ووهو هو عام 2021! سنة جديدة، ميزات جديدة. هذا الشهر، ونحن نقدم ليس واحدة ولكن اثنين من الميزات الجديدة - دمج الاتصال ودرج الاتصال الجديد. هذه الميزات تجعلنا أقرب إلى مهمتنا المتمثلة في جعل الرسائل متعددة القنوات نسيما.
في هذا الإصدار، نحن نعلن:
دمج جهات الاتصال
يمكنك الآن دمج الدردشات مع جهة اتصال من قنوات مختلفة في ملف شخصي واحد ومحادثة موحدة. يسهل دمج جهات الاتصال التوكيل مع الدردشات عبر قنوات متعددة من جهة الاتصال نفسها.
هناك متطلبات اثنين لدمج جهات الاتصال. أولا، يجب أن يكون لديك قناتان متصلتان على الأقل. ثانيا، تحتاج إلى اثنين أو أكثر من تاريخ الدردشة مع نفس الاتصال.
لا يحدث الدمج تلقائيا. لذلك ستحتاج إلى دمج جهات الاتصال يدويا في وحدة الرسائل أو جهات الاتصال. ومع ذلك، إذا كان اثنان من جهات الاتصال يشتركان في نفس الرقم أو البريد الإلكتروني، ستظهر شارة في درج جهات الاتصال لتنبيهك بالدمج المحتمل.
يجب دمج العوامل جهات الاتصال من الوحدة النمطية الرسائل. للقيام بذلك، انتقل ببساطة إلى درج الاتصال > Channels Tab. ضمن دمج مقترح، هناك قائمة بالقنوات المقترحة لدمجها. انقر فوق الزر دمج لفتح مربع الحوار دمج جهات الاتصال.
في مربع الحوار دمج جهات الاتصال، حدد حقول جهات الاتصال المفضلة لملف التعريف الموحد. بمجرد الانتهاء، انقر فوق دمج جهة الاتصال في مربع الحوار دمج جهات الاتصال.
عندما يتلقى وكلاء الدعم رسالة من جهة اتصال معروفة من قناة جديدة، يمكنهم دمج الدردشتين بسهولة ومراجعة جميع المحادثات السابقة مع جهة الاتصال. وهناك نظرة شاملة للاتصال مساعدة وكلاء إعطاء الاستجابة الصحيحة بسرعة.
قد تعمل "دمج جهات الاتصال" من الوحدة النمطية "الرسائل" بشكل جيد للوكلاء، ولكن أقل من ذلك بالنسبة للمديرين الذين يرغبون في تنظيف معلومات جهة الاتصال. لهذا السبب قمنا بتمكين دمج جهات الاتصال من الوحدة النمطية لجهات الاتصال.
لدمج جهات الاتصال من الوحدة النمطية جهات الاتصال حدد اثنين من جهات الاتصال من القائمة. ثم انقر فوق الزر دمج ثم يظهر مربع الحوار دمج جهات الاتصال. اتبع نفس الخطوات أعلاه لدمج جهات الاتصال.
من السهل دمج جهات الاتصال الخاطئة عند العمل مع قائمة طويلة. لهذا السبب نجعل دمج الاتصال قابلا للعكس. ولكن تذكر، قد لا تظهر الرسائل وأحداث الدردشة بشكل صحيح بعد إلغاء الاندماج. لذلك فمن الأفضل للقبض على الخطأ بسرعة وفك التذمر.
وفي مرحلة ما في المستقبل، سننظر في الاندماج التلقائي. إذا كان لديك أي اقتراحات لتحسين دمج الاتصال، لا تتردد في تقديم طلب ميزة على كاني.
درج جهة اتصال جديد
مع إدخال دمج الاتصال، كنا نظن أنه الوقت المناسب لتجديد درج الاتصال لدينا. لقد قمنا ببعض التحسينات على علامة التبويب عرض جهة الاتصال والتفاصيل والنشاط. وقد أضفنا علامة التبويب قنوات جديدة.
تعرض شاشة الاتصال أعلى الدرج صفا من القنوات حيث تم إرسال رسالة أو استلامها & amp؛ علامة البلد المحسنة. معرفة موقع جهات الاتصال أصبح أكثر موثوقية لأنه تم الآن حل علامة البلد جهات الاتصال من رقم الهاتف.
لتوفير مساحة في لوحة التفاصيل، قمنا بإزالة الاسم، المعين إلى والحالة. من خلال إزالة الحقول المكررة، جعلنا تصفح تفاصيل الاتصال أسهل. يمكن للوكلاء الآن التركيز على المعلومات المهمة.
لدى لوحة النشاط المعاد تصميمها الآن جدول زمني رسومي يسمح للوكلاء بمراجعة أحداث جهات الاتصال في لمحة. هناك أيضا زر الرد على التعليق، مما يجعل الرد على تعليق شخص ما عملية بنقرة واحدة.
تم تقديم علامة التبويب قنوات لتمكين التوكيل مع جهات الاتصال مع قنوات متعددة. في لوحة القنوات الجديدة، ستتمكن من مشاهدة قائمة بالقنوات النشطة والقنوات غير النشطة والقنوات المقيدة.
في الأعلى والوسط، لديك قنوات نشطة وقنوات غير نشطة تظهر كرموز مبهمة. أسفل هذه القنوات، سترى رموزا شبه شفافة تسمى القنوات المقيدة. وفيما يلي شرح لما هي عليه:
- القنوات النشطة: القنوات التي أرسلت أو تلقيت فيها رسالة.
- القنوات غير النشطة: القنوات التي يمكن للشركات إرسال الرسالة الأولى إليها ولكن ليس بعد. وهذا يشمل البريد الإلكتروني ،WhatsApp & SMS.
- القنوات المقيدة: القنوات التي يجب أن ترسل فيها جهة الاتصال الرسالة الأولى ، ولكن لم يتم ذلك بعد. وهذا يشمل الخط ،Telegram و Viber.
القنوات غير النشطة مفيدة لوكلاء الدعم. على سبيل المثال ، إذا لم تستجب جهة اتصال للقنوات النشطة أو تم إغلاق نافذة المراسلة ، فيمكن لوكلاء الدعم الوصول بسهولة إلى جهة الاتصال عبر قناة غير نشطة مثل البريد الإلكتروني ، SMS و WhatsApp.
تعد القنوات غير النشطة أيضا أداة مبيعات رائعة. على سبيل المثال ، تأتي معظم استفسارات المبيعات من خلال Web Chat ، ولكن غالبا ما يغادر العملاء المتوقعون في منتصف الطريق من خلال الدردشة. إذا ترك العملاء المحتملون رقم هاتفهم ، فيمكن لوكلاء المبيعات الرد مباشرة من خلال WhatsApp أو SMS.
فما هي الخطوة التالية لدرج الاتصال؟ أحد التحسينات التي نخطط لها هو جعل إعادة ترتيب الحقول المخصصة ممكنا. إذا كان لديك أي ملاحظات أو اقتراحات، لا تتردد في تقديم طلب ميزة على كاني.
بت وبوبس
A respond.io لن يكتمل الإصدار بدون بعض البتات والبوب. في هذا الشهر، قمنا بتمكين عرض الموقع في تطبيق "الرسائل" وأجرينا بعض التحسينات على الحقول المخصصة وفلتر جهات الاتصال.
عرض الموقع في وحدة الرسائل النمطية
هل تريد دائما رؤية المواقع المشتركة التي أرسلها لك عملاؤك؟ نحن نسمعك! يمكنك الآن عرض المواقع في وحدة الرسائل. إذا قمت بالنقر فوق الموقع ، فتحه في Google Maps. ستعمل طريقة عرض الموقع على جميع القنوات التي تدعم مشاركة الموقع.
تغييرات الحقول المخصصة
حسب الطلب الشائع، أضفنا حقل مخصص لموقع الويب مع التحقق من صحة عنوان URL. الآن يمكنك إرسال استطلاع يسأل عن موقع الويب الخاص بالعميل. لقد أزلنا أيضا خيار القيمة الافتراضية للحقول المخصصة في الحقول المخصصة لتبسيط الإعداد.
تغييرات الحقول القياسية
تحتوي الحقول القياسية على معلومات هامة عن جهة الاتصال، مما يمنحك المزيد من السياق عند الرد على استعلامات العملاء. لقد قمنا بتحسين الحقول القياسية من خلال استبدال النوع الاجتماعي واللغة بالبلد واللغة.
وظيفة التعليقات في شريط المراسلة
لقد جعلنا التعليق ووضع علامات على زملائه أسهل! بدلا من الانتقال إلى درج جهات الاتصال لترك تعليق، يمكنك الآن إضافة تعليق مباشرة من شريط المراسلة.
تحسينات تصفية جهات الاتصال
هل تتذكر لوحة التصفية في وحدة جهات الاتصال؟ لم تكن قادرا على التصفية حسب الحقول المخصصة من قبل. ولكن الآن يمكنك -- تصفية معلومات جهات الاتصال لم يكن أسهل.
للحصول على نسخة موجزة من الميزات الجديدة لدينا، فضلا عن التحسينات التقنية يرجى مراجعة changelog لدينا.
