Twilio ضد MessageBird ضد Respond.io: أيهم يفوز؟

نفهم ذلك – قد يكون العثور على برنامج إدارة محادثات العملاء المناسب مرهقًا مع وجود الكثير من الخيارات. من الصعب مقارنتها عندما لا تكون الميزات واضحة دائمًا والمصطلحات التقنية تزيد الأمور تعقيدًا. وهنا نأتي نحن. في هذه المقالة، سنستعرض Twilio مقابل MessageBird مقابل respond.io، ثلاث من منصات المراسلة الأكثر شيوعًا. سنغطي ميزاتها الرئيسية والتسعير والقيمة حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير لعملك. دعونا نغوص في!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io لمحة سريعة

Twilio, MessageBird (المعروفة الآن باسم Bird) وrespond.io مصممة لإدارة محادثات العملاء من قنوات المراسلة الفورية والرسائل القصيرة. ومع ذلك، فإن طريقة تقديم هذه المنصات للمستخدمين تختلف كثيرًا.

هذه المنصات مثالية لحالات استخدام مختلفة. اطّلع على الصورة أدناه للحصول على ملخص سريع.

إليك تفصيل ما تحتاج معرفته:

• Twilio: إنها منصة مصممة أساسًا للأعمال التي تعطي أولوية للرسائل القصيرة SMS. ومع ذلك، بسبب تعقيدها التقني، يتطلب تنفيذ Twilio غالبًا خبرة مطورين، مما يجعلها أقل سهولة للفرق غير التقنية.

• MessageBird: positioning نفسها كحل CRM يهدف لدعم فرق التسويق والخدمة والهندسة. تكمن قوتها الأساسية في الاتصال عبر SMS، لكنها توفر أيضًا تكاملات مع قنوات مراسلة أخرى مثل WhatsApp وMessenger. ومع ذلك، تركيزها الأساسي على SMS يعني أنها ليست مُحسّنة بالكامل للأعمال التي تبحث عن حلول شاملة متعددة القنوات.

• Respond.io: برنامج إدارة اتصالات العملاء الذي يتفوق في المبيعات والتسويق عبر أشهر قنوات المراسلة. معروف بغنى ميزاته، وموثوقيته وقابليته للتوسع، مما يمكّن الأعمال من التعامل بكفاءة مع أحجام عالية من الرسائل دون انقطاعات، مما يجعله مثالياً لـ إدارة تفاعلات العملاء متعددة القنوات بسلاسة.

هل تريد معرفة المزيد؟ تابع القراءة لترى أي من هذه المنصات يناسب عملك.

مقارنة الميزات: Twilio مقابل MessageBird مقابل Respond.io

لدى Twilio وMessageBird وrespond.io مجموعة ميزات واسعة تمكّن الأعمال من الاتصال بالعملاء. في هذا القسم، سنقوم بتفصيل الميزات الرئيسية لكل منصة، ومقارنة نقاط القوة في المراسلة، الأتمتة، دعم القنوات المتعددة والقابلية للتوسع.

ربط جميع قنواتك في مكان واحد من خلال المراسلة متعددة القنوات

المراسلة متعددة القنوات تمكّن الأعمال من التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك SMS ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة أو القنوات المخصصة، ضمن تجربة سلسة ومتسقة. تضمن هذه المقاربة أن تتمكن الأعمال من التواصل مع جمهورها عبر القنوات المفضلة لديهم.

إليك بعض الميزات الرئيسية التي يجب الانتباه لها:

• صندوق وارد موحّد يجمع قنوات مختلفة مثل SMS وWhatsApp وMessenger وVoIP والقنوات المخصصة مثل صناديق التجارة الإلكترونية.

• تكامل مع أنظمة CRM مختلفة.

• القدرة على دمج تفاصيل جهات الاتصال المكررة.

معًا، تمكّن هذه الميزات الفرق من إدارة جميع تفاعلات العملاء بكفاءة من منصة واحدة. توفر هذه القدرات الوقت، وتقلّل الأخطاء، وتضمن تخصيص الرسائل بناءً على سجل تفاعل العميل الكامل.

عندما يتعلق الأمر بالمراسلة متعددة القنوات، هكذا تقارن منصاتنا الثلاثة.

• Twilio: يدعم SMS وWhatsApp وMessenger، لكنه لا يدعم القنوات المخصصة. كما يوفر تكاملًا أصليًا مع Salesforce. بالنسبة للشركات الكبيرة ذات الانتشار الواسع، هذا عادةً لا يكفي. إذا كنت تستخدم أنظمة CRM أخرى، فسيلزمك بناء تكاملك الخاص أو توصيل CRM عبر شركاء Twilio للـ CRM. كما أنه يتطلب دمجًا يدويًا لجهات الاتصال المكررة.

• MessageBird: يوفّر مجموعة أوسع من القنوات بما في ذلك SMS وWhatsApp وMessenger وInstagram وLINE وLinkedIn والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية. ومع ذلك، فهو لا يدعم أي قنوات مخصصة. يمكنك ربط أنظمة CRM عبر سوق Integrations الخاص به. ومع ذلك، يفتقر إلى ميزة لدمج جهات الاتصال المكررة تلقائيًا، مما يعني أنك ستحتاج لحل جهات الاتصال المكررة مباشرة في نظام CRM الخاص بك.

• Respond.io: يتميز بأوسع دعم للقنوات، بما في ذلك SMS، WhatsApp، Messenger، Instagram، LINE، Telegram، Viber، WeChat، البريد الإلكتروني، الدردشة على الويب، وقنوات مخصصة. ما هو أكثر من ذلك، إنها واحدة من القلائل من مقدمي الخدمة الذين يقدمون كل من WhatsApp Business Calling API وVoIP. تتكامل Respond.io أيضًا مع نظام CRM الخاص بك وتكاملات أخرى عبر Zapier وMake. بالإضافة إلى ذلك، لديه ميزة اقتراحات دمج جهات الاتصال التلقائية، مما يجعل إدارة جهات الاتصال أسهل.

احصل على المزيد من العملاء المحتملين باستخدام أدوات النمو

أدوات التقاط العملاء المحتملين ضرورية للأعمال لزيادة عدد الفرص لتحويل العملاء المحتملين. تشمل هذه الأدوات إعلانات النقر للدردشة، وأكواد QR والأدوات المصغّرة التي تساعد على تبسيط عملية جذب العملاء المحتملين وجمع معلومات الاتصال وبدء محادثات قد تؤدي إلى تحويلات.

فيما يتعلق بالتقاط العملاء المحتملين، هذا ما يمكن توقعه من Twilio وMessagebird وrespond.io.

• Twilio: يتطلب إعداد تدفقات الأحداث للتكامل مع إعلانات النقر للدردشة. كما يدعم أكواد QR ويوفّر أدوات مصغّرة، رغم أن دعم أداة الدردشة يقتصر على دردشة على الويب — ولا توجد أدوات دردشة خاصة بقنوات أخرى.

• MessageBird: لا يدعم إعلانات النقر للدردشة أو أكواد QR، لكنه يوفّر أدوات مصغّرة تتيح للأعمال تضمين نماذج أو واجهات دردشة على مواقعها لالتقاط العملاء المحتملين.

• Respond.io: يوفر تكاملًا قويًا لـ إعلانات النقر للدردشة، مما يضمن أن يكون الوكلاء على علم عندما تبدأ المحادثات من هذه الإعلانات. هناك أيضًا دعم كامل لأكواد QR، وأداة متعددة القنوات، مما يجعلها أداة فعّالة لالتقاط العملاء المحتملين عبر قنوات ونقاط تواصل مختلفة.

تحويل العملاء المحتملين بكفاءة عبر الأتمتة والذكاء الاصطناعي

تتلقى الشركات الكبيرة العديد من الرسائل الواردة يوميًا. ليس من العملي توظيف عشرات أو حتى مئات الوكلاء البشر لأداء عمليات ومهام بسيطة. هنا يأتي دور الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

لديهم القدرة على أتمتة المهام البسيطة والمتكررة مثل إرسال رسائل الترحيب أو الرسائل خارج أوقات العمل. ومع الذكاء الاصطناعي، يمكن للأعمال أتمتة عمليات كاملة مثل تأهيل العملاء المحتملين وتوزيعها لتقليل الجهد على الأنشطة الأقل أهمية. هذا يحرر وقت الوكلاء البشر لأداء مهام أكثر أهمية مثل إغلاق المبيعات.

الميزات الأساسية التي يجب الانتباه إليها تشمل قدرات الأتمتة، AI Assistants، AI Agent وإمكانية تدريب ذكاءك الاصطناعي بناءً على مصادر المعرفة.

لنرَ كيف تقارن Twilio و MessageBird و respond.io من حيث الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

• Twilio: يمتلك منشئ أتمتة وقدرات ذكاء اصطناعي. ومع ذلك، للاستفادة من مساعدي Twilio للذكاء الاصطناعي، سيتعين عليك أن تكون مطورًا أولًا والانضمام إلى قائمة الانتظار. لا تُقدّم أدوات لتحسين النص أو توليده للوكلاء لتسريع ردودهم. الأمر الجيد هو أن جميع بيانات العملاء تُستخدم كمواد تدريب لمساعدي Twilio للذكاء الاصطناعي.

• MessageBird: هناك نوعان من أدوات الأتمتة، واحدة للمراسلة والأخرى لعمليات الأعمال. لتعقيد الأمور أكثر، هناك ثلاثة أنواع من أدوات AI Assist التي تحسّن استجابة الوكيل. لاستخدام AI Agent، سيتوجب عليك أولاً بناء قاعدة معرفة برفع مستندات (مثل الأسئلة الشائعة وقوائم المنتجات)، إعدادها ثم نشرها.

• Respond.io: يُتيح منشئ الأتمتة Workflows الذي يقدمه بناء أتمتة بدون كود تتولى كل شيء من تخصيص المحادثات لوكيل إلى تأهيل العملاء المحتملين. أو يمكنك ببساطة استخدام القوالب لإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي بأدوار محددة يتعلم من قاعدة معرفتك. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فهم الصور والرسائل الصوتية، وتقديم توصيات منتجات مخصصة، وحتى الرد على المكالمات. يحصل الوكلاء البشريون على أدوات مثل AI Prompt لتحسين ردودهم أو توليد رسالة كاملة بناءً على سير المحادثة. كما هو الحال مع Twilio و MessageBird، يمكنك رفع مصادر المعرفة لتحسين استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي.

الاحتفاظ بالعملاء للمبيعات المتكررة عبر البث

حتى بعد تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون، لا تزال هناك فرص أخرى. من خلال البث أو الرسائل الجماعية، يمكنك تحقيق مبيعات إضافية من نفس العميل.

رسائل البث طريقة ممتازة للترويج لمنتجاتك. ومع التقارير والتحليلات، يمكن للأعمال معرفة أي الحملات تعمل بشكل أفضل لتوجيه موارد إضافية إليها.

إذا كنت تبحث عن أفضل أداة بث، فلن يخيبك respond.io. إليك السبب.

• Twilio: للأسف، يدعم Twilio رسائل البث على SMS فقط، مما يقيّد فرصك الناتجة عن الحملة. بينما يمكنك الحصول على معلومات مثل نسب التسليم والفشل، هناك سلسلة من الخطوات التقنية المعقّدة لعرض التقارير.

• MessageBird: يقتصر على SMS وWhatsApp. يوفّر MessageBird أيضًا تحليلات تتضمن نسب التسليم، المقروءات وتقسيم حسب القنوات، ويمكنك فلترتها حسب نطاقات زمنية.

• Respond.io: يمكنك البث عبر العديد من القنوات، بما في ذلك WhatsApp، Instagram، Facebook Messenger، Viber، Telegram، LINE، WeChat وSMS. من خلال وحدة التقارير، يمكنك الحصول على تحليلات عميقة مثل نسب التسليم، المقروءات وحالات الفشل. يمكنك أيضًا فلترة التقرير حسب القناة ونطاقات التاريخ.

رؤى المراسلة مع التقارير & التحليلات

مراسلة العملاء أو إطلاق الحملات وحدها لا تكفي للأعمال النامية. فهمهم بحاجة إلى بيانات لتوجيه استراتيجيتهم وتكتيكاتهم المستقبلية للتحسين.

هنا كيف تتراص المنصات الثلاثة عند الحديث عن التقارير والتحليلات.

• Twilio: لا توجد طريقة لتتبع التحويلات على Twilio. ومع ذلك، تتوفر تحليلات أداء الوكلاء عبر Flex Insights، والتي توفر بيانات مفصّلة عن المحادثات الفردية وأداء الوكلاء. يوفّر Twilio تقارير ولوحات معلومات مخصصة يمكن تكييفها لمؤشرات الأداء الرئيسية عبر لوحات Flex Insights. بالإضافة إلى ذلك، يدعم تصدير البيانات عبر BulkExport API الخاص بـ Twilio، والذي يسمح بتصدير البيانات التاريخية مثل سجلات الرسائل في صيغة مضغوطة لتحليل أعمق.

• MessageBird: رغم عدم وجود طريقة لتتبع التحويلات، يمكن للأعمال مراقبة مقاييس الوكلاء الفردية مثل وقت الاستجابة الأول. يقدّم MessageBird تقارير ولوحات معلومات مخصصة، مما يتيح للأعمال تصور النقاط البيانية الأساسية. يمكن أيضًا تنزيل التقارير كملف CSV.

• Respond.io: يمكنه تتبع التحويلات المُشتقة من المواقع عبر Growth Widget إلى جانب تتبع دورة حياة العميل بالكامل وتقديم تقارير دورة حياة متعمقة. تحليلات أداء الوكلاء فيه مفصّلة للغاية، وتقدّم مقاييس عن أوقات الاستجابة والحلول وأداء الوكلاء الأفراد عبر تقارير ولوحات معلومات قابلة للتخصيص. بالإضافة لذلك، يتيح respond.io تصديرًا مرنًا للبيانات، داعمًا صيغًا متعددة مثل CSV ونقل بيانات وقتية لمنصات خارجية، مما يجعله خيارًا مثاليًا للأعمال التي تحتاج إلى رؤى شاملة وقابلة للتنفيذ.

لقد غطينا الكثير من الميزات الممتازة. مع ذلك، لا تستطيع الميزات وحدها أن تأخذ محادثات العملاء بعيدًا. منصة مستقرة وموثوقة مع دعم ذو جودة مهمة بنفس القدر.

استقرار المنصة ودعم العملاء

تخيل هذا: يحتاج عملك إلى التعامل مع آلاف الرسائل يوميًا، ثم تبدأ الأخطاء بالحدوث. تحتاج لشيئين.

1. منصة مستقرة بما يكفي لتحمل عملياتك.

2. فريق دعم عملاء ممتاز لمساعدتك في حل مشاكلك.

لنرَ كيف تقارن هذه المنصات.

منصة قابلة للتوسع ومستقرة

يجب على الشركات اعتبار استقرار المنصة بنفس أهمية مجموعة الميزات — فوجود ميزات رائعة لا يعني الكثير إذا لم تتمكن من استعمال المنصة باستمرار أغلب الوقت.

هكذا تقارن Twilio و MessageBird و respond.io من حيث استقرار المنصة

• Twilio: رغم عدم توفر إحصاءات عامة عن وقت التشغيل، يذكر العملاء أن Twilio قابلة للتوسع وموثوقة.

• MessageBird: مرة أخرى، لا توجد إحصاءات عامة عن وقت التشغيل. للأسف، لا تملك MessageBird صفحة حالة، مما يجعل تتبع الحوادث أمرًا صعبًا.

• Respond.io: تتفاخر بمنصة مستقرة وموثوقة للغاية، حيث تمتلك 99.9996% وقت تشغيل. تمكّن الأعمال من التوسع دون مواجهة أي قيود في الأداء.

مستوى دعم العملاء

في نهاية المطاف، كل عمل سيواجه بعض المشكلات مع الخدمات التي يستخدمها. عندما يحدث ذلك، يحتاجون إلى دعم عملاء استثنائي لتجاوز تلك الفترة الصعبة. مستوى دعم ممتاز يمكن أن يخفف كثيرًا من الخسائر المحتملة أثناء حالات التوقف.

فأي حل يقدم أفضل دعم عملاء؟ سنوضحه لك.

• Twilio: على الرغم من أنه يوفر دعمًا على مدار الساعة، في الخطة المجانية يمكنك الوصول فقط إلى مساعد الذكاء الاصطناعي في مركز المساعدة. للحصول على دعم أولوية والوصول إلى قنوات إضافية مثل الدردشة الحية والدعم الهاتفي والمزيد، ستحتاج لدفع 250$ على الأقل شهريًا.

• MessageBird: للأسف، لا يقدم أي دعم عملاء بشكل افتراضي. تحتاج الأعمال لدفع 500$ كحد أدنى للحصول على دعم العملاء.

• Respond.io: متوفر 24 ساعة يوميًا عبر المكالمات والدردشة الحية دون تكلفة إضافية، من الإثنين إلى الجمعة، ويشمل الدعم باللغات الإنجليزية، العربية، الصينية والإسبانية. تحصل الشركات على مدير نجاح عملاء مخصص في الخطط الأعلى يساعدك على ربط القنوات أو إعداد Workflows لتجربة أكثر سلاسة.

بعد ذلك، لننتقل إلى الجزء الأكثر أهمية في أي خدمة: القيمة.

حقق أقصى استفادة من كل دولار تنفقه

لدى المنصات الثلاثة نماذج تسعير مختلفة جدًا، مما يجعل مقارنتها صعبة. لذلك، في هذا القسم، سننظر في التكلفة الأساسية لاستخدام المنصة وأي تكاليف إضافية تتحملها الشركات.

إذا كنت تبحث عن ملخص موجز، هذه هي القيمة التي ستحصل عليها من Twilio وMessageBird وrespond.io.

• Twilio: يقدّم نموذج دفع حسب الاستخدام، وهو رائع إذا كانت احتياجاتك متقلّبة. ومع ذلك، تضيف Twilio هامشًا على كل رسالة SMS وWhatsApp مرسلة. بينما هذا مناسب إذا كانت قاعدة عملائك صغيرة، يصبح مكلفًا للغاية عند التوسع. إضافة المستخدمين مكلفة أيضًا، مع تكلفة مقاعد تبلغ 30$ لكل مستخدم.

• MessageBird: رغم أنه يبدو أنه يقدم خطة ميسورة، عند احتساب تكاليف الدعم والأتمتة، يرتفع السعر بسرعة. سيجد عمل ناشئ أو مؤسسة صاعدة صعوبة في تبرير التكاليف الضخمة المتضمنة. يزيد هذا الأمر سوءًا مع رسوم المقاعد الإضافية لكل مستخدم في الشهر، والتي تعد الأعلى بين الثلاث منصات.

• Respond.io: يقدم تسعيرًا شفافًا وتنافسيًا عبر خططه Starter وGrowth وEnterprise، والأفضل من ذلك، لا توجد رسوم هامشية على كل رسالة. يقدّم Respond.io مجموعة شاملة من الميزات حتى في خطة Starter بسعر 79$ شهريًا. ومع ذلك، حتى لو قمت بترقية خطتك، فإن مجموعة الميزات والدعم المتاحة تسمح لك باستعادة استثمارك بسرعة.

الآن بعد أن عرفت كيف تتراص المنصات الثلاث، أي واحدة تختار؟

الحكم: لماذا يجب أن تختار Respond.io

Respond.io يقدّم قيمة استثنائية للأعمال التي تبحث عن منصة مراسلة مرنة وقابلة للتوسع. تدعم قدراته متعددة القنوات الواسعة جميع قنوات المراسلة الرئيسية بما في ذلك الصوت، مما يجعله مثاليًا للشركات التي تتطلع لتعزيز جهودها في المبيعات والتسويق.

مع أدوات أتمتة متقدمة، ودعم عملاء قوي، وميزات تقارير وذكاء اصطناعي قوية، يبسط respond.io العمليات ويرفع مستوى تفاعل العملاء عبر منصات متعددة.

بينما Twilio وMessageBird خياران قويان، إلا أنهما يركّزان أساسًا على SMS والاتصالات الصوتية. مع توفر WhatsApp Business Calling API الآن في دول متعددة مثل المكسيك وسنغافورة والمملكة المتحدة، يوفّر respond.io أيضًا الاتصالات الصوتية عبر أشهر تطبيقات التواصل بالإضافة إلى VoIP عبر Telnyx.

باختصار، يظل respond.io الخيار الأفضل للشركات التي تحتاج منصة مراسلة شاملة متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتسعير تنافسي.

للمزيد من القراءة

هل استمتعت بقراءة هذه المقالة؟ إذًا اطلع على مقارنات برامج إدارة محادثات العملاء التالية:

• اكتشف إمكانات النمو مع بديل Wati للأعمال التي تستخدم قنوات متعددة

• بديل MessageBird قوي يدعم جميع قنوات المراسلة الفورية بالكامل

• بديل Sleekflow متقدم للشركات الكبيرة