيفية تتبع تحليلات واتساب