หากคุณเป็นธุรกิจที่ต้องการส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ติดต่อของคุณบน WhatsApp บทความนี้เหมาะสําหรับคุณ เราจะเจาะลึกคําถามที่คุณสงสัยมาตลอดเกี่ยวกับการแพร่ภาพ เช่น การออกอากาศ WhatsApp คืออะไร ใครสามารถใช้การแพร่ภาพได้บ้าง วิธีสร้างข้อความออกอากาศ ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง และหากคุณต้องการซอฟต์แวร์ WhatsApp Marketing เพื่อส่ง WhatsApp Broadcast สําหรับธุรกิจหรือไม่

WhatsApp Broadcast คืออะไร?

ฟีเจอร์ WhatsApp Broadcast ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่เลือกได้ครั้งละครั้ง แต่ในการส่งการออกอากาศบน WhatsApp คุณจะต้องตัดสินใจว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ใด - แอพ WhatsApp Business สําหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือ วอทส์แอพพ์ API สําหรับองค์กรขนาดใหญ่

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้แอพ WhatsApp Business สําหรับการแพร่ภาพได้ แอพนี้มีเครื่องมือออกอากาศในตัวและช่วยให้คุณสามารถส่งเนื้อหาใด ๆ ในการออกอากาศของคุณได้ อย่างไรก็ตาม ขีดจํากัดรายการออกอากาศ WhatsApp คือ 256 ผู้ติดต่อในแต่ละครั้ง

การใช้ WhatsApp Business API สําหรับการออกอากาศมีข้อจํากัดในการออกอากาศมากกว่า เนื่องจากคุณจะต้องใช้ข้อความเทมเพลต ดังนั้นจึงไม่อนุญาตให้ใช้เนื้อหาโปรโมต อย่างไรก็ตาม WhatsApp API การออกอากาศมีขีดจํากัดขนาดการออกอากาศที่สูงกว่ามาก

ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงข้อดีและข้อเสียของการส่ง WhatsApp Broadcasts โดยใช้แอพและ APIตลอดจนอธิบายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกฎการออกอากาศ WhatsApp สําหรับทั้งสองผลิตภัณฑ์

การออกอากาศ WhatsApp สําหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การใช้แอพ WhatsApp Business สําหรับการออกอากาศเป็นทางออกที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก แอพ WhatsApp Business นั้นฟรี ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการตั้งค่าและมีฟังก์ชันการแพร่ภาพในตัว

เนื่องจากเนื้อหาใดๆ ได้รับอนุญาตในการแพร่ภาพแอพ WhatsApp Business จึงสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายได้ คุณสมบัติการออกอากาศที่มีอยู่ในแอพนั้นเหมาะสําหรับ บริษัทขนาดเล็กที่ใช้ WhatsApp สําหรับการขาย มีข้อจํากัดบางประการ

ในการส่งการออกอากาศบนแอพ คุณจะต้องสร้างรายการออกอากาศ อย่างไรก็ตาม รายการออกอากาศถูกจํากัดไว้ที่ 256 รายชื่อ แม้ว่าสิ่งนี้จะจํากัดการเข้าถึงสําหรับการออกอากาศครั้งเดียว แต่คุณสามารถสร้างรายการออกอากาศได้หลายรายการ ดังนั้นจึงควรใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็ก

ตอนนี้ คุณเกือบจะพร้อมที่จะสร้างรายการออกอากาศ WhatsApp แล้ว แต่ก่อนที่คุณจะทํา มีอีกสิ่งหนึ่งที่สําคัญมากที่ต้องรู้เกี่ยวกับการออกอากาศแอพ WhatsApp Business

ความสามารถในการส่งการออกอากาศของแอป WhatsApp Business

WhatsApp ต้องการปกป้องผู้ใช้จากการส่งสแปมบนแพลตฟอร์มของตน ดังนั้นพวกเขาจึงทําให้เมื่อคุณส่งการออกอากาศบนแอพ WhatsApp Business จะสามารถเข้าถึงเฉพาะผู้ติดต่อที่มีหมายเลข WhatsApp ของธุรกิจของคุณบันทึกไว้ในผู้ติดต่อเท่านั้น

เพื่อทําความเข้าใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณส่งการออกอากาศไปยังหมายเลขที่บันทึกหมายเลขของคุณและหมายเลขที่ไม่ได้บันทึกไว้ เราส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อสามคน สองคนที่บันทึกหมายเลขของเราและอีกหนึ่งคนที่ไม่ได้บันทึก

จากนั้นเราตรวจสอบการวิเคราะห์ข้อความออกอากาศเพื่อดูว่าเราสามารถบอกได้ว่าผู้ติดต่อรายใดส่งข้อความจริง ๆ และผู้ติดต่อรายใดอ่านข้อความ น่าเสียดายที่การวิเคราะห์จะแสดงในลักษณะที่ยากมากที่จะบอก

สร้างรายการออกอากาศ WhatsApp บนแอพธุรกิจ

มีสองวิธีในการสร้างรายการออกอากาศ WhatsApp ไม่ว่าจะโดยการเพิ่มผู้ติดต่อด้วยตนเองและ/หรือใช้ป้ายกํากับ ขั้นแรกให้ไปที่แท็บออกอากาศและเพิ่มผู้ติดต่อทีละรายการด้วยตนเอง หากคุณกําลังสร้างรายการออกอากาศหลายรายการ จะใช้เวลานานมาก

โชคดีที่ WhatsApp ยังมีวิธีแท็กผู้ติดต่อโดยใช้ป้ายกํากับ ผู้ใช้สามารถเพิ่มป้ายกํากับที่มีสีและชื่อต่างกันได้สูงสุด 20 ป้ายไปยังผู้ติดต่อ วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบรายชื่อของคุณด้วยป้ายกํากับเมื่อเวลาผ่านไป จากนั้นเพิ่มสร้างรายการออกอากาศโดยใช้ป้ายกํากับเหล่านั้น

การแท็กผู้ติดต่อเป็นเรื่องง่าย ให้เปิดแชทและใช้เมนูการดําเนินการ (3 จุด) เพื่อติดป้ายกํากับการแชท ป้ายกํากับสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ใดก็ได้ เช่น การทําเครื่องหมายแชทที่เป็นลูกค้า หรือการติดป้ายกํากับผู้ติดต่อตามผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาสนใจ

สิ่งสําคัญเกี่ยวกับการติดฉลากคือการคิดล่วงหน้าว่าคุณต้องการส่งประเภทของการออกอากาศ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดป้ายกํากับแชทในลักษณะที่ช่วยให้คุณสร้างรายการออกอากาศที่ใช้งานได้ในภายหลังได้ง่ายขึ้น

วิธีออกอากาศในแอป WhatsApp Business

เมื่อคุณรู้วิธีการทํางานของป้ายกํากับในแอปธุรกิจแล้ว ก็ถึงเวลาสํารวจวิธีใช้ป้ายกํากับในการออกอากาศ มีสองวิธีในการเริ่มการออกอากาศใน WhatsApp ไม่ว่าจะผ่านผู้ติดต่อที่มีป้ายกํากับหรือสร้างรายการออกอากาศใหม่จากสมุดที่อยู่ของคุณ

เมื่อใช้แชทที่มีป้ายกํากับ ให้เลือกป้ายกํากับจากเมนูการดําเนินการ คุณจะพบรายการป้ายกํากับที่มีผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องที่กําหนดไว้ จากหน้าจอนี้ คุณสามารถสร้างรายการออกอากาศโดยใช้ปุ่มส่งข้อความถึงลูกค้า

ถ้าคุณไม่มีการแชทที่มีป้ายชื่อ คุณสามารถสร้างรายการออกอากาศได้โดยคลิก การออกอากาศใหม่ และเลือกผู้รับจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี นําเข้าผู้ติดต่อ WhatsApp ได้ที่นี่ เมื่อเสร็จแล้ว ให้ติดป้ายกํากับรายการออกอากาศตามต้องการ

เมื่อออกอากาศ สิ่งสําคัญคือต้องรู้ว่าใครสามารถรับข้อความของคุณได้บ้าง และข้อความของคุณถูกอ่านแล้วหรือไม่ โชคดีที่ WhatsApp ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เราเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วยใบเสร็จการอ่าน ซึ่งเราจะพูดถึงเพิ่มเติมด้านล่าง

การออกอากาศ WhatsApp: SMEs และ บริษัท

SMEs และองค์กรที่มีผู้ติดต่อจํานวนมากต้องรับมือกับข้อความจํานวนมากในแต่ละวัน ดังนั้นพวกเขาจะต้องมี แพลตฟอร์มผู้ใช้หลายคนเช่น WhatsApp Business API และซอฟต์แวร์ WhatsApp Marketing เพื่อส่งและรับข้อความอย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อป้องกันผู้ติดต่อจากการรับสแปมและเพื่อให้แน่ใจว่า WhatsApp กลายเป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าชั้นนําธุรกิจจะได้รับอนุญาตให้ส่งเทมเพลตข้อความ 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความสุดท้ายของผู้ติดต่อเท่านั้น

เทมเพลตข้อความคือสตริงข้อความที่มีไฟล์แนบสื่อและตัวยึดตําแหน่งสําหรับการอัปเดตของลูกค้า ธุรกิจสามารถใช้เพื่อส่งการออกอากาศ WhatsApp หรือเพื่อให้ลูกค้าเริ่มการสนทนาใหม่ได้ 24 ชั่วโมงหลังจากการโต้ตอบครั้งสุดท้ายกับคุณ

กรณีการใช้งานที่เป็นไปได้สําหรับเทมเพลตข้อความ ได้แก่ โรงเรียนที่ส่งการแจ้งเตือนในวันที่หิมะตก บริษัท แจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ หรือตัวแทนจําหน่ายรถยนต์ที่ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเรียกคืน และอื่นๆ

เนื่องจากธุรกิจขนาดใหญ่มีผู้ติดต่อจํานวนมาก จึงไม่สามารถเพิ่มผู้ติดต่อที่มีอยู่แล้วทีละรายการได้ โชคดีที่คุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อได้ แต่มีขั้นตอนสองสามขั้นตอนที่ต้องทําก่อนใช้ WhatsApp API เพื่อส่งข้อความ

วิธีนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อไปยังรายการออกอากาศ WhatsApp

เป็น WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซ การใช้งานคุณต้องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io. แม้ว่าจะไม่ใช่ซอฟต์แวร์การตลาดของ WhatsApp แต่คุณสามารถส่ง WhatsApp Broadcasts และจัดการกล่องจดหมายของคุณได้ที่นั่น

ในการเริ่มต้น ให้สมัคร วอทส์แอพพ์ API บัญชี ลงทะเบียน ฟรี respond.io บัญชี และเชื่อมต่อทั้งสองแพลตฟอร์ม เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถเริ่มนําเข้าผู้ติดต่อ WhatsApp ไปยัง respond.io ผ่านไฟล์ CSV

ในไฟล์ CSV คุณต้องระบุชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ระบุผู้ใช้ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ และธุรกิจต้องการหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อเพื่อส่งข้อความถึงพวกเขาผ่าน WhatsApp

หากคุณไม่มีชื่อจริง ให้ป้อนตัวยึดตําแหน่งหรือค่าจําลองแทน สําหรับการอ้างอิง คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ CSV ตัวอย่างและกรอกข้อมูลติดต่อก่อนอัปโหลดได้

เมื่อคุณมีรายละเอียดทั้งหมดที่จําเป็นแล้ว ให้ไปที่ Dashboard > Contacts Module > คลิกลูกศรแบบเลื่อนลงขวา (⌄) บนปุ่มเพิ่มผู้ติดต่อ อัปโหลดไฟล์ CSV ของคุณ จากนั้นคลิก นําเข้า

คล้ายกับป้ายกํากับ คุณสามารถเพิ่มแท็กเพื่อกรองและจัดระเบียบรายชื่อติดต่อได้ หากผู้ติดต่อของคุณมีแท็กในไฟล์ CSV แท็กนั้นจะแสดงใน respond.io หลังจากนําเข้า โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้ที่อัปโหลดไฟล์จะถูกกําหนดให้เป็นผู้ติดต่อ แต่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลัง

วิธีสร้างและเพิ่มเทมเพลตข้อความสําหรับการออกอากาศ

เมื่อคุณนําเข้ารายชื่อติดต่อแล้ว คุณก็พร้อมที่จะออกอากาศ ในการเริ่มต้น คุณจะต้องใช้เทมเพลตข้อความ เนื่องจากคุณมีแนวโน้มที่จะส่งข้อความถึงผู้ติดต่อนอกหน้าต่างการส่งข้อความ

สําหรับผู้ที่มีเทมเพลตข้อความอยู่แล้ว มีสองวิธีในการทําเช่นนี้ขึ้นอยู่กับพาร์ทเนอร์ WhatsApp ของคุณ

• 360dialog & Vonage คน: ซิงค์เทมเพลตกับ respond.io จากฮับพาร์ทเนอร์/Facebook ไปยัง respond.io.
• Twilio และ Messagebird ผู้ใช้: เพิ่มเทมเพลตด้วยตนเอง จากฮับของพาร์ทเนอร์ไปยัง respond.io.

หรือหากคุณต้องการสร้างเทมเพลตข้อความใหม่360dialog และ Vonage ผู้ใช้สามารถ สร้างและส่งเทมเพลตเพื่อขออนุมัติ จากแพลตฟอร์มของเรา แต่ Twilio และ Messagebird ผู้ใช้จะต้อง สร้างและส่งเทมเพลตที่ฮับพาร์ทเนอร์ก่อน จึงจะเพิ่มลงใน respond.io.

เทมเพลตข้อความได้รับการอนุมัติตามหลักเกณฑ์ของ WhatsApp โดยทั่วไป WhatsApp ไม่อนุญาตให้มีเทมเพลตที่มีข้อความส่งเสริมการขาย เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจจะส่งเทมเพลตข้อความเมื่อจําเป็นเท่านั้น WhatsApp จะเรียกเก็บเงินสําหรับทุกข้อความโดยขึ้นอยู่กับพาร์ทเนอร์ WhatsApp และตําแหน่งที่ตั้งของคุณ

หากต้องการทราบว่าเทมเพลตของคุณได้รับการอนุมัติและพร้อมใช้งานหรือไม่ 360dialog และ Vonage ผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะได้ที่ respond.io โดยการซิงค์ข้อความหลังจากส่ง ขณะ Twilio และ Messagebird ผู้ใช้ควรตรวจสอบสถานะในฮับของพาร์ทเนอร์

เมื่อคุณมีเทมเพลตข้อความที่คุณต้องการแล้ว ก็ถึงเวลาส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณ

ส่งการออกอากาศด้วย WhatsApp Business API

1. ไปที่ ออกอากาศ >เพิ่มการออกอากาศใหม่ >เลือก ช่องออกอากาศ >กรอกชื่อการออกอากาศ

จากที่นี่เลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณและเลือกเทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติ โปรดจําไว้ว่าคุณควรออกอากาศไปยังผู้ติดต่อที่เลือกใช้หรือได้ส่ง/รับข้อความผ่านช่องทางนี้เท่านั้น

หากมีข้อสงสัย ให้เลือกช่องเพื่อออกอากาศไปยังผู้ที่เคยโต้ตอบกับคุณเท่านั้น ทั้งนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ติดต่อของคุณรายงานหรือทําเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ซึ่งจะทําให้ WhatsApp ตั้งค่าสถานะบัญชีของคุณ

2. กรอกตัวยึดตําแหน่งด้วยข้อความตัวแปรแบบไดนามิกและ/หรืออัปโหลดไฟล์แนบสื่อเช่นรูปภาพวิดีโอหรือเอกสารหากคุณกําลังส่งเทมเพลตข้อความสื่อ

เมื่อคุณกรอกตัวยึดตําแหน่งที่จําเป็นทั้งหมดแล้ว ให้ดูตัวอย่างข้อความเพื่อดูว่ามีลักษณะอย่างไรและดูว่าคุณต้องการการปรับเปลี่ยนหรือไม่

3. ไปที่ Test Broadcast ค้นหาผู้ติดต่อที่มีอยู่ จากนั้นคลิก Send Test Broadcast

การออกอากาศทดสอบมีประโยชน์ในการตรวจสอบว่าการส่งข้อความในบัญชีของคุณทํางานอย่างถูกต้องหรือไม่ ข้อความทดสอบที่ประสบความสําเร็จเป็นสัญญาณที่ดีว่าคุณสามารถส่งหรือกําหนดเวลาการออกอากาศไปยังรายชื่อติดต่อของคุณได้อย่างปลอดภัย

4. ตรวจสอบ การออกอากาศการทดสอบของคุณบน WhatsApp ของผู้รับตัวอย่าง

หากส่งสําเร็จและคุณพอใจกับรูปลักษณ์ ก็ถึงเวลาใช้เทมเพลตข้อความของคุณเพื่อออกอากาศ

4. กําหนดเวลาการ ออกอากาศ WhatsApp หรือส่งทันที

หากมีกิจกรรมในปฏิทิน คุณสามารถกําหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้าได้ ตั้งวันที่และเวลาที่จะส่งข้อความของคุณและอย่าลืมเลือกเขตเวลาที่ถูกต้อง คุณลักษณะนี้ยังมีประโยชน์สําหรับธุรกิจที่มีลูกค้าระยะไกลหรือลูกค้าต่างประเทศ

แค่นั้นแหละ ตอนนี้คุณรู้วิธีส่งการออกอากาศด้วยแอพ WhatsApp Business และ WhatsApp Business แล้ว API.

อินโฟกราฟิกการออกอากาศ WhatsApp

อ่านเพิ่มเติม

สนใจเนื้อหาวิธีการเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจหรือไม่? เรามีบทความเพิ่มเติมที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งข้อความทางธุรกิจในเวลาไม่นาน:

• วิธีใช้การตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook
• วิธีการเพิ่ม Facebook Messenger ไปยังเว็บไซต์ของคุณ
• วิธีใช้ Facebook Messenger รหัส