Ищете способы привлечь клиентов к разговору с вами в Viber? Ссылки Viber - самый быстрый способ добиться этого. Вашим контактам достаточно нажать на ссылку Viber, чтобы запустить приложение Viber на своих устройствах и начать разговор с вашим предприятием.
Если вы понятия не имеете, как генерировать ссылки Viber, читайте дальше! Мы расскажем о случаях его использования, преимуществах и о том, как использовать генератор ссылок respond.io Viber для создания своего собственного.
Что такое ссылки Viber
Viber ссылки - это ссылки, которые позволяют людям легко найти и написать сообщение в ваш бизнес-аккаунт в Viber. Контакты, у которых на устройствах установлено приложение, могут открыть окно чата с вашим предприятием, нажав на ссылку Viber.
Это самый быстрый способ заставить собеседников говорить с вами на Viber, поскольку пользователям не нужно вручную искать или вводить ваши контактные данные, прежде чем они начнут с вами разговаривать.
Поскольку это глубокая ссылка, она направляет пользователей на приложение Viber, а не на веб-сайт. Это означает, что она будет работать только на устройствах, на которых установлено приложение Viber, поскольку у Viber нет веб-версии.
В отличие от ссылок для других каналов, таких как Телеграм, WhatsApp и Facebook, которые вызывают приложение на основе браузера, ссылки Viber не будут загружать браузер при доступе на устройство, на котором не установлено приложение.
Давайте рассмотрим различные способы использования ссылок Viber для повышения вовлеченности клиентов.
Преимущества ссылки Viber
ЧатботViber и почтовый ящик, поддерживающий Viber, например respond.io, программное обеспечение для управления беседами с клиентами на основе искусственного интеллекта, - лучший способ ведения бесед по вопросам поддержки и продаж. Это особенно актуально, если у вас большое количество входящих сообщений на Viber .
Однако чат-боты Viber не доступны для поиска до тех пор, пока вы не согласитесь с их коммерческими условиями, а это трудоемкий и дорогостоящий процесс. В противном случае, для того, чтобы привлечь собеседников к общению с вашим бизнесом, вам придется вручную поделиться с ними своим ботом, используя функцию приглашения Viber.
Другой метод - использовать ссылки Viber, что будет гораздо быстрее для обеих сторон по сравнению с ручным приглашением чатбота.
Как только у вас появится ссылка Viber, вы сможете использовать ее множеством способов, чтобы заставить клиентов обратиться к вам. Разместите ее на своем сайте, в блогах, PDF-файлах и сообщениях в социальных сетях, которые поддерживают ссылки для доступа клиентов.
Вы также можете поделиться ссылкой в текстовых сообщениях на других каналах, таких как email, SMS и WhatsApp. Например, отправив контакту ссылку Viber через email, вы можете перевести разговор на Viber для более быстрого или неформального взаимодействия.
Аналогичным образом, преобразуйте ссылки Viber в QR-коды, которые можно напечатать на плакатах, листовках и других физических носителях. Таким образом, пользователи могут сканировать QR-код с помощью камеры своего телефона, чтобы попасть в ваш бизнес.
Теперь, когда мы знаем о преимуществах ссылки Viber, давайте узнаем, как ее получить.
Как получить ссылку Viber ?
В этом разделе мы рассмотрим ссылку Viber, которая инициирует разговор с вашим Viber чатботом. Эту ссылку не следует путать со ссылкой Viber на канал, группу или сообщество, которые получаются по-другому.
Существует два способа получить ссылку Viber: вручную или в виде QR-кода с помощью генератора ссылок respond.io Viber.
Как получить ссылки Viber вручную
Этот метод предполагает добавление имени пользователя вашего чатбота к глубокой ссылке Viber.
1. Перейдите в меню Больше > Настройки > Мои боты > Выберите свой Viber bot.
2. Найдите имя пользователя вашего бота в разделе URI.
3. Copy and paste or type your username where it says URI in the following address: viber://pa?chatURI=<URI>. For example, if the bot’s name is grubngomealdelivery, it will be viber://pa?chatURI=grubngomealdelivery.
4. Разместите эту ссылку на сайтах или в рекламных объявлениях, где ее, скорее всего, увидят клиенты, с которыми вы хотите поговорить.
Эта ссылка также отличается от личных Viber ссылок, которые используются для обмена личными Viber аккаунтами, а не чат-ботами. Личные Viber ссылки содержат телефонные номера вместо URI бота, вот пример: viber://add?number=1234567890.
Для следующего метода мы воспользуемся встроенным генератором respond.io.
Как получить Viber ссылки с помощью Respond.ios Viber Link Generator
Поскольку ссылки Viber не работают на устройствах без установленного Viber, лучшей альтернативой является использование QR-кодов, которые быстрее и менее подвержены ошибкам. Люди с установленным Viber могут легко сканировать эти коды, чтобы начать разговор с вами.
Тем не менее, мы все равно покажем вам, как вы можете получить ссылку Viber с помощью нашего генератора QR-кодов. Для начала убедитесь, что ваш аккаунт Viber подключен к respond.io.
1. Нажмите на значок Настройки в навигационном меню respond.io и
2. Выберите Growth Widgets (Виджеты роста), а затем Add Widget (Добавить виджет).
3. Выберите QR-код и нажмите кнопку Создать виджет.
4. Выберите Viber в качестве типа QR-кода.
5. Выберите подключенный канал Viber, для которого вы хотите создать QR-код.
6. Введите свое приветствие в предварительно заполненный текст. Этот шаг необязателен. Сообщение появится в поле сообщений вашего контакта, когда он отсканирует QR-код.
7. Нажмите кнопку Generate Widget, чтобы создать QR-код с предварительно заполненным текстом.
8. Нажмите на значок "Копировать" рядом с текстом под QR-кодом, чтобы получить ссылку Viber. Используйте эту ссылку на веб-сайтах или в рекламе, где ее, скорее всего, увидят клиенты, с которыми вы хотите поговорить.
Для получения дополнительной информации о QR-кодах Viber ознакомьтесь с нашим полным руководством.
Когда ваш чат-бот Viber подключен к respond.io, давайте изучим возможности платформы, которые повышают уровень продаж и поддержки для вас и ваших клиентов.
Использование Viber с respond.io
Respond.io разработана для предприятий с большими командами. Поэтому, если у вас большое количество входящих сообщений, контактов на разных каналах или вам требуются инструменты автоматизации и мониторинга агентов, в платформе есть все необходимое и даже больше.
Подключив чатбота Viber к платформе, вы сможете предложить многоканальную поддержку, настроить автоматизацию и контролировать агентов. Давайте рассмотрим эти возможности ниже.
Предлагайте многоканальную поддержку
Respond.ioМногоканальная поддержка позволяет отвечать всем клиентам с одной платформы, независимо от того, на каком канале они находятся. С помощью Contact Merge попрощайтесь с дублированием профилей контактов с разными именами пользователей на разных каналах.
Кроме того, консолидируя данные о клиентах и историю чатов, вы никогда не упустите ключевую информацию из предыдущих разговоров, которые вы вели по разным каналам.
Это пригодится, когда нужно связаться с контактами на каналах с жесткими окнами сообщений или высокой платой за сообщения вне окна.
Если окно обмена сообщениями с контактом закрылось на другом канале, вы можете возобновить чат на Viber, если у вас есть его контактные данные на Viber. С другой стороны, если окно обмена сообщениями на Viber закрылось, вы можете использовать такой канал, как Телеграм, чтобы возобновить его бесплатно.
Кроме того, если они предпочитают общаться на Viber, просто отправьте им ссылку на Viber, чтобы возобновить чат!
Автоматизируйте рутинные задачи
Рабочие процессы можно использовать для автоматизации повторяющихся задач, если у вас много контактов, обращающихся к вам по адресу Viber. Ваши собеседники хотят поговорить со службой поддержки или отделом продаж? Автоматически направьте их в нужную команду и назначьте их свободным агентом.
Используйте respond.io API Интеграции с другими приложениями и платформами для обмена информацией, что позволяет повысить качество продаж или поддержки пользователей.
- Квалифицируйте контакты с помощью сервисов обогащения данных, таких как Clearbit
- Рассчитывайте персональные предложения индивидуально прямо во время консультаций с клиентами
- Автоматически создавайте сделки в CRM-системе, например, Hubspot или Salesforce
- Настройте процесс эскалации обращений клиентов
- Измерение показателей CSAT с помощью рабочих процессов
Интеграции снижают количество ошибок, возникающих в процессе повторного ввода данных, и повышают эффективность работы ваших агентов, поскольку им не нужно покидать сайт respond.io, чтобы воспользоваться другим инструментом.
Наблюдайте и сообщайте
Функция "Комментарии " позволяет вам наблюдать за разговорами и действиями ваших агентов на платформе. Вы можете в любой момент вмешаться и предложить ответы или предложения, если это необходимо.
Наконец, модуль отчетов позволяет оценить эффективность работы ваших агентов, отслеживая время их первого ответа, время решения проблемы и многое другое. Анализируйте и улучшайте как индивидуальную, так и командную производительность!
Respond.io можно достичь гораздо большего, чем то, что перечислено выше, но эти предложения должны дать вам представление о том, с чего начать. Теперь, когда вы готовы получить свою собственную ссылку Viber и общаться со своими контактами с помощью respond.io, подпишитесь на бесплатную пробную версию!
Читать далее
В заключение, вот несколько дополнительных ресурсов, которые могут оказаться полезными, если вы хотите улучшить свои коммуникации в Viber для бизнеса:
- Полный гайд по Viber для бизнеса
- Viber Массовое сообщение: Как сделать рассылку Viber
- Viber Продажи: Полный гайд по продажам с Viber
