（測試）世界您好。對不起，這麼說但是..我們剛剛又克服了宿醉。這次是農曆新年。整整一周的慶祝活動確實對我們的團隊造成了影響。但我向你們保證，我們回來了，而且比以往任何時候都更強大。是時候用發佈來慶祝了。
以下是此版本的變更清單：
像往常一樣，您可以 在此處查看我們的發行說明。
自動化模組
自動化是我們一年多來添加的第一個全新模組。我們一直將精力集中在我們的人工智慧上，不用擔心，我們會在每次發佈時繼續改進它。然而，人工智慧智慧回復一直專注於聊天的客戶服務方面。現在是時候發佈一些東西了，這將允許頑固的潛在客戶生成器和行銷人員嘗試聊天自動化。
自動化模組是一個簡單的規則構建器。如果您熟悉 Zapier 或者對於IFTTT，這種類型的自動化建築對你來說應該非常熟悉。目前，我們允許使用者為每個規則創建單個觸發器，並可以執行多個操作。我們還允許您選擇是應在每個聯繫人或每個觸發器上執行一次規則。
最後一件事，為了防止無限循環： 規則操作永遠不會被視為觸發器。因此，如果規則 A 的操作是添加標籤 x，則不會觸發規則 B，如果添加了標籤 x，則觸發器。
我們提供的觸發器和操作旨在促進以下用例：
- 將新聯繫人加入您的聊天記錄
- 從連絡人收集和儲存數據
- 基於標籤和自定義欄位填充區段
- 在完成對話後發送評分調查
觸發器
首先，我們創建了一系列觸發器，以幫助實現上述用例。我們將來會添加更多內容，因此歡迎您提出建議。但現在，讓我們來看看我們創建的觸發器。
事件引用等於自第一條消息以來的時間 是創建觸發器，以説明加入您的聯繫人。對於開始調查或發送消息的一攬子方式，請隨時有人成為聯繫人，使用自第一條消息以來的時間。如果您想在不同情況下創建不同的操作，事件引用觸發器是您的最佳選擇。
添加、刪除和更改自定義欄位 的標籤是為啟動操作而創建的觸發器，因為平臺使用者手動添加豐富的聯繫人配置檔或/或在調查完成後添加的屬性。通過將此觸發器與我們的 細分構建器相結合，您可以創建動態細分來建立和增加受眾。
對工作分配物件的更改或狀態更改 是以生產力為中心的觸發器。有時，您需要將聯繫人分配給技術團隊中的某個人，而該人並不總是立即回復。您可以觸發一條消息，當某人被分配給他們時，該消息會為該人提供回應時間預期。要在聊天後發送聊天評分調查，您可以使用更改為標記為完成的觸發狀態。
消息總數等於，廣播發送的時間是&時間，因為最後一條消息 是通配符觸發器。不同的團隊成員建議它們用於多種目的，但我們不打算與您分享這些目的。但是，我們很高興看到您將如何使用它們。
行動
我們在創建操作時考慮了上述用例，但它們可以用於更多用途。它們有兩個主要用途，豐富聯繫人數據和向聯繫人發送內容。
更改自訂欄位、添加標籤或刪除標籤 是為了允許您在入職時更改與客戶相關的欄位。
發送消息，發送檔和發送調查 的創建使您能夠將內容發送給自動啟動特定觸發器的使用者。
更改聯繫人狀態 允許您在使用自上次消息觸發器以來的時間時，在一段時間不活動后將用戶狀態更改為待處理。
等待 允許您在規則中建立暫停。
網路聊天
WebChat 是我們第一次發佈非模塊的內容。您將來會成為更多這樣的人，因為我們計劃在未來發佈幾種增長工具。
通常，我們建議使用者將 Facebook 客戶聊天外掛程式添加到他們的網站，因為當有人向您的網站發送消息時，您將始終能夠向他們發送消息並廣播 Facebook Messenger.
我們的一些 B2B 使用者不想強迫他們的網站訪問者與 Facebook 聊天，他們要求我們創建一個網路聊天。所以我們做到了！
目前，WebChat非常簡單，我們允許您更改顏色，標語和其他一些小細節。這是您享受和探索的。但是，請告訴我們您的反饋。
點點滴滴
像往常一樣，我們有一些新的點點滴滴，使我們現有的功能變得更好。
新儀錶板
儀錶板是我們自發佈以來未觸及的最後一個模組。我們很高興終於找到了重建它的機會。
我們添加了新的指標，這些指標有助於瞭解您的客戶支援團隊的表現。這些指標包括：
- 平均回應時間
- 平均首次回應時間
- 平均解析時間
- 最長的解析度時間
操作所需空間還允許您選擇能夠在清單中看到的用戶類型。這些都是很小的變化，但它們已經奠定了堅實的基礎，使我們能夠在未來在儀錶板上構建更多出色的空間。
“活動”選項卡
活動選項卡旨在促進團隊合作，並快速查看聯繫人生命週期中發送或觸發的所有事件、參考資料、廣播和調查。
通過「活動」選項卡，您可以對團隊中其他成員的聯繫人進行評論。如果您正在等待聯繫人回復，或者您計劃很快再次與他們聯繫，為您的團隊成員發表評論可以阻止他們犯錯誤。在評論中，您還可以標記團隊成員，以便他們收到有關您的評論的通知。
“活動”選項卡對於了解聯繫人的旅程也很有用。這從開始對話的發送的參考開始，還包括隨時間推移發送給聯繫人的所有廣播和調查。
完成廣播的調查
將廣播發送到某人的 Facebook Messenger 或者WhatsApp帳戶是一件非常私人的事情。確保獲得持續同意至關重要。
這就是為什麼我們可以在每次廣播結束時發送調查問卷的原因。這樣，您可以確保每次新的廣播。與下面的更新一起，將調查結果保存為標籤，您可以允許用戶隨時退出宣告。相信我們，他們會為此感謝你的。
將調查結果另存為標籤
幾個月來，我們允許使用者將調查結果保存為自定義欄位。在收集資訊時很有用，但對自動化沒有用。
現在，您可以將多項選擇答案保存為標籤，因此在調查結束時觸發規則將容易得多。
這就是此版本的全部內容。下次再見！
