Twilio ضد MessageBird ضد Respond.io: أيهم يفوز؟

نحن نفهم - العثور على البرنامج المناسب لإدارة محادثات العملاء قد يكون مربكًا مع وجود العديد من الخيارات المتاحة. من الصعب مقارنتها عندما لا تكون الميزات واضحة دائمًا ويعقد المصطلحات التقنية الأمور أكثر. هنا يأتي دورنا. في هذه المقالة، سنناقش توليو ضد ميسيدج بيرد ضد Respond.io، ثلاثة من أنظمة الرسائل الأكثر شعبية. سنقوم بتغطية ميزاتهم الرئيسية، والأسعار، والقيمة حتى تتمكن من اتخاذ خيار مستنير لعملك. دعونا نبدأ!

توليو ضد ميسيدج بيرد ضد Respond.io: نظرة سريعة.

تم تصميم كل من توليو، ميسيدج بيرد (المعروفة الآن باسم بيرد) و Respond.io لإدارة محادثات العملاء من قنوات المراسلة الفورية والرسائل القصيرة. ومع ذلك، فإن كيفية تقديم هذه المنصات للمستخدمين مختلفة جدًا.

هذه المنصات مثالية لسيناريوهات استخدام مختلفة. تحقق من الصورة أدناه للحصول على ملخص سريع.

إليك نظرة تفصيلية لما تحتاج لمعرفته.

• توليو: إنها منصة مصممة بشكل أساسي للأنشطة التجارية التي تعطي الأولوية للتواصل عبر الرسائل القصيرة. ومع ذلك، بسبب تعقيدها التقني، غالبًا ما يتطلب تنفيذ توليو خبرة في البرمجة، مما يجعله أقل ملاءمة للمستخدمين غير التقنيين.

• ميسيدج بيرد: يضع نفسه كحل من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لدعم فرق التسويق والخدمة والهندسة. تكمن قوتها الأساسية في التواصل عبر الرسائل القصيرة، وتوفر أيضًا تكاملات مع قنوات رسائل أخرى مثل واتساب ومسنجر. ومع ذلك، نظرًا لأن تركيزها الرئيسي ينصب على وسائل الرسائل القصيرة، فهي ليست مُحسنة تمامًا للشركات التي تبحث عن حلول شاملة.

• Respond.io: برنامج إدارة اتصالات العملاء الذي يتميز بالتفوق في المبيعات والتسويق عبر قنوات المراسلة الأكثر شعبية. يشتهر بمزاياه العديدة، وموثوقيته وقدرته على التوسع، مما يمكّن الشركات من التعامل بكفاءة مع كميات كبيرة من الرسائل دون انقطاع، مما يجعله مثاليًا لإدارة تفاعلات العملاء عبر القنوات بشكل سلس.

هل ترغب في معرفة المزيد؟ واصل القراءة لمعرفة أي من هذه المنصات هي الأنسب لعملك.

مقارنة الميزات: Twilio و MessageBird و Respond.io.

تمتلك Twilio و MessageBird و Respond.io مجموعة شاملة من الميزات التي تمكن الأعمال من التواصل مع العملاء. في هذا القسم، سنستعرض الميزات الرئيسية لكل منصة، ونقارن نقاط القوة لديها في الرسائل، والأتمتة، والدعم متعدد القنوات، وقابلية التوسع.

ربط جميع قنواتك في مكان واحد مع المراسلة متعددة القنوات.

المراسلة متعددة القنوات تتيح للأعمال التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة أو القنوات المخصصة، في تجربة سلسة ومتسقة. يضمن هذا النهج أن تتمكن الأعمال من التواصل مع جمهورها عبر القنوات المفضلة لديهم.

إليك بعض الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها:

• صندوق بريد موحد يجمع بين قنوات مختلفة مثل الرسائل القصيرة، واتساب، ومسنجر، والقنوات المخصصة مثل صناديق التجارة الإلكترونية.

• التكامل مع مختلف أنظمة إدارة علاقات العملاء.

• القدرة على دمج تفاصيل الاتصال المكررة.

وهذه الميزات معا تمكن الفرق من إدارة جميع تفاعلات العملاء بكفاءة من منصة واحدة. توفر هذه القدرات الوقت، وتقلل من الأخطاء، وتضمن تخصيص الرسائل استناداً إلى سجل التفاعل الكامل للعميل.

عندما يتعلق الأمر بالرسائل متعددة القنوات، هذه هي الطريقة التي يتقارن بها منافسونا الثلاثة.

• Twilio: إنه يدعم الرسائل القصيرة، WhatsApp، و Messenger، ولكن ليس القنوات المخصصة. كما أنه يوفر تكاملًا محليًا مع Salesforce. وهذا لا يكفي، في العادة، بالنسبة للأعمال التجارية الكبيرة ذات الوجود الواسع. إذا كنت تستخدم CRM أخرى، فستحتاج إلى بناء التكامل الخاص بك أو دمج CRM الخاص بك من خلال شركاء Twilio في CRM. كما يتطلب الدمج اليدوي لجهات الاتصال المكررة.

• MessageBird: يقدم مجموعة أوسع من القنوات بما في ذلك الرسائل القصيرة، WhatsApp، Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email, و مكالمة صوتية. ومع ذلك، فهي لا تدعم أي قنوات مخصصة. يمكنك ربط CRMs من خلال سوق التكامل. ومع ذلك، فإنه يفتقر إلى ميزة دمج جهات الاتصال المكررة تلقائياً، مما يعني أنك ستحتاج إلى حل جهات الاتصال المكررة مباشرة في إدارة علاقات العملاء الخاصة بك.

• Respond.io: يتفوق بدعم القنوات الأكثر شمولاً، بما في ذلك SMS، WhatsApp، Messenger، Instagram، LINE، Telegram، Viber، WeChat، البريد الإلكتروني، الدردشة على الويب، والقنوات المخصصة. يوفر إدارة علاقات العملاء وغيرها من التكاملات عبر Zapier و Make. كما أن لها فائدة إضافية تتمثل في اقتراحات الدمج التلقائي للاتصال، مما يجعل إدارة الاتصال أسهل.

التقط المزيد من العملاء المحتملين مع أدوات النمو

أدوات التقاط العملاء المحتملين حاسمة بالنسبة للأعمال لزيادة عدد الفرص لتحويل العملاء المحتملين. وتشمل هذه الأدوات الإعلانات بالنقر على الدردشة، ورموز QR والوادجت، وكلها تساعد على تبسيط عملية إشراك العملاء المحتملين، جمع معلومات الاتصال الخاصة بهم وبدء المحادثات التي يمكن أن تؤدي إلى تحويلات.

فيما يتعلق بالتقاط العملاء المحتملين، هذا ما يمكن توقعه من Twilio و MessageBird و respond.io.

• Twilio: يتطلب منك إعداد بث الأحداث للدمج مع إعلانات النقر إلى الدردشة. يدعم أيضًا رموز QR ويوفر الأدوات ، على الرغم من أن دعم ودجيت الدردشة الخاص به يقتصر على الدردشة على الويب - لا توجد أدوات دردشة أخرى خاصة بقناة.

• MessageBird: لا يدعم إعلانات النقر للدردشة أو رموز QR، لكنه يقدم الأدوات، مما يسمح للشركات بتضمين النماذج أو واجهات الدردشة على مواقعها لالتقاط العملاء المحتملين.

• Respond.io: يوفر تكاملاً قوياً لإعلانات النقر للدردشة، لضمان وعي الوكلاء عندما تنشأ المحادثات من هذه الإعلانات. يوجد أيضاً دعم كامل لرموز QR، وواجهة omnichannel، مما يجعلها أداة فعالة لالتقاط العملاء المحتملين عبر مختلف القنوات ونقاط التواصل.

تحويل العملاء المحتملين بكفاءة باستخدام التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي.

الشركات الأكبر لديها العديد من الرسائل الواردة لتجهيزها كل يوم. ليس من العملي توظيف العشرات أو حتى المئات من الوكلاء البشر للقيام بعمليات ومهام بسيطة. هنا يأتي دور الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

لديهم القدرة على أتمتة المهام البسيطة والمتكررة مثل إرسال رسائل تحية أو بعيدة. وبمساعدة الذكاء الاصطناعي، يمكن للأعمال التجارية أيضًا أتمتة العمليات بالكامل مثل تأهيل العملاء المحتملين وتوزيعهم، لتقليل الجهد المبذول في الأنشطة الأقل أهمية. وهذا من شأنه أن يحرر وقت الوكلاء الإنسانيين للقيام بمهام أكثر أهمية مثل إغلاق المبيعات.

وتشمل السمات الرئيسية للبحث قدرات التشغيل الآلي، ومساعدي الذكاء الاصطناعي، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والقدرة على تدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بك استناداً إلى مصادر المعرفة.

دعونا نرى كيف تقارن توليليو وماسيج بيرد والرد عليها من حيث الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

• Twilio: يحتوي على أداة إنشاء الأتمتة وقدرات الذكاء الاصطناعي. لكن، للاستفادة من مساعدي توليو آي، ستحتاج إلى أن تكون مطورا أولا وأن تنضم إلى قائمة الانتظار. لا يتم إعطاء الوكلاء أدوات لتحسين النص أو التوليد لتسريع استجاباتهم. والنبأ السار هو أن جميع بيانات الزبائن تستخدم كتدريب على المعارف لفائدة مساعدي توليو آي.

• MessageBird: هناك نوعان من أدوات التشغيل الآلي، واحدة للرسائل والأخرى لعمليات الأعمال. لزيادة الأمور تعقيدًا، توجد ثلاثة أنواع من أدوات مساعدة الذكاء الاصطناعي التي تحسن أساسًا استجابة الوكيل. لاستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي، ستحتاج إلى بناء قاعدة معرفية أولاً عن طريق رفع المستندات (مثل الأسئلة الشائعة وقوائم المنتجات)، ثم إعدادها وإطلاقها.

• Respond.io: تكمن جوهر الأتمتة في respond.io في منشئ أتمتة سير العمل. يمكنها التعامل مع كل شيء من تخصيص المحادثات لوكيل ما إلى تأهيل العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مع منشئ وكيل الذكاء الاصطناعي، مما يتيح لك إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي بدون الحاجة لأي أكواد. يحصل الوكلاء على أدوات مثل AI Prompt لتحسين استجابتهم أو إنشاء رسالة كاملة استناداً إلى تدفق المحادثة. كما هو الحال مع Twilio و MessageBird، يمكنك تحميل مصادر المعرفة لتحسين استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.

الاحتفاظ بالعملاء لزيادة المبيعات مع البث.

وعلى الرغم من أن الشركات تحول العملاء المحتملين إلى عملاء مدفوعين، إلا أن هناك المزيد من الفرص المتاحة. يمكنك الحصول على مبيعات إضافية من نفس العميل من خلال البث أو الرسائل الجماعية.

رسائل البث هي طريقة ممتازة للترويج لمنتجاتك. مع الإبلاغ والتحليل، يمكن للأعمال التجارية أن تتعرف على الحملات التي تعمل بشكل أفضل لتخصيص موارد إضافية لها.

إذا كنت تبحث عن أفضل أداة للبث، فالرد على .io لن يخيب أملك. ها هو السبب.

• Twilio: لسوء الحظ، يدعم Twilio فقط رسائل البث على الرسائل القصيرة، مما يحد من عدد الفرص التي يمكنك توليدها من حملة. في حين يمكنك الحصول على معلومات مثل معدلات التسليم والفشل، هناك سلسلة من الخطوات التقنية العالية التي يمكن الذهاب إليها للاطلاع على التقارير.

• MessageBird: هو أيضا مثل Twilio، إلا أنه يمكن للأعمال التجارية أيضا أن تبث على WhatsApp. لدى MessageBird أيضًا تحليلات تتضمن معدلات التوصيل ومعدلات القراءة وتوزيعها حسب القنوات، والتي يمكنك تصفيتها أكثر حسب نطاقات التاريخ.

• Respond.io: يمكنك البث على العديد من القنوات، مثل WhatsApp، Instagram، Facebook Messenger، Viber، Telegram، LINE، WeChat و SMS. من خلال وحدة التقارير، يمكنك الحصول على تحليلات متعمقة مثل التسليم والقراءة ومعدلات الفشل. يمكنك أيضًا تصفية التقرير حسب القنوات ونطاقات التاريخ.

تحليلات ورسائل من خلال التقارير & التحليلات.

ولا يكفي إرسال الرسائل أو شن الحملات بمفرده لتنمية الأعمال التجارية. ويحتاجون إلى بيانات تستنير بها استراتيجيتهم وتكتيكاتهم في المستقبل من أجل التحسين.

هنا كيف تتكدس كل المنصات الثلاث عندما يتعلق الأمر بالإبلاغ والتحليل.

• Twilio: لا توجد طريقة لتتبع التحويلات على Twilio. غير أن تحليلات أداء الوكيل متاحة عن طريق Flex Insights التي توفر بيانات حبيبية عن المحادثات الفردية وأداء الوكيل. ويدعم توليو التقارير المخصصة ولوحات القياس، التي يمكن تكييفها لتلائم مؤشرات محددة من خلال لوحات التحكم الخاصة بفليكس Flex Insights الخاصة بها. وبالإضافة إلى ذلك، يتم دعم تصدير البيانات عن طريق واجهة برمجة تطبيقات Twilio BulkExport API، التي تسمح بتصدير البيانات التاريخية. مثل سجلات الرسالة، بصيغة مضغوطة لمزيد من التحليل.

• MessageBird: على الرغم من أنه لا توجد طريقة لتتبع التحويلات، يمكن للشركات أن تشرف على مقاييس وكيل فردية مثل وقت الاستجابة الأولى. توفر MessageBird تقارير ولوحات تحكم مخصصة، مما يسمح للأعمال التجارية بتصور نقاط البيانات الرئيسية. يمكن أيضا تنزيل التقارير كملف CSV.

• Respond.io: يمكنه تتبع التحويلات المصدر من مواقع الويب من خلال أداة النمو . وتحليلات أداء وكيل المكتب مفصلة إلى حد كبير، وتوفر مقاييس لأوقات الاستجابة، والاستقرارات، وأداء كل وكيل على حدة من خلال تقارير ولوحات تحكم قابلة للتخصيص. إضافة إلى ذلك، يتيح respond.io تصدير البيانات بشكل مرن، مع دعم صيغ متعددة مثل CSV ونقل البيانات في الوقت الحقيقي إلى المنصات الخارجية، مما يجعله خيارًا مثاليًا للشركات التي تتطلب رؤى شاملة وقابلة للتنفيذ.

كان هناك الكثير من الميزات العظيمة المدرجة في القائمة. ومع ذلك، لا يمكنهم إلا إجراء المحادثات مع العملاء حتى الآن. إن وجود منصة موثوقة وودية يعد بنفس القدر مهمًا.

استقرار المنصة ودعم العملاء.

تخيل هذا: تحتاج أعمالك إلى التعامل مع الآلاف من الرسائل كل يوم، لكن الأخطاء تستمر في الحدوث. تحتاج إلى شيئين.

1. منصة مستقرة بما يكفي للتعامل مع عملياتك.

2. فريق دعم عملاء رائع لمساعدتك في مشاكلك.

لنرى كيف تقارن هذه المنصات.

منصة مستقرة قابلة للتوسيع.

يجب على الشركات اعتبار استقرار المنصة بنفس أهمية مجموعة الميزات - فالمميزات الرائعة تعني بالقليل إذا لم تتمكن من استخدام منصتك بشكل متسق.

إليك كيف تقارن توليو، ورسالة بيرد و respond.io من حيث استقرار المنصة.

• Twilio: بينما لا توجد إحصائيات عامة عن وقت التشغيل، يُبلغ العملاء أن Twilio قابل للقياس وموثوق.

• MessageBird: مرة أخرى، لا توجد إحصائيات عامة عن وقت التشغيل. للأسف، لا تتوفر لدى MessageBird صفحة حالة، مما يجعل تعقب الحوادث أمرًا صعبًا.

• Respond.io: يتميز Respond.io بمنصة مستقرة وموثوقة للغاية، حيث يبلغ وقت تشغيله 99.9996%. يمكن للأعمال التجارية أن تتوسع دون مواجهة أي قيود على الأداء.

مستوى دعم العملاء

في النهاية، ستواجه كل شركة بعض المشكلات مع الخدمات التي تستخدمها. عندما يحدث ذلك، يحتاجون إلى دعم استثنائي للعملاء لتجاوز تلك الفترة الصعبة. يمكن لمستوى عالٍ من الدعم أن يساهم في التخفيف من أي خسائر محتملة قد تتعرض لها الأعمال أثناء فترة التعطل.

إذاً، أي حل يقدم أفضل دعم للعملاء؟ نحن نفصل ذلك من أجلك.

• Twilio: على الرغم من أنه يوفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، إلا أنه بموجب الخطة المجانية، لن تتمكن من الوصول إلا إلى مساعد مركز مساعدة الذكاء الاصطناعي. للحصول على دعم ذي أولوية والوصول إلى قنوات إضافية مثل الدردشة المباشرة والدعم عبر الهاتف وأكثر، تحتاج إلى دفع 250 دولار شهريًا على الأقل.

• MessageBird: لسوء الحظ، لا يقدم أي دعم للعملاء بشكل افتراضي. تحتاج الشركات إلى دفع 500 دولار على الأقل لدعم العملاء.

• Respond.io: متاح 24 ساعة في اليوم دون أي تكلفة إضافية، من الاثنين إلى الجمعة، ويغطي الدعم باللغات الإنجليزية والعربية والصينية والإسبانية. تُقدّم الأعمال التجارية في الخطط العليا أيضًا مدير نجاح العملاء المتفرغ الذي سيساعدك في ربط القنوات أو إعداد التدفقات العملية لتوفير تجربة أكثر سلاسة.

بعد ذلك، دعونا نصل إلى الجزء الأهم من أي خدمة: القيمة.

قم بزيادة كل دولار تنفقه إلى الحد الأقصى.

جميع المنصات الثلاثة لديها نماذج تسعير مختلفة جداً، مما يجعل من الصعب مقارنتها. لذلك ، بالنسبة لهذا القسم ، سوف ننظر إلى التكلفة الأساسية لاستخدام المنصة وأي تكاليف إضافية تتكبدها الأعمال.

إذا كنت تبحث عن ملخص مختصر، فإليك القيمة التي ستحصل عليها من Twilio وMessageBird وRespond.io.

• Twilio: يوفر نموذج الدفع حسب الاستخدام، والذي يبدو رائعًا إذا كانت احتياجاتك متقلبة. ومع ذلك، يضيف توليو علامة إلى كل رسالة SMS و WhatsApp التي تم إرسالها. على الرغم من أن هذا أمر رائع إذا كانت قاعدة عملائك صغيرة، إلا أنه يصبح باهظ الثمن عند التوسع. إضافة المستخدمين مكلفة جدا أيضا، حيث تكلف المقاعد 30 دولارا لكل مستخدم.

• MessageBird: على الرغم من أنه يبدو أنه يقدم خطة بسعر معقول، إلا أنه عند احتساب تكاليف الدعم والتشغيل الآلي، يرتفع السعر بسرعة. فالأعمال التجارية أو المشاريع التجارية المتنامية ستجد صعوبة في تبرير التكاليف الباهظة المترتبة على ذلك. ويزداد هذا الوضع سوءا مع زيادة عدد المقاعد لكل مستخدم في الشهر، وهو الأكثر تكلفة من بين المنصات الثلاثة.

• Respond.io: يوفر تسعيرًا شفافًا و تنافسيًا مع خطط البداية والنمو والمؤسسة، والأفضل من ذلك، لا توجد رسوم إضافية لكل رسالة. يقدم Respond.io مجموعة شاملة من الميزات حتى في خطة البداية بسعر 79 دولارًا في الشهر. ومع ذلك، حتى لو قمت بترقية خطتك، فإن مجموعة الميزات والدعم المتاح للأعمال التجارية تسمح لك باسترداد استثمارك في أي وقت.

إذن، الآن بعد أن تعلمون كيف تتكدس كل المنصات الثلاث، أي الذي يجب أن تختاره؟

الحكم: لماذا يجب عليك اختيار Respond.io

ويوفر Respond.io قيمة استثنائية للأعمال التجارية التي تسعى إلى منصة مراسلة متنوعة وقابلة للتحسين. وتساند قدراتها الواسعة النطاق جميع قنوات الرسائل الرئيسية، مما يجعل من المثالي للشركات التي تسعى إلى تعزيز جهودها في مجال المبيعات والتسويق.

مع أدوات التشغيل الآلي المتقدمة، والدعم القوي للعملاء ومميزات الإبلاغ القوية ومميزات الذكاء الاصطناعي، يبسّط الاستجابة.io العمليات ويزيد من مشاركة العملاء عبر منصات متعددة.

وفي حين أن توليو وموساج بيرد هما خياران قويان، فإنهما يركزان في المقام الأول على الرسائل القصيرة والاتصالات الصوتية. مع API لمكالمات WhatsApp Business، تقدم Respond.io أيضًا خيارات للتواصل الصوتي ولكن من خلال WhatsApp.

وعلى النقيض من ذلك، لا يزال الرد هو الخيار الأسمى بالنسبة للأعمال التجارية التي تحتاج إلى منصة شاملة متعددة القنوات للرسائل مع تسعير تنافسي.

قراءات إضافية

هل استمتعت بقراءة هذه المقالة؟ ثم تحقق من مقارنات برامج إدارة محادثة العملاء هذه:

• فتح إمكانات النمو باستخدام واتي بديل للأعمال التجارية التي تستخدم قنوات متعددة

• بديل للرسائل القوية التي تدعم بالكامل جميع قنوات الرسائل الفورية

• بديل تدفق متقدم للأعمال التجارية الكبيرة