Come sempre, è stato un mese ricco di azione per il team di respond.io . Abbiamo ottenuto tre nuovi badge sulla piattaforma software B2B G2, tra cui quello per il miglior ROI stimato nella gestione della comunicazione con i clienti. Inoltre, ora siamo su Threads! Seguiteci per avere meme di qualità e articoli approfonditi sulla messaggistica aziendale.
E ora vi mostriamo cosa abbiamo fatto, dalla nuova app mobile respond.io alle esperienze ridisegnate per le e-mail e i modelli di flusso di lavoro.
Chattare in movimento con la nuova app mobile di respond.io
Finalmente respond.io ha una nuova app mobile! Preparatevi a un'esperienza di messaggistica straordinaria che vi permetterà di connettervi con i clienti sempre e ovunque.
Questa prima versione è dedicata agli agenti che si affidano a respond.io per leggere e rispondere ai messaggi su ogni canale. Vediamo le caratteristiche che rendono la nuova app affidabile, efficiente e facile da navigare.
Connettersi con i clienti sempre e ovunque
Il modulo Messaggi rimane la nostra priorità assoluta. L'applicazione si apre direttamente a questo modulo e visualizza l'elenco dei contatti, che cambia in base alla casella di posta selezionata. È possibile creare un nuovo contatto, passare tra le caselle di posta del team, personalizzate e condivise tramite la barra laterale, nonché filtrare, cercare per contatti o ordinare i messaggi per trovare un contatto o una conversazione.
La stessa flessibilità e comodità di messaggistica di cui si gode sul desktop sono disponibili sull'app, in modo da poter chattare, collaborare e lanciare facilmente l'automazione. Tra le altre cose, l'app consente di:
- Assegnare i contatti a un agente
- Inviare Snippet, note vocali o file come fatture, cataloghi o guide.
- Taggate i colleghi nei commenti
- Avvio di un flusso di lavoro tramite scorciatoie
- Personalizzare i messaggi con le variabili dinamiche
- Snooze o chiusura delle conversazioni con note conclusive
- Abilitare o disabilitare un bot Dialogflow
- Visualizzare o modificare i dettagli di un contatto
In altre parole, è possibile offrire ai clienti la stessa esperienza in movimento che su desktop.
Configurare le notifiche e le impostazioni per un'esperienza mobile personalizzata
Create l'esperienza respond.io che desiderate. Il menu Impostazioni della versione iniziale si concentra sulle impostazioni personali, consentendo di modificare il profilo e lo stato dell'utente, di cambiare Workspace, di modificare la password o di aggiornare le preferenze di notifica mobile.
Mentre l'impostazione delle notifiche nel menu Impostazioni consente di regolare gli avvisi e le notifiche push, il tipo di notifiche che si ricevono è configurato nel Centro notifiche.
Qui le notifiche sono organizzate in Nuove, Archiviate e Tutte le notifiche. Questo permette essenzialmente di trattare il centro come un elenco di attività: Archiviate le notifiche che non richiedono un'azione, in modo da visualizzare solo gli elementi a cui dovete dare seguito.
Per tutti i dettagli sull'applicazione mobile, consultate ilCentro assistenza di respond.io . Altre funzioni saranno lanciate presto e potete aiutarci a dare priorità alle vostre esigenze richiedendo o votando nuove funzioni. Nel frattempo, per accedere alle funzioni aggiuntive, utilizzare respond.io tramite il browser web del telefono o del desktop.
Siete pronti a rendere mobile la vostra esperienza su respond.io ? Scaricate subito la nuova applicazione cercando "respond.io - Inbox" nell'App Store di Apple o nel Play Store di Google. Per creare un nuovo account, registrate un account respond.io sul desktop per iniziare.
Aggiornate il software del vostro dispositivo alla versione più recente (Android 10 o superiore, iOS 16 o superiore) per un'esperienza d'uso ottimale. Si prega di segnalare qualsiasi problema riscontrato utilizzando il pulsante di segnalazione bug in-app o di contattare il nostro team di assistenza per qualsiasi richiesta.
Esperienza e-mail migliorata su respond.io
Volevate un'esperienza di posta elettronica migliore, e noi l'abbiamo ottenuta. Respond.io è ora ottimizzato per le e-mail, offrendovi la stessa esperienza di invio di e-mail del vostro canale e-mail nativo. Scoprite di seguito alcuni dei miglioramenti apportati.
Migliore gestione e formattazione delle e-mail
In precedenza, su respond.io non era possibile ottenere la stessa formattazione dei canali e-mail nativi. Ad esempio, le e-mail ricevute sul modulo Messaggi di respond.ionon includevano l'oggetto dell'e-mail, il che rendeva difficile per gli agenti identificare l'e-mail a cui stavano rispondendo.
Inoltre, dal lato del cliente, le risposte non venivano organizzate nello stesso thread all'interno della casella di posta, ma apparivano come nuove e-mail. Ora è possibile:
- Vedere gli oggetti delle e-mail nel modulo Messaggi per rispondere a e-mail specifiche.
- Utilizzate l'Email Composer per comporre e formattare le e-mail secondo le vostre preferenze, proprio come nel vostro canale e-mail nativo.
- Assicuratevi che i vostri messaggi di posta elettronica mantengano la formattazione da voi applicata, consentendo ai contatti di visualizzarli esattamente come li intendete.
- CC e BCC delle parti interessate in tutte le e-mail o su base ad hoc.
Che ne dite di un'esperienza di posta elettronica più naturale?
Miglioramento del riconoscimento e della credibilità del marchio
Ecco un altro problema urgente che abbiamo risolto. In precedenza, i clienti non potevano riconoscere immediatamente le e-mail della vostra azienda, in quanto l'indirizzo e-mail del mittente veniva visualizzato nella casella di posta del cliente invece del nome e dell'organizzazione del mittente.
Questo spesso portava i clienti a dubitare della legittimità dell'e-mail, con il risultato di ignorarvi o di contrassegnare le vostre e-mail come spam. Per evitare questo problema, ora potete specificare il nome del mittente e della vostra azienda nelle Impostazioni, in modo che i clienti possano identificarvi immediatamente nella loro casella di posta o nelle notifiche e-mail.
È inoltre possibile aggiungere una firma personalizzata con i dati dell'azienda per migliorare la presenza del marchio e stabilire la credibilità.
Comporre e inviare e-mail automaticamente con i flussi di lavoro
In precedenza, non esisteva alcuna opzione per includere un oggetto quando si inviavano le e-mail utilizzando il modulo Flussi di lavoro. Ora che respond.io rispecchia l'esperienza del canale e-mail nativo, è possibile applicare una formattazione simile quando si automatizzano le e-mail utilizzando i flussi di lavoro.
Per mantenere la coerenza tra tutte le e-mail inviate da respond.io, è possibile comporre e formattare l'e-mail utilizzando la fase Invia un messaggio del modulo Flussi di lavoro e assicurarsi che il nome del mittente e la firma e-mail siano inclusi in tutte le e-mail inviate utilizzando i flussi di lavoro.
Tutto sui modelli di flusso di lavoro
Innanzitutto, la pagina dei modelli di flusso di lavoro è stata completamente rinnovata! 🏗️ Abbiamo sostituito i modelli precedenti, basati su icone, con immagini visivamente rappresentative che indicano lo scopo di ciascun modello, in modo che possiate identificare e localizzare il modello desiderato con un solo sguardo.
Avete bisogno di un modello che si allinei ai vostri specifici processi aziendali? Ci pensiamo noi! Ora potete inviare la vostra richiesta di modello. Basta scorrere fino in fondo alla pagina Modelli di flusso di lavoro e compilare la richiesta.
Diamo ora un'occhiata alle novità in termini di modelli.
Nuova pagina di anteprima del modello di flusso di lavoro
In precedenza, l'unico modo per comprendere un modello di flusso di lavoro era quello di passare attraverso la sua configurazione nel costruttore di flussi di lavoro e non solo capire come funzionava, ma anche immaginare come poteva essere applicato al vostro caso d'uso specifico.
Ora abbiamo aggiunto una nuova pagina di anteprima del modello di flusso di lavoro per fornire informazioni sulla funzionalità del flusso di lavoro e sui suoi vantaggi. Inoltre, è possibile ottenere un'anteprima completa del flusso di lavoro prima di crearlo. Per utilizzare un modello, fate clic sul pulsante "Usa modello" nella parte superiore della pagina di anteprima.
Ampliamento della raccolta di modelli di flusso di lavoro
Oltre ai miglioramenti di cui sopra, siamo entusiasti di introdurre nuovi modelli di flusso di lavoro. 🥳
Date un'occhiata ai quattro nuovi modelli che abbiamo aggiunto alla nostra collezione:
- Richiesta di consenso: Privacy: Ottenere il consenso alla privacy dai contatti per garantire la conformità e ridurre i potenziali conflitti.
- Instradamento: Contatti VIP: Identificate i contatti VIP dal vostro data warehouse e create per loro percorsi personalizzati.
- Instradamento: Contatti nuovi e di ritorno: Distinguere tra contatti nuovi e contatti di ritorno quando iniziano una conversazione per inviarli in percorsi diversi.
- Segna contatto come spam: questo modello attivato dalla scorciatoia etichetta i contatti falsi o non autentici come spam e chiude la conversazione.
Siete pronti ad automatizzare altri processi aziendali? Provate il nuovo browser e le selezioni dei modelli. 💪
Maggiore flessibilità e precisione con questi miglioramenti del flusso di lavoro
I modelli non sono gli unici elementi dei flussi di lavoro ad essere stati aggiornati. Abbiamo anche migliorato alcuni problemi e aggiunto nuove funzionalità per una maggiore flessibilità e precisione nell'uso dei flussi di lavoro.
Ramo di fallimento del messaggio per i passaggi Invia un messaggio e Poni una domanda
In passato, quando l'invio di un messaggio non riusciva durante le fasi Invia un messaggio o Poni una domanda del flusso di lavoro, il contatto usciva dal flusso di lavoro. Per evitare questo inconveniente, abbiamo introdotto un nuovo ramo di fallimento per le fasi Invia un messaggio e Poni una domanda.
Per attivare il ramo dei messaggi falliti, accedere alla sezione Impostazioni avanzate del passo Invia un messaggio o Poni una domanda e attivare l'opzione Aggiungi ramo messaggi falliti.
Ora è possibile personalizzare il flusso di lavoro per gestire gli scenari in cui non è possibile inviare i messaggi. In questo modo i contatti ricevono l'attenzione necessaria, invece di uscire dal flusso di lavoro e chiedersi perché non rispondete.
Miglioramenti alle fasi di data e ora
In precedenza, quando si configuravano gli orari di lavoro nel passaggio Data e ora, l'orario massimo consentito era le 23:59. Ciò comportava uno scarto di un minuto tra le 23:59 e le 00:00. Questo comportava uno scarto di un minuto tra le 23:59 e le 00:00. Per le aziende che operano fino a mezzanotte o durante la notte, ciò causava un'interruzione del flusso di lavoro di un minuto durante la transizione al giorno successivo.
Ora è possibile selezionare le ore 00:00 come ora di fine e allo stesso tempo scegliere le ore 00:00 come ora di inizio per il giorno successivo. Di conseguenza, i flussi di lavoro possono essere eseguiti senza interruzioni per tutto l'orario di lavoro.
Nuove variabili di attivazione del flusso di lavoro
Abbiamo aggiunto 19 variabili Trigger per migliorare i Trigger dei flussi di lavoro Conversazione aperta e Conversazione chiusa, offrendo così molte nuove possibilità per i vostri flussi di lavoro.
Le nuove variabili Trigger includono $conversazione.categoria, $conversazione.sommario, $conversazione.team_assegnatario, $conversazione.primo_assegnatario e altre ancora. Per visualizzare tutte le variabili Trigger disponibili, visitate il nostro Centro assistenza.
Nuove funzioni di ricerca per segmenti e caselle di posta elettronica
Scoprite questi due aggiornamenti molto richiesti: Nuove funzioni di ricerca per rendere la ricerca di segmenti e caselle di posta più facile che mai.
La ricerca di un segmento specifico nel modulo Contatti può essere una seccatura, soprattutto quando ci sono numerosi segmenti da esaminare. Per risolvere questo problema, abbiamo aggiunto una funzione di ricerca all'elenco dei segmenti. È sufficiente inserire una parola chiave o il nome di un segmento nella nuova barra di ricerca per visualizzarlo.
Trovare la casella di posta desiderata in una barra laterale affollata richiede molto tempo. Non è più necessario scorrere l'intera barra laterale: la nuova funzione di ricerca della posta in arrivo consente di individuare rapidamente qualsiasi casella di posta elettronica del team o personalizzata. Basta inserire il nome della casella di posta e voilà!
Questi aggiornamenti dovrebbero rendere più veloci le attività quotidiane, dandovi più tempo per concentrarvi sul lavoro che conta davvero.
Nuovo indicatore per le immagini e i file convertiti in link
Quando si inviano immagini o file che superano i limiti di dimensione di un Canale, questi vengono convertiti in link e inviati al contatto.
In precedenza, queste immagini e questi file venivano visualizzati nella loro forma completa nel modulo Messaggi, ma venivano convertiti in link sul lato del cliente. Ciò comportava una discrepanza tra ciò che gli agenti e i clienti vedevano.
Per allineare questo comportamento in modo che gli agenti possano vedere l'esatto messaggio ricevuto da un contatto, le immagini e i file che superano i limiti di dimensione di un Canale saranno ora visualizzati come link nel Modulo messaggi.
