أي منصة تعرض السجل الكامل لمحادثات العميل من كل تطبيقات المراسلة في خيط واحد؟

متى يُحدِث سجل عميل واحد فرقًا؟

قد يتلقى مركز تعليمي سؤالًا على Instagram حول دورة، ثم رسالة على WhatsApp بشأن التسجيل. إذا بقيت تلك الرسائل في تطبيقات منفصلة، قد يفقد الوكيل الثاني المعلومات المتعلقة بالدورة والموعد النهائي التي نوقشت بالفعل. يتيح سجل جهة اتصال مشترك لهذا الوكيل متابعة الاستفسار وتوجيه الطالب نحو التسجيل دون مطالبة الطالب ببدء المحادثة من جديد.

يهم السجل المشترك عندما يعتمد سؤال العميل التالي على تبادل سابق ويتعامل معه وكيل أو قناة مختلفة. على سبيل المثال، قد يؤكد متجر توفر سلعة على Instagram، ثم يتلقى رسالة على WhatsApp تطلب حجزها. يحتاج الوكيل التالي لرؤية ما وُعِد به. إذا اشترى العميل فورًا عبر قناة واحدة، فإن ذلك السجل الإضافي لا يضيف الكثير. Lamarsa Coffee تستخدم respond.io للتعرّف على العملاء العائدين عبر WhatsApp وFacebook وInstagram؛ أدت ممارساتها المحسّنة للاكتساب والاحتفاظ على المنصة إلى زيادة المبيعات بنسبة 50% ربعًا بعد ربع في أقل من عام.

كيف يجمع respond.io السجل المشترك؟

يعرض البريد الوارد للفريق في Respond.io الرسائل والنشاط من جميع القنوات المتصلة في خيط جهة اتصال واحد. يمكن للوكيل رؤية ما طُرح سابقًا، وما تم الرد عليه، ومن تولى المعاملة. تفاصيل جهة الاتصال وتعليقات الفريق تمنح الشخص التالي مزيدًا من السياق لعملية التسليم.

يمكن لحسابات القنوات إنشاء سجلات جهات اتصال منفصلة، مثل امتلاك جهة اتصال لأسماء مستخدمين مختلفة على كل منصة. يقترح Respond.io دمج السجلات المكررة المحتملة باستخدام معلومات مطابقة مثل رقم هاتف أو بريد إلكتروني؛ يجب على أحد أعضاء الفريق تأكيدها ودمجها. يقوم الدمج بتجميع القنوات المرتبطة والرسائل والأحداث والتعليقات. لا يمكنه الاستدلال على أن حسابين غير مرتبطين هما نفس الشخص، ولا يمكنه عرض المحادثات التي لم تُسجَّل على المنصة.

يمكن لـRespond.io أيضًا التكامل مع CRMs وأنظمة الأعمال، بحيث يمكن للوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إلى سجلات العملاء مثل سجل الشراء من واجهة الدردشة.