Aggiornamenti di Giugno 2023: La Nuova App Mobile di Respond.io, Migliorata Esperienza Email, Nuovi Modelli di Workflow e Altro Ancora

Come sempre, è stato un mese ricco di azioni per il team respond.io. Siamo stati premiati con tre nuovi badge sulla piattaforma software B2B G2, tra cui il miglior ROI stimato nella gestione della comunicazione dei clienti. 🏆 Inoltre, ora siamo su Threads! Seguici per memi di qualità e articoli perspicaci sulla messaggistica aziendale.

E ora, ti mostriamo ciò che abbiamo fatto, dalla nuova app mobile Respond.io a esperienze riprogettate per email e modelli di workflow.

Chat in movimento con la nuova app mobile di Respond.io.

Alla fine, respond.io ha una nuova app per dispositivi mobili! 🥳 Preparati per una grande esperienza di messaggistica che ti permette di connetterti con i clienti in qualsiasi momento e ovunque.

Questa versione iniziale è centrata sugli agenti che si affidano a respond.io per leggere e rispondere ai messaggi su ogni canale. Esaminiamo le caratteristiche che rendono la nuova app affidabile, efficiente e facile da navigare.

Connettiti con i clienti in qualsiasi momento e ovunque

Il Modulo Messaggi è ancora la nostra massima priorità. L'app si apre direttamente a questo modulo e visualizza l'elenco contatti, che cambia in base alla tua casella di posta selezionata. È possibile creare un nuovo contatto, passare da una casella di posta Squadra, Personalizzata e Condivisa tramite la barra laterale, oltre a filtrare, cercare per contatti o ordinare messaggi per trovare un contatto o una conversazione.

La stessa flessibilità e convenienza di messaggistica che ti piace sul desktop sono disponibili sull'app in modo da poter chattare, collaborare e lanciare l'automazione facilmente. Tra gli altri, l'app ti permette di:

• Assegna contatti a un agente

• Invia snippet, note vocali o file come fatture, cataloghi o guide

• Tag colleghi in Commenti

• Avvia un flusso di lavoro tramite scorciatoie

• Personalizza i messaggi con variabili dinamiche

• Posticipa o chiudi le conversazioni con note di chiusura

• Abilita o disabilita un bot di Dialogflow

• Visualizza o modifica i dettagli di un contatto

In altre parole, è possibile fornire la stessa esperienza cliente in movimento come si potrebbe sul desktop.

Configura le tue notifiche e impostazioni per un'esperienza mobile su misura

Crea l'esperienza respond.io che vuoi. Il menu Impostazioni per il rilascio iniziale si concentra sulle impostazioni personali, consentendoti di modificare il profilo utente e lo stato, passare tra gli spazi di lavoro, cambiare la password o aggiornare le preferenze di notifica mobile.

Mentre l'impostazione delle notifiche nel menu Impostazioni consente di regolare gli avvisi e le notifiche push, il tipo di notifiche che ricevi viene configurato nel Centro Notifiche.

Qui, le tue notifiche sono organizzate in Notifiche Nuove, Archiviate e Tutte le Notifiche. Questo consente essenzialmente di trattare il centro come un elenco di attività: Archivia notifiche che non richiedono azione, in modo da vedere solo gli elementi che è necessario seguire su.

Ottieni tutti i dettagli sull'app per dispositivi mobili nella risposta Help Center. Presto saranno lanciate altre funzionalità e puoi aiutarci a stabilire le priorità per le tue esigenze richiedendo o votando a favore di nuove funzionalità. Per accedere a funzionalità aggiuntive nel frattempo, utilizzare respond.io tramite il browser web sul telefono o desktop.

Pronto a rendere la tua esperienza respond.io mobile? Scarica la nuova app ora cercando “respond.io - Inbox” nel Apple App Store o Google Play Store. Per creare un nuovo account, iscriviti a un account respond.io sul desktop per iniziare.

Aggiornare il software del dispositivo all'ultima versione (Android 10 e versioni successive, iOS 16 e superiore) per un'esperienza utente ottimale. Si prega di segnalare eventuali problemi riscontrati durante l'utilizzo del pulsante in-app bug report o contattare il nostro team di supporto con qualsiasi richiesta.

Migliorata l'esperienza email su Respond.io.

Volevi una migliore esperienza di posta elettronica, e abbiamo consegnato. Respond.io è ora ottimizzato per e-mail, dandoti la stessa esperienza di invio di email come il tuo canale nativo e-mail. Scopri alcuni dei miglioramenti qui sotto.

Migliore gestione e formattazione delle email

In precedenza, il raggiungimento della stessa formattazione dei canali email nativi non era possibile su respond.io. Per esempio, le email ricevute nel Modulo Messaggi di respond.io non includevano l'oggetto dell'email, il che rendeva difficile per gli agenti identificare a quale email stavano rispondendo.

Inoltre, dal lato del cliente, le risposte non erano organizzate nello stesso thread all'interno della loro casella di posta e apparivano invece come nuove email. Ora, puoi:

• Vedi soggetti email nel tuo modulo Messaggi per rispondere a email specifiche.

• Usa il compositore di posta elettronica per comporre e formattare le email secondo le tue preferenze, proprio come nel tuo canale nativo di posta elettronica.

• Assicurarsi che le email mantengano la formattazione che si applica, consentendo ai contatti di visualizzarli esattamente come si intendeva.

• Parti interessate di CC e CCN in tutte le e-mail o su base ad hoc

Che ne dici di una esperienza email più naturale?

Migliorato il riconoscimento e la credibilità del marchio

Ecco un altro problema pressante che abbiamo risolto. Un tempo, i clienti non potevano riconoscere immediatamente le email della tua azienda poiché l'indirizzo email del mittente era visualizzato nella casella di posta del cliente invece del nome e dell'organizzazione del mittente.

Questo spesso ha portato i clienti a dubitare della legittimità della e-mail, con conseguente ignorare voi o contrassegnare le vostre e-mail come spam. Per evitare ciò, ora puoi specificare il nome del mittente e della tua azienda nelle impostazioni in modo che i clienti possano immediatamente riconoscerti nella loro casella di posta o nelle notifiche email.

È inoltre possibile aggiungere una firma personalizzata con i dettagli della vostra azienda per migliorare la presenza del marchio e stabilire la credibilità.

Componi e invia email automaticamente con flussi di lavoro

In precedenza, non c'era alcuna opzione per includere un oggetto email durante l'invio di e-mail utilizzando il modulo Flussi di lavoro. Ora che respond.io rispecchia la tua esperienza nativa del canale email, puoi applicare una formattazione simile quando automatizza le email utilizzando i flussi di lavoro.

Per mantenere la coerenza tra tutte le email inviate da respond.io, puoi comporre e formattare la tua email utilizzando il Passo Invia Messaggio nel Modulo Flussi di Lavoro e assicurarti che il nome del mittente e la firma e-mail siano inclusi in tutte le email inviate utilizzando Workflow.

Tutti I Modelli Di Workflow

In primo luogo, la pagina Modelli di Workflow ha subito un aggiornamento completo! 🏗️ Abbiamo sostituito i modelli basati sull'icona precedente con immagini visivamente rappresentative che indicano lo scopo di ogni modello, in modo da poter identificare e individuare il modello desiderato a colpo d'occhio.

Hai bisogno di un modello che si allinei con i tuoi processi aziendali specifici? Ti copriamo! Ora puoi inviare la tua richiesta di modello. Basta scorrere fino in fondo alla pagina Modelli di Workflow e compilare la richiesta.

Ora, diamo un'occhiata a ciò che è nuovo in termini di modelli.

Nuova Pagina Anteprima Modello Di Workflow

Precedentemente, l'unico modo per capire un modello di flusso di lavoro è stato quello di passare attraverso la sua configurazione nel costruttore di flusso di lavoro e non solo capire come ha funzionato, ma anche immaginare come questo potrebbe essere applicato al tuo caso di uso specifico.

Ora, abbiamo aggiunto una nuova pagina di anteprima del modello di Workflow per fornire informazioni sulla funzionalità del flusso di lavoro e sui suoi vantaggi. Meglio di tutto, è possibile ottenere un'anteprima completa del flusso di lavoro prima di crearlo. Per utilizzare un modello, fare clic sul pulsante "Usa modello" nella parte superiore della pagina di anteprima.

Collezione di Modelli di Workflow Espansi

Oltre ai miglioramenti di cui sopra, siamo entusiasti di introdurre nuovi Modelli di Flusso di lavoro. 🥳

Scopri i quattro nuovi modelli che abbiamo aggiunto alla nostra collezione:

• Richiesta di autorizzazione: Privacy:Ottenere il consenso sulla privacy dai contatti per garantire la conformità e mitigare potenziali conflitti.

• Routing: Contatti VIP: Identificare i contatti VIP dal vostro magazzino dati e creare viaggi personalizzati dei clienti per loro.

• Instradamento: Nuovi e Contatti di Ritorno: Distinguere tra nuovi e contatti di ritorno quando iniziano una conversazione per inviarli in diversi percorsi di acquisto.

• Contrassegna il contatto come spam: Questo modello di scorciatoia etichette falso o inautentico contatti come spam e chiude la conversazione

Sei pronto ad automatizzare più processi aziendali? Prova il nuovo browser di modelli e selezioni. 💪

Maggiore flessibilità e precisione con questi miglioramenti del flusso di lavoro

I modelli non sono gli unici elementi di flusso di lavoro per ottenere un aggiornamento. Abbiamo anche migliorato i problemi di niggling e aggiunto nuove funzionalità per una maggiore flessibilità e precisione nell'utilizzo dei flussi di lavoro.

Messaggio Failure Branch for Send a Message and Ask a Question Steps

In passato, quando un messaggio non è riuscito ad inviare durante il flusso di lavoro's Invia un messaggio o Fai una domanda Passi, il contatto esce dal flusso di lavoro. Per evitare questo, abbiamo introdotto un nuovo Failure Branch per il Invia un messaggio e Fai una domanda Passi.

Per attivare il Filiale di Fallimento, vai alla sezione Impostazioni avanzate della tua Invia un messaggio o Fai una domanda Passo e attiva l'opzione Aggiungi un messaggio Failure Branch.

Ora puoi personalizzare il tuo flusso di lavoro per gestire scenari in cui i messaggi non possono essere inviati. In questo modo i Contatti ricevono l’attenzione necessaria, invece di farli uscire dal Workflow e chiedersi perché non rispondi.

Miglioramenti alla Data & Ora del Passo.

In precedenza, quando si configurano gli orari di lavoro nella fase Data & Ora , l'ora di fine massima consentita era 23:59. Ciò ha comportato un intervallo di un minuto tra le 23:59 e le 00:00. Per le aziende che operano fino a mezzanotte o durante la notte, questo ha causato una interruzione del flusso di lavoro di un minuto durante il passaggio al giorno successivo.

Ora, è possibile selezionare 00:00 come l'ora di fine e anche scegliendo 00:00 come l'ora di inizio per il giorno successivo. Di conseguenza, i flussi di lavoro possono funzionare ininterrottamente durante le ore operative.

Nuove Variabili Di Workflow

Abbiamo aggiunto 19 variabili aggiuntive Trigger per migliorare le conversazioni aperte e Conversazione chiusa Workflow Triggers, fornirvi un sacco di nuove possibilità per i vostri flussi di lavoro.

Le nuove variabili Trigger includono $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee e altro. Per visualizzare tutte le variabili Trigger disponibili, visita il nostro Help Center.

Nuove funzioni di ricerca per segmenti e caselle di posta

Scopri questi due aggiornamenti altamente richiesti: nuove funzioni di ricerca per rendere la ricerca di segmenti e caselle di posta più facile che mai.

La ricerca di un segmento specifico nel modulo contatti può essere un problema, soprattutto quando ci sono numerosi segmenti da attraversare. Per risolvere questo problema, abbiamo aggiunto una funzione di ricerca alla lista dei segmenti. Basta inserire una parola chiave o il nome del segmento nella nuova barra di ricerca e dovrebbe comparire.

Trovare la Posta in arrivo che si desidera in una barra laterale Inbox affollata è anche richiede tempo. Nessun altro scorrimento sull'intera barra laterale: la nuova funzione di ricerca Posta in arrivo consente di individuare rapidamente qualsiasi Team o Posta in arrivo personalizzata. Basta inserire il nome Posta in arrivo, e voila!

Questi aggiornamenti dovrebbero rendere le attività quotidiane molto più veloci, dandoti più tempo per concentrarti sul lavoro che conta davvero.

Nuovo indicatore per le immagini e i file convertiti in link

Quando si inviano immagini o file che superano i limiti di dimensione di un canale, saranno convertiti in link e inviati al contatto.

In precedenza, queste immagini e file sono stati visualizzati nella loro forma completa nel modulo di messaggi, ma sono stati convertiti in link alla fine del cliente. Ne è derivata una discrepanza tra gli agenti e i clienti.

Per allineare questo comportamento in modo che gli agenti possano vedere esattamente il messaggio che un contatto riceve, immagini e file che superano i limiti di dimensione di un canale saranno ora visualizzati come link nel modulo di messaggi.