تحتاج إلى توصيل Vonage واتس اب API إلى صندوق وارد للمراسلة قبل أن تتمكن من مراسلة عملائك. في منشور المدونة هذا ، سنناقش سبب وجوب استخدام respond.io كما الخاص بك Vonage صندوق الوارد في واتساب، وكيف Vonage يعمل تكامل WhatsApp مع respond.io. بالإضافة إلى ذلك ، ستتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من Vonage البريد الوارد واتساب. سنوضح لك كيفية الرد على رسائل WhatsApp من تطبيق الهاتف المحمول ، واستيراد جهات اتصال WhatsApp ، وتشغيل إعلانات WhatsApp انقر للدردشة ، والوصول إلى العملاء المحتملين ، وتعيين جهات الاتصال للوكلاء وإرسال إشعارات استباقية.
نتطلع إلى مراسلة العملاء باستخدام Vonage واتس اب API? ستحتاج إلى Vonage صندوق وارد WhatsApp مثل respond.io. قم بالتسجيل مجانا respond.io حساب لبدء مراسلة العملاء!
Vonage WhatsApp البريد الوارد: لماذا الاستخدام Respond.io
- لماذا تحتاج إلى Vonage WhatsApp البريد الوارد
- إسعاد العملاء مع القدرة متعددة القنوات
- جعل حياة وكلاء الدعم أسهل من خلال الذهاب Omnichannel
- كسر الصوامع وفهم سياق العميل مع دمج جهات الاتصال
Vonage تكامل واتساب: تواصل Vonage واتس اب API ل Respond.io
Vonage WhatsApp التكامل: 6 مكاسب سريعة لتبدأ
- الاستيراد أو المزامنة WhatsApp جهات الاتصال ب Vonage WhatsApp البريد الوارد
- قم بتشغيل WhatsApp حملة تسويقية مع انقر ل-WhatsApp اعلان
- تعيين جهات اتصال إلى عوامل متعددة
- الوصول إلى العملاء المتوقعين الذين قاموا بتعبئة نموذج جهة اتصال
- الرد على الرسائل الواردة من تطبيق الجوال
- إرسال إشعارات استباقية باستخدام Vonage WhatsApp البريد الوارد
Vonage WhatsApp البريد الوارد: لماذا الاستخدام Respond.io
في هذا القسم ، سنناقش كيفية بدء المراسلة باستخدام Vonage واتس اب API. لأن API هو مجرد أنبوب ينقل المعلومات من وإلى شبكة WhatsApp ، ولا يأتي مع واجهة مراسلة.
لماذا تحتاج إلى Vonage WhatsApp البريد الوارد
هذا يعني أنه لا يوجد مكان للرد بسهولة على رسائل WhatsApp إلا إذا قمت بتوصيل WhatsApp الخاص بك API حساب إلى صندوق وارد WhatsApp تابع لجهة خارجية مثل respond.io.
قد تميل إلى توصيل Vonage واتس اب API حساب لشركتك CRM تماما كما تفعل مع البريد الإلكتروني. في حين أن CRMs التقليدية مثل Hubspot أو Salesforce رائعة لإدارة معلومات العملاء ، فهي تفتقر إلى ميزات المراسلة المناسبة.
لهذا السبب ، يفضل معظم الوكلاء إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من Gmail أو Outlook، على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مرتبطة ب CRM.
على عكس CRMs ، أ Vonage WhatsApp البريد الوارد مثل respond.io لمساعدتك في إدارة محادثات المراسلة. Respond.io يأتي مزودا بميزات مراسلة كاملة مثل التعليقات والمقتطفات ، مما يسمح للوكلاء بالتعاون والاستجابة بشكل أسرع.
A Vonage WhatsApp يعد Inbox رائعا لمراسلة العملاء عبر WhatsApp، ولكن ماذا عن القنوات الأخرى؟
إسعاد العملاء مع القدرة متعددة القنوات
يتيح الانتقال إلى قنوات متعددة للعملاء المرونة للاتصال بك بالطريقة التي يريدونها ، مما يبني ولاء العملاء. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية جعل نهج القنوات المتعددة الأمور أسهل لعملائك.
تعمل بعض القنوات بشكل أفضل في إعدادات معينة. على سبيل المثال ، قد يفضل عملاؤك الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني WhatsApp في العمل. من خلال تقديم البريد الإلكتروني كقناة اتصال بديلة ، فأنت في طريقك لكسب عملاء مخلصين!
إليك مثال آخر تكون فيه القدرة متعددة القنوات مفيدة. WhatsApp قد يعمل بشكل رائع للعملاء أثناء التنقل ، ولكن ليس لمن هم على موقع الويب الخاص بك. تقديم الدردشة عبر الويب بالإضافة إلى WhatsApp يسهل على العملاء الاتصال بك أينما كانوا.
إن استخدام القنوات المتعددة يجعل حياة عملائك أسهل، ولكنه يزيد من عبء عمل الوكلاء ومندوبي المبيعات. لديهم لخلط منصات مختلفة، والاستجابة للعملاء على منصة واحدة أثناء التحقق من وجود رسائل واردة على منصة أخرى.
النهج متعدد القنوات له عيب آخر. عندما يتصل بك شخص ما على منصتين مختلفتين، من الصعب فهم سياق العميل لأن المحادثة تصبح منعزلة.
تخيل هذا السيناريو: أجرى مندوب مبيعات محادثة طويلة مع عميل على WhatsApp ووعده بصفقة خاصة. ولكن عندما يأتي العميل في دردشة الويب ، يبدو هذا وكأنه دردشة جديدة لوكيل الدعم الذي لا يعرف شيئا عن الصفقة.
Respond.io يساعد في التغلب على هذه التحديات ، مما يتيح لك اعتماد omnichannel بالطريقة السهلة وفهم سياق العميل بشكل أفضل باستخدام Contact Merge.
جعل حياة الوكلاء أسهل مع القدرة Omnichannel
هل تتطلع إلى استخدام قنوات متعددة ولكنك لا تريد أن تثقل كاهل فريق المبيعات والدعم لديك؟Respond.io هو الحل المثالي متعدد القنوات بالنسبة لك. يسمح بإدارة المحادثات من قنوات مختلفة في منصة واحدة موحدة.
Respond.io يدعم جميع القنوات الشائعة ، بما في ذلك التطبيقات السائدة مثل WhatsApp و Messenger و Instagram. كما أنه يدعم تطبيقات المراسلة المتخصصة مثل Telegram, Viber, WeChat و LINE، والتي تحظى بشعبية في بعض البلدان.
وهل ذكرنا ، respond.io يدعم البريد الإلكتروني والدردشة على شبكة الإنترنت أيضا. يمكنك إدارة محادثات البريد الإلكتروني ومحادثات الدردشة على الويب respond.io جنبا إلى جنب مع تطبيقات المراسلة كجزء من استراتيجية omnichannel.
للذهاب omnichannel حقا ، والنظر في دمج الاتصال. دمج الاتصال يدمج الدردشات مع نفس العميل عبر قنوات مختلفة، مما يتيح لك صورة أوضح لما يجري.
كسر الصوامع وفهم سياق العميل مع دمج جهات الاتصال
من خلال توفير سياق للمحادثات، تمكن "دمج جهات الاتصال" فريق الدعم الخاص بك من الاستجابة بشكل أكثر تعاطفا مع العملاء. يمكن للوكلاء ببساطة التمرير لأعلى لمراجعة المحادثات التي جرت على قنوات مختلفة.
باستخدام Contact Merge ، يمكن لوكيل الدعم في المثال السابق بسهولة معرفة الوعد الذي قطعه مندوب المبيعات للعميل WhatsApp وتقديم الاستجابة الصحيحة.
دمج جهات الاتصال على respond.io بسيط ، يمكنك دمج الدردشات مع جهة اتصال من قنوات مختلفة في ملف تعريف واحد موحد ومحادثة ببضع نقرات فقط. قم بتوصيل Vonage واتس اب API ل respond.io لتجربة قوة دمج جهات الاتصال. للبدء، إنشاء مجانا respond.io الحساب.
Vonage تكامل واتساب: تواصل Vonage واتس اب API ل Respond.io
بمجرد أن respond.io تم إنشاء حساب ، حان الوقت لتوصيل Vonage واتس اب API ل respond.io.
1. انتقل إلى إعدادات > القنوات. ثم انقر فوق إضافة قناة.
2. حدد WhatsApp وانقر فوق التالي.
3. اضغط على Vonage وانقر فوق التالي.
4. املأ API مفتاح و API سر.
يمكنك العثور على API مفتاح و API سر على Vonage لوحة القيادة. بمجرد الانتهاء ، انقر فوق التالي.
5. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
انتقل إلى Vonage لوحة القيادة > إنشاء تطبيق جديد. بعد ذلك ، قم بتسمية التطبيق الخاص بك.
6. قم بتشغيل تبديل الرسائل Vonage لوحه القياده.
ثم، نسخ عناوين URL من النظام الأساسي وإضافتها إلى حقولها الخاصة. انقر فوق إنشاء تطبيق جديد عند الانتهاء.
7. انتقل إلى علامة التبويب الحسابات الخارجية المرتبطة واضغط على رابط بجوار Vonage WhatsApp رقم.
عند الانتهاء، اضغط التالي على منصتنا.
8. حدد تمكين WhatsApp رقم من القائمة المنسدلة. على Vonage، وانتقل إلى التطبيقات واختر WhatsApp تطبيق للاتصال.
ثم اضغط على تحرير وإنشاء مفتاح عام وخاص. أضف ملف المفتاح الخاص إلى الحقل المقابل في respond.io. أخيرا ، اضغط على تم على منصتنا لإكمال الإعداد. أنت الآن جاهز للاستخدام respond.io مع Vonage WhatsApp تكامل!
Respond.io مع Vonage WhatsApp التكامل: 6 مكاسب سريعة لتبدأ
Respond.io مع Vonage WhatsApp يعمل التكامل لجميع حالات الاستخدام وسير العمل. ومع ذلك ، سنبدأ بستة أشياء سريعة يمكنك القيام بها للحصول على أفضل النتائج من Vonage WhatsApp البريد الوارد.
1. الاستيراد أو المزامنة WhatsApp جهات الاتصال إلى Respond.io مع Vonage WhatsApp تكامل
سواء كنت ترغب في الوصول إلى عميل محتمل أو إرسال إشعارات استباقية إلى عملائك ، فإن الخطوة الأولى لاستخدام Vonage WhatsApp يقوم Inbox دائما باستيراد جهات الاتصال.
استيراد جهات الاتصال إلى respond.io هو نسيم لأنه يمكنك استيراد جهات اتصال فردية أو متعددة عن طريق تحميل ملف CSV. يمكنك حتى مزامنة جهات الاتصال أثناء التنقل مع جهات الاتصال API. بمجرد الانتهاء من ذلك ، تكون جاهزا للاتصال بجهات الاتصال الخاصة بك. إذا كنت ترغب في التواصل مع المزيد من العملاء، ففكر في إعلانات انقر إلى WhatsApp.
2. قم بتشغيل WhatsApp حملة تسويقية مع انقر ل-WhatsApp اعلان
انقر ل-WhatsApp تتيح لك الإعلانات التواصل مع العملاء المحتملين دون الحاجة إلى طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم. عند النقر ، انقر ل-WhatsApp تأخذ الإعلانات العملاء المحتملين مباشرة إلى WhatsApp حوار. يمكنك مراسلتهم مرة أخرى إذا أرسلوا الرسالة الأولى.
WhatsApp ستؤدي الحملات حتما إلى زيادة حركة الرسائل الواردة وسيكون من الصعب التوكيل مع حجم كبير من الرسائل بطريقة منظمة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تعيين جهة الاتصال.
3. تعيين جهات الاتصال إلى وكلاء متعددة
يساعد تعيين جهة الاتصال فريق المبيعات على البقاء منظما، حتى مع وجود عدد كبير من الرسائل الواردة. هناك طريقتان لتعيين جهات الاتصال على respond.io، وهما الانتقاء والتعيين التلقائي.
طريقة الانتقاء تعمل بشكل رائع للشركات الصغيرة. فإنه يسمح وكلاء تعيين جهة اتصال معلقة يدويا إلى أنفسهم أو الآخرين. إذا كنت مغمورا بالرسائل، قم بتشغيل التعيين التلقائي وتعيين للمستخدمين عبر الإنترنت فقط لضمان الاستجابات الفورية.
إذا كان لديك الكثير من زوار موقع الويب ، فيمكنك إعداد نموذج اتصال واستخدامه Vonage WhatsApp البريد الوارد للوصول إليهم.
4. الوصول إلى العملاء المتوقعين الذين ملأوا نموذج الاتصال
WhatsApp هي طريقة فعالة للوصول إلى العملاء المحتملين الذين قدموا نموذج اتصال. من المرجح أن يستجيبوا لأنهم أعربوا عن اهتمامهم أولا بملء تفاصيلهم. يمكنك بدء ملف WhatsApp الدردشة عن طريق إرسال رسالة قالب.
لكن أولا ، تحتاج إلى إنشاء رسالة قالب على Vonage. بمجرد الموافقة ، استيراد رسالة القالب إلى respond.io وأنت على استعداد لإرسال الرسالة الأولى إلى العملاء المحتملين.
يمكنك متابعة المحادثة إذا رد العملاء. قد لا يتمكن مندوبو المبيعات من الاستجابة على الفور لأنهم ليسوا دائما مقيدين بالمكتب. لقد أنشأنا تطبيقا للجوال لفريق المبيعات للرد على الرسائل أثناء التنقل.
5. الرد على الرسائل الواردة من تطبيق الجوال
ال respond.io يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول الرد على الرسائل الواردة أثناء التنقل. إنه مكتمل بوحدات لوحة القيادة وجهات الاتصال والرسائل والإعدادات مما يجعل من السهل الرد على الرسائل وإضافة زملاء الفريق من التطبيق.
ستتلقى إشعارا جديدا في كل مرة ترد فيها رسالة جديدة. مع دفع الإخطارات ، لن يفوت الوكلاء أي رسالة حتى عندما يكونون بعيدا عن المكتب. قم بتنزيل تطبيقات Android و iOS من Google متجر Play ومتجر تطبيقات Apple.
بخلاف إجراء محادثات 1: 1 ، أ Vonage WhatsApp يتيح لك Inbox أيضا إرسال الرسائل بشكل جماعي. هذا مفيد لإرسال التحديثات المهمة مثل إعلان الصيانة المجدولة.
6. إرسال إشعارات استباقية باستخدام Vonage WhatsApp البريد الوارد
WhatsApp من المرجح أن تتم قراءة الإشعارات لأنها تؤدي إلى دفع الإشعارات التي يصعب تجاهلها. Respond.io يتيح لك جدولة إشعار البث وحتى تحديد جمهورك لإرسال الإشعارات إليه.
قبل الإرسال WhatsApp الإشعارات ، يجب عليك جمع الاشتراك من عملائك. قد يحظرك العملاء إذا أرسلت إليهم رسائل غير مرغوب فيها تحتوي على رسائل غير مرغوب فيها، مما يؤثر على تصنيف الجودة الخاص بك.
قراءة متعمقة
وهذه هي الطريقة التي تستخدم بها respond.io مع Vonage WhatsApp تكامل. إذا كنت مهتما بمعرفة أداء الشركات الأخرى WhatsApp المبيعات والدعم والتسويق ، نوصيك بقراءة هذه المقالات الثلاثة.
- 7 طرق تغلق بها الشركات Whatsapp مبيعات
- 7 طرق تستخدمها الشركات Whatsapp خدمة العملاء
- 12 طريقة تقوم بها الشركات Whatsapp تسويق
